Social Analytics: Mensuração de Presença em Redes Sociais Claudia Palma

Transcrição

1 Social Analytics: Mensuração de Presença em Redes Sociais Claudia Palma

2 Claudia facebook.com/claudinhaclaudinhapalma! linkedin.com/in/claudinhapalma

3 Agenda Saiba o que mensurar e monitorar As possibilidade são infinitas, mas o que realmente é importante? Entenda as principais métricas a considerar e o que elas dizem sobre seu negócio. Acompanhe mercado e concorrência Social analytics não diz respeito apenas à sua marca. Aprenda como ficar por dentro de tudo que acontece em seu mercado e com seus concorrentes. Entenda o impacto social de seus esforços de comunicação Nunca mais fique sem saber como suas campanhas impactaram seu público. Saiba como mensurar suas ações e o resultado delas em seu negócio. Conheça ferramentas incríveis É preciso saber qual ferramenta funciona melhor para cada contexto. Faça um tour completo nas melhores opções do mercado e saiba qual a ideal para seu negócio.!

4 Mensurar redes sociais Mensurar significa determinar a medida, calcular. É o mesmo que medir. Mensurável é aquilo que pode ser medido. A determinação da medida tem como base uma referência de medição padrão: metros, hectares, etc. Imensurável é aquilo que não pode ser medido.

5 Perguntas 1. Você tem campanhas e estratégias? 2. Está sendo ouvido? 3. Recebe respostas? 4. As respostas são úteis? 5. Os seguidores e/ou leitores tendem a aumentar? 6. Seus seguidores espalham a palavra? 7. Estão se referindo a você? 8. Que tipo de comentários negativos você recebe? 9. A taxa de cliques está aumentando? 10. Qual é a qualidade da sua rede? Fonte: cursodeecommerce.com.br

6 Positiva, negativa e neutra A forma mais básica possível de avaliar as menções sobre sua marca é classificá-las como positivas, neutras ou negativas. Além de classificá-las, você pode cruzar com informações dos concorrentes. Abaixo, um exemplo de uma matriz que analisa qualificação x relevância de marcas: Fonte: webinsider

7 Gostam ou desgostam Outra análise interessante, inventada pela Razorfish, é chamada de SIM Score, ou Social Influence Marketing Score. É basicamente um indicador que avalia o quanto os consumidores gostam ou desgostam de uma marca. O resultado dessa análise trará um resultado entre 0 e 1. Quanto mais próximo a 1, mais positivo é o sentimento pela marca. Fonte: webinsider

8 Gostam ou desgostam Através dessa análise é possível comparar a marca com seus concorrentes e também com a indústria ou o segmento do mercado, conforme o exemplo a seguir: Fonte: webinsider

9 Associar a atributos da marca Além de avaliar se as menções são positivas ou negativas, é possível associálas com atributos da marca que serão avaliadas. Um restaurante pode, por exemplo, saber se as menções são referentes ao atendimento, cardápio, preço entre outros. Fonte: webinsider

10 Nas redes TWITTER PRINCIPAL MÉTRICA: Nº DE FOLLOWERS O Twitter Counter mostra a evolução do número de seguidores e ainda compara com concorrentes Fonte: webinsider twittercounter.com

11 Nas redes TWITTER Somente a audiência não vale, tem que haver engajamento. Para cada post gerado no Twitter é importante acompanhar a sua repercussão, o impacto de cada post, ou seja, quantas vezes o post foi respondido ou retuitado (retweet). Através da análise dos impactos por post é possível saber quais assuntos despertam maiores interesses, quais horários são melhores e também o tipo de assunto que traz novos seguidores. Uma métrica interessante para avaliar o engajamento é o Total de retweets por mil seguidores, ela pode representar o quanto a audiência é engajada com o conteúdo de uma determinada marca. Fonte: webinsider

12 Nas redes TWITTER Ferramentas: Klout. Ele mede a influência e o impacto de uma conta do Twitter, identificando quem são os maiores influenciadores e influenciados de uma determinada conta. Engajamento: o quanto diverso é o grupo que responde para uma determinada marca? A marca apenas faz broadcast ou participa do diálogo? Velocidade: O quanto uma marca é retuitada? São várias pessoas que retuitam os posts ou sempre são as mesmas pessoas? Alcance: Os tweets são informativos o suficiente para se construir uma audiência? O quanto distante o conteúdo gerado espalha pelo Twitter? Fonte: webinsider

13 Nas redes TWITTER Tweetreach. Ele mede a influência e o impacto de uma conta do Twitter. A abrangência de um post e alcance.

14 Engajamento e audiência Esse ranking considera número e não mercado de nicho.

15 Engajamento e audiência Esse ranking considera o engajamento dos usuários

16 Dicas: Twitter! Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA! Poste fotos, links interessantes, RT de usuários! Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença sim!! Crie hashtags para as campanhas! Não vire uma metralhadora! Siga perfis de acordo com seu target! Nunca compre seguidores

17 Dicas: Facebook! Crie uma página para seu produto/empresa FAN PAGE! Utilize os Social Plugins - Crie aplicativos! Integre com o Twitter, Instagram etc! Incentive debates nos Grupos! Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos! Promova a página de fãs no seu site! Crie Grupos, fechados ou abertos

18 Facebook Conteúdos com mais destaque no Facebook? Incremente seu Edgerank Assim como no Google, com seu Pagerank, no Facebook há uma sistemática que determina com qual destaque seu conteúdo irá aparecer no feed de outros usuários. Aparecer no topo do feed de alguém tem muito mais a ver com engajamento do que cronologia.

19 Facebook Na prática, o Edgerank refere-se muito mais à sua página ou perfil como um todo e é composto por: 1. Popularidade: quantos clicks, likes (curtir), comentários e compartilhamentos seu perfil tem. 2. Relevância: o quanto seus fãs interagiram com conteúdos publicados até o momento. 3. Atualização: há quanto tempo você publicou algo. No final das contas, tudo se resume a quanto sua presença no Facebook é popular, relevante e recente. Ou seja, a receita de bolo para engajar. Algumas dicas simples para alavancar seu Edgerank: 1. Faça perguntas aos seus fãs, fáceis de responder, mas que tenham potencial para gerar um bom debate de ideias. 2. Publique um conteúdo visual e peça opiniões. Não esqueça de considerar que as imagens aparecerão pequenas. 3. Fale sobre questões polêmicas, mas não seja ofensivo. 4. Quando fizer alguma ação promocional, torne claro o que espera de seu fã. 5. Pegue ganchos de situações que estão em voga, seja na política, esportes ou o mundo das celebridades e faça ligações bem-humoradas, mas que tenham a ver com sua marca. Fonte: Postplanner