Tecnologia e Inovação: Clientes Especiais. Paulo Sgarbi Agosto 2015

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1 Tecnologia e Inovação: Clientes Especiais. Paulo Sgarbi Agosto 2015

2 NOSSO CARTÃO DE VISITAS Alemanha > Grupo TALANX - Terceiro maior grupo segurador alemão > 9,8 milhões de veículos segurados Prêmio Emitido > 29 bilhões de Euros em 2014 Europa > Um dos principais Grupos Seguradores do mercado Europeu Mundo > 32,7 milhões de apólices emitidas no mundo Resseguro > Hannover-Re é a terceira maior resseguradora do mundo Atuação > presente em mais de 150 países (seguro e resseguro)

3 HDI 1979 BRASIL > No Brasil desde No início das operações, associada a outras Companhias Seguradoras como German Desk focando programas internacionais (Internacional Seguros, AGF Seguros e Paulista Seguros) 1997 > Em 1997 HDI assume 100% da operação 2000 > Em 2000 HDI inicia seu Plano de Expansão, um projeto detalhado para desenvolver a operação de personal lines 2005 > Em 2005, após alcançar uma posição importante no mercado brasileiro, a aquisição da HSBC Seguros Auto e Bens coloca a HDI como um dos maiores players do mercado segurador Através de suas 71 filiais e escritórios de vendas, 46 HDI Bate-prontos, 6 regionais de sinistro e mais de corretores, a HDI está presente em 20 estados + Distrito Federal posicionando-se como a 8ª maior operação de P&C no Brasil* * Fonte: SUSEP

4 PRÊMIO EMITIDO HDI Evolução de Prêmio (R$ Milhões)

5 ÍTENS MOTOR HDI

6 HDI BRASIL > Automóvel: Market Share - 7,9% * > Número de Veículos segurados itens > Número de corretores * Jan - Fev/15

7 DISTRIBUIÇÃO > 71 Filiais e Escritórios em 20 Estados + Distrito Federal > 46 Bate-prontos

8 MERCADO SEGURADOR RANKING AUTO Jan Dez/2014 RANK GRUPO SEGURADOR PRÊMIO EMITIDO R$ MKT SHARE 1 PORTO SEGURO ,8% 2 MAPFRE / BB ,4% 3 BRADESCO ,8% 4 SUL AMÉRICA ,3% 5 HDI ,6% 6 LIBERTY ,4% 7 TOKIO MARINE ,8% 8 ALLIANZ ,1% 9 YASUDA MARÍTIMA ,4% 10 ZURICH ,0% 11 GENERALI ,5% 12 CHUBB ,2% 13 ALFA ,9% 14 MITSUI SUMITOMO ,6% 15 CAIXA ,6% 16 MUTUAL ,3% 17 ROYAL & SUNALLIANCE ,3% 18 BANESTES ,2% 19 NOBRE ,2% 20 OTHERS ,4% TOTAL % Fonte: SUSEP

9 HDI BATE-PRONTO > Bate-pronto é o Centro de Atendimento rápido de Sinistro, preparados para atender os segurados em caso de sinistro de automóvel. > Principais Diferenciais: > Atendimento rápido > Instalações Confortáveis > Equipe própria > Peritos especializados

10 A Tecnologia na vida dos negócios Como a tecnologia está presente no cotidiano dos corretores, clientes e seguradoras hoje em dia?

11 O Impacto da tecnologia na sociedade anos O tempo gasto para um produto atingir 50 Milhões de usuários O impacto da tecnologia pode ser medido pela rapidez com que alguns produtos caíram no gosto da clientela em todo o mundo. anos anos anos anos anos anos

12 A tecnologia é indissociável dos seguros

13 Geração Y Nosso maior grupo de clientes e corretores em 5 anos Dependentes da Tecnologia Como lidar com essa geração? Informações Visuais Vídeos, fotos, infográficos Experiências Emocionais Fazer conexões do produto com experiências emocionais Perfil de Consumo Processos lógicos e simplificados Compras com alto valor agregado Decisão de compras baseada no feedback das redes sociais Comunicação , SMS, Redes Sociais, Aplicativos Participação nos Segmentos Bancos e Financeiras Telefonia Varejo e Serviços Seguradoras 32,9% 22,0% 21,7% 13,9% Comprar online é um evento social Serviços Básicos Outros 4,7% 4,8%

