Redes sociais x mídias sociais

Transcrição

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2 INTRODUÇÃO Esse workshop tem como objetivo de organizar o uso das redes sociais no Santuário Nacional e Rede Aparecida, de forma a facilitar o trabalho de monitoramento e de produção de conteúdo para as mesmas.

3 Redes sociais x mídias sociais Redes sociais não são o mesmo que mídias sociais; Redes sociais são uma categoria das mídias sociais: Mídias sociais = produção de conteúdo de muitos para muitos Redes sociais = ambientes (sites de relacionamento) que buscam unir as pessoas Ferramentas de mídias sociais

4 Redes sociais x mídias sociais Facebook, orkut, Google+, Myspace redes sociais ou sites de relacionamentos Twitter (microblogging), YouTube (compartilhamento de vídeos), SlideShare (compartilhamento de apresentações) Digg (agregador), Flickr (compartilhamento de fotos) + Redes Sociais = Mídias Sociais

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6 Características Cada Mídia Social possui suas especificidades Técnicas e socioculturais. E preciso analisar e compreender quais são os limites e possibilidades de cada uma dessas mídias antes de atuar Aspectos Técnicos Arquitetura de Informação Tipos de Conteúdo Ferramentas Categoria de Mídia Aspectos Socioculturais Público (Idade, Gênero, Nacionalidade etc.) Uso e Apropriações Comportamento (hábitos, termos etc.)

7 Características das mídias sociais Conteúdo de muitos para muitos Ferramentas - sistemas online projetados para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação na internet Publicação por qualquer pessoa baixo custo de produção Relacionamento, engajamento e fidelização

8 Características das mídias sociais Empresas próximas a seu público Mídia social é sobre ser social, e isso quer dizer relacionar-se e se envolver com outros blogs, fóruns e comunidades de nicho. Diferenças das mídias tradicionais: não dependem da interação entre pessoas, pois a discussão e a integração entre elas constroem conteúdo compartilhado, usando a tecnologia como condutor.

9 Principais mídias sociais Facebook: Maior rede social da atualidade (mais de 1 bilhão de usuários; 67 milhões no Brasil) Configurações complexas de privacidade Plataforma que oferece grandes oportunidades para empresas Possível monitorar perfis, páginas, aplicativos, anúncios e grupos

10 Principais mídias sociais Twitter Fluxo de informação constante, relacional e cognitiva Todo tipo de informação, desde pessoal até notícia Cotidiano e pequenas práticas Imediatismo Possível medir: perfis, grupos de perfis, palavras-chave (hashtags) e trend-topics

11 Principais mídias sociais Youtube Foco na visualização de vídeos, avaliação (gostei e não gostei) e comentários; Inscrições na página Dados demográficos dos usuários logados Possível medir: canais, vídeos e anúncios

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13 Principais mídias sociais Instagram Rede social de compartilhamento de fotos que mais cresce no mundo Mais de 9 milhões de usuários Possibilidade de ações com foco em redes móveis Possível medir curtidores e número de likes nas fotos

14 Principais mídias sociais Foursquare Rede de check-ins em locais Interessante para estabelecimentos comerciais Possível medir qual a impressão dos usuários sobre seu estabelecimento Ações com descontos e promoções especiais para quem der check-in

15 Principais mídias sociais Google + Rede social em expansão Possibilidade de integração com todas as contas do Google Hangout (transmissão ao vivo para o Youtube)

16 Porque estar nas redes sociais?

17 Porque estar nas redes sociais? 94,2 milhões de internautas brasileiros (Ibope) Brasil é o 5º país mais conectado 50,7 milhões de usuários acessam regularmente 38% acessam diariamente Brasileiro passa 27 online por mês 44 milhões de visitantes únicos no Facebook em dez/ milhões de tuítes por dia 72 horas de vídeos no Youtube a cada minuto A cada segundo um novo blog é criado 70% das pessoas consideram a Internet indispensável

18 Até onde as redes sociais chegam? Alcance da TV Aparecida Antena Parabólica - 61 milhões TV Aberta - 70 milhões TV por assinatura - 33 milhões Alcance da Rádio Aparecida Mais de 2 milhões de ouvintes (FM, AM e OC)

19 Até onde as redes sociais chegam? Redes sociais Santuário Nacional por semana ( curtidores) TV Aparecida por semana ( curtidores) Rádio Aparecida por semana (4.784 curtidores) Portal A por semana (4.207 curtidores) OBS: número de curtidores não define engajamento

