PESQUISA ESTADUAL Avaliação dos impactos da educação financeira nos clientes de instituições financeiras 2014

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1 CECRES Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo PESQUISA ESTADUAL Avaliação dos impactos da educação financeira nos clientes de instituições financeiras 2014 RELATÓRIO ANALÍTICO Departamento de Projetos 02/07/2014

2 SUMÁRIO Apresentação / Ficha Técnica Resultados: Banco do Brasil Resultados: Santander Resultados: Bradesco Resultados: Caixa Econômica Federal Resultados: CECRES Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo Aspectos Gerais de Educação Financeira

3 PESQUISA ESTADUAL Avaliação dos impactos da Educação Financeira nos clientes de Instituições Financeiras Apresentação O trabalho de pesquisa destina-se a compreender a percepção do cooperado sobre as ações ligadas a educação financeira em diversas instituições financeiras públicas, privadas e na própria cooperativa assim medindo, se as mesmas aumentam de grau de confiabilidade, facilitam a tomada de decisão, se os produtos financeiros atuais ajudam ou não a sair do endividamento, dentre outros aspectos relevantes ao tema. Esse trabalho é parte do Programa Gestão de Finanças Pessoais CECRES (GFP), e servirá de guia para criação de novas ações e mapeamento de sua efetividade. Agradecemos aos quase participantes pelas suas colaborações/apontamentos que serão observados pela cooperativa e pela comunidade acadêmica para maior disseminação do tema. Período de aplicação: de 02/06/2014 a 20/06/2014 Ficha técnica Abrangência: Cooperados CECRES no Estado de São Paulo Instituições avaliadas: Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Santander, Bradesco e CECRES Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo. Metodologia: Aplicação de questionário com perguntas qualitativas, web via google docs, divulgado por e- mail marketing e disponibilizado no site População alcançada: 2958 Empresas respondentes: Sabesp, SAAE Capivari, SAAE Aparecida do Norte, SAAE Guaratinguetá, SANED, CETESB, Associação SABESP, Aposentados INSS, SAAE Jacareí, SAEP Pirassununga e Sabesprev. Organização: Fábio Barbalho 3

4 Você opera com o Banco Brasil? Resultado por Instituição - BANCO DO BRASIL SIM % (Amostragem) NÃO % 1. No Atendimento. Você se sente confiante para tomar decisões financeiras, com as informações passadas pelo atendente? 1 Pouco Confiante 7% 2 6% 3 1% 4 21% 5 6% 6 32% 7 16% 8 Muito Confiante 11% 13% 28% 59% 2. No caso de contratação de linhas de crédito. As informações fornecidas como prazo, taxa de juros aplicada e valor de parcelas são suficientes? Sim % Não % Nunca Utilizei linha % 3. Para aplicações como: VGBL, PGBL, poupança, títulos de capitalização, entre outras, você consegue informações claras sobre a rentabilidade e riscos? Sim % Não % 4. Você atribui a qualidade das informações acima à: Instituição Financeira % Atendente % 5. Qual o grau de satisfação você atinge ao realizar um contrato de produto financeiro? 1 Pouco Satisfeito 4% 2 4% 3 10% 4 17% 5 23% 6 24% 7 13% 8 Muito Satisfeito 5% 8% 50% 42% 4

5 6. Você considera que os serviços ofertados, em sua maioria, educam financeiramente ou levam ao endividamento? Ajudam a organizar minhas finanças % Levam ao endividamento % 7. Ao buscar informações para contratação de produtos e serviços, qual o grau de dificuldade? 1 Fácil 7 % 2 10 % 3 15 % 4 17 % 5 21% 6 17% 7 9% 8 Difícil 4% 17% 53% 30% 8. Em relação as linhas de Crédito? Nunca Utilizei % Solicitei e não tive informações claras % Solicitei e tive as informações necessárias % Solicitei uma linha e me ofertaram uma alternativa melhor % 9. Oferece programa de Educação Financeira estruturado? Sim % Não % 10. Já participou de alguma ação de Educação Financeira promovida por esta instituição? Sim 39 10% Não % 11. Você considera tendenciosa a qualidade das informações que são passadas no programa de Educação Financeira? Sim % Não % 12. Na sua opinião o programa de Educação Financeira é: Ruim 1% 1% 3% 21% 34% 23% 11% 7% Excelente 2% 59% 31% 5

