RELATÓRIO PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

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1 JUSTIÇA DO TRABALHO TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO 16ª REGIÃO SECRETARIA DE GESTÃO ESTRATÉGICA E ESTATÍSTICA RELATÓRIO PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2011

2 1 - INTRODUÇÃO O Tribunal Regional do Trabalho da 16ª Região em parceria com o TRT 23ª região, promoveu a pesquisa de clima organizacional no mês de março de Os resultados serão apresentados neste relatório, e servirão de balizamento para o desenvolvimento de ações estratégicas que objetivem a melhoria dos trabalhos desenvolvidos e do clima organizacional nas Varas e no Tribunal. A pesquisa de clima organizacional constitui um dos indicadores do Planejamento Estratégico do TRT-MA , e a sua realização está alinhada ao tema Gestão de Pessoas e ao objetivo estratégico buscar melhoria contínua do clima organizacional e da qualidade de vida de magistrados e servidores. O pesquisador Coda 1 (1993) afirma que o clima organizacional é o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como: política de RH, modelo de gestão, missão da empresa, processo de comunicação, valorização profissional e identificação com a empresa. E, segundo Chiavenato 2 (2003), clima organizacional envolve uma visão mais ampla e flexível da influência ambiental sobre a motivação. É a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e influencia no seu comportamento. Refere-se ao ambiente interno existente entre as pessoas que convivem no meio organizacional e está relacionado com o grau de motivação de seus participantes. A pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta objetiva e segura, isenta de comprometimento com a situação atual, em busca de problemas reais na gestão dos Recursos Humanos. A análise, o diagnóstico e as sugestões, proporcionados pela pesquisa, são valiosos instrumentos para o sucesso de programas voltados para a melhoria da qualidade dos serviços prestados, aumento da 1 Coda - Curso de Extensão Universitária Motivação, Eficiência e Eficácia Organizacional Chiavenato Administração Estratégica Ed. Saraiva (2003) 286 páginas 2

3 produtividade, adoção de políticas internas, e, principalmente, melhoria da qualidade de vida dos servidores. 2 - AMOSTRAGEM DA PESQUISA A pesquisa de clima organizacional dos servidores foi aplicada por formulário eletrônico, disponibilizado na intranet, no mês de março de 2011, para todos os servidores do Tribunal, inclusive requisitados e cargos em comissão. Participaram da pesquisa 115 servidores, o que representa uma amostra de 17,7% do total de servidores em atividade no período. O resultado desta pesquisa servirá de base para ações que visem à melhoria do clima organizacional, pois ele serve como uma espécie de termômetro para se avaliar em que condições se encontram os servidores do TRT-MA. 3 - MÉDIA GERAL DOS RESULTADOS A consulta adota os moldes da pesquisa nacional, que posteriormente será de responsabilidade do Conselho Nacional de Justiça. O instrumento utilizado na pesquisa dos servidores contemplou 39 perguntas, onde os participantes deveriam indicar sua opinião em relação a diversos aspectos relacionados ao seu ambiente de trabalho. Os quadros seguintes apresentam os resultados gerais dos itens avaliados: Questão 01 Tenho orgulho de dizer a meus conhecidos, amigos e parentes que trabalho 60,87% 25,22% 11,30% 2,61% neste órgão Meus valores coincidem com os do órgão. 03 Meu trabalho influencia o desempenho do órgão. 04 Penso em continuar trabalhando neste órgão até me aposentar. 31,30% 47,8 20,00% 0,87% ,87% 34,78% 2,61% 1,74% ,70% 26,09% 33,04% 12,17% Questão Você diria que em sua unidade: 05 Quando preciso de outras áreas, sou atendido com atenção e presteza. 06 As pessoas de minha unidade se tratam com respeito e cordialidade. 33,91% 52,17% 12,17% 1,74% ,70% 26,96% 2,61% 1,74%

