DELIVERY. Revieni Chisté Zanotelli. Revieni Chisté Zanotelli é economista e analista de pesquisas da Futura

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1 DELIVERY Revieni Chisté Zanotelli O serviço de entrega de produtos (delivery) foi criado para proporcionar comodidade às pessoas e, também, para aqueles que estão sem tempo de ir até ao estabelecimento comprar os produtos que desejam. Nesse contexto, perguntamos aos moradores da Grande Vitória se alguma vez eles já utilizaram os serviços de delivery: cerca de 65% dos entrevistados já utilizaram o serviço. Percebeu-se que quanto mais alta a classe social do respondente, maior é a opção pela utilização dos serviços. Enquanto 56,9% dos respondentes das classes D e E afirmam utilizá-los, o percentual de utilização das classes A e B chega a 82%. Os respondentes que mais utilizaram os serviços são moradores de Vitória (70%). A freqüência de utilização desses serviços pode ser considerada razoavelmente alta, já que apenas 18% afirmam que quase nunca utilizam ou nunca utilizam. Os tipos de entregas mais solicitadas pelos moradores são: Farmácia (42,7%), Gás (38,1%) e Supermercado (31,9%). Os moradores de Vila Velha e Serra são os que mais utilizam os serviços de delivery da farmácia. Em relação ao serviço de entrega de gás, interessante observar que apenas 14,3% dos moradores de Vitória utilizam o serviço, enquanto nos outros municípios os percentuais se aproximam de 50%; fato que pode ser explicado pela maior utilização do gás natural no município de Vitória. De forma geral, os serviços de delivery são bem avaliados por aqueles que os utilizam, pois 75% dos respondentes os avaliaram como ótimo ou bom. O atendimento telefônico para solicitar a entrega, a rapidez na entrega e o comportamento do entregador na sua casa são fatores muito levados em conta pelos clientes. Todos os três fatores foram considerados bastante importantes pela grande maioria dos clientes. A importância que o respondente dá ao fato do local onde vai pedir a entrega ser perto da sua casa é também bastante alta; este é um ponto que pode ser considerado diretamente relacionado ao tempo de entrega e talvez por esse motivo foi considerado de grande importância. Os respondentes menos despreocupados com esse fator pertencem às classes A e B. Em relação ao pagamento de uma taxa adicional pelo serviço de entrega, percebe-se uma tendência de discordância já que 49,6% discordam e outros 28,8% concordam parcialmente com o pagamento da taxa. As mulheres são as que mais discordam de terem que pagar pelo serviço. Perguntamos também aos moradores da Grande Vitória se eles acreditam que solicitar esse tipo de serviço pode ser perigoso. Cerca de 60% dos respondentes expressaram o medo de pedir uma entrega, concordando que pode ser perigoso. O medo é maior entre os moradores de Cariacica e entre as mulheres em geral. A partir disso, grande parte dos entrevistados concorda (72,5%) com a regra de alguns condomínios de não permitirem os entregadores de entrarem nos prédios, tendo o morador que ir buscar a entrega na portaria. Os moradores do município da Serra são os que mais concordam com a regra. Revieni Chisté Zanotelli é economista e analista de pesquisas da Futura 1

2 RESULTADO GERAL O(a) Sr(a) alguma vez já utilizou o serviços de delivery (entrega em casa)? Opções % Sim 64,5 Não 34,7 NS/NR 0,7 Total 100,0 Com que freqüência o(a) Sr(a) utiliza esses serviços? (Estimulada) Opções % Sempre 21,5 Quase sempre 13,1 Às vezes 46,9 Quase nunca 17,3 Nunca 0,8 NS/NR 0,4 Total 100,0 Quais tipos de entrega o(a) Sr(a) utiliza com freqüência? (Espontânea) Opções % Farmácia 42,7 Gás 38,1 Supermercado 31,9 Pizza 18,8 Lanches 16,5 Água 10,8 Outras refeições 6,9 Produtos de informática 1,9 Copiadora 0,8 NS/NR 2,3 Outros 10,0 Total 180,8 *O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta. De forma geral, como o(a) Sr(a) avalia os serviços de delivery (entrega) da Grande Vitória? (Estimulada) Opções % Ótimo 20,4 Bom 54,6 Regular 19,6 Ruim 3,1 Péssimo 1,5 NS/NR 0,8 Total 100,0 2