6 Você opera com o Santander? Resultado por Instituição - SANTANDER SIM % (Amostragem) NÃO % 1. No Atendimento. Você se sente confiante para tomar decisões financeiras, com as informações passadas pelo atendente? 1 Pouco Confiante 4% 2 7% 3 8% 4 12% 5 22% 6 22% 7 16% 8 Muito Confiante 9% 11% 42% 47% 2. No caso de contratação de linhas de crédito. As informações fornecidas como prazo, taxa de juros aplicada e valor de parcelas são suficientes? Sim % Não % Nunca Utilizei linha % 3. Para aplicações como: VGBL, PGBL, poupança, títulos de capitalização, entre outras, você consegue informações claras sobre a rentabilidade e riscos? Sim % Não % 4. Você atribui a qualidade das informações acima à: Instituição Financeira % Atendente % 5. Qual o grau de satisfação você atinge ao realizar um contrato de produto financeiro? 1 Pouco Satisfeito 4% 2 5% 3 8% 4 18% 5 21% 6 24% 7 13% 8 Muito Satisfeito 7% 9% 47% 44% 6

7 6. Você considera que os serviços ofertados, em sua maioria, educam financeiramente ou levam ao endividamento? Ajudam a organizar minhas finanças % Levam ao endividamento % 7. Ao buscar informações para contratação de produtos e serviços, qual o grau de dificuldade? 1 Fácil 9 % 2 14 % 3 18 % 4 16 % 5 18% 6 16% 7 7% 8 Difícil 3% 23% 52% 26% 8. Em relação as linhas de Crédito? Nunca Utilizei % Solicitei e não tive informações claras % Solicitei e tive as informações necessárias % Solicitei uma linha e me ofertaram uma alternativa melhor 54 7% 9. Oferece programa de Educação Financeira estruturado? Sim % Não % 10. Já participou de alguma ação de Educação Financeira promovida por esta instituição? Sim 16 13% Não % 11. Você considera tendenciosa a qualidade das informações que são passadas no programa de Educação Financeira? Sim 41 32% Não 86 68% 12. Na sua opinião o programa de Educação Financeira é: Ruim 0% 0% 6% 15% 30% 28% 15% 6% Excelente 0% 51% 49% 7

8 Você opera com o Bradesco? Resultado por Instituição - BRADESCO SIM 106 4% (Amostragem) NÃO % 1. No Atendimento. Você se sente confiante para tomar decisões financeiras, com as informações passadas pelo atendente? 1 Pouco Confiante 2% 2 6% 3 8% 4 17% 5 23% 6 21% 7 17% 8 Muito Confiante 6% 8% 48% 44% 2. No caso de contratação de linhas de crédito. As informações fornecidas como prazo, taxa de juros aplicada e valor de parcelas são suficientes? Sim 37 35% Não 20 19% Nunca Utilizei linha 49 46% 3. Para aplicações como: VGBL, PGBL, poupança, títulos de capitalização, entre outras, você consegue informações claras sobre a rentabilidade e riscos? Sim 49 46% Não 57 54% 4. Você atribui a qualidade das informações acima à: Instituição Financeira 74 70% Atendente 32 30% 5. Qual o grau de satisfação você atinge ao realizar um contrato de produto financeiro? 1 Pouco Satisfeito 1% 2 5% 3 8% 4 17% 5 27% 6 24% 7 12% 8 Muito Satisfeito 6% 6% 52% 42% 8

9 6. Você considera que os serviços ofertados, em sua maioria, educam financeiramente ou levam ao endividamento? Ajudam a organizar minhas finanças 53 50% Levam ao endividamento 53 50% 7. Ao buscar informações para contratação de produtos e serviços, qual o grau de dificuldade? 1 Fácil 10 % 2 16 % 3 14 % 4 18 % 5 16% 6 16% 7 5% 8 Difícil 5% 26% 48% 26% 8. Em relação as linhas de Crédito? Nunca Utilizei 50 47% Solicitei e não tive informações claras 14 13% Solicitei e tive as informações necessárias 36 34% Solicitei uma linha e me ofertaram uma alternativa melhor 6 6% 9. Oferece programa de Educação Financeira estruturado? Sim 38 36% Não 68 64% 10. Já participou de alguma ação de Educação Financeira promovida por esta instituição? Sim 7 18% Não 31 82% 11. Você considera tendenciosa a qualidade das informações que são passadas no programa de Educação Financeira? Sim 38 36% Não 68 64% 12. Na sua opinião o programa de Educação Financeira é: Ruim 0% 0% 2% 8% 42% 32% 8% 8% Excelente 0% 52% 48% 9

