Teste de Usabilidade BEEQO. Data Versão do wireframe Descrição

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1 BEEQO Teste de Usabilidade Data Versão do wireframe Descrição 21/03/ Entender o comportamento do usuário com a interface proposta e avaliar os principais problemas de usabilidade. Página 1 de 8

2 1. Tamires Nunes, 22 anos. Assistente Financeiro No começo ficou relativamente tensa e concentrava-se muito para entender os elementos da home. Num primeiro momento, entendeu que o site era sobre anuncio de vagas de emprego. Ao realizar a tarefa para fazer o cadastro, entendeu bem a funcionamento de associar a conta do facebook no cadastro. No momento de divulgar um serviço, não entendeu o que significa o termo competências, assim como não entendeu a funcionalidade de tags e o que significava o X ao lado das tags. Em gerenciar serviços, entendeu que o ícone de uma casinha era um link para a página inicial. Demonstrou muito interesse na funcionalidade de indicação, pois demonstra um vínculo mais particular com os amigos dela. Ao ser questionada sobre o que eram as listas, entendeu que era a lista de contatos dela dentro da rede. Demorou muito a entender o que era a funcionalidade serviços indicados. Na funcionalidade de atualização do perfil, ficou em dúvida se era atualização do perfil dela ou dos contatos dela. Ficou muito confuso para ela o termo Contatos buscando serviços e não soube definir o que era. Em seguida, entendeu que era algo como serviços que talvez eu precise, e de forma automática, com base no meu histórico de busca, o site vai me sugerindo. Patrocinados: Demorou muito tempo lendo as instruções, e em seguida comentou: Anúncio? Mas já não é o que eu fiz? Serviços indicados: Serviços que eu indiquei? Não entendi. Indicações entendeu que também serviria para vagas. No resultado da busca, indicou o valor como Pretensão Salarial e o botão Mais detalhes entendeu como ver o currículo da pessoa. Página 2 de 8

3 Entre os motivos que mais considera para selecionar uma pessoa estão: Pretensão salarial Número de indicações Perfil/descrição Mais importante que número de indicações e valor do salário é a descrição. Sugeriu ter um filtro melhor na busca, que pudesse colocar características mais específicas na busca. Também mostrou relutância e muita apreensão quando percebeu que já poderia contratar sem ao menos entrar em contato antes com a pessoa, dizendo: Ue, mas já contrato direto??? Ficou também com muita dúvida com a relação Valor X Descrição do Serviço. Mas gostou da possibilidade de poder enviar uma mensagem a pessoa antes para tirar alguma dúvida. Isso ocorreu com o seguinte comentário: Ia perguntar ao anunciante como funciona. Vou pagar a ele R$ 800,00 para que? O que está incluso? Se eu tivesse entendido o objetivo do site no começo, não perguntava. Ah, pode ser que seja um site de freela. A sugestão da usuária foi de remover o prazo de entrega. Este termo criou uma relação de entrega fisica. No momento da contratação, o termo quantidade também gerou estranhamento, seguido do comentário: Ue, mas nem sei o que eu quero (no sentido de o que quero que seja feito). Quando foi divulgar o serviço, ficou em dúvida com relação a comissão do site: Pagamento online tem comissão pro site? Quem dá a comissão, qual a porcentagem é a comissão? Quem definiu. Ao terminar de divulgar o serviço, quando sugeria para fazer um anuncio, comentou: Divulgar? Ue, mas já não tá divulgado? Não foi o que eu fiz? Quanto a avaliação do comprador, definiu as seguintes questões como as mais importantes: Se é bom pagador Se explicou certinho o que queria que fosse feito Se o relacionamento foi bom. Pontos a melhorar: Definir melhor o que é divulgar e anunciar Página 3 de 8

4 Filtros 2. Guilherme Alves da Fonseca, 23 anos. Designer Home: Ficou claro que poderia encontrar profissionais de todo o pais por conta do campo de busca. Poderia buscar algum profissional para realizar algum tipo de serviço. Indicar profissionais para empresas que ele tem contato. São pessoas que indicam serviços. Em Explorar serviço é quando algum profissional publicou um serviço de alguma área procurada. Em Últimos serviços contratados entendeu que era propaganda. Em cadastrar o serviço, entendeu bem as funcionalidades como login com facebook, competência. No entanto não reparou no lado direito da foto do perfil e nem os outros elementos. No uso da busca, entendeu bem o funcionamento. No entanto, na pagina de resultados gerou confusão com relação ao número de indicações. Gostou do botão Enviar mensagem e da página com a integra. No entanto, não entendeu o que significa o que os contatos dele indicaram serviço. Entendeu bem a funcionalidade de Listas. Com relação à avaliação do comprador, definiu como sendo importante: Se o pagamento foi realizado corretamente Se a descrição do serviço foi condizente Se o contratante demonstrou ser uma pessoa responsável. Com relação aos anúncios pagos, entendeu que vale a pena pois dá maior visibilidade e entendeu bem cada parte da tarefa de criar um anúncio. No entanto, com relação ao pagamento vitalício gerou dúvida como isso funcionaria. Também não entendeu o que significa o termo impressão. Um ponto que causou dúvida foi a questão da porcentagem sobre o serviço quando for pagamento online. Página 4 de 8