3 Qual importância o(a) Sr(a) dá ao atendimento telefônico para solicitar a entrega? (Estimulada) Opções % Fundamental 35,7 Muito Importante 23,8 Importante 30,3 Indiferente 2,5 Pouco importante 2,5 Sem importância 2,5 NS/NR 2,7 Total 100,0 Qual importância o(a) Sr(a) dá à rapidez na entrega? Opções % Fundamental 39,7 Muito Importante 27,0 Importante 26,3 Indiferente 2,2 Pouco importante 1,2 Sem importância 1,7 NS/NR 1,7 Total 100,0 Qual importância o(a) Sr(a) dá ao comportamento do entregador na sua casa? (Estimulada) Opções % Fundamental 35,7 Muito Importante 23,3 Importante 31,3 Indiferente 4,7 Pouco importante 0,7 Sem importância 1,5 NS/NR 2,7 Total 100,0 Número de entrevistas:403 Que importância o(a) Sr(a) dá ao fato do local onde vai pedir a entrega ser perto da sua casa? (Estimulada) Opções % Fundamental 33,7 Muito Importante 16,4 Importante 29,0 Indiferente 11,2 Pouco importante 4,7 Sem importância 2,5 NS/NR 2,5 Total 100,0 Número de entrevistas:403 3

4 O(a) Sr(a) concorda em pagar uma taxa adicional pelo serviço de entrega? Opções % Concordo 20,3 Concordo parcialmente 28,8 Discordo 49,6 NS/NR 1,2 Total 100,0 Número de entrevistas:403 O(a) Sr(a) acha que solicitar esse tipo de serviço pode ser perigoso? Opções % Sim 60,3 Não 35,7 NS/NR 4,0 Total 100,0 Número de entrevistas:403 O(a) Sr(a) concorda com a regra de alguns condomínios não permitirem os entregadores de entrarem nos prédios, tendo o morador que ir buscar a entrega na portaria? Opções % Concordo 72,5 Concordo parcialmente 5,0 Discordo 20,6 NS/NR 2,0 Total 100,0 Número de entrevistas:403 4

5 CRUZAMENTOS O(a) Sr(a) alguma vez já utilizou o serviços de delivery (entrega em casa)? Município de Moradia Sexo Faixa Etária Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total Sim 70,0 66,0 64,7 57,4 64,5 Não 30,0 34,0 35,3 39,6 34,7 NS/NR 0,0 0,0 0,0 3,0 0,7 Opções Masculino Feminino Total Sim 61,0 67,8 64,5 Não 38,5 31,2 34,7 NS/NR 0,5 1,0 0,7 Total 100,0 100,0 100,0 Opções De 16 a 17 De 18 a 19 De 20 a 29 De 30 a 39 De 40 a 49 De 50 a 59 De 60 anos ou anos anos anos anos anos anos mais Total Sim 76,0 58,3 62,3 63,4 71,2 70,7 51,2 64,5 Não 20,0 41,7 36,8 36,6 28,8 29,3 46,3 34,7 NS/NR 4,0 0,0 0,9 0,0 0,0 0,0 2,4 0,7 100,0 100,0 100,0 Escolaridade Classe Social Opções Fundamental Médio Superior NS/NR Total Sim 52,7 67,0 66,7 82,9 64,5 Não 46,4 32,0 32,7 17,1 34,7 NS/NR 0,9 1,0 0,7 0,0 0,7 Opções D/E C A/B NS/NR Total Sim 56,9 61,3 82,0 65,0 64,5 Não 41,7 38,0 18,0 35,0 34,7 NS/NR 1,4 0,7 0,0 0,0 0,7 5

