Comunicação: Luiz Lara Agosto/2011

Transcrição

1 Comunicação: segmentação e foco Luiz Lara Agosto/2011

2 A comunicação é o exercício da identidade de marca A marca é um jeito de ser e de fazer. Tudo é importante. Tudo comunica. Há a necessidade de gerenciar toda a interação da marca com seus consumidores.

3 O que vale mais em uma empresa? - As fábricas? - A frota? - O estoque? - A equipe de vendas?

4 O que vale mais em uma empresa? ou a

5 O que vale mais em uma empresa? Nas transações do mundo globalizado, o intangível tem valor - e um valor bem elevado Hoje não se compra apenas estrutura, know-how, plantas de fábricas e/ou logística.

6 O que vale mais em uma empresa?

7 Os consumidores diretos deixaram de ser o único público de uma marca Uma pessoa normal pode se deparar com 35 mil marcas em um grande supermercado. Todos podem ter algum contato com elas.

8 As marcas estão em todos os lugares, mas nem sempre se diferenciam. Quantas marcas você viu desde a hora que acordou até agora? Quem precisa de 17 tipos de papel higiênico? Alguem se lembra das 1500 mensagens publicitárias que viu ontem?

9 Em um cenário tão competitivo, construir e diferenciar uma marca não é tarefa fácil

10 Definindo a construção de marca Para trabalhar todas as manifestações desta marca com seus diferentes púbicos, precisamos também ENTENDER MUITO DO CONSUMIDOR.

11 Definindo a construção de marca Atitude, hábitos de compra, valores do consumidor devem ser conhecidos para que o trabalho com a marca GERE IDENTIFICAÇÃO E TENHA EFETIVIDADE.

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13 Cada público possui suas próprias características e repertório de mundo. E responderão a um estímulo de comunicação de maneira diferente.

14 Foco é importante porque não há fôlego para falar com todos ao mesmo tempo Mensagens assertivas tendem ao sucesso. Mensagens a todos tendem ao comum. E quanto mais competitivo o cenário, mais importante a identificação e a efetividade.

15 Segmentação significa maximizar o resultado dos investimentos Cada vez mais é importante reconhecer quais públicos terão a melhor resposta a determinado objetivo da marca.

16 ALGUNS CASES

17 ALGUNS CASES Case 1: Vai de Visa na Classe C

18 Problema Apesar dos meios eletrônicos crescerem muito nos últimos anos, a maioria das transações no brasil ainda é feita com dinheiro (57%). Essa era uma situação complicada, porque o dinheiro tem a seu favor uma arma poderosa: a inércia, principalmente nas pequenas compras informais. Esse cenário é ainda mais caótico na classe C, que apesar de representar quase metade dos bancarizados (42%) e estar em plena ascensão, estão em apenas 16% das movimentações em canais eletrônicos.

19 Objetivo Aumentar a penetração e frequência dos cartões, sobretudo o de débito. Estratégia Quebrar a inércia do pagamento em dinheiro, principalmente nas pequenas compras, por meio de algum tipo de benefício, focando naqueles com maior propensão a modernizar seus hábitos financeiros: Classe C.

20 Ideia Tornar o dinheiro obsoleto, coisa do passado, que não oferece nenhuma vantagem. A ideia criativa foi o programa de relacionamento Vai De Visa, uma plataforma que oferece prêmios aos consumidores, mediante o uso do cartão.

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22 Resultados - Mais de 2 milhões de usuários cadastrados no programa - Crescimento em 17% na intenção de uso dos cartões Visa - 26% dos registrados no Programa realizaram mais transações com o cartão. - As pessoas registradas aumentaram seus gastos médios com cartão em 25% - Aumento de 40% de visibilidade nos filmes de Visa

23 ALGUNS CASES Case 2: Banco Real no segmento feminino

24 Problema A influência da mulher nas decisões de consumo, no geral, cresce a cada dia. No entanto, essas mulheres se sentem cada vez mais pressionadas e exaustas por terem que executar diferentes papéis: mãe, profissional, esposa, mulher. Nenhum banco falava diretamente com elas e, por causa de todas as tarefas que precisavam exercer, elas queriam distância dos assuntos financeiros.

25 Objetivo Aproximar o Banco Real do público feminino, tornando a marca mais atrativa para elas. Estratégia Posicionar o Banco Real como a instituição financeira coadjuvante nas realizações dessas mulheres.

26 Ideia Abrir uma válvula de escape às mulheres a acabar com o modelo de perfeição. A ideia criativa foi traduzida pelo conceito do Realize, valorizando o dia-a-dia do target e abrindo a elas um canal de discussão sobre suas angústias.

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28 Resultados - 20 milhões de mulheres visitaram o site da campanha - Crescimento de 200% no índice Humano e Próximo no Brand Tracking - Mais de 20 mil mulheres cadastradas - Mais de 3 mil histórias contadas - Pela primeira vez na história da marca, o Banco Real se tornou o banco que as pessoas mais teriam vontade de ser cliente (dividindo a posição com Itaú, o líder histórico).

29 DIRETO DO FORNO: Pôneis Malditos

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31 Resultados (até agora) - Mais de 9 milhões de visualizações do vídeo oficial - Mais de 6 milhões de visualizações nos principais vídeos relacionados - 2º vídeo mais visto no YouTube na categoria Carros - 11º vídeo mais visto no YouTube na categoria de Automóveis - 4 dias no Trending Topics mundial do Twitter mil menções no Twitter - Liderança mundial dos vídeos mais vistos do Youtube na semana - 13 perfis criados no Twitter, o maior deles com 37 mil seguidores - 21 grupos foram criados no Facebook, o maior deles com 2300 membros. - Mais de 860 posts em blogs de formadores de opinião e grandes portais - Mais de 20 mil comentários no vídeo oficial -Audiência potencial de MAIS DE 100 MILHÕES DE PESSOAS

32 Obrigado!