Social selling: using Social Media channels to increase sales
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- Thais Santana da Rocha
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1 Social selling: using Social Media channels to increase sales
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3 Vamos abrasileirar o marketing digital e o CRM?
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5 O cenário da internet no Brasil
6 O efeito Multi-tela O mundo é mobile!
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9 C Relationship M ATRAÇÃO NAMORO CASAMENTO (Captar, Atrair) (Conquistar, Impressionar) (Reter, Manter) LEAD
10 Como potencializar esses relacionamentos usando as mídias sociais? ATRAÇÃO NAMORO CASAMENTO
11 A jornada do cliente TEMPO AVALIAÇÃO DECISÃO DE COMPRA Conhecem Consideram Informam-se Fase de aprendizado e descoberta Fase de reconhecer uma necessidade ou problema e também considerar uma solução Fase de pesquisar Sobre a solução, consultar amigos, fazer comparações, etc.
12 Onde isso acontece? TEMPO AVALIAÇÃO DECISÃO facebook amigos namorado google buscapé videos aplicativo anúncio linkedin site da empresa blog instagram youtube marketing twitter pinterest
13 Funil de Vendas Usuários Visitantes Leads Clientes CONVERSÃO
14 Funil de Vendas Usuários Visitantes Leads Clientes CONVERSÃO
15 O que é um lead? É um usuário que pode representar uma oportunidade de negócio.
16 O que é um lead? É um usuário que pode representar uma oportunidade de negócio. O que é essa oportunidade de negócio? Clínica Restaurante Montadora Empresa de cursos Seguradora Consultoria Imobiliária
17 Funil de Vendas Usuários Visitantes Cumpriu um objetivo que nos permitiu conhecê-lo. Leads Clientes CONVERSÃO o Saiu do anonimato / se identificou o Demonstrou interesse o Provavelmente quer saber mais o Captou a ideia
18 Funil de Vendas Usuários Visitantes Leads Clientes CONVERSÃO Alguns objetivos de conversão: Cadastro Download Ligação Comentário Agendamento Visualização de uma página Diagnóstico online
19 Funil de Vendas Usuários Visitantes CONVERSÃO INÍCIO DO... Leads Clientes
20 Funil de Vendas Usuários Visitantes CONVERSÃO INÍCIO DO NAMORO Leads Clientes
21 Funil de Vendas Usuários Visitantes PAQUERA / ATRAÇÃO CONVERSÃO INÍCIO DO NAMORO Leads Clientes
22 Funil de Vendas Usuários Visitantes PAQUERA / ATRAÇÃO CONVERSÃO INÍCIO DO NAMORO Leads NAMORO / RELACIONAMENTO Clientes
23 Funil de Vendas Usuários Visitantes PAQUERA / ATRAÇÃO CONVERSÃO INÍCIO DO NAMORO Leads Clientes NAMORO / RELACIONAMENTO CASAMENTO / FIDELIZAÇÃO
24 Funil de Vendas x Jornada do Cliente TEMPO AVALIAÇÃO DECISÃO DE COMPRA Anúncio no Facebook Avaliação Grátis Cadastro no Site (conversão) PAQUERA / ATRAÇÃO NAMORO / RELACIONAMENTO CASAMENTO / FIDELIZAÇÃO
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26 Usuário da internet Usuário da internet Usuário da internet Usuário da internet
27 Usuário do facebook Usuário do facebook Usuário do facebook Usuário do facebook
28 Sexo masculino 42 anos Casado Fez check-in no exterior Usa Iphone 6 Curte 5 páginas do Elvis Presley Curte mais de 10 paginas de motos
29 Sexo feminino 18 anos Solteira Fez check-in no exterior Usa Iphone 6
30 FACEBOOK
31 1 Para quem você quer anunciar? DADOS DEMOGRÁFICOS Localização Idade Gênero Estado, cidade, CEP, raio, etc. De 13 a 65+ Todos ou homens ou mulheres. Idioma Relacionamento Formação Praticamente todos. Interessado em; Status de relacionamento. Nível educacional; Campos de estudo; Instituições de ensino; Anos de graduação. Ocupação Página inicial Geração Empregadores; Cargos; Setores. Composição do domicílio. Baby Boomer; Geração X; Millenials. Pais Com filhos em qual idade; Acontecimentos Amigos de; Aniversário em 30 dias; Longe da família; Longe da cidade natal; Noivaram recentemente (tempo); Novo emprego; Novo emprego; Novo relacionamento; Aniversário em uma semana; Recém-casados (tempo); Recém-mudados; Relacionamento à distância.
