Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook para agências de turismo. Copyright Agente no Turismo Strategia Consultoria Turística Ltda.

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2 Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook para agências de turismo Copyright 2015 Agente no Turismo Strategia Consultoria Turística Ltda. Todos os direitos reservados. Pode ser compartilhado com conteúdo, copyright e crédito intactos 2

3 3 Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook para agências de turismo Apresentação Plano de Ação para Mídias Sociais Objetivos Público alvo Plataforma Conteúdo Cronograma Recursos Monitoramento

4 A facilidade de acesso às mídias sociais pelos dispositivos móveis, principalmente pelo smartphone, gerou uma grande mudança no comportamento dos consumidores. Os brasileiros são muito ativos nessas plataformas (perdemos somente para os americanos) e essa multidão de clientes potenciais atrai empresas de todos os portes a elaborar suas estratégias para o ambiente digital. No entanto, a criação de uma fan page no facebook ou de um perfil no Instagram certamente não trará os resultados desejados, pois é necessário que os gestores parem pare para planejar o que se pretende atingir, os caminhos necessários para chegar aos objetivos determinados, o cronograma executivo, os responsáveis, etc. Este Ebook foi criado para auxiliar gestores de agências de viagens, operadoras e destinos turísticos a criar um plano estratégico de marketing digital. Se você ainda não leu o meu E-book Mídias Sociais para Empresas Turísticas, sugiro que o faça. É importante entender as características de cada mídia, para saber qual plataforma irá utilizar para atrair e engajar determinado público alvo. Boa leitura! 4

5 As empresas já descobriram que as mídias sociais são poderosos instrumentos de relacionamento, comunicação e vendas. A troca de experiências e informação sobre assuntos específicos é o grande atrativo das mídias sociais. Nessas plataformas, a comunicação tem maior eficiência porque é dirigida a um determinado público-alvo. O Twitter e Facebook, por exemplo, deixaram de ser meros ambientes agregadores de pessoas com interesses comuns, para se tornarem ambientes onde se produz e se consome muita informação. E o mais importante de tudo: conteúdo construído pelos próprios usuários. Engajamento, inteligência coletiva e conexões sociais, são alguns elementos que comuns às redes sociais. Porém, são atingidos somente a partir do planejamento e execução de ações estratégicas, a partir de objetivos claros e bem definidos. As redes sociais devem ser pensadas não apenas como mais um canal de comunicação, mas como o melhor meio para construir relacionamentos entre as agências de viagens e os consumidores. 5

6 Porém, para se obter resultados como maior engajamento com os clientes, incremento nas vendas, fixação da marca, dentre outros, é fundamental que haja um bom planejamento de marketing digital. Para elaborar o Plano de Ação para Mídias Sociais para sua empresa, basta acompanhar o passo a passo que apresentamos a seguir. Ao ler cada passo, siga as orientações e descreva as suas ações para atuar nas redes sociais. Vamos começar com a definição dos objetivos. Objetivos Público alvo Plataforma Conteúdo Cronograma Recursos Monitorame nto 6

7 O primeiro passo para planejar a atuação da sua empresa nas mídias sociais é definição dos objetivos. Cada empresa precisa especificar o que pretende atingir nas redes sociais. Confira alguns exemplos de objetivos que a empresa pode estabelecer para atuar nas mídias sociais: Propagar a marca; Estreitar comunicação com clientes; Criar interação com os usuários; Divulgar promoções e lançamentos; Monitorar opinião dos consumidores sobre a empresa e seus produtos; Estimular a compra com a exibição de produtos interessantes e diferenciados. Esses são alguns exemplos de objetivos que a empresa pode estabelecer, mas existem muitos outros. Cada empresa deve identificar o que pretende alcançar com as mídias sociais, de acordo com as suas prioridades. Uma agência de viagens pode criar um blog para falar sobre os destinos que pretende vender, e estreitar relação com os clientes. A agência de turismo receptivo pode utilizar o Facebook para divulgar seus passeios, enquanto que o atrativo turístico pode usar a mesma rede social para avaliar a opinião de seus clientes. A determinação dos objetivos é fundamental para a definição dos passos seguintes. 7

