Segmentação Inteligente: como utilizá-la

Transcrição

1 Segmentação Inteligente: como utilizá-la

2 SEGMENTAÇÃO INTELIGENTE: COMO UTILIZÁ-LA O que você acha de chegar a uma loja e ter todos os produtos que mais deseja separados exclusivamente para você, com todas as informações sobre eles logo ali, inteiramente ao seu alcance? Pois o marketing inteligente é assim: leva até o destinatário tudo aquilo de que ele mais precisa e no momento exato, criando uma imagem positiva da empresa e gerando a credibilidade de que a marca precisa para se destacar de uma vez por todas no mercado. Se isso lhe parece, a princípio, um sonho um tanto quanto inatingível, é porque você certamente ainda não conhece a segmentação inteligente, uma maneira extremamente eficaz de tornar sua comunicação tão especializada que vai simplesmente adivinhar o que seus clientes mais precisam, no momento exato de sua precisão. Ficou curioso para saber como utilizar essa estratégia a seu favor? Então, continue lendo nosso post: Segmentação inteligente: como e por onde começar Mineração de dados sociais: o que sua audiência faz na rede Fluxo de s: chegando na hora certa para converter Web Analytics: análise de resultados para melhores interações

3 Segmentação inteligente: como e por onde começar Se você já usa o marketing como uma ferramenta de relacionamento com seus leads e clientes, sabe que a maioria dos sistemas de automação de marketing possuem ao menos alguns parâmetros para segmentação como faixa etária, sexo, região geográfica e assim por diante. Mas como esses dados simplesmente não são suficientes para você atender às expectativas de um público cada vez mais exigente e bem informado, o esforço precisa ser maior. Assim, é necessário captar informações de outros lugares, como redes sociais, CRM, ERP, Big Data e seu próprio histórico de interações com os s anteriores, por exemplo. A tecnologia, que está mais do que presente no nosso dia a dia, deve ser usada com inteligência para extrair o máximo de valor possível das informações que os usuários deixam pela internet afora e em todas as interações que realizam com a empresa por meio de chats e call centers, por exemplo. Com todas as informações reunidas em um único lugar, sendo tratadas, analisadas e segmentadas de acordo com seus objetivos de marketing, você passa a ter em mãos a melhor estratégia de todas: conhecimento aprofundado sobre suas personas. Saber se sua lista de contatos interage com suas campanhas de marketing, quais são as mensagens com maior taxa de abertura, quais são os links mais clicados e os resultados que você obteve com as ações anteriores proporciona uma visão mais específica sobre o que agrada e o que não agrada seu público. O marketing que tem uma maior taxa de abertura provavelmente tem um título mais atraente, por exemplo, enquanto os links mais clicados revelam quais são os temas mais relevantes para seu público. A partir da elaboração desse perfil comportamental, você pode melhorar suas próximas campanhas e chegar a uma comunicação cada vez mais próxima e relevante para a sua audiência.

4 Mineração de dados sociais: o que sua audiência faz na rede As redes sociais são excelentes formas para coletar as mais diversas e relevantes informações sobre hábitos e comportamentos de consumo do seu público, afinal, já são mais de 02 bilhões de pessoas interagindo diariamente nas redes. Nesse ambiente os usuários compartilham suas impressões, opiniões e dúvidas, fornecendo, mesmo que involuntária e inconscientemente, dados riquíssimos sobre suas preferências e seus costumes. Assim, é mais que necessário contar com uma boa ferramenta de monitoramento dessas redes, a fim de que se possa aproveitar os dados coletados para melhorar ainda mais a experiência de seus clientes com a marca. E a lógica não é nada complicada: quanto mais você conhece as pessoas com as quais deseja se relacionar, mais fácil fica entender do que elas precisam e oferecer exatamente esses diferenciais. Fluxo de s: chegando na hora certa para converter Entender o fluxo de s é importantíssimo para que você envie suas mensagens no momento mais propício para a conversão. Estudando os horários que têm maior taxa de abertura, por exemplo, você consegue definir o momento ideal para enviar suas campanhas, aumentando, assim, a taxa de conversões e garantindo que seus objetivos sejam devidamente atingidos. Assim como o horário, saber qual é o dia em que seus leads e clientes estão mais abertos para receberem suas mensagens e interagirem com elas é essencial para que sua campanha de marketing seja um sucesso. E isso é completamente possível por meio de uma segmentação inteligente.

5 Web Analytics: análise de resultados para melhores interações O monitoramento constante de todos os pontos de contato da empresa com seu público permite que se saiba, em tempo real, como andam os resultados e como melhorá-los. Taxa de abertura, de cliques, de conversões, de tráfego: tudo isso pode ser acompanhado, minuto a minuto, para que se aja no momento certo para fisgar um cliente. Você por acaso sabia que, quando envia um marketing e ele não é aberto, tem-se uma segunda oportunidade de fazer com que esse lead volte para seu funil de vendas e continue seguindo até o final? Pois, para isso basta agir imediatamente e estabelecer um novo contato, agora mais próximo e personalizado. Pergunte o motivo de ele não ter aberto o e envie um bônus ou algum outro incentivo. Praticamente tudo é válido para ter cada lead ao seu lado até o momento da conversão. Um carrinho de compras abandonado, por exemplo, é uma excelente oportunidade para que você mostre ao seu público o quanto está focado em oferecer um atendimento diferenciado. Nesse caso, só o que você tem a fazer é enviar um marketing lembrando que o carrinho está lá, à espera, cheio de ótimos produtos prontos para serem despachados. Viu só como, com a segmentação inteligente, é possível a cada nova interação do seu público, recriar suas listas de contatos e passar a realizar uma comunicação cada vez mais exclusiva e focada naquilo que realmente atrai as pessoas? Ajude os leads a avançarem em suas jornadas de compra sem ser invasivo ou deselegante! Valorizar seus leads e clientes certamente é o melhor caminho para conquistar seus objetivos de negócio. E o principal veículo para isso é o marketing, uma estratégia flexível e bem direcionada, que oferece diversas possibilidades de interação relevante com seu público, independente de quanto ele esteja segmentado. Então, o que ainda está esperando? Só não se esqueça de, antes, comentar aqui para dividir suas impressões! Compartilhe suas ideias conosco e participe da conversa!

6 A AKNA é uma empresa diferenciada com especialização no desenvolvimento de soluções digitais de alta tecnologia. O compromisso de oferecer sempre a melhor solução faz com que sua trajetória seja marcada por muitas conquistas. Com grande experiência no mercado digital, a AKNA compartilha seu conhecimento e oferece soluções para mais de duas mil empresas, no Brasil e na América Latina, com o objetivo de potencializar seus resultados constantemente. Contate-nos: marketing@akna.com (11) facebook.com.br twitter.com linkedin.com/company/akna A distribuição é gratuita e não pode ser utilizado para fins comerciais. O material não permite modificações e seu compartilhamento é livre, desde que a fonte seja mencionada.

7