32 1 Para quem você quer anunciar? INTERESSES ARTISTAS MARCAS HOBBIES RELIGIÃO REMÉDIOS MARCAS PÁGINAS PESSOAS etc. etc. LIVROS GOSTOS
33 1 Para quem você quer anunciar? COMPORTAMENTOS Atividades Digitais Expatriados Eventos Administradores de paginas fb; Criadores de evento; Pessoas que gastaram R$ no fb; Domínio de ; Jogadores de videogame; Navegador utilizado; Pessoas que enviam fotos (50/mês); Aderem a tecnologia primeiro ou tardios; Proprietários de pequenas empresas; Sistema operacional usado. Pessoas do Brasil que moram em outro país (x). Eventos de esporte; Pessoas que estão se formando; Parentes de formandos; Usuários Mobile Usam celular comum; Usam smartphones (versão); Usam tablets; Dispositivos por marca; Dispositivos por sistema operacional; Usando smartphone recentemente. Viagem Viajando atualmente; Viajantes internacionais frequentes; Viajam frequentemente a trabalho; Planejando viajar (destino); Usou app de viajens recentemente; Voltou de viagem recentemente.
34 Usuários Visitantes Leads Como transformar os leads em clientes? Clientes
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36 Réguas de Relacionamento + infos Newsletter informativa Post patrocinado Re-mkt Newsletter Informativa Convite Facebook Convite
37 Réguas de Relacionamento + infos Newsletter informativa Post patrocinado Re-mkt Newsletter Informativa Convite Facebook Convite Webinar interesse identificado
38 Réguas de Relacionamento + infos Newsletter informativa Post patrocinado Re-mkt Newsletter Informativa Convite Facebook Convite interesse identificado Régua específica
39 LEADS DESQUALIFICADOS Régua de recuperação LEADS QUALIFICADOS Régua Padrão Régua para Serviço B Régua para Serviço X Régua para Serviço Y Régua para Serviço Z
40 Não é só relacionamento... É INFORMAÇÃO! LEAD SCORING (pontuação) ANÁLISE COMPORTAMENTAL PERSONALIZAÇÃO RELEVÂNCIA SEGMENTAÇÃO DE DADOS
41 Social CRM + Mkt digital integrado
42 É a maior e mais avançada clínica brasileira que se destina ao estudo e tratamento dos problemas capilares e da calvície por soluções não cirúrgicas.
43 Antes - 30 visitas por dia no site - 0 a 3 ligações por dia - 0 a 5 s por semana - Dificuldade para gerar leads - Faturamento 100% baseado em Mídia Paga - Nenhuma ação de fidelização - Poucos seguidores da marca no Facebook, newsletter, etc. - Marca com baixa percepção de valor
44 Resultado O resultado estava muito pontual... (baseado em mídia paga) Tempo
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47 Em média /mês 1.700/dia visitas no site.
48 seguidores no Facebook: Alto nível de engajamento
49 +de inscritos na newsletter Alto nível de abertura e cliques
50 +80 Artigos Científicos Escritos Marketing de Conteúdo! Referência por saber.
51 Primeiras posições do Google para mais de palavras-chave
52 Mais de 20 convites para TV e várias mídias espontâneas em blogs, revistas, além de visitas de famosos e celebridades. Zelão, ex-zagueiro do Corinthians
53 Antes - 30 visitas por dia no site - 0 a 3 ligações por dia - 0 a 5 s por semana - Dificuldade para gerar leads - Faturamento 100% baseado em Mídia Paga - Nenhuma ação de fidelização - Poucos seguidores da marca no facebook, newsletter, etc. - Marca com baixa percepção de valor Depois visitas por dia no site - 10 a 30 ligações por dia - 30 a 70 s por semana - Leads chegam sozinhos - Faturamento baseado em Mídia Conquistada - Várias ações de fidelização - Muitos seguidores da marca - Marca com ALTA percepção de valor - Mídia espontânea! (convites para a TV, blogueiros, etc.) - Celebridades aderindo aos tratamentos...