6 Com que freqüência o(a) Sr(a) utiliza esses serviços? Município de Moradia Sexo Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total Sempre 15,7 21,2 25,8 24,1 21,5 Quase sempre 10,0 18,2 15,2 8,6 13,1 Às vezes 47,1 48,5 47,0 44,8 46,9 Quase nunca 24,3 10,6 12,1 22,4 17,3 Nunca 2,9 0,0 0,0 0,0 0,8 NS/NR 0,0 1,5 0,0 0,0 0,4 Opções Masculino Feminino Total Sempre 21,0 22,0 21,5 Quase sempre 16,0 10,6 13,1 Às vezes 47,9 46,1 46,9 Quase nunca 15,1 19,1 17,3 Nunca 0,0 1,4 0,8 NS/NR 0,0 0,7 0,4 Total 100,0 100,0 100,0 Faixa Etária Opções De 16 a 17 De 18 a 19 De 20 a 29 De 30 a 39 De 40 a 49 De 50 a 59 De 60 anos anos anos anos anos anos anos ou mais Total Sempre 31,6 7,1 19,7 22,0 23,1 24,1 19,0 21,5 Quase sempre 5,3 7,1 9,1 8,5 23,1 20,7 14,3 13,1 Às vezes 57,9 71,4 47,0 50,8 34,6 34,5 57,1 46,9 Quase nunca 5,3 14,3 24,2 18,6 17,3 17,2 4,8 17,3 Nunca 0,0 0,0 0,0 0,0 1,9 3,4 0,0 0,8 NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 4,8 0,4 100,0 100,0 100,0 Escolaridade Classe Social Opções Fundamental Médio Superior NS/NR Total Sempre 20,3 29,2 19,6 14,7 21,5 Quase sempre 16,9 7,7 14,7 11,8 13,1 Às vezes 50,8 49,2 48,0 32,4 46,9 Quase nunca 11,9 12,3 15,7 41,2 17,3 Nunca 0,0 0,0 2,0 0,0 0,8 NS/NR 0,0 1,5 0,0 0,0 0,4 Opções D/E C A/B NS/NR Total Sempre 28,0 19,6 15,1 30,8 21,5 Quase sempre 3,7 22,8 13,7 0,0 13,1 Às vezes 50,0 43,5 47,9 46,2 46,9 Quase nunca 17,1 14,1 20,5 23,1 17,3 Nunca 1,2 0,0 1,4 0,0 0,8 NS/NR 0,0 0,0 1,4 0,0 0,4 6

7 Quais tipos de entrega o(a) Sr(a) utiliza com freqüência? Município de Moradia Sexo Faixa Etária Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total Farmácia 37,1 43,9 50,0 39,7 42,7 Gás 14,3 53,0 39,4 48,3 38,1 Supermercado 27,1 28,8 33,3 39,7 31,9 Pizza 15,7 28,8 12,1 19,0 18,8 Lanches 17,1 18,2 18,2 12,1 16,5 Água 5,7 12,1 6,1 20,7 10,8 Outras refeições 12,9 7,6 6,1 0,0 6,9 Produtos de informática 2,9 0,0 4,5 0,0 1,9 Copiadora 0,0 0,0 0,0 3,4 0,8 NS/NR 4,3 3,0 1,5 0,0 2,3 Outros 15,7 1,5 10,6 12,1 10,0 Total 152,9 197,0 181,8 194,8 180,8 Opções Masculino Feminino Total Farmácia 35,3 48,9 42,7 Gás 41,2 35,5 38,1 Supermercado 24,4 38,3 31,9 Pizza 21,0 17,0 18,8 Lanches 20,2 13,5 16,5 Água 12,6 9,2 10,8 Outras refeições 10,1 4,3 6,9 Produtos de informática 0,8 2,8 1,9 Copiadora 0,8 0,7 0,8 NS/NR 2,5 2,1 2,3 Outros 11,8 8,5 10,0 Total 180,7 180,9 180,8 Opções De 16 a 17 De 18 a 19 De 20 a 29 De 30 a 39 De 40 a 49 De 50 a 59 De 60 anos anos anos anos anos anos anos ou mais Total Farmácia 36,8 35,7 50,0 40,7 36,5 44,8 47,6 42,7 Gás 31,6 21,4 28,8 35,6 50,0 44,8 52,4 38,1 Supermercado 21,1 14,3 37,9 35,6 25,0 41,4 28,6 31,9 Pizza 26,3 35,7 24,2 18,6 19,2 3,4 4,8 18,8 Lanches 31,6 21,4 13,6 18,6 17,3 13,8 4,8 16,5 Água 5,3 0,0 9,1 6,8 19,2 10,3 19,0 10,8 Outras refeições 10,5 14,3 6,1 8,5 5,8 3,4 4,8 6,9 Produtos de informática 5,3 0,0 3,0 1,7 1,9 0,0 0,0 1,9 Copiadora 0,0 0,0 0,0 0,0 1,9 3,4 0,0 0,8 NS/NR 5,3 7,1 1,5 0,0 1,9 3,4 4,8 2,3 Outros 10,5 0,0 10,6 6,8 9,6 13,8 19,0 10,0 Total 184,2 150,0 184,8 172,9 188,5 182,8 185,7 180,8 7