14 Consumidores de Seguros na internet 40% dos processos de compra passam pela web 70% dos clientes de seguros tem acesso à internet 14% é o crescimento anual do número de buscas Clientes mais informados, mais ariscos e que compartilham experiências nas redes sociais 51% dos consumidores fazem uma busca após serem impactados por um anúncio * Fonte: Google/CNSeg, Novembro 2014 Brasileiros fazem, por mês, 11 milhões de buscas sobre seguros no Google*.

15 Consumidores de mobilidade - Acionamento de Assistência 24hs

16 Gestão e Acompanhamento dos Serviços de Assistência 24hs

17 Consumidores de mobilidade Vistorias a um toque Inspeção Prévia orientações para o segurado tirar fotos de sua casa Constatação de Danos o segurado encaminha as fotos no momento no sinistro

18 Hiper-personalização do Seguro de Automóvel Utilização correta, criativa e eficiente das informações não estruturadas Big Data Utilizar as tecnologias disponíveis em análises preditivas TELEMÁTICA Conhecer os corretores e os clientes, seus hábitos e comportamentos Analytics Diferenças de Gerações

19 Hiper-personalização do Seguro de Automóvel Utilização correta, criativa e eficiente das informações armazenadas Big Data Utilizar as tecnologias disponíveis Analytics TELEMÁTICA Diferenças de Gerações Conhecer os corretores e os clientes, seus hábitos e comportamentos

20 Telemática )) )) )) Coleta de dados do condutor através das Redes Sociais e/ou aplicativo. Gestão dos dados Análise Modelagem Score de Direção 1. Simplificação do processo de Vendas e/ ou 2. Melhoria de aceitação de risco 277 Milhões de acessos móveis no Brasil 53% possuem no mínimo tecnologia 3G. Fonte: Anatel Números do setor Agosto/2014

21 Formas de Rastreamento de Veículos 1 2 Telemática Rastreador via Satélite Dispositivo + Smartphone 3 Smartphone

22 DNA do condutor DNA de Direção

23 Hiper-personalização do Seguro de Automóvel Novas Tecnologias & Soluções Como utilizar a todas essas informações do consumidor para a precificação do seguro? Comportamento ao dirigir Frenagem Velocidade Comportamento Social Força G Aceleração R: Inteligência de Negócio e Tecnologia.

24 Cockpit HDI Digital - Monitoramento Novas Tecnologias & Soluções Frenagem Velocidade Aceleração

25 Cockpit HDI Digital - Monitoramento Monitoramento Transacional Objetivos : Telemática Realizar o monitoramento através do fluxo de negócio da aplicação Drill Down através do fluxo de negócio para Infraestrutura Cockpit Unificação dos Dashboards Equipe exclusiva para o monitoramento e diagnóstico do ambiente de produção, com atuação pró-ativa

26 Cockpit HDI Digital - Monitoramento Monitoramento Visão de Negócios Quantidade de cálculos por minuto - novos e já existentes Quantidade de falhas no processo de cálculo

27 Cockpit HDI Digital - Monitoramento Monitoramento Visão de Negócios Quantidade de propostas efetivadas Quantidade de falhas no processo de efetivação

28 Cockpit HDI Digital - Monitoramento Monitoramento Visão de Negócios Tempo dos cálculos Tempo de abertura de páginas de novas cotações

29 Cockpit HDI Digital - Monitoramento Monitoramento Visão de servidores # Manutenções realizadas em horários de baixo impacto

30 Cockpit HDI Digital - Monitoramento Monitoramento Volumetria de páginas

31 Cockpit HDI Digital - Monitoramento Monitoramento Volumetria de acessos

32 Cockpit HDI Digital - Monitoramento Monitoramento Volumetria de tempo médio

33 Cockpit HDI Digital - Monitoramento Monitoramento Experiência do cliente

34 Por mais que a tecnologia evolua, nunca será mais importante do que o ser humano.

35 Agradeço pela atenção Paulo Sgarbi