PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2012 DGC/SPRH/DVRH

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1 Pesquisa de Clima Organizacional PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2012 DGC/SPRH/DVRH

2 Pesquisa de Clima Organizacional Objetivo da Pesquisa de Clima Organizacional: Conhecer de forma sistematizada o clima da empresa e como o empregado percebe as variáveis que influenciam o seu trabalho, visando fornecer subsídios para elaboração de planos de ações de melhoria. Período de Aplicação: fevereiro/2012 Nº empregados da COPASA: (com Estagiários e Aprendizes) Índice de respondentes PCO: 82,6% 2010: 84,3% Instrumento de pesquisa: Formulário com 45 afirmativas, revisado a cada edição da PCO, e alinhado aos conceitos e critérios de avaliação do PNQS.

3 Pesquisa de Clima Organizacional METODOLOGIA Dimensões Pesquisadas: Conscientização Organizacional (CO) Retrata o entendimento dos empregados a respeito da missão, visão, objetivos, estratégias, ações e atividades da Empresa, e dos valores e princípios explicitados no Código de Conduta Ética por ela adotado Processo de Comunicação (PC) Reflete a percepção do nível de qualidade com que os empregados e as Unidades da empresa utilizam o processo de comunicação formal e informal, para cooperarem e contribuírem entre si para o alcance dos objetivos da empresa

4 Pesquisa de Clima Organizacional METODOLOGIA Dimensões Pesquisadas: Qualidade e Orientação para Produtividade (QOP) Retrata a percepção dos empregados quanto ao grau de qualidade dos serviços e produtos oferecidos pela empresa, bem como a ênfase dada pelas Unidades à responsabilidade de cada um na execução do trabalho e na obtenção dos resultados. Relações Internas (RI) Retrata a percepção do empregado e o seu grau de satisfação quanto aos aspectos relacionais entre chefias e subordinados, entre colegas e setores, bem como o impacto do ambiente de trabalho na execução das atividades, no desempenho da Unidade e em seus resultados.

5 Pesquisa de Clima Organizacional METODOLOGIA Dimensões Pesquisadas: Formas de Gestão (FG) Refere-se à percepção do empregado quanto ao sistema de gestão existente na empresa, e à sua eficácia na construção de um clima organizacional propício à produtividade, à criatividade, à inovação e ao alcance dos objetivos. Variáveis Motivacionais (VM) Reflete o grau de satisfação dos empregados em relação às políticas de Recursos Humanos adotadas pela empresa. Liderança (L) Indica o grau de satisfação das pessoas com o exercício das práticas de liderança na empresa, a qualidade da supervisão e o nível de apoio recebido dos líderes.

6 Pesquisa de Clima Organizacional - DADOS DEMOGRÁFICOS RESULTADO GERAL COPASA Tempo de Empresa 100,0 90,0 80,0 70,0 60,0 % 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 6,4 7,4 16,8 12,9 15,3 17, ,8 32,5 32,6 0,0 de 00 a 11 meses de 01 a 05 anos de 06 a 10 anos de 11 a 20 anos acima de 20 anos

7 Pesquisa de Clima Organizacional - DADOS DEMOGRÁFICOS RESULTADO GERAL COPASA Sexo ,1 88, % ,9 11,9 0 Masculino Feminino

8 Pesquisa de Clima Organizacional - DADOS DEMOGRÁFICOS RESULTADO GERAL COPASA Carreira ,8 51,7 40 % 30 24,7 24, ,3 8,4 6,5 6,8 6,6 6,5 1,9 1,7 1,2 2,3 Operacional Administrativo Téc. Nível Médio Superior Encarregado Gerencial Estagiário/aprendiz

9 Pesquisa de Clima Organizacional - DADOS DEMOGRÁFICOS RESULTADO GERAL COPASA Escolaridade ,9 60,5 50 % ,3 5, ,5 13,9 15,3 8 8,5 0 Alfabetizado Ensino Fundamental Ensino Médio Superior Completo Pós Graduação

10 Pesquisa de Clima Organizacional - DADOS DEMOGRÁFICOS RESULTADO GERAL COPASA Faixa Etária ,8 32,1 30,7 29, ,7 % , ,9 5,8 10,5 0 Até 25 anos de 26 a 35 anos de 36 a 45 anos de 46 a 55 anos acima de 56 anos

11 Pesquisa de Clima Organizacional FAVORABILIDADE RESULTADO GERAL COPASA INDICE DE FAVORABILIDADE - COMPARATIVO 2010 x 2012 Posição: fevereiro/ ,0 78,2 80,4 77,4 79,9 75,9 76,5 81,8 73,0 76,2 69,1 70,6 69,0 71,6 76,2 75,7 60 % Conscientização Organizacional Processo de Comunicação Qualidade e Orientação para a Produtividade Relações Internas Formas de Gestão Variáveis Liderança Motivacionais Geral