5 O nome Patrocinar Serviço também gerou dúvidas, e não sabia que era a mesma tela de anuncio. Considerações finais: Explicar melhor o que são os Anúncios. 3. Lais Lima, 22 anos. Analista de Marketing A primeira impressão dela foi de que o site era uma espécia de mistura de linkedin + monster. Considera a indicação como um fator importante na decisão. Entendeu que o Valor = Salário. Ficou confusa com relação ao termo ultimas indicações sem saber se era de modo geral ou apenas dos amigos dela. Utilizou muito o botão voltar do navegador para voltar a página inicial. O termo tempo de entrega também causou confusão, mas depois que entendeu que era um site de freela, entendeu corretamente o significado do termo tempo de entrega. Sugeriu que com relação a forma de pagamento, iria colocar que seria a combinar e em 2 parcelas. Com relação as fotos, também ficou em duvida se era para colocar fotos dela (para o perfil) ou fotos de trabalhos que ela já realizou. Com relação a Patrocinar anúncio, comentou: Patrocinar? Parece que vou pagar algo. Acho que é algo de alguma empresa. Finalizou demonstrando se o patrocinar estava relacionado a uma empresa ou a alguma pessoa. 4. Pedro Moreira, 24 anos. Programador Entendeu que era uma rede social de prestação de serviços. Ao ver o termo Música e áudio na home do lado direito, indagou: Banda? Página 5 de 8

6 Qual a regra para aparecer no destaque? Tem que pagar? Não viu o numero de indicações. Ressaltou a importância da possibilidade de enviar mensagem, considerando isso como principal e não a contratação de imediato. Acredita que Indicar pode ser alguém dentro do site ou alguém de fora. Nas últimas indicações da home, não soube dizer se era uma indicação pela pessoa ou para a pessoa. Indagou se há como criar um pacote de serviços, no sentido de que quanto mais me contratar, mais barato sai meu serviço. Com relação as fotos, gerou um pouco de confusão, mas explicou que se ele fosse pedreiro, colocaria fotos das obras que já fez. Ignorou totalmente o Patrocinar Agora e foi direto para o link Agora Não. Induzimos a criar um anúncio e foi passando pelos passos naturalmente, até que exclamou: Ninguém falou de dinheiro! Vitalício? Com relação a Impressão, ele entendeu que era quantas pessoas imprimiram meu anuncio, além de entender que iria ganhar 0,40 por cada clique. O usuário levantou a questão sobre: vou pagar, mas até quando? Comentou ainda que dependendo do serviço, não dá prá pagar sem conversar antes. E se eu quiser parar a campanha (excluir), onde eu paro? Comentou ainda que é difícil entender o que é pagamento por clique ou impressão, e que depende de um conhecimento muito aprofundado para entender bem os relatórios e os termos no acompanhamento de campanha. Com relação a compartilhar atualização, levantou a questão também se era dele ou dos amigos dele. Comentou ainda que Salvar na lista é tipo um curtir. O termo abrir na bandeja também gerou duvida e o usuário nem quis se arriscar a ver o que era. Comentou ainda sobre a possibilidade de salvar a assinatura para que toda vez que for enviar uma mensagem para não ter que inserir as mesmas informações a cada nova mensagem. Comentou também sobre a possibilidade de poder marcar as mensagens como lida ou não lida, além de poder convidar/adicionar uma pessoa a rede de amigos. Página 6 de 8

7 Mencionou também de ter ícones mais o texto e não apenas os ícones, como em configurações. 5. Eduardo, 45 Anos. Dono de Micro Empresa que presta serviços de manutenção diversos em condomínios residenciais e comerciais. Entendeu rapidamente que o site era sobre prestação de serviços. Tivemos que induzi-lo para ver o numero de indicações no destaque da home. No entanto, quando ele viu que aquela pessoa tinha recebido 230 indicações ficou espantado e disse que isso era um ponto importante. Usuário comentou que estava mais acostumado com um tipo de indicação diferente, como estrelinhas, mas achou legal ter o ícone do joinha para demonstrar indicações positivas. Mencionou ainda sobre o site de um amigo que é algo como marido de aluguel, so que neste site a pessoa indica a distancia (onde ela quer o serviço) e dependendo a pessoa não cobra deslocamento, e dependendo da distancia o valor do deslocamento varia. Realizou normalmente a tarefa de busca e ao contratar um serviço gostou muito da possibilidade de enviar uma mensagem para a pessoa antes, pois não da pra contratar sem antes conversar, e não concluiu a tarefa. Ao publicar um serviço, gostou da possibilidade te poder por o valor a combinar, pois tem que avaliar o serviço antes de fechar o negócio. Para o campo de tags, o usuário entendeu que era para ele, depois de executar o serviço, descrever o que ele fez. Para o campo Instruções ao comprador, ele entendeu que era para colocar algo como uma garantia on-line e achou que isso era legal. Com relação ao prazo de entrega, disse que colocaria em Horas. Gostou da possibilidade de poder adicionar fotos dos serviços que ele já fez, mas não gostaria de adicionar vídeos. Confundiu o termo Nome da Campanha com Título. Não conseguiu definir o que era pagar por impressão. Página 7 de 8

8 Entendeu que o anuncio pago é bom, mas que não e garantia de contratação dos serviços dele e que isso pode gerar uma despesa muito grande, pois não tem como controlar quantos cliques por dia. Página 8 de 8