8 Estabelecidos os objetivos, você deverá identificar o público-alvo com o qual a empresa vai se relacionar na mídia Dica: se sua empresa pretender atingir públicos alvos diferentes, como por exemplo, famílias e pescadores, é recomendável criar canais diferentes para se comunicar com cada um deles,, pois o conteúdo criado para pescadores, não será interessante para famílias e vice-versa. Você pode utilizar o blog para tratar de assuntos relacionados à pescaria e o Facebook para interagir com as famílias. social, como por exemplo: adolescentes, famílias, GLS, aventureiros, pescadores, mergulhadores, apreciadores de gastronomia, religiosos e etc. Utilize dados secundários ou faça pesquisas para conhecer o seu público alvo. É importante conhecer suas características, interesses, hábitos na internet, faixa etária, classe social, etc. O responsável pela criação do conteúdo precisa saber muito bem o que atrai o internauta ao seu blog, ou o que o motiva a seguir no Twitter ou ser fã no Facebook. Esta etapa é muito importante, pois cada segmento de público alvo tem mais afinidade com um tipo de plataforma e linguagem. Dica: se sua empresa pretender atingir públicos alvos diferentes, como por exemplo, famílias e pescadores, é recomendável criar canais diferentes para se comunicar com cada um deles, pois o conteúdo criado para pescadores, não será interessante para famílias e vice-versa. Você pode utilizar o blog para tratar de assuntos relacionados à pescaria e o Facebook para interagir com as famílias. 8

9 A escolha da mídia social depende do objetivo(s) estabelecido(s) e do público-alvo com o qual se deseja comunicar. A definição da plataforma pressupõe conhecimento e análise de todas as mídias sociais: blog corporativo, Facebook, Twitter, Youtube, Dica: se sua empresa pretender atingir públicos alvos diferentes, como por exemplo, famílias e pescadores, é recomendável criar canais diferentes para se comunicar com cada um deles,, pois o conteúdo criado para pescadores, não será interessante para famílias e vice-versa. Você pode utilizar o blog para tratar de assuntos relacionados à pescaria e o. Instagram, etc. Cada plataforma exigirá dedicação e responsabilidade com o perfil criado e o conteúdo a ser publicado. Verifique quais são as suas dificuldades em cada uma delas e certifique-se que terá tempo hábil para se dedicar a tarefa de fazer a manutenção do perfil da sua empresa. É recomendável priorizar as redes sociais que sua empresa atuará. É melhor estar presente em apenas uma mídia social, como blog ou Facebook, e ter ótimo desempenho na rede escolhida, do que criar perfil para a empresa em diversas plataformas e deixá-los inativos ou sem conteúdo interessante. 9

10 A cada dia surgem novos blogs e perfis empresariais nas mídias sociais, que disponibilizam uma gama enorme de informações sobre destinos e empresas turísticas. Dessa forma, o conteúdo disponibilizado nas mídias sociais assume papel cada vez mais importante para criar vínculo com os consumidores. Para manter boa relação com os usuários nos vários ambientes online é preciso cultivar sua presença sempre. O conteúdo é a peça chave para atingir esse objetivo, pois diferentemente do marketing tradicional, o consumidor escolhe as empresas com as quais deseja se comunicar. 10

11 A exploração e desenvolvimento de conteúdo relevante atraem usuários interessados em determinados assuntos. A partir do conteúdo, estabelece-se a comunicação e conexão frequente com esse grupo de usuários, que pode gerar demanda para os produtos da empresa. Alguns exemplos de conteúdo que pode ser publicados nas mídias sociais: Notícias relevantes sobre o destino turístico ou relacionadas ao seu negócio; Lançamento de produtos; Ações de responsabilidade social ou ambiental apoiadas pela empresa Promoções; Eventos que acontecem no destino; Fotos e vídeos de produtos. 11

12 Algumas dicas para elaboração do conteúdo: Dica: utilize o Google Alerta para manterse atualizado sobre determinado assunto. Você cadastra a palavra chave do assunto de seu interesse e recebe s com informações, vídeos e noticias relacionadas. Esses dados auxiliam criar o conteúdo do blog ou das mídias sociais. Atribua personalidade aos post; Desenvolva conteúdo próprio; Estimule a contribuição dos usuários, para enriquecer o conteúdo; Expresse sua opinião ou faça comentário ao compartilhar notícias; Procure utilizar assuntos do momento para trabalhar o conteúdo; Atente para a relevância do conteúdo para o seu público; Programe os temas/assuntos que serão abordados na semana ou mês. O conteúdo é o elo de ligação da empresa com os usuários das mídias sociais. A qualidade e a relevância do conteúdo postado sãos os aspectos que diferenciam as empresas no mundo digital. 12