12 Pesquisa de Clima Organizacional FAVORABILIDADE POR DIRETORIA 100 Gráfico Comparativo do Índice Favorabilidade Geral 2010 X 2012 Posição: fevereiro/ ,7 76,275,7 76,2 78,4 78,1 75,2 74,1 77,1 69,069,3 70,2 72,4 68,8 80,4 80,4 67,1 81,2 75,8 72,2 60 % COPASA DCL DFI DGC DMA DMT DNT DPG DSO DTN PRE

13 Pesquisa de Clima Organizacional FAVORABILIDADE GERAL COPASA GRÁFICO EVOLUTIVO DO INDICE DE FAVORABILIDADE GERAL ,8 76,5 76,2 75,

14 Pesquisa de Clima Organizacional GRÁFICO COMPARATIVO DO INDICE DE SATISFAÇÃO DO EMPREGADO COM A EMPRESA Afirmativa 45: De uma forma geral, sinto-me satisfeito em trabalhar na COPASA MG , ,9 91,4 91,9 92,1 89, ,6 84,8 87,4 86,5 87,2 86,5 95,5 94,3 89,4 91,5 90,189, % PRE DGC DMT DNT DPG DMA DSO DFI DCL DTN COPASA

15 Pesquisa de Clima Organizacional SATISFAÇÃO PONTOS FORTES: resultados acima de 80% nas opções (concordo) AFIRMATIVA 6 Entendo de que forma o meu trabalho contribui para a realização da missão e para o alcance dos objetivos estratégicos e da visão de futuro da empresa. 2010: Na execução do meu trabalho sei como contribuir para a realizaçãodamissãoeparaoalcancedavisãodefuturodacopasa. CONCORDÂNCIA% DIMENSÃO INDICE FAVOR.% ,9 90,5 CONSCIENTIZAÇÃO ORGANIZACIONAL 83,0 77,4 7 Na Unidade onde trabalho os empregados se comprometem com o alcance dos resultados esperados. 83,2 83,1 24 Entendo os valores e princípios adotados na COPASA MG e 82,5 80,5 relacionados no seu Código de Conduta Ética. 3 As informações a que tenho acesso na Unidade onde trabalho são satisfatórias para execução do meu trabalho. 2010: As informações disponibilizadas na empresa (...) são satisfatórias para execução do meu trabalho 44 - Sinto-me satisfeito com a qualidade das informações disponibilizadas na empresa, nos seus diversos canais de comunicação (...) 1 Na Unidade onde trabalho os serviços são executados dentro dos padrões estabelecidos. 27 Percebo que a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela COPASA é satisfatória. 80,2 81,6 82,0 80,0 80,5 82,6 28 Entendo o que significa a GDI na minha remuneração. 87,0 85,3 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 78,2 75,9 QUALIDADE E ORIENTAÇÃO PARA PRODUTIVIDADE 80,4 76,5 32 Percebo que a COPASA é vista por seus clientes como uma empresa que presta serviços de qualidade. 82,3 81,9

16 Pesquisa de Clima Organizacional SATISFAÇÃO PONTOS FORTES: resultados acima de 80% nas opções (concordo) AFIRMATIVA CONCORDÂNCIA% DIMENSÃO INDICE FAVOR.% Meus colegas colaboram uns com os outros no trabalho. 9 Na Unidade onde trabalho existe respeito no relacionamento entre chefes e subordinados. 78,8 80,8 79,7 80,3 RELAÇÕES INTERNAS 79,9 81,8 11 Sinto-me satisfeito(a) com as pessoas com as quais tenho oportunidade de conviver no trabalho. 87,6 87,4 4 Sinto-me capacitado para executar as atividades sob minha responsabilidade. 2010: A COPASA promove treinamento e capacitação para seus empregados. 68,2 91,7 20 Sinto-me preparado para aproveitar as oportunidades de crescimento profissional que a empresa oferece. 25 Na Unidade onde trabalho existe comprometimento dos empregados com a melhoria contínua na execução de seu trabalho. 85,4 82,6 82,1 FORMAS DE GESTÃO 73,0 76,2 2 Sinto-me satisfeito(a) com os benefícios que a empresa oferece 84,9 84,2 35 Considero a COPASA uma empresa que cumpre os compromissos assumidos com seus empregados. 89,5 VARIÁVEIS MOTIVACIONAIS 69,1 70,6