8 Escolaridade Opções Fundamental Médio Superior NS/NR Total Farmácia 40,7 30,8 51,0 44,1 42,7 Gás 44,1 49,2 33,3 20,6 38,1 Supermercado 50,8 36,9 24,5 11,8 31,9 Pizza 10,2 20,0 21,6 23,5 18,8 Lanches 6,8 16,9 16,7 32,4 16,5 Água 10,2 12,3 11,8 5,9 10,8 Outras refeições 3,4 4,6 5,9 20,6 6,9 Produtos de informática 0,0 1,5 2,9 2,9 1,9 Copiadora 0,0 1,5 1,0 0,0 0,8 NS/NR 1,7 3,1 2,9 0,0 2,3 Outros 13,6 9,2 8,8 8,8 10,0 Total 181,4 186,2 180,4 170,6 180,8 Classe Social Opções D/E C A/B NS/NR Total Farmácia 34,1 51,1 42,5 38,5 42,7 Gás 48,8 41,3 24,7 23,1 38,1 Supermercado 50,0 33,7 11,0 23,1 31,9 Pizza 14,6 21,7 20,5 15,4 18,8 Lanches 12,2 16,3 20,5 23,1 16,5 Água 12,2 5,4 17,8 0,0 10,8 Outras refeições 0,0 7,6 15,1 0,0 6,9 Produtos de informática 0,0 2,2 2,7 7,7 1,9 Copiadora 0,0 0,0 2,7 0,0 0,8 NS/NR 1,2 1,1 2,7 15,4 2,3 Outros 8,5 7,6 15,1 7,7 10,0 Total 181,7 188,0 175,3 153,8 180,8 8

9 De forma geral, como o(a) Sr(a) avalia os serviços de delivery (entrega) da Grande Vitória? Município de Moradia Sexo Faixa Etária Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total Ótimo 11,4 13,6 21,2 37,9 20,4 Bom 57,1 68,2 45,5 46,6 54,6 Regular 21,4 18,2 25,8 12,1 19,6 Ruim 2,9 0,0 6,1 3,4 3,1 Péssimo 4,3 0,0 1,5 0,0 1,5 NS/NR 2,9 0,0 0,0 0,0 0,8 Opções Masculino Feminino Total Ótimo 25,2 16,3 20,4 Bom 48,7 59,6 54,6 Regular 21,0 18,4 19,6 Ruim 2,5 3,5 3,1 Péssimo 1,7 1,4 1,5 NS/NR 0,8 0,7 0,8 Total 100,0 100,0 100,0 Opções De 16 a 17 De 18 a De 20 a 29 De 30 a 39 De 40 a 49 De 50 a 59 De 60 anos anos 19 anos anos anos anos anos ou mais Total Ótimo 15,8 14,3 15,2 16,9 17,3 48,3 23,8 20,4 Bom 63,2 57,1 53,0 49,2 69,2 34,5 57,1 54,6 Regular 15,8 21,4 22,7 27,1 9,6 17,2 19,0 19,6 Ruim 5,3 7,1 7,6 1,7 0,0 0,0 0,0 3,1 Péssimo 0,0 0,0 0,0 5,1 1,9 0,0 0,0 1,5 NS/NR 0,0 0,0 1,5 0,0 1,9 0,0 0,0 0,8 100,0 100,0 100,0 Escolaridade Opções Fundamental Médio Superior NS/NR Total Ótimo 23,7 21,5 18,6 17,6 20,4 Bom 55,9 58,5 52,9 50,0 54,6 Regular 15,3 16,9 20,6 29,4 19,6 Ruim 3,4 1,5 4,9 0,0 3,1 Péssimo 1,7 1,5 1,0 2,9 1,5 NS/NR 0,0 0,0 2,0 0,0 0,8 9

10 Classe Social Opções D/E C A/B NS/NR Total Ótimo 15,9 26,1 20,5 7,7 20,4 Bom 54,9 53,3 54,8 61,5 54,6 Regular 20,7 16,3 20,5 30,8 19,6 Ruim 4,9 3,3 1,4 0,0 3,1 Péssimo 2,4 1,1 1,4 0,0 1,5 NS/NR 1,2 0,0 1,4 0,0 0,8 10