4 Questão Você diria que em sua unidade: Com freqüência 07 Sinto-me sobrecarregado diante do volume de trabalho em minha unidade. 6,09% 37,39% 34,78 21, Questão Quanto às condições disponíveis para realização de seu trabalho, elas são, respectivamente: Ótimas Adequadas Ruins Péssimas 08 Móveis, espaço físico, conforto e limpeza. 09 Recursos de Tecnologia da Informação. 10 Segurança no ambiente de trabalho. 11 Material de consumo / escritório / expediente. 21,74% 41,74% 28,70% 7, ,26% 48,70% 31,30% 1,74% ,1 28,70% 9,57% 2,61% ,74% 54,78% 20,87% 2,61% Questão 12 Eu me considero envolvido com o planejamento estratégico de meu órgão. 33,04% 39,1 25,22% 2,61% Eu uso as orientações do planejamento estratégico em minhas atividades cotidianas. Em momentos de mudança, recebo as informações de modo a favorecer a continuidade administrativa. Posso acompanhar de forma ampla e sistemática as metas e resultados do órgão. 25,22% 53,91% 16,52% 4,35% ,74% 42,61% 32,17% 3,48% ,26% 40,00% 39,1 2,61% Minha unidade define suas ações e projetos com antecedência. 17 Minha unidade segue os planos definidos antecipadamente. 18,26% 48,70% 28,70% 4,35% ,26% 51,30% 26,96% 3,48% Eu recebo as informações sobre fatos do órgão em tempo adequado e com clareza. 48,70% 32,17% 16,52% 2,61% Eu sei a quem recorrer e como proceder em caso de problemas funcionais. 20 Meu gestor é respeitado pela equipe. 15,65% 48,70% 32,17% 3,48% ,61% 40,87% 13,04% 3,48% Meu gestor contribui para que meu trabalho seja feito de forma mais efetiva. 46,09% 36,52% 9,57% 7, Sou orientado de forma clara e específica quanto ao meu desempenho atual e o esperado pelo meu gestor, que indica a defasagem entre eles e os meios 34,78% 40,87% 16,52% 7,8 de diminuí-la Minha unidade valoriza a melhoria contínua. 24 Meus colegas compartilham conhecimentos sobre o trabalho. 56,52% 31,30% 8,70% 3,48% ,4 36,52% 9,57% 3,48% Eu posso encontrar facilmente documentos e informações em minha unidade. Eu tenho os conhecimentos necessários para a realização de minhas atribuições profissionais atuais. Meu órgão favorece a realização de treinamentos necessários ao desenvolvimento de meu trabalho. 35,65% 46,09% 14,78% 3,48% ,91% 59,1 5,22% 1,74% ,8 40,87% 40,00% 11,30%

5 28 As oportunidades de evolução na carreira são satisfatórias. 8,70% 40,00% 36,52% 14,78% Questão Melhorado muito seu desempenho Melhorado pouco seu desempenho Mantido seu desempenho Piorado seu desempenho 29 Em geral, nos últimos meses os servidores de minha unidade têm: 40,00% 13,91% 45,22% 0,87% Questão Bastante satisfeitos com o trabalho Razoavelmente satisfeitos com o trabalho realizado Insatisfeitos com o trabalho realizado Consideram inaceitável a qualidade do trabalho realizado 30 Em sua maioria, os usuários diretos do trabalho de minha unidade são: 31,30% 62,61% 6,09% 0,00% Questão Satisfeito Insatisfeito 31 Com relação ao horário de expediente estou: 70,4 29,57% Conforme demonstra a figura ilustrativa a seguir, o nível geral de satisfação dos respondentes ficou em 75,66%. Para chegar a este valor considerou-se como satisfeitos as respostas: sempre, com freqüência, ótimas, adequadas, melhorado muito seu desempenho, melhorado pouco seu desempenho, bastante satisfeitos com o trabalho, razoavelmente satisfeitos com o trabalho realizado e satisfeito. Em média, 24,34% das respostas demonstram insatisfação com algum item das perguntas. 40,00% 50,00% 60,00% 30,00% 70,00% 20,00% 80,00% 10,00% 90,00% 0,00% 100,00% Valor Real: 75,66% Meta: 70,00% As respostas foram subdivididas de acordos com os temas: Institucional, Planejamento, Trabalho em Equipe, Liderança, Infraestrutura, Capacitação e Comunicação. 5

6 Buscou-se, por meio da pesquisa, avaliar os mais diversos aspectos relacionados às atividades exercidas pelos servidores, abrangendo assuntos referentes ao local de trabalho, instalações físicas, horário do expediente, relacionamentos internos e externos, dentre outros. Seguem os gráficos dos dados coletados na pesquisa subdivididos nos diversos temas: INSTITUCIONAL Tenho Orgulho de dizer a meus conhecidos, amigos e parentes que trabalho neste órgão 11% 25% 61% Meus Valores coincidem com os do órgão 20% 1% 31% 48% 6

7 Meu trabalho influencia o desempenho do órgão 2% 35% 60% Penso em continuar trabalhando neste órgão até me aposentar 12% 29% 3 26% 7

8 Sinto-me sobrecarregado diante do volume de trabalho em minha unidade 6% 22% Com freqüência 37% 35% Meu gestor contribui para que meu trabalho seja feito de forma mais efetiva 10% 8% 45% 37% Questão Com Frequência Poucas vezes Satifeitos Insatisfeitos 1 60,87% 25,22% 11,30% 2,61% 86,09% 13,91% 2 31,30% 47,8 20,00% 0,87% 79,1 20,87% 3 60,87% 34,78% 2,61% 1,74% 95,65% 4,35% 4 28,70% 26,09% 33,04% 12,17% 54,79% 45,21% 7 21,74% 34,78% 37,39% 6,09% 56,52% 43,48% 21 46,09% 36,52% 9,57% 7,8 82,61% 17,39% Média 41,60% 34,20% 18,98% 5,22% 75,80% 24,20% 8

