A determinação da classe social foi baseada na visão IBGE/ FGV, ou seja, considerando a renda familiar em número de salários mínimos.

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2 Objetivo: Levantar informações sobre o uso das redes sociais, característica de seus usuários, motivações de acesso, interação com amigos e marcas, etc. Metodologia: pesquisa quantitativa online com 484 respondentes com idade superior a 12 anos através de questionário estruturado realizada entre os dias 19 a 28 de março de A determinação da classe social foi baseada na visão IBGE/ FGV, ou seja, considerando a renda familiar em número de salários mínimos.

3 95% dos respondentes utilizam redes sociais. A rede mais acessada é o Facebook, ficando o Orkut na segunda posição. 57% dos usuários do Facebook acessam a rede mais de uma vez por dia. Enquanto no LinkedIn, 63% entram no máximo 2 vezes por semana. Em todas as redes consideradas, o principal local de acesso é a residência. Para o Facebook, 35% acessam do trabalho e 23% de dispositivos móveis. 65% compartilham suas compras nas redes sociais. Facebook: 81% acessam para interagir com familiares e amigos Na média os usuários possuem 228 amigos 50% valorizam muito que seus amigos curtam ou compartilhem seus posts 53% se consideram participantes (compartilham e interagem com os demais usuários) Existe elevado percentual de insatisfação com posts irrelevantes A preocupação com segurança e privacidade é evidente 57% curtem alguma marca, sendo a Nike a principal delas

4 Twitter: Me atualizar com notícias e acontecimentos é o principal fator de acesso 55% se consideram expectadores (não produzem conteúdo) A valorização do número de seguidores e retweets é menor do que a valorização de like no Facebook 26% se sentem expostos Mais do que o Facebook, o Twitter é um ambiente que pode ser usado para influenciar em decisões / ações relacionadas ao social e político, bem como decidir uma possível contratação profissional

5 Região: Idade: 29% 31% 30% 2% 17% 10% 6% 17% 58% 12 a 24 anos 25 a 34 anos 35 a 44 anos 45 ou mais Sexo: 39% Classe social: 27% 12% 20% 61% 41% Masculino Feminino A B C D/E

6 Grau de instrução: Até Fundamental completo 6% Médio Completo/ Superior incompleto 40% Superior completo/ Pós graduação incompleto 34% Filhos: Pós graduação 20% 39% Quantos? 1 36% 61% 2 41% 3 17% 4 ou mais 6% Não possui Possui

7 Quais Redes Sociais você possui cadastro e acessou nos últimos 30 dias? 5% Principais motivos: Não gosto de me expor e Não tenho interesse. 95% 42% dos que não acessam o Facebook, acessam o Orkut. Utiliza Não utiliza 86% 63% 33% 32% 22% 16% 10% Principais citações

8 7% 57% acessam mais de uma vez por dia 8% 5% 7% 15% 37% 20% 28% 28% 35% 13% 17% 11% 8% 28% 8% 7% 14% 17% 3% 5% 13% 13% 16% 9% 12% 8% 6% 63% acessam no máximo 2 vezes por semana Facebook Twitter Orkut Linkedin O dia todo Mais de 1 vez por dia 1 vez por dia 5 x por semana 3 ou 4 x por semana 1 ou 2 vezes por semana Menos de 1 x por semana

9 92% 86% 92% 83% 35% 37% 40% 23% 25% 22% 15% 12% 7% 6% 6% 1% 3% 5% 3% 3% 2% 1% 1% 1% Facebook Twitter Orkut Linkedin Casa Lan House Casa de amigos/ parentes Trabalho Dispositivos Móveis Escola/ faculdade

10 Você comenta sobre compra de produtos ou serviços nas redes sociais? 35% Compartilha 65% Não compartilha 73% comentam sobre suas compras quando são surpreendidos tanto positivamente como negativamente. Motivos de compartilhamento Ajudar outras pessoas 63% Recomendar para as pessoas 58% Reclamar 46% Elogiar 43% Compartilhar coisas que comprei/ contratei 23% Produtos/ serviços mais comentados nas redes sociais: Informática (57%) Eletrônicos (52%) Livros (38%) Telefonia (38%) Eletrodomésticos (36%) Diversão (34%) Turismo (32%) Alimentos e bebidas (30%) CD s / DVD s / Blue Ray (28%) Restaurantes (28%)

