Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

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1 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais by Prentice Hall OBJETIVOS DE ESTUDO Descrever as características distintivas do comércio eletrônico, dos mercados digitais e das mercadorias digitais Analisar como a tecnologia de Internet vem alterando as proposições de valores e os modelos de negócio Descrever os vários tipos de comércio eletrônico e como ele vem mudando o varejo e as transações entre empresas by Prentice Hall 1

2 OBJETIVOS DE ESTUDO (continuação) Avaliar o papel do m-commerce nos negócios e descrever as aplicações de m-commerce mais importantes Comparar os principais sistemas de pagamento usados no comércio eletrônico by Prentice Hall O Comércio Eletrônico Hoje Comércio eletrônico (e-commerce): uso da Internet e da Web para conduzir negócios; transações comerciais realizadas digitalmente Começou em 1995 e cresceu exponencialmente; continua crescendo a uma taxa annual de 25 por cento Empresas que sobreviveram ao estouro da bolha pontocom e agora prosperam A revolução do comércio eletrônico ainda está em seus estágios iniciais by Prentice Hall 2

3 O Crescimento do Comércio Eletrônico O faturamento do varejo eletrônico vem crescendo exponencialmente desde 1995 e apenas recentemente desacelerou para um crescimento anual, ainda muito rápido, de 25 por cento, taxa que provavelmente permanecerá até Figura by Prentice Hall Por Que o Comércio Eletrônico É Diferente Ubiqüidade (marketplace, custos de transação) Alcance global Padrões universais (custos de entrada no mercado, custos de busca) Riqueza Interatividade Densidade da informação (transparência de preços, transparência de custos, discriminação de preços) Personalização/Customização by Prentice Hall 3

4 Personalização do Site As empresas podem criar páginas Web exclusivas e personalizadas que apresentam conteúdo ou anúncios de produtos e serviços de especial interesse para clientes individuais, aprimorando a experiência deles e criando valor adicional. Figura by Prentice Hall Conceitos-chave no Comércio Eletrônico: Mercados Digitais e Mercadorias Digitais Simetria da informação Custos de menu Determinação dinâmica de preços Desintermediação by Prentice Hall 4

5 Conceitos-chave no Comércio Eletrônico: Mercados Digitais e Mercadorias Digitais Mercadorias digitais: fornecidas através de uma rede digital Modelos de negócios de Internet Comunicação e comunidade (banners de propaganda, anúncios pop-up, redes de relacionamento social) Conteúdo digital, entretenimento e serviços (podcasting, sindicalizadores) by Prentice Hall Comércio Eletrônico Categorias do Comércio Eletrônico Comércio eletrônico empresa-consumidor (B2C) Comércio eletrônico empresa-empresa (B2B) Comércio eletrônico consumidor-consumidor (C2C) Comércio móvel (m-commerce) by Prentice Hall 5

6 Conquistando Intimidade com o Cliente: Marketing Interativo, Personalização e Auto-atendimento Marketing interativo e personalização Rastreamento de cliques Filtragem colaborativa Blogs Comércio Eletrônico Auto-atendimento do cliente by Prentice Hall Comércio Eletrônico Blogs: uma Comunicação Orgânica para a Stonyfield Farm Leia a seção Pessoas em Destaque e então discuta as seguintes questões: Quais são o modelo de negócios e a estratégia de negócios da Stonyfield Farm? Quais os problemas e desafios enfrentados pela empresa? Como os blogs ajudam a empresa a resolver esses problemas e concorrer em seu setor? Em que medida essa solução é apropriada? Explique sua resposta by Prentice Hall 6

7 Comércio Eletrônico Empresa-Empresa: Novos Relacionamentos e Eficiências Troca Eletrônica de Dados (EDI) Procurement/E-procurement Redes setoriais privadas Bolsas privadas E-marketplaces Bolsas Comércio Eletrônico by Prentice Hall Comércio Eletrônico Troca Eletrônica de Dados (EDI) As empresas usam a EDI para automatizar transações de comércio eletrônico B2B e para reposição contínua de estoque. Os fornecedores podem enviar automaticamente dados sobre encomendas às empresas compradoras. Estas, por sua vez, podem usar a EDI para transmitir aos fornecedores dados de pagamento e solicitações de estoque e produção. Figura by Prentice Hall 7

8 M-commerce Serviços e Aplicações de M-commerce Pagamento de contas móvel Conteúdo e produtos Serviços bancários e financeiros Publicidade sem fio Serviços baseados em localização Jogos e entretenimento by Prentice Hall M-commerce Sessão Interativa: M-Commerce Que tipos de serviços de m-commerce seu provedor de telefonia celular oferece? Quais desses serviços você utiliza? Que tipos de transações você realiza através de seu telefone celular ou outro dispositivo sem fio? Que tipos de transações você gostaria de realizar, mas não estão atualmente disponíveis? Qual é sua opinião a respeito da publicidade sem fio e do marketing móvel? by Prentice Hall 8

9 M-commerce Personalização para o Cliente Graças à Ubiqüidade da Internet Empresas podem usar equipamentos móveis sem fio para entregar novos serviços de valor agregado diretamente a clientes a qualquer hora e lugar, ampliando a personalização e aprofundando seus relacionamentos. Figura by Prentice Hall M-commerce Acessando Informações a Partir da Web Sem Fio Limitações de dados Tamanho da tela Serviço de banda larga 3G Portais sem fio (portais móveis) by Prentice Hall 9

10 M-commerce Desafios do M-commerce Inconveniência de teclados e telas Velocidades de transferência de dados Custos Memória e bateria limitada Conteúdo by Prentice Hall Sistemas de Pagamento no Comércio Eletrônico Tipos de Sistemas de Pagamento Eletrônico Sistemas digitais de pagamento por cartão de crédito Carteiras digitais Micropagamento Sistemas de pagamento digital de saldo devedor acumulado Sistemas de pagamento de valor pré-armazenado Dinheiro digital Sistemas peer-to-peer (P2P) Cheques digitais Sistemas eletrônicos de apresentação e pagamento de faturas by Prentice Hall 10

11 Sistemas de Pagamento Digital para M-commerce As compras do m-commerce geralmente envolvem micropagamentos Os sistemas de micropagamentos são bemsucedidos na Europa e na Ásia Modelo de quintal privativo Interoperabilidade Sistemas de Pagamento no Comércio Eletrônico Sistema de pagamento universal de m-commerce by Prentice Hall Será que a NTT DoCoMo Consegue Transformar Celular em Cartão de Crédito? Leia a seção Organizações em Destaque e então discuta as seguintes questões: Qual o problema enfrentado pela DoCoMo? Qual estratégia a empresa escolheu para solucioná-lo? É uma boa estratégia? Por quê? Existem outras estratégias que a empresa deveria ter considerado? Sistemas de Pagamento no Comércio Eletrônico Quais forças externas contribuíram para os desafios que a DoCoMo enfrenta? by Prentice Hall 11