13 Nesta etapa você deverá descrever volume e frequência de publicações nos diferentes canais. Estabeleça o início das ações, a periodicidade da atualização do conteúdo, respostas aos usuários e frequência do monitoramento da rede. As frequências de postagens e respostas variam de acordo com cada plataforma. Não existe uma regra fixa com número de publicações, mas é interessante ao mínimo um post no Facebook por dia e 3 posts no Twitter. Lembre-se que os posts do Twitter podem ser repetidos, mas no Facebook a repetição pode poluir a sua Fan Page. Ao escolher a mídia que será utilizada tenha essas informações em mente, pois o profissional responsável não poderá extrapolar esses limites. A frequência e o volume de postagem devem ser respeitados para não frustrar e nem saturar o leitor. No período de ausência do profissional responsável pelas mídias sociais, outra pessoa deverá assumir a manutenção nas redes sociais, dando continuidade às ações e garantindo a interação com os usuários. Muitos gestores não planejam a frequência das publicações e ao longo do tempo vão diminuindo o conteúdo. Os usuários esperam uma constância nas postagens. Calcule o tempo necessário para dedicar-se às redes sociais. O monitoramento do que se fala na rede social também deve ser uma prática constante na empresa e deve estar previsto no seu cronograma. 13

14 Nesta etapa você deve definir o(s) responsável(eis) pelo marketing digital da empresa. O profissional de mídias sociais precisa: Conhecer e compreender as redes sociais e entender as diferenças de cada mídia social; Ter facilidade para se relacionar com outros internautas, responder a críticas e estimular debates; Acompanhar as discussões online, relacionadas ao seu negócio; Ter capacidade para criar conteúdo de qualidade; Ser pró-ativo. Se não houver na empresa uma pessoa qualificada para a tarefa, pode-se contratar um funcionário ou ainda contratar empresas especializadas para executar esse trabalho. Avalie também a necessidade de comprar equipamentos (computador, roteador para internet sem fio, etc.) para viabilizar o trabalho com as mídias sociais. 14

15 O monitoramento das ações nas mídias sociais deve ser realizado frequentemente. Você precisar saber o que está agradando ou desagradando seus leitores, fãs e seguidores. É importante estabelecer os indicadores que serão utilizados para monitorar suas ações nas mídias sociais. Número de fãs Facebook ou de assinantes do blog são alguns exemplos. Outra forma de medir os resultados é por meio do número de novos clientes, incremento das vendas, número de visitantes únicos no blog ou site da empresa, dentre outros. O indicador escolhido deve ser coerente com o objetivo estabelecido. Por exemplo, se o objetivo da sua empresa é estreitar a comunicação com os clientes, além de avaliar o número de usuários na mídia escolhida, você deve analisar também se os posts geraram comentários, curtidas ou compartilhamentos. Confira alguns aspectos importantes a serem avaliados: Análise dos comentários (positivos e negativos) sobre a empresa e seus produtos; Avaliação da interatividade e contribuição dos usuários; Avaliação do número de fãs ou seguidores (Facebook, Twitter e blog); Análise do retorno de ações promocionais nas mídias sociais (participação dos usuários e incremento nas vendas). 15

16 A Fan Page do Facebook disponibiliza estatísticas com o desempenho da sua empresa. Os dados mostram os posts que geraram mais compartilhamentos, curtidas e visualizações. Também é possível identificar os dias e horários mais interessantes para os seus leitores. Utilize os dados para repetir o que está gerando bons resultados e corrigir as falhas. Publique conteúdos relevantes, dê feedback, responda aos questionamentos, esteja aberto às críticas e reclamações, seja pró-ativo e monitore sempre. Procure manter um relacionamento mais pessoal, não padronizado e automático com os usuários. Essas atitudes certamente trarão bons resultados para sua empresa. Bom trabalho! 16

17 O sucesso das estratégias nas mídias sociais não será conquistado com suposições e amadorismo, mas sim com conhecimento do seu mercado, planejamento das ações nas mídias e elaboração de conteúdo relevante para os clientes. Esperamos que este E-book tenha te inspirado para explorar este novo e incrível mundo das mídias digitais, já que este é um caminho sem volta. Nós iremos, cada vez mais, usar as mídias sociais nos nossos relacionamentos pessoais e profissionais. Ficamos à disposição para ajudar no que for possível. Nossa missão é orientar empresas e destinos para que os turistas possam viajar mais e melhor. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de alguma orientação. Acompanhe o blog ou nos siga nas redes sociais, pois o manteremos por dentro das novidades e tendências. Bom trabalho! Abraços, Fundadora do Agente no Turismo 17