54 Antes Depois Dificuldades de Faturamento RECORDE de Faturamento dos últimos 6 anos.
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56 Metodologia A.I.R.D CENÁRIO ATUAL ) Site 2) Links Patrocinados 3) Anúncios no Facebook 4) Facebook 5) Youtube 6) Twitter 7) marketing A Tricosalus trabalhava com apenas 7 pontos/recursos de marketing digital Os pontos trabalhavam sozinhos, ou seja, desintegrados. Não havia um objetivo estratégico definido Não havia metas Sem definição de posicionamento de marca
57 Metodologia A.I.R.D CENÁRIO IDEAL modelo integrado ) Site 2) Links Patrocinados 3) Anúncios no Facebook 4) Facebook 5) Youtube 6) Twitter 7) marketing 8) SEO 9) Instagram 10) Mídia display na rede Google 11) App mobile 12) Web Analytics com metas Começamos adicionando novos pontos de comunicação Estruturamos um posicionamento para a marca Planejamos um modelo de comunicação para todos os pontos integrados
58 Metodologia A.I.R.D CENÁRIO IDEAL modelo integrado ) Site 2) Links Patrocinados 3) Anúncios no Facebook 4) Facebook 5) Youtube 6) Twitter 7) marketing 8) SEO 9) Instagram 10) Mídia display na rede Google 11) App mobile 12) Web Analytics com metas Começamos adicionando novos pontos de comunicação Estruturamos um posicionamento para a marca Planejamos um modelo de comunicação para todos os pontos integrados
59 Exemplo de atuação integrada A.I.R.D Keyword Research Fator Base de SEO SEO interno SITE Rep. conteúdo
60 conteúdo relevante Exemplo de atuação integrada A.I.R.D Keyword Research Fator Base de SEO Outro Outro site Outro site Outro site Outro site site SEO interno SITE Rep. conteúdo Equipe Geradora de conteúdo informativo (redação, ilustração, vídeo, etc.)
61 conteúdo relevante Exemplo de atuação integrada A.I.R.D Keyword Research Fator Base de SEO Outro Outro site Outro site Outro site Outro site site orgânico SEO interno SITE Rep. conteúdo Redes e Recursos Sociais +distribuição e compartilhamento Equipe Geradora de conteúdo informativo (redação, ilustração, vídeo, etc.) marketing (relacionamento)
62 conteúdo relevante Exemplo de atuação integrada A.I.R.D Keyword Research Fator Base de SEO Outro Outro site Outro site Outro site Outro site site orgânico SEO interno SITE Rep. conteúdo GERAÇÃO DE LEADS Redes e Recursos Sociais +distribuição e compartilhamento Equipe Geradora de conteúdo informativo (redação, ilustração, vídeo, etc.) marketing (relacionamento)
63 conteúdo relevante Exemplo de atuação integrada A.I.R.D Anúncios no facebook patrocinados Landing Page Keyword Research Fator Base de SEO Outro Outro site Outro site Outro site Outro site site Campanhas, Prêmios, etc. orgânico GERAÇÃO DE LEADS SEO interno SITE Rep. conteúdo Anúncios No Youtube Amaury Jr. GERAÇÃO DE LEADS Redes e Recursos Sociais +distribuição e compartilhamento Equipe Geradora de conteúdo informativo (redação, ilustração, vídeo, etc.) marketing (relacionamento)
64 Resultado O resultado foi se tornando contínuo e gradativo... Tempo...favorecendo a conquista de posicionamento e autoridade de marca.
65 Resultado Gráfico ideal de resultado Tempo
66 Modelo de ações pontuais Modelo mkt digital integrado modelo integrado modelo integrado modelo integrado janeiro fevereiro março modelo integrado abril modelo integrado maio...
67 Modelo ideal modelo integrado modelo integrado modelo integrado janeiro fevereiro março modelo integrado abril modelo integrado maio...
68 Obrigado! Eduardo Godoy Diretor de Planejamento e Projetos eduardo.godoy@linkbrand.com.br WhatsApp: (11)
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