11 Qual importância o(a) Sr(a) dá ao atendimento telefônico para solicitar a entrega? Município de Moradia Sexo Faixa Etária Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total Fundamental 34,0 34,0 34,3 40,6 35,7 Muito Importante 25,0 18,0 27,5 24,8 23,8 Importante 34,0 32,0 30,4 24,8 30,3 Indiferente 2,0 3,0 2,9 2,0 2,5 Pouco importante 3,0 5,0 1,0 1,0 2,5 Sem importância 0,0 4,0 2,9 3,0 2,5 NS/NR 2,0 4,0 1,0 4,0 2,7 Opções Masculino Feminino Total Fundamental 40,5 31,2 35,7 Muito Importante 21,5 26,0 23,8 Importante 27,2 33,2 30,3 Indiferente 3,1 1,9 2,5 Pouco importante 2,6 2,4 2,5 Sem importância 3,6 1,4 2,5 NS/NR 1,5 3,8 2,7 Total 100,0 100,0 100,0 Opções De 16 a 17 De 18 a De 20 a 29 De 30 a 39 De 40 a De 50 a De 60 anos anos 19 anos anos anos 49 anos 59 anos ou mais Total Fundamental 36,0 45,8 35,8 33,3 41,1 31,7 29,3 35,7 Muito Importante 0,0 25,0 33,0 21,5 19,2 31,7 19,5 23,8 Importante 52,0 20,8 23,6 33,3 30,1 24,4 39,0 30,3 Indiferente 4,0 0,0 0,0 3,2 2,7 4,9 4,9 2,5 Pouco importante 8,0 0,0 3,8 3,2 0,0 0,0 2,4 2,5 Sem importância 0,0 4,2 1,9 2,2 1,4 4,9 4,9 2,5 NS/NR 0,0 4,2 1,9 3,2 5,5 2,4 0,0 2,7 100,0 100,0 100,0 Escolaridade Opções Fundamental Médio Superior NS/NR Total Fundamental 25,9 34,0 39,2 53,7 35,7 Muito Importante 19,6 29,9 25,5 14,6 23,8 Importante 36,6 27,8 28,1 26,8 30,3 Indiferente 3,6 1,0 2,6 2,4 2,5 Pouco importante 5,4 0,0 2,0 2,4 2,5 Sem importância 4,5 3,1 1,3 0,0 2,5 NS/NR 4,5 4,1 1,3 0,0 2,7 11

12 Classe Social Opções D/E C A/B NS/NR Total Fundamental 27,8 35,3 50,6 30,0 35,7 Muito Importante 22,2 26,7 24,7 10,0 23,8 Importante 35,4 28,7 21,3 45,0 30,3 Indiferente 2,1 2,7 2,2 5,0 2,5 Pouco importante 4,2 2,0 0,0 5,0 2,5 Sem importância 4,2 2,0 1,1 0,0 2,5 NS/NR 4,2 2,7 0,0 5,0 2,7 12

13 Qual importância o(a) Sr(a) dá à rapidez na entrega? Município de Moradia Sexo Faixa Etária Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total Fundamental 38,0 40,0 34,3 46,5 39,7 Muito Importante 28,0 27,0 30,4 22,8 27,0 Importante 31,0 27,0 27,5 19,8 26,3 Indiferente 1,0 0,0 3,9 4,0 2,2 Pouco importante 0,0 2,0 2,0 1,0 1,2 Sem importância 0,0 3,0 2,0 2,0 1,7 NS/NR 2,0 1,0 0,0 4,0 1,7 Opções Masculino Feminino Total Fundamental 41,5 38,0 39,7 Muito Importante 24,1 29,8 27,0 Importante 28,2 24,5 26,3 Indiferente 3,1 1,4 2,2 Pouco importante 1,0 1,4 1,2 Sem importância 1,5 1,9 1,7 NS/NR 0,5 2,9 1,7 Total 100,0 100,0 100,0 Opções De 16 a 17 De 18 a De 20 a 29 De 30 a 39 De 40 a De 50 a De 60 anos anos 19 anos anos anos 49 anos 59 anos ou mais Total Fundamental 48,0 25,0 41,5 41,9 38,4 46,3 29,3 39,7 Muito Importante 20,0 33,3 23,6 28,0 34,2 26,8 22,0 27,0 Importante 24,0 29,2 29,2 23,7 23,3 24,4 31,7 26,3 Indiferente 4,0 8,3 2,8 0,0 0,0 0,0 7,3 2,2 Pouco importante 4,0 0,0,9 3,2 0,0 0,0 0,0 1,2 Sem importância 0,0 4,2 0,0 1,1 2,7 0,0 7,3 1,7 NS/NR 0,0 0,0 1,9 2,2 1,4 2,4 2,4 1,7 100,0 100,0 100,0 Escolaridade Opções Fundamental Médio Superior NS/NR Total Fundamental 27,7 40,2 42,5 61,0 39,7 Muito Importante 23,2 28,9 28,1 29,3 27,0 Importante 36,6 24,7 24,8 7,3 26,3 Indiferente 2,7 3,1 1,3 2,4 2,2 Pouco importante 2,7 1,0 0,7 0,0 1,2 Sem importância 3,6 0,0 2,0 0,0 1,7 NS/NR 3,6 2,1 0,7 0,0 1,7 13