9 PLANEJAMENTO Eu me considero envolvido com o planejamento estratégico de meu órgão 25% 3 39% Eu uso as orientações do planejamento estratégico em minhas atividades cotidianas 25% 54% 4% 17% 9

10 Posso acompanhar de forma ampla e sistemática as metas e resultados do órgão 18% 39% 40% Minha unidade define suas ações e projetos com antecedência 29% 4% 18% 49% 10

11 Minha unidade segue os planos definidos antecipadamente 27% 18% 52% Eu sei a quem recorrer e como proceder em caso de problemas funcionais 32% 16% 49% Questão Com Poucas frequência vezes Satisfeitos Insatisfeitos 12 33,04% 39,1 25,22% 2,61% 72,17% 27, ,22% 53,91% 16,52% 4,35% 79,1 20,87% 15 18,26% 40,00% 39,1 2,61% 58,26% 41,74% 16 18,26% 48,70% 28,70% 4,35% 66,96% 33,05% 17 18,26% 51,30% 26,96% 3,48% 69,56% 30,44% 19 15,65% 48,70% 32,17% 3,48% 64,35% 35,65% Média 21,45% 46,96% 28,12% 3,48% 68,41% 31,60% 11

12 TRABALHO EM EQUIPE Quando preciso de outras áreas, sou atendido com atenção e presteza 12% 2% 34% 52% As pessoas de minha unidade se tratam com respeito e cordialidade 27% 2% 68% 12

13 Meus colegas compartilham conhecimentos sobre o trabalho 10% 37% 50% Questão Com Frequência Poucas vezes Satisfação Insatisfação 5 33,91% 52,17% 12,17% 1,74% 86,08% 13,91% 6 68,70% 26,96% 2,61% 1,74% 95,66% 4,35% 24 50,4 36,52% 9,57% 3,48% 86,95% 13,05% Média 51,01% 38,55% 8,12% 2,32% 89,56% 10,44% 13

14 LIDERANÇA Meu gestor é respeitado pela equipe % Meu gestor contribui para que meu trabalho seja feito de forma mais efetiva 10% 8% 45% 37% 14

15 Sou orientado de forma clara e específica quanto ao meu desempenho atual e o esperado pelo meu gestor, que indica a defasagem entre eles e os meios de diminuí-la 17% 8% 35% 40% Questão Poucas vezes Satisfeitos Insatisfeitos 20 42,61% 40,87% 13,04% 3,48% 83,48% 16,52% 21 46,09% 36,52% 9,57% 7,8 82,61% 17,40% 22 34,78% 40,87% 16,52% 7,8 75,65% 24,35% Média 41,16% 39,42% 13,04% 6,38% 80,58% 19,42% 15

16 INFRAESTRUTURA Quanto às condições disponíveis para realização de seu trabalho, elas são, respectivamente: (Móveis, espaço físico, conforto e limpeza) Péssimas 8% Ótimas 22% Ruins 29% Adequadas 41% Quanto às condições disponíveis para realização de seu trabalho, elas são, respectivamente: (Recursos de Tecnologia da Informação) Ruins 31% Péssimas 2% Ótimas 18% Adequadas 49% 16

17 Quanto às condições disponíveis para realização de seu trabalho, elas são, respectivamente: (Segurança no ambiente de trabalho) Ruins 10% Péssimas Adequadas 29% Ótimas 58% Quanto às condições disponíveis para realização de seu trabalho, elas são, respectivamente: (Material de consumo / escritório / expediente) Ruins 21% Péssimas Ótimas 22% Adequadas 54% Questão Ótimos Adequados Ruins Péssimos Satisfeitos Insatisfeitos 8 21,74% 41,74% 28,70% 7,8 63,48% 36,5 9 18,26% 48,70% 31,30% 1,74% 66,96% 33,04% 10 59,1 28,70% 9,57% 2,61% 87,8 12,18% 11 21,74% 54,78% 20,87% 2,61% 76,52% 23,48% Média 30,22% 43,48% 22,61% 3,70% 73,70% 26,31% 17

18 CAPACITAÇÃO Sou orientado de forma clara e específica quanto ao meu desempenho atual e o esperado pelo meu gestor, que indica a defasagem entre eles e os meios de diminuí-la 17% 8% 35% 40% Eu tenho os conhecimentos necessários para a realização de minhas atribuições profissionais atuais 5% 2% 34% 59% 18