17 AFIRMATIVA 42 Minha chefia imediata (... ) estimula e envolve a equipe no processo de fortalecimento da cultura da excelência empresarial Pesquisa de Clima Organizacional DISCORDÂNCIA (%) DIMENSÃO INDICE FAVOR. (%) ,9 CONSCIENTIZAÇÃO ORGANIZACIONAL SATISFAÇÃO Oportunidades de Melhoria (resultados acima de 25% nas opções 1+2 (Discordo) 16 - Entendo como o Projeto Estratégico Gestão Classe Mundial contribui para o alcance da visão de futuro da COPASA MG. 2010: Entendo o que significa o Mapa Estratégico da Empresa. 16,8 (Disc + Não Sei) 16,0 (Não Sei) 83,0 77,4 15 Na minha área, de uma maneira geral, percebo que existe um bom nível de motivação para o trabalho. 31,0 31,2 26 Percebo que a COPASA é uma empresa que valoriza seus empregados 2010: Percebo que a empresa reconhece os empregados quesedestacamnaexecuçãodoseutrabalho. 34 Percebo que na COPASA existem critérios para avaliar o desempenho individual dos empregados 38,3 31,1 30,0 FORMAS DE GESTÃO 73,0 76,2 13 Percebo que na COPASA as oportunidades de promoção e crescimento profissional estão aumentando 2010: Percebo que existem oportunidades de promoção e crescimento profissional na COPASA. 44,5 43,0 31 Percebo que na COPASA existem atividades que contribuem para melhoria da qualidade de vida dos empregados 2010: Percebo que a COPASA éumaempresaquesepreocupacomasaúdeeobemestar dos seus empregados 37 Considerando as atividades que executo, sinto-me bem remunerado pela empresa. 19,0 25,8 37,1 VARIÁVEIS MOTIVACIONAIS 69,1 70,6 39 Percebo que na COPASA existem critérios definidos para o crescimento profissional dos empregados. 37,7

18 AFIRMATIVA Pesquisa de Clima Organizacional DISCORDÂNCIA (%) SATISFAÇÃO Oportunidades de Melhoria (resultados acima de 25% nas opções 1+2 (Discordo) DIMENSÃO INDICE FAVOR. (%) Sinto-me satisfeito com a política de Participação nos Lucros (PL) adotada na COPASA 43,8 QUALIDADE E ORIENTAÇÃO PARA PRODUTIVIDADE 80,4 76,5 8 Sinto-me satisfeito com a forma como os trabalhos são organizados e planejados na Unidade onde trabalho 28,3 26,8 14 Minha chefia imediata (...) valoriza as opiniões e sugestões dos empregados, para melhorar os serviços prestados. 30 Minha chefia imediata (...) conversa comigo sobre meus pontos fortes e sobre os pontos que necessito melhorar. 26,9 27,0 37,7 34,5 LIDERANÇA 69,0 71,6 41 Minha chefia imediata (...) repassa, para todos os empregados da área, as informações e orientações recebidas dos níveis superiores. 25,2 17 Percebo que na Unidade onde trabalho existe a prática de compartilhar o conhecimento adquirido 23,0 25,9 38 Percebo que os empregados da Unidade onde trabalho são esclarecidos a respeito do que acontece na empresa. 2010: Percebo que os empregados da minha área são esclarecidos a respeito das mudanças que estão ocorrendo na empresa. 23,3 29,2 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 78,2 75,9

19 Pesquisa de Clima Organizacional INDICADOR CLOG Indicador de Processo : CLOG Clima Organizacional Objetivo Estratégico: Melhorar o Desempenho Gerencial, Técnico e Operacional Meta para as Unidades (até final de 2013) : alcançar a média de satisfação COPASA: 75,7 ; manter ou melhorar o resultado que já esteja acima da média. O CLOG pode ser consultado na Intranet.: Planejamento Estratégico/ Gestão Estratégica/ Avaliação de Resultados/ BSC. Os Planos de Ação setoriais, para melhoria da satisfação dos empregados e consequentemente do clima organizacional, após serem elaborados por cada Unidade, deverão ser cadastrados no BSC.

20 Pesquisa de Clima Organizacional REFERENCIAIS DE MERCADO Pesquisa 1 GEREM Grupo de profissionais de RH de várias empresas Características realizada em abril de 2012, com 20 empresas de médio e grande porte de Belo Horizonte média de satisfação: 66,4% (2012) - 69,7% (2010) COPASA é a 3ª, na classificação 2012 nº unidades COPASA abaixo da média GEREM: 19 unidades 2 - Pesquisa GPTW / Revista Época: 3 - Pesquisa Revista Você SA / Exame: 568 respondentes na COPASA mínimo exigido: 378 resposta online Média de satisfação COPASA: 68% Ponto de corte para classificação: 73% 700 respondentes na COPASA mínimo exigido: 540 resposta em papel Média Satisfação COPASA: 61,37% Ponto de corte para pré-classificação: 72,69