Pesquisa do Zoom revela: 78% dos consumidores encontram melhor preço na internet do que em loja física

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1 DINO - Divulgador de Notícias Pesquisa do Zoom revela: 78% dos consumidores encontram melhor preço na internet do que em loja física O levantamento traça um perfil do e-consumidor e mostra que os brasileiros estão mais criteriosos para comprar pela internet: comparam preços, buscam e trocam informações sobre produtos, além de se certificarem sobre a credibilidade da loja 17/12/ :43:15 Com o objetivo de traçar o perfil, bem como conhecer hábitos e preferências das pessoas que compram pela internet, o Zoom ( em parceria com a M.Sense, consultoria especializada em estudos sobre o mercado online, realizou pesquisa exclusiva sobre esses consumidores. Dos entrevistados, 89% pesquisam preços na internet antes de comprar, 78% acreditam que encontram melhores preços na internet do que em lojas físicas e 63% utilizam smartphones ou tablets para localizar lojas com ofertas e melhores preços. Segundo o estudo, os produtos mais comprados pela internet pertencem à categoria de eletroeletrônicos e informática (47%), seguidos por eletrodomésticos (45%) e, artigos de moda (37%). Um estudo recente da M.Sense especificamente sobre a categoria de moda aponta um crescimento de 50% nas compras desses artigos pela internet. Esse número comprova o potencial desse mercado e explica por que grandes varejistas desse segmento estão chegando ao Brasil, afirma Adriano Lopes, CEO do Zoom. O desafio para obter um crescimento ainda maior nas vendas de roupas tem sido a falta de padronização da numeração brasileira. É necessário que o mercado se organize para redefinir esse sistema. É muito comum que o tamanho M de uma loja corresponda ao tamanho G de outra, e essa falta de parâmetro dificulta a confiança do consumidor em comprar esses artigos pela internet, explica o executivo. Já a lista dos produtos que as pessoas ainda não costumam comprar pela internet é liderada por alimentos e bebidas (49%). Automóveis/ autopeças (33%) e remédios (29%) aparecem na sequência do ranking. Além disso, a opinião de familiares e amigos e de outros consumidores são fatores que possuem papel de destaque na escolha dos produtos. Entretanto, um dos principais motivos que faz com que o consumidor decida pela compra em determinada loja é ter a certeza de que terá uma boa experiência, o que engloba a confiança na

2 entrega do produto e como o estabelecimento é avaliado nos sites de reclamações. Por esse motivo, os comparadores de preço que têm como proposta apoiarem o cliente no momento que decidem comprar um produto pela internet podem ajudar e muito os consumidores, uma vez que reúnem ofertas, informações e experiências de compras em um único canal, avalia o executivo. Consumidores mais confiantes sobre a entrega dos produtos Indo ao encontro à pesquisa realizada, o Zoom mostra sua preocupação com a confiabilidade das lojas parceiras por meio do Zoom Garante, serviço que assegura ao cliente o recebimento do produto ou dinheiro de volta (até R$ 3.000,00) sem pagar nada extra nas compras feitas nas lojas parceiras e sem burocracia. A iniciativa representa uma grande contribuição para o comércio eletrônico, já que o cliente pode escolher qualquer oferta do site sem medo de ter problemas com a entrega. Para isso o Zoom conta com 300 lojas parceiras que estão comprometidas para que o cliente não encare a entrega como empecilho para finalizar a compra na internet. Perfil das pessoas que compram pela internet Não existe uma distinção significativa entre mulheres e homens, mas foi registrado uma pequena superioridade feminina (5%). A compra online faz parte da realidade de todas as faixas etárias, porém a maior concentração desse mercado, que representa 19%, está na faixa dos 18 a 24 anos, enquanto que a idade média dos compradores online é de aproximadamente 36 anos. As classes B e C/D são igualmente representativas e nota-se que a classe A, representada por apenas 7%, ainda está pouco inserida no mercado de compras pela internet. Para esta pesquisa foram entrevistadas cerca de 3 mil pessoas por meio de questionários quantitativos estruturados online. A margem de erro é de dois pontos percentuais para cima e para baixo das estimativas apresentadas. Confira abaixo o resultado completo da pesquisa realizada pelo Zoom, em parceria com a M.Sense: Distribuição por faixa etária Menor de 17 anos4% 18 a 24 anos 19% 25 a 29 anos 13% 30 a 34 anos 15% 35 a 39 anos13% 40 a 44 anos 10% 45 a 49 anos10% 50 a 60 anos 13% Maior de 60 anos 3% Sexo

3 Feminino 53% Masculino 47% Classe Social Classe A7% Classe B 46% Classe C/D 47% Você realizou alguma pesquisa de preço antes de comprar? Sim89% Não 11% Você costuma encontrar melhores preços pela internet do que em lojas físicas? Sim78% Não 22% Você costuma utilizar smartphones ou tablets para localizar lojas com ofertas e melhores preços? Sim63% Não 37% Quais as categorias de produto você já comprou pela internet? Eletroeletrônicos e Informática47% Eletrodomésticos 45% Roupas, acessórios ou calçados37% CDs, DVDs ou Bluray 24% Cama, mesa e banho24% Livros ou revistas 23% Produtos de beleza22% Móveis e decoração 20% Produtos Infantis17%

4 Turismo, passagens, pacotes, hoteis17% Assinatura de revistas/jornais15% Games14% Remédios e produtos ligados à saúde14% Ingresso para cinema, show, teatro13% Aplicativos13% Restaurantes 10% Conteúdo, ebook, download pago de filmes ou músicas9% Automóveis ou Autopeças9% Revelação de fotos8% Alimentos ou bebidas8% Outros 6% Quais as categorias de produtos você não compraria pela internet? Alimentos ou bebidas49% Automóveis ou Autopeças33% Remédios e produtos ligados à saúde 29% Restaurantes 17% Revelação de fotos15% Assinatura de revistas e jornais 12% Ingressos para cinema, show ou teatro11% Móveis e decoração 10% Produtos de beleza10% Conteúdo, ebook, download pago de filmes ou músicas10% Roupas, acessórios ou calçados9% Aplicativos7% Turismo, passagem, pacotes, hotéis 6% Games6% Produtos infantis6% Livros ou revistas6% Cama, mesa e banho5% CDs, DVDs ou Bluray4% Artigos esportivos3% Eletrodomésticos3% Eletrônicos e Informática2% Outros1% Não tenho restrições23%

5 Como você seleciona a loja online que vai comprar? Priorizo as lojas que já tive boa experiência31% Confiança na entrega28% Vejo se tem reclamações em sites como o Reclame Aqui27% Avaliação de outros consumidores24% Priorizo as grandes lojas24% Pelo preço19%