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12 Quais são os principais objetivos para você acessar o Facebook? Motivos de acesso Me comunicar com amigos/familiares 81% Acompanhar o que acontece no dia a dia dos meus amigos/familiares 59% Me atualizar com notícias e acontecimentos 43% Ler sobre assuntos do meu interesse 40% Conhecer pessoas novas 31% Tomar conhecimento e participar de promoções 30% Compartilhar minhas fotos e vídeos 30% Possibilidade de poder opinar sobre diversos assuntos 29% Receber informações e notícias de jornais, revistas e outros meios 29% Conhecer a opinião dos outros sobre os assuntos do meu interesse 27% Utilizar para uso profissional ou acadêmico 27% Ler/Publicar mensagens de humor 25% Pesquisar produtos e serviços 22% 83% citam como um dos 3 motivos de maior importância

13 Perfil do usuário: 13% Quantidade de amigos na rede social: Até 20 amigos 9% De 21 a 50 13% De 51 a % De 101 a 150 9% De 151 a % De 251 a % De 351 a 500 9% De 501 a 750 5% Mais de 750 amigos 6% Não sei 8% Média: 228 amigos 53% 34% Espectador Participante Criador Espectador só olha o que está acontecendo Participante Compartilha conteúdo e interage Criador Publica conteúdo próprio nas redes Valorização de compartilhamento dos conteúdos postados: 50% 39% 12% Valorizo muito Valorizo um pouco Sou indiferente/ Não valorizo

14 Produção de conteúdo: 56% concordam que existe influência dos comentários nas redes sociais em assuntos sociais e políticos: abaixo assinados, mobilizações em prol de uma causa, uso nas eleições em 2012, etc. Vejo o Facebook como uma forma de discutir assuntos sociais e políticos 9% 10% 25% 19% 37% O conteúdo postado no Facebook pode influenciar em um possível contato profissional 11% 11% 22% 19% 37% Discordo Totalmente Discordo em parte Indiferente Concordo em parte Concordo totalmente 56% concordam que o recrutamento ou contato profissional pode ser influenciado pelo comportamento da pessoa na rede.

15 Privacidade / segurança: Gosto de ser marcado nas fotos dos meus amigos 16% 9% 28% 18% 30% Não me incomodo de receber posts irrelevantes 28% 22% 24% 12% 14% Tenho medo de compartilhar dados por motivo de segurança 19% 17% 22% 13% 28% Me sinto exposto 16% 16% 28% 16% 24% Discordo Totalmente Discordo em parte Indiferente Concordo em parte Concordo totalmente

16 Curte alguma marca ou produto: 43% 57% 16% 8% 8% 7% 6% 6% Sim Não 6% Motivos principais Para saber das novidades 65% Me informar sobre novos produtos da empresa 57% Para receber descontos e promoções 56% Receber uma amostra ou brinde da empresa 35% Dicas de como usar os produtos e serviços 35% Pelo conteúdo que a empresa oferece 35%

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18 Quais são os principais objetivos para você acessar o Twitter? Motivos de acesso Me atualizar com notícias e acontecimentos 58% Ler sobre assuntos do meu interesse 51% Me comunicar com amigos/familiares 47% Receber informações e notícias de jornais, revistas e outros meios de comunicação 44% Acompanhar o que acontece no dia a dia dos meus amigos/familiares 42% Tomar conhecimento e participar de promoções 38% Possibilidade de poder opinar sobre diversos assuntos 37% Conhecer a opinião dos outros sobre os assuntos do meu interesse 35% Utilizar para uso profissional ou acadêmico 29% 35% citam como um dos 3 motivos de maior importância

19 Perfil do usuário: 10% 35% 55% Espectador só olha o que está acontecendo Participante Compartilha conteúdo e interage Criador Publica conteúdo próprio nas redes Espectador Participante Criador Valorização do número de seguidores: Valorização dos retweets : 25% 33% 43% 32% 30% 38% Valorizo muito Valorizo um pouco Sou indiferente/ Não valorizo