14 Classe Social Opções D/E C A/B NS/NR Total Fundamental 35,4 38,0 49,4 40,0 39,7 Muito Importante 22,9 30,7 29,2 20,0 27,0 Importante 31,2 26,7 16,9 30,0 26,3 Indiferente 2,1 2,0 3,4 0,0 2,2 Pouco importante 2,1 0,7 0,0 5,0 1,2 Sem importância 2,8 1,3 1,1 0,0 1,7 NS/NR 3,5 0,7 0,0 5,0 1,7 14

15 Qual importância o(a) Sr(a) dá ao comportamento do entregador na sua casa? Município de Moradia Sexo Faixa Etária Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total Fundamental 36,0 36,0 22,5 48,5 35,7 Muito Importante 26,0 18,0 29,4 19,8 23,3 Importante 32,0 34,0 38,2 20,8 31,3 Indiferente 2,0 6,0 4,9 5,9 4,7 Pouco importante 1,0 1,0 1,0 0,0 0,7 Sem importância 1,0 2,0 2,0 1,0 1,5 NS/NR 2,0 3,0 2,0 4,0 2,7 Opções Masculino Feminino Total Fundamental 37,9 33,7 35,7 Muito Importante 22,6 24,0 23,3 Importante 30,8 31,7 31,3 Indiferente 5,6 3,8 4,7 Pouco importante 0,5 1,0 0,7 Sem importância 2,1 1,0 1,5 NS/NR 0,5 4,8 2,7 Total 100,0 100,0 100,0 Opções De 16 a 17 De 18 a De 20 a 29 De 30 a 39 De 40 a De 50 a De 60 anos anos 19 anos anos anos 49 anos 59 anos ou mais Total Fundamental 36,0 33,3 38,7 36,6 31,5 34,1 36,6 35,7 Muito Importante 12,0 12,5 25,5 24,7 27,4 26,8 17,1 23,3 Importante 44,0 25,0 28,3 29,0 35,6 26,8 36,6 31,3 Indiferente 0,0 20,8 4,7 5,4 2,7 2,4 2,4 4,7 Pouco importante 0,0 4,2 0,9 0,0 0,0 2,4 0,0 0,7 Sem importância 4,0 4,2 0,0 1,1 0,0 4,9 2,4 1,5 NS/NR 4,0 0,0 1,9 3,2 2,7 2,4 4,9 2,7 100,0 100,0 100,0 Escolaridade Opções Fundamental Médio Superior NS/NR Total Fundamental 29,5 37,1 37,3 43,9 35,7 Muito Importante 23,2 21,6 26,1 17,1 23,3 Importante 37,5 32,0 28,1 24,4 31,3 Indiferente 2,7 3,1 5,9 9,8 4,7 Pouco importante 0,0 0,0 1,3 2,4 0,7 Sem importância 2,7 2,1 0,0 2,4 1,5 NS/NR 4,5 4,1 1,3 0,0 2,7 15

16 Classe Social Opções D/E C A/B NS/NR Total Fundamental 31,9 37,3 38,2 40,0 35,7 Muito Importante 25,0 23,3 23,6 10,0 23,3 Importante 35,4 30,0 25,8 35,0 31,3 Indiferente 2,1 4,7 10,1 0,0 4,7 Pouco importante 0,0 1,3 1,1 0,0 0,7 Sem importância 2,1 0,7 1,1 5,0 1,5 NS/NR 3,5 2,7 0,0 10,0 2,7 16