20 Engajamento e relacionamento Não basta estar nas mídias sociais, deve-se estar estrategicamente! Engajamento é a ligação que uma empresa cria com seus consumidores para direcionar ações de interação, participação e compra ao longo do tempo. (Forrester) Engajamento são as interações que aumentam o investimento e o envolvimento emocional, psicológico e físico que um consumidor tem por uma marca (Richard Sedley)

21 Engajamento Serviço (ofereça serviços a seus usuários) Participação (provoque a interação deles) Conteúdo (tenha conteúdo de qualidade e original) Entretenimento (crie ações interativas)

22 Engajamento Case Editora Abril

23 Como engajar seu público Seja autêntico e pessoal Seja transparente Seja social Adicione valor à conversa Entenda e respeite seu usuário

24 Dicas para as redes sociais Vídeos Quanto mais curto, melhor Seu usuário não vai parar 10 minutos para ver seu vídeo, o ideal é de até 3 minutos Plataformas de vídeos: Youtube, Vimeo e Videolog

25 Dicas para as redes sociais Twitter Capacidade de concisão, colocar ideias em 140 caracteres Invista na interação com o público Use encurtador de links Para ações, crie hashtags fáceis Crie uma linguagem pessoal e valorize seus brand lovers

26 Dicas para as redes sociais Facebook O que mais gera engajamento são as imagens Provoque e instigue seu usuário a compartilhar seu conteúdo criando peças de qualidade e não pedindo (curta se concorda, compartilhe se discorda) Invista em promoções Facebook Ads são eficazes para ações que exigem maior difusão

27 Dicas para as redes sociais EGDE Rank O Facebook mostra apenas para 7% dos seus curtidores o seu conteúdo Não publique muitos posts seguidos, pois eles podem se perder por causa do Edge Rank e não serem vistos Invista em conteúdo de qualidade para que ele seja compartilhado mais vezes

28 Dicas para as redes sociais Instagram Use o instagram para mostrar novidades na rede (bastidores, fotos exclusivas) Use as hashtags de forma consciente e que elas tenham um contexto Integração com Twitter e Facebook Boa ferramenta para cobertura de eventos Crie ações

29 Monitoramento Monitorar é ver o que estão falando de você na rede Existem ferramentas pagas, mas dá para fazer manualmente Analise gráficos para conhecer seu público Monitore boas e más impressões sobre a sua marca

30 O que nós fazemos? Presença no Facebook, Twitter, Youtube e Instagram Alimentação diária Criação de ações envolvendo conteúdo e identidade visual (colocar print de algumas páginas personalizadas de acordo com ações)

31 O que nós fazemos?

32 O que nós fazemos? Cobertura especial de eventos por meio das redes (prints das ações da Festa da Padroeira, Hallel, Semana Santa, Summer Beats) Ações de interação (Prints das ações de dia das mães no Portal A12, da ação Eu amo NS Aparecida, Eu vou na Romaria da Juventude, Ações das Plaquinhas) Promoções (print de promoções)

33 O que nós fazemos?

34 Postagens diárias Mensagem de bom dia Mensagem do Santo do Dia Links do Portal A12 Fotos do movimento (quando houver) Fotos legenda em ações especiais Ações especiais transmissão das coletivas da AGCNBB

35 O que nós vamos fazer Avaliação das redes sociais A equipe do A12 fará uma avaliação de todas as redes sociais pertencentes ao grupo redentoristas no período de 21/05 a 21/06. Os relatórios serão enviados até dia 28/06. Serão avaliados os posts feitos durante esse período, pontos positivos e negativos, melhorias e ações desnecessárias, a partir dos pontos discutidos nesse treinamento. Com essa avaliação também será verificado a necessidade dessa rede social e justificado. A12 e redes sociais do grupo

36 O que nós vamos fazer As artes referentes às redes sociais podem ser solicitadas a equipe do A12, com pelo menos uma semana de antecedência. Isso se a empresa não tiver um profissional para fazer. Solicitações de artes atendimento@a12.com Quais artes? Cards, capa e avatar, artes para promoção. Redes sociais (Oficiais) das empresas do grupo só serão criadas pela equipe do A12. Dúvidas, sugestões, ajuda etc podem ser envidas para social@a12.com ou no ramal 2586.

37 Crescimento das redes sociais facebook/jovensdemaria Facebook.com/santuariodeaparecidaoficial Facebook.com/portala12

38 Crescimento das redes sociais Twitter.com/portal_a12 Twitter.com/jovensdemaria_ Twitter.com/padroeira

39 Crescimento das redes sociais instagram.com/jovensdemariaoficial Instagram.com/padroeira

40 Youtube Jovens de Maria

41 OBRIGADA Ana Paula de Almeida Analista de mídias sociais jr. / Telefone: (12)