20 Que tipo de contato você segue no Twitter? Amigos 80% Familiares Empresas/ Marcas Sites de notícia Contatos profissionais Artistas/ Celebridades 42% 41% 41% 40% 34% Sites de descontos ou promoções 30% Motivos Promoções 78% Busca informações sobre produtos e serviços da empresa 73% Enviam conteúdo e notícias interessantes 47% Relacionamento com empresas que já sou cliente 33% Dicas de como usar os produtos e serviços 33%

21 Produção de conteúdo: % no Facebook: 56% Vejo o Twitter como uma forma de discutir assuntos sociais e políticos 10% 6% 24% 21% 39% O conteúdo postado no Twitter pode influenciar em um possível contato profissional 11% 6% 23% 16% 45% Discordo Totalmente Discordo em parte Indiferente Concordo em parte Concordo totalmente % no Facebook: 56%

22 Privacidade / segurança: Não me incomodo de receber posts irrelevantes 28% 20% 28% 8% 16% Me sinto exposto 33% 17% 25% 9% 17% Discordo Totalmente Discordo em parte Indiferente Concordo em parte Concordo totalmente % no Facebook: 40% Apesar dos tweets terem maior influência do que o conteúdo postado no Facebook (slide anterior), a preocupação com segurança e privacidade é inferior no Twitter.

23 O uso intenso das redes sociais já não é mais novidade. Porém, observou-se algumas diferenças entre as ferramentas de maior acesso. Apesar do crescimento dos cadastro e acessos do Facebook (principal rede social), o Orkut continua tendo audiência expressiva. Ressalta-se o crescimento do Google+ e LinkedIn. Assim como o motivo do uso das redes é diferente, a frequência e modo de acesso também diferem. O Facebook é acessado diariamente por 72% dos seus usuários para interagir com familiares e amigos. Por outro lado, este percentual é de 28% para o acesso ao LinkedIn e aproximadamente 40% para o Orkut. Além do acesso domiciliar, o acesso no trabalho e via dispositivos móveis é significativo para Facebook e Twitter. O acesso ao Orkut é praticamente exclusivo domiciliar, o que pode representar um acesso velado a esta rede. O nível de interatividade no LinkedIn é menor, logo possui menor acesso fora do domicílio. O uso das redes para comentar sobre compras é elevado (65%) e não se restringe às reclamações ou elogios a determinada marca. Esse tema e as consequências nas decisões de compra será fruto de uma pesquisa específica durante o mês de abril de Através do resultado desta pesquisa é possível perceber as diferenças entre a comunicação consumidor x marca no Facebook e Twitter. Na primeira, as pessoas buscam novidades sobre a marca (notar a importância de uma estratégia baseada em conteúdo sobre a marca e sobre o que ela representa / imagem para o consumidor). No Twitter, o principal objetivo de seguir marcas é a busca de melhores oportunidades de compra e descontos.

24 Não é apenas no relacionamento com as marcas que Facebook e Twitter são diferentes. Suas dinâmicas de uso fazem com que a interação com familiares e amigos seja o principal motivo de acesso no Facebook, enquanto no Twitter os usuários buscam se atualizar de notícias e conteúdo de seu interesse. Portanto, o status social difere nas diferentes ferramentas. Metade das pessoas valoriza muito o compartilhamento / curtir de seus posts no Facebook enquanto o número de seguidores e os retweets são menos importantes (25% e 32% valorizam muito, respectivamente). A preocupação com a segurança e privacidade na internet é grande (maior no Facebook onde os usuários produzem e compartilham mais conteúdo). Um elevado percentual de insatisfação também é observado em relação ao alto volume de posts irrelevantes, o que pode influenciar numa mudança do comportamento dos usuários no futuro (aceitação de convites, relacionamento com as marcas, nível de atenção dedicado, etc.). As mudanças no comportamento digital serão acompanhadas através de pesquisas constantes na parceria entre a M.Sense e Hi-Mídia.

25 SP: (11) RJ: (21)