Manual de criação de envios no BTG360

Transcrição

1 Manual de criação de envios no BTG360 Série manuais da ferramenta ALL in Mail

2 Introdução O BTG 360 utiliza a tecnologia do behavioral targert para que você alcance resultados ainda mais assertivos com campanhas de marketing baseadas no comportamento de navegação e/ou de compra de cada um dos usuários cadastrados em suas listas. Veja como é simples criar um envio deste tipo:

3 No Menu à esquerda, clique em Behavioral. Importante! Lembrando que essa aba só fica ativa para os clientes do BTG360 após a conclusão do processo de homologação do site.

4 Criar envio de produtos Escolha a opção Criar envio de produtos para iniciar a configuração de seu envio pelo BTG360 da All In Mail.

5 Preencha os campos abaixo com as informações solicitadas

6 01 NOME DO ENVIO Este é um nome de referência interna. É por este nome que o envio será reconhecido dentro do ambiente da ferramenta. 02 NOME DO REMETENTE Empresa ou pessoa que será apresentada como remetente deste envio. 03 ASSUNTO Aqui você deve inserir o Subject de sua campanha da forma como deseja que seja visualizado pelos usuários que receberão sua mensagem, lembrando que este campo aceita variáveis de personalização.

7 04 DO REMETENTE Endereço de quem enviou o para cada usuário da lista. OBS: Para conseguir um melhor aproveitamento, o domínio que for utilizado como remetente deverá estar com DKIM, SPF e CNAME configurados. 05 LISTA DE REFERÊNCIA Você precisa indicar a lista de referência para que o BTG possa puxar os dados dos usuários. Você já deve ter realizado o UPLOAD da lista de contatos no menu Subir Listas, aqui a ferramenta irá apresentar todas as listas cadastradas.

8 Para que os usuários presentes em suas listas sejam identificados pela ferramenta, eles precisariam estar navegando logados em seu site. Outra solução para esse monitoramento seria você utilizar a nossa UTM (utm_ =##nm_ _encode##) em todos os links dos s enviados, assim, a ferramenta conseguirá reconhecer o usuário e registrar seus comportamentos.

9 06 STATUS DO ENVIO Por padrão, os envios ficam ativos, mas por se tratar de um envio automático, recomendamos que, durante a criação, você opte por deixar o status do envio como inativo para que não corra o risco de enviar mensagens ainda durante o processo de configuração, sendo assim, clique em off e só mude o status para on quando tiver a certeza de que já configurou todas as etapas corretamente.

10 Depois de preencher as informações de configuração do envio você irá determinar o tipo deste envio, ou seja, qual será a regra de comportamento (gatilho) utilizada como referência para o envio automático das campanhas.

11 Existem quatro tipos diferentes de envio, são eles: 01 Abandono de carrinho 02 Navegação do usuário > Mais detalhes > Mais detalhes 03 Pós-compra de produto 04 Disparo por redução de preço > Mais detalhes > Mais detalhes

12 01 ABANDONO DE CARRINHO Determinado como tipo o abandono de carrinho você passará para a etapa de configuração da regra. O primeiro passo será determinar os produtos que deverão ser adicionados neste envio.

13 Se você quiser que a campanha seja criada com todos os produtos abandonados (neste caso todos quer dizer qualquer produto) independente do tipo, clique em TODOS. Caso sua intenção seja por exemplo enviar apenas produtos de uma mesma categoria que foram abandonos, clique em POR CATEGORIA e determine qual seria essa categoria. Neste caso, se você escolher, por exemplo Moda e o carrinho abandonado pelo usuário apresentasse outros tipos de produtos junto, apenas os itens classificados como Moda serão reenviados. Seguindo esta mesma lógica, você ainda poderá selecionar as opções POR PRODUTO E POR MARCA.

14 Além do tipo de produto a ser enviado neste de abandono, você pode determinar a faixa de preço dos produtos abandonados que deseja que sejam inseridos nesta campanha. Importante! Ao deixar a opção 0 todos os produtos abandonados serão reenviados, independente do preço.

15 Agora que você já definiu as regras de comportamento para o envio automático por abandono de carrinho, você irá determinar o que de fato será enviado seguindo estes padrões.

16 Após determinar os critérios dos produtos inseridos em seu envio, o próximo passo é definir as métricas de tempo, ou seja, quando este envio deverá ser efetuado. Com a barra abaixo você determina a quantidade de horas que deseja esperar para que o envio seja disparado, assim, se escolher 3h, por exemplo, a campanha chegará ao usuário exatemente 3h após o abandono do carrinho em seu site. Por padrão, você pode escolher entre 1h e 6h após o abandono.

17 Você também pode configurar um repique para este tipo de envio, ou seja, um reenvio da mesma campanha. Se desejar ativar esta opção, selecione usar repique e informe quantas vezes (dias) deseja que o mesmo seja disparado. Você pode agendar repiques para até 5 dias e determinar o horário exato em que deseja que a campanha seja reenviada. Determinando 5 dias por exemplo, a campanha será reenviada nos 5 dias subsequentes ao abandono.

18 Pronto! Agora que seu envio já está configurado, vamos a confecção da peça em si. Com o BTG360 você monta seu HTML diretamente na ferramenta ou importa um HTML pronto pelo botão buscar HTML, lembrando que para isso, o mesmo já deve estar cadastrado na ferramenta. NOME: Este é um nome de referência interna. É por este nome que o HTML será reconhecido dentro do ambiente da ferramenta e ficará salvo para que você possa utilizá-lo novamente em futuros envios.

19 Você precisará cadastrar o TOPO (Header) padrão para que seja enviado à todos os usuários, para isso, copie e cole no campo abaixo indicado seguindo os padrões solicitados.

20 Agora você precisará configurar o miolo de sua mensagem, lembrando que esta será a parte dinâmica, que será enviada de forma diferente para cada usuário de acordo com o padrão de comportamento definido nas etapas anteriores.

21 Você poderá utilizar os padrões definidos pela ferramenta ou personalizar os itens de acordo com seus próprios padrões. A disposição dos produtos, tamanho da fonte, cores e estilos dos botões, por exemplo, também podem ser personalizadas. Feito isso, insira o RODAPÉ (Footer) padrão, assim como fez no Header.

22 Ao utilizar as UTMs do Google Analytics você poderá escolher o padrão da ferramenta ou personalizá-las de acordo com seus próprios padrões definidos em seu XML. Estes valores são necessários para que você identifique a origem dos acessos dos usuários a seu site.

23 Feito isso, você poderá salvar, visualizar o preview de seu envio e realizar o envio de teste para verificar se tudo está no formato desejado. Por ser uma campanha baseada em comportamentos individuais, os testes não representam exatamente os produtos que serão enviados em cada campanha, servindo apenas como referência visual. Caso você tenha deixado o Status de envio como inativo, para que sua campanha saia de acordo com o programado, você precisará alterar esse Status para ativo.

24 02 Navegação de usuário O Tipo navegação do usuário irá basear o envio automático independente dele ter ou não chegado a clicar no botão comprar. A tecnologia do behavioral target identifica os caminhos percorridos por este usuário dentro de seu site para que você possa identificar o tipo de produto que tem a ver com o perfil dele, aumentendo assim, o potencial de conversão de suas campanhas. Para configurar este tipo de envio basta que você selecione a opção navegação por usuário e determine as regras de comportamento que acionarão o envio automático:

25 Se você quiser que a campanha seja criada com todos (quaisquer) produtos pelos quais ele tenha navegado, independente do tipo, clique em TODOS. Caso sua intenção seja enviar apenas produtos de uma mesma categoria pela qual ele navegou, clique em POR CATEGORIA e determine qual seria essa categoria. Neste caso, se você escolher, por exemplo Moda e ele tenha clicado em outros tipos de produtos, estes outros serão ignorados e apenas os itens classificados como Moda serão enviados nesta campanha.

26 Seguindo esta mesma lógica, você ainda poderá selecionar as opções POR PRODUTO E POR MARCA. Além do tipo, você pode determinar a faixa de preço dos produtos navegados que serão enviados nesta campanha.

27 Agora que você já definiu as regras de comportamento para o envio automático baseado na navegação, você irá determinar o que de fato será enviado seguindo estes padrões.

28 Após determinar os critérios dos produtos inseridos em seu envio, o próximo passo é definir quando esse envio será efetuado. Em período, recomendamos que você selecione a opção diária. Isso não quer dizer que você vá enviar s todos os dias e sim que o robô estará realizando a leitura diariamente, o que determina quando o envio acontecerá para cada usuário é a opção Dias após ser acessado aqui você indica depois de quanto tempo, a partir da navegação, o envio com os produtos pelos quais ele procurou serão enviados.

29 Pronto! Agora que seu envio já está configurado, vamos a confecção da peça em si. Com o BTG360 você monta seu HTML diretamente na ferramenta ou importa um HTML pronto pelo botão Buscar HTML, lembrando que para isso, o mesmo já deve estar cadastrado na ferramenta. NOME: Este é um nome de referência interna. É por este nome que o HTML será reconhecido dentro do ambiente da ferramenta e ficará salvo para que você possa utilizá-lo novamente em futuros envios.

32 Feito isso, insira o RODAPÉ (Footer) padrão, assim como fez no Header.

33 Ao utilizar as UTMs do Google Analytics você poderá escolher o padrão da ferramenta ou personaliza-las de acordo com seus próprios padrões definidos em seu XML. Estes valores são necessários para que você identifique a origem dos acessos dos usuários a seu site.

35 03 Pós-Compra de produto Você poderá utilizar a tecnologia do BTG360 para se antecipar as necessidades de seus clientes e criar estratégias de relacionamento com isso. Com os envios de pós-compra, você poderá calcular a vída útil do produto para indicar um novo no período de reabastecimento ou até mesmo oferecer produtos complementaresm, ou da mesma linha de um já comprado. Para configurar este tipo de envio basta que você selecione a opção Póscompra de produto e determine as regras de comportamento:

36 Se você quiser que a campanha seja criada com todos os associados, independente do tipo, clique em TODOS. Caso sua intenção seja por exemplo enviar apenas produtos de uma mesma categoria do comprado anteriomente, clique em POR CATEGORIA e determine qual seria essa categoria. Neste caso, se você escolher, por exemplo Moda apenas os itens classificados como Moda serão enviados a ele em sua campanha.

37 Seguindo esta mesma lógica, você ainda poderá selecionar as opções POR PRODUTO E POR MARCA. Além do tipo de produto a ser enviado neste de pós-compra, você pode determinar a faixa de preço dos produtos que deseja enviar.

38 Agora que você já definiu as regras de comportamento para o envio automático de pós-compra, você irá determinar o que de fato será enviado seguindo estes padrões.

39 Após determinar os critérios dos produtos inseridos em seu envio, o próximo passo é definir quando esse envio será efetuado. Em período, recomendamos que você selecione a opção diária. Isso não quer dizer que você vá enviar s todos os dias e sim que o robô estará realizando a leitura diariamente, o que determina quando o envio acontecerá para cada usuário é a opção dias após a compra aqui você indica depois de quanto tempo, a partir da compra, o envio com novos produtos será efetuado.

40 Pronto! Agora que seu envio já está configurado, vamos a confecção da peça em si. Com o BTG360 você monta seu HTML diretamente na ferramenta ou importa um HTML pronto pelo botão buscar HTML, lembrando que para isso, o mesmo já deve estar cadastrado na ferramenta. NOME: Este é um nome de referência interna. É por este nome que o HTML será reconhecido dentro do ambiente da ferramenta e ficará salvo para que você possa utilizá-lo novamente em futuros envios.

44 Se optar por utilizar as UTMs do Google Analytics você poderá escolher o padrão da ferramenta ou personaliza-las de acordo com seus próprios padrões definidos em seu XML.

46 04 Disparo por redução de preço Além dos disparos baseados em comportamento de compra, você poderá utilizar o BTG360 para enviar campanhas automáticas toda vez que um produto pelo qual o usuário já tenha demonstrado interesse, seja por navegação ou por abandono de carrinho (desde que não tenha efetivado a conversão) passar por alguma queda de preço. Assim, você utiliza o comportamento de interesse do usuário a seu favor, já que estará oferecendo um produto já pesquisado com o preço ainda mais baixo. As alterações de preço são verificadas por