19 Meu órgão favorece a realização de treinamentos necessários ao desenvolvimento de meu trabalho 11% 8% 40% 41% Minha unidade valoriza a melhoria contínua 9% 31% 57% Questão Com Frequência Poucas vezes Satisfeitos Insatisfeitos 22 34,78% 40,87% 16,52% 7,8 75,65% 24,35% 23 56,52% 31,30% 8,70% 3,48% 87,82% 12,18% 26 33,91% 59,1 5,22% 1,74% 93,04% 6,96% 27 7,8 40,87% 40,00% 11,30% 48,70% 51,30% Média 33,26% 57,39% 23,48% 8,12% 76,30% 23,70% 19

20 COMUNICAÇÃO Em momentos de mudança, recebo as informações de modo a favorecer a continuidade administrativa 32% 22% 4 Posso acompanhar de forma ampla e sistemática as metas e resultados do órgão 18% 39% 40% 20

21 Eu recebo as informações sobre fatos do órgão em tempo adequado e com clareza 17% 48% 32% Questão Com Frequência Poucas vezes Satisfação Insatisfação 14 21,74% 42,61% 32,17% 3,48% 64,35% 35,65% 15 18,26% 40,00% 39,1 2,61% 58,26% 41,74% 18 48,70% 32,17% 16,52% 2,61% 80,87% 19,1 Média 29,57% 38,26% 29,27% 2,90% 67,8 32,17% 21

22 OUTROS RESULTADOS Eu posso encontrar facilmente documentos e informações em minha unidade 15% 36% 46% As oportunidades de evolução na carreira são satisfatórias 15% 9% 37% 39% 22

23 Em geral, nos últimos meses os servidores de minha unidade têm: Mantido seu desempenho 45% Piorado seu desempenho 1% Melhorado muito seu desempenho 40% Melhorado pouco seu desempenho 14% Em sua maioria, os usuários diretos do trabalho de minha unidade são Insatisfeitos com o trabalho realizado 6% Consideram inaceitável a qualidade do trabalho realizado 0% Bastante satisfeitos com o trabalho 31% Razoavelmente satisfeitos com o trabalho realizado 6 23

24 O órgão em que atua é de: Outras unidades 26% Primeira instância 35% Segunda instância 39% O local em que atua é: Outra unid. Interior 25% Outra unid. Capital 10% Sede do órgão 65% 24

25 Qual o seu setor? Documentação e jurisprudência Serviços gerais, engenharia Orçamento 4 Serviços de saúde 5 Gestão Estratégica 6 Controle interno 7 Recursos humanos 8 TI 16 Auxílio sessões de julgamento 18 Outra 20 Gabinete de autoridade julgadora Há quanto tempo é servidor Mais de 15 anos 28% Menos de 1 ano 2 Mais de 10 até 15 anos Mais de 3 até 10 anos 29% Mais de 1 até 3 anos 17% 25

26 Vínculo Funcional Comissionado sem vínculo 6% Requisitado de outro órgão do judiciário 4% Requisitado de outro poder 1% Servidor efetivo não comissionado 56% Servidor efetivo comissionado 3 Faixa Etária De 40 a 49 anos 31% De 50 a 59 anos 5% 23 anos ou menos 4% De 24 a 29 anos 27% De 30 a 39 anos 3 26

27 Satisfação geral com o horário do expediente Insatisfeito 30% Satisfeito 70% Índice de satisfação com horário de expediente por área Primeira Instância Satisfeito Insatisfeito 27,50% 72,50% Segunda Instância Satisfeito Insatisfeito 31,11% 68,89% Outras Unidades Satisfeito Insatisfeito 30,00% 70,00% 27

28 4 - SUGESTÕES A pesquisa deu a liberdade para que os respondentes sugerissem expectativas de melhoras no ambiente de trabalho. A análise das respostas permitiu uma subdivisão de temas, tais como: horário, capacitação, infraestrutura, distribuição das funções comissionadas, valorização do servidor, comunicação, gestão por competência, dentre outras sugestões. No total, foram 143 sugestões que se enquadraram em uma dessas subdivisões, sendo que 43 respondentes optaram por nada sugerir. Dentre os que quiseram expor algo, 60% tocaram nos assuntos que englobaram o horário do expediente de trabalho, a capacitação corporativa, e a infraestrutura do local de trabalho. Abaixo segue quadro quantitativo das sugestões apresentadas: Sugestões (temas relacionados) Citações Horário 27 Capacitação 20 Melhoria de Infraestrutura 13 Outros 8 Melhor distribuição das FCs 7 Valorização 7 Mais comunicação 6 Processo Eletrônico 4 Gestão por Competência 4 Mais Servidores 4 Nada Sugeriu 43 Total