10 Resultado por Instituição Caixa Econômica Federal Você opera com o Caixa Econômica Federal? SIM % (Amostragem) NÃO % 1. No Atendimento. Você se sente confiante para tomar decisões financeiras, com as informações passadas pelo atendente? 1 Pouco Confiante 6% 2 5% 3 10% 4 16% 5 19% 6 21% 7 15% 8 Muito Confiante 8% 11% 45% 44% 2. No caso de contratação de linhas de crédito. As informações fornecidas como prazo, taxa de juros aplicada e valor de parcelas são suficientes? Sim % Não % Nunca Utilizei linha % 3. Para aplicações como: VGBL, PGBL, poupança, títulos de capitalização, entre outras, você consegue informações claras sobre a rentabilidade e riscos? Sim % Não % 4. Você atribui a qualidade das informações acima à: Instituição Financeira % Atendente % 5. Qual o grau de satisfação você atinge ao realizar um contrato de produto financeiro? 1 Pouco Satisfeito 4% 2 5% 3 9% 4 17% 5 22% 6 22% 7 15% 8 Muito Satisfeito 6% 9% 48% 43% 10

11 6. Você considera que os serviços ofertados, em sua maioria, educam financeiramente ou levam ao endividamento? Ajudam a organizar minhas finanças % Levam ao endividamento % 7. Ao buscar informações para contratação de produtos e serviços, qual o grau de dificuldade? 1 Fácil 5% 2 8 % 3 13 % 4 20 % 5 20% 6 16% 7 11% 8 Difícil 7% 13% 53% 34% 8. Em relação as linhas de Crédito? Nunca Utilizei % Solicitei e não tive informações claras % Solicitei e tive as informações necessárias % Solicitei uma linha e me ofertaram uma alternativa melhor 64 8% 9. Oferece programa de Educação Financeira estruturado? Sim % Não % 10. Já participou de alguma ação de Educação Financeira promovida por esta instituição? Sim 25 15% Não % 11. Você considera tendenciosa a qualidade das informações que são passadas no programa de Educação Financeira? Sim 59 36% Não % 12. Na sua opinião o programa de Educação Financeira é: Ruim 0% 0% 3% 22% 36% 18% 16% 5% Excelente 0% 61% 39% 11

12 Você opera com o CECRES? Resultado por Instituição CECRES SIM % (Amostragem) NÃO 38 2% 1. No Atendimento. Você se sente confiante para tomar decisões financeiras, com as informações passadas pelo atendente? 1 Pouco Confiante 1% 2 0% 3 1% 4 4% 5 9% 6 20% 7 34% 8 Muito Confiante 31% 1% 14% 85% 2. No caso de contratação de linhas de crédito. As informações fornecidas como prazo, taxa de juros aplicada e valor de parcelas são suficientes? Sim % Não 118 4% Nunca Utilizei linha % 3. Para aplicações de poupança (cotas) você consegue informações claras sobre a rentabilidade e riscos? Sim % Não % 4. Você atribui a qualidade das informações acima à: Cooperativa % Atendente % 5. Qual o grau de satisfação você atinge ao realizar um contrato de produto financeiro? 1 Pouco Satisfeito 1% 2 1% 3 1% 4 3% 5 8% 6 22% 7 35% 8 Muito Satisfeito 29% 2% 12% 86% 12

13 6. Você considera que os serviços ofertados, em sua maioria, educam financeiramente ou levam ao endividamento? Ajudam a organizar minhas finanças % Levam ao endividamento % 7. Ao buscar informações para contratação de produtos e serviços, qual o grau de dificuldade? 1 Fácil 31 % 2 27 % 3 14 % 4 8 % 5 6 % 6 7 % 7 6% 8 Difícil 1% 58% 28% 14% 8. Em relação as linhas de Crédito? Nunca Utilizei % Solicitei e não tive informações claras 80 3% Solicitei e tive as informações necessárias % Solicitei uma linha e me ofertaram uma alternativa melhor % 9. Oferece programa de Educação Financeira estruturado? Sim % Não % 10. Já participou de alguma ação de Educação Financeira promovida por esta instituição? Sim % Não % 11. Você considera tendenciosa a qualidade das informações que são passadas no programa de Educação Financeira? Sim % Não % 12. Na sua opinião o programa de Educação Financeira é: Ruim 1% 0% 1% 10% 19% 23% 25% 21% Excelente 1% 30% 69% 13

14 Aspectos gerais de Educação Financeira 13. Em sua opinião, qual instituição financeira trabalha melhor a Educação Financeira? Instituição Quantidade Percentual CECRES % Nenhuma % Banco do Brasil 93 3% Santander 32 1% Caixa Econômica 26 1% Bradesco 5 0% 14. De que maneira prefere ser orientado sobre Educação Financeira? Meio Quantidade Percentual % Material Impresso % ON-Line % Vídeos % Presencial % Atendente % SMS 179 6% Telefone 151 5% 15. Quais são os principais assuntos que envolvem Educação Financeira para você? Assunto Quantidade Percentual Endividamento % Investimento % Comportamento em Relação ao Dinheiro % Economia Doméstica % Estilo de Vida % Independência Financeira % Matemática Financeira % 14

15 16. Considera-se educado financeiramente? NÃO 42% SIM 58% 15