17 Que importância o(a) Sr(a) dá ao fato do local onde vai pedir a entrega ser perto da sua casa? Município de Moradia Sexo Faixa Etária Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total Fundamental 39,0 35,0 20,6 40,6 33,7 Muito Importante 10,0 19,0 22,5 13,9 16,4 Importante 32,0 26,0 34,3 23,8 29,0 Indiferente 9,0 11,0 12,7 11,9 11,2 Pouco importante 3,0 4,0 6,9 5,0 4,7 Sem importância 1,0 3,0 2,9 3,0 2,5 NS/NR 6,0 2,0 0,0 2,0 2,5 Opções Masculino Feminino Total Fundamental 35,9 31,7 33,7 Muito Importante 16,4 16,3 16,4 Importante 28,2 29,8 29,0 Indiferente 10,8 11,5 11,2 Pouco importante 5,6 3,8 4,7 Sem importância 2,1 2,9 2,5 NS/NR 1,0 3,8 2,5 Total 100,0 100,0 100,0 Opções De 16 a 17 De 18 a De 20 a 29 De 30 a 39 De 40 a De 50 a De 60 anos anos 19 anos anos anos 49 anos 59 anos ou mais Total Fundamental 12,0 37,5 32,1 41,9 31,5 31,7 36,6 33,7 Muito Importante 20,0 8,3 14,2 14,0 21,9 17,1 19,5 16,4 Importante 32,0 29,2 27,4 30,1 28,8 26,8 31,7 29,0 Indiferente 24,0 8,3 14,2 6,5 12,3 12,2 4,9 11,2 Pouco importante 4,0 8,3 7,5 4,3 1,4 4,9 2,4 4,7 Sem importância 8,0 8,3 1,9 1,1 1,4 4,9 0,0 2,5 NS/NR 0,0 0,0 2,8 2,2 2,7 2,4 4,9 2,5 100,0 100,0 100,0 Escolaridade Opções Fundamental Médio Superior NS/NR Total Fundamental 36,6 29,9 31,4 43,9 33,7 Muito Importante 17,0 21,6 13,7 12,2 16,4 Importante 32,1 27,8 29,4 22,0 29,0 Indiferente 6,2 11,3 13,1 17,1 11,2 Pouco importante 2,7 2,1 9,2 0,0 4,7 Sem importância 1,8 6,2 1,3 0,0 2,5 NS/NR 3,6 1,0 2,0 4,9 2,5 17

18 Classe Social Opções D/E C A/B NS/NR Total Fundamental 34,0 34,7 33,7 25,0 33,7 Muito Importante 15,3 22,7 7,9 15,0 16,4 Importante 32,6 28,7 22,5 35,0 29,0 Indiferente 9,7 4,7 25,8 5,0 11,2 Pouco importante 3,5 6,0 4,5 5,0 4,7 Sem importância 2,1 2,0 2,2 10,0 2,5 NS/NR 2,8 1,3 3,4 5,0 2,5 18

19 O(a) Sr(a) concorda em pagar uma taxa adicional pelo serviço de entrega? Município de Moradia Sexo Faixa Etária Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total Concordo 22,0 17,0 11,8 30,7 20,3 Concordo parcialmente 33,0 22,0 37,3 22,8 28,8 Discordo 44,0 60,0 50,0 44,6 49,6 NS/NR 1,0 1,0 1,0 2,0 1,2 Opções Masculino Feminino Total Concordo 21,0 19,7 20,3 Concordo parcialmente 32,8 25,0 28,8 Discordo 45,6 53,4 49,6 NS/NR 0,5 1,9 1,2 Total 100,0 100,0 100,0 Opções De 16 a 17 De 18 a De 20 a 29 De 30 a 39 De 40 a De 50 a De 60 anos anos 19 anos anos anos 49 anos 59 anos ou mais Total Concordo 16,0 20,9 20,8 17,2 23,3 22,0 22,0 20,3 Concordo parcialmente 24,0 29,2 29,2 26,9 28,8 39,0 24,4 28,8 Discordo 60,0 50,0 49,1 54,8 47,9 34,1 51,2 49,6 NS/NR 0,0 0,0 0,9 1,1 0,0 4,9 2,4 1,2 100,0 100,0 100,0 Escolaridade Classe Social Opções Fundamental Médio Superior NS/NR Total Concordo 20,5 24,7 17,7 19,5 20,3 Concordo parcialmente 26,8 24,7 30,7 36,6 28,8 Discordo 51,8 50,5 49,0 43,9 49,6 NS/NR 0,9 0,0 2,6 0,0 1,2 Opções D/E C A/B NS/NR Total Concordo 22,9 16,0 24,7 15,0 20,3 Concordo parcialmente 24,3 28,7 37,1 25,0 28,8 Discordo 52,1 53,3 37,1 60,0 49,6 NS/NR 0,7 2,0 1,1 0,0 1,2 19

20 O(a) Sr(a) acha que solicitar esse tipo de serviço pode ser perigoso? Município de Moradia Sexo Faixa Etária Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total Sim 57,0 58,0 61,8 64,4 60,3 Não 39,0 36,0 36,3 31,7 35,7 NS/NR 4,0 6,0 2,0 4,0 4,0 Opções Masculino Feminino Total Sim 56,9 63,5 60,3 Não 40,0 31,7 35,7 NS/NR 3,1 4,8 4,0 Total 100,0 100,0 100,0 Opções De 16 a 17 De 18 a De 20 a 29 De 30 a 39 De 40 a De 50 a De 60 anos anos 19 anos anos anos 49 anos 59 anos ou mais Total Sim 64,0 75,0 66,0 55,9 58,9 51,2 56,1 60,3 Não 36,0 20,8 28,3 40,9 38,4 46,3 36,6 35,7 NS/NR 0,0 4,2 5,7 3,2 2,7 2,4 7,3 4,0 100,0 100,0 100,0 Escolaridade Opções Fundamental Médio Superior NS/NR Total Sim 65,2 56,7 60,1 56,1 60,3 Não 32,1 37,1 35,3 43,9 35,7 NS/NR 2,7 6,2 4,6 0,0 4,0 Classe Social Opções D/E C A/B NS/NR Total Sim 63,2 61,3 55,1 55,0 60,3 Não 34,0 33,3 40,4 45,0 35,7 NS/NR 2,8 5,3 4,5 0,0 4,0 20

21 O(a) Sr(a) concorda com a regra de alguns condomínios não permitirem os entregadores de entrarem nos prédios, tendo o morador que ir buscar a entrega na portaria? Município de Moradia Sexo Faixa Etária Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total Concordo 67,0 70,0 79,4 73,3 72,5 Concordo parcialmente 8,0 5,0 2,0 5,0 5,0 Discordo 25,0 25,0 15,7 16,8 20,6 NS/NR 0,0 0,0 2,9 5,0 2,0 Opções Masculino Feminino Total Concordo 73,8 71,2 72,5 Concordo parcialmente 3,6 6,2 5,0 Discordo 22,1 19,2 20,6 NS/NR 0,5 3,4 2,0 Total 100,0 100,0 100,0 Opções De 16 a 17 De 18 a De 20 a 29 De 30 a 39 De 40 a De 50 a De 60 anos anos 19 anos anos anos 49 anos 59 anos ou mais Total Concordo 64,0 70,8 68,9 77,4 76,7 78,0 63,4 72,5 Concordo parcialmente 8,0 8,3 2,8 3,2 4,1 4,9 12,2 5,0 Discordo 20,0 20,8 25,5 18,3 19,2 17,1 19,5 20,6 NS/NR 8,0 0,0 2,8 1,1 0,0 0,0 4,9 2,0 100,0 100,0 100,0 Escolaridade Opções Fundamental Médio Superior NS/NR Total Concordo 71,4 68,0 75,2 75,6 72,5 Concordo parcialmente 6,2 4,1 3,9 7,3 5,0 Discordo 19,6 23,7 20,3 17,1 20,6 NS/NR 2,7 4,1 0,7 0,0 2,0 Classe Social Opções D/E C A/B NS/NR Total Concordo 63,2 80,0 77,5 60,0 72,5 Concordo parcialmente 6,9 2,7 5,6 5,0 5,0 Discordo 25,7 16,7 16,9 30,0 20,6 NS/NR 4,2 0,7 0,0 5,0 2,0 21

22 ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS O uso desta pesquisa é livre, a partir de 23 de novembro de 2008, desde que sejam indicados: a fonte (Futura), a metodologia e o endereço eletrônico onde pode ser acessada: (www. futuranet.ws) Área de abrangência: Grande Vitória, considerando Vitória, Vila Velha, Cariacica e Serra. entrevistas com cotas por faixa etária, sexo e município de moradia. Período de realização: 13 de outubro de de novembro de de dezembro de de novembro de de novembro de de outubro de e 22 de novembro de e 14 de novembro de Margem de erro: 4,9 pontos percentuais para mais ou para menos, com intervalo de confiança de 95%, Os cruzamentos por Renda Familiar expressam cortes por classe sendo classificadas como: D/E Até 830 reais C De 831 a reais A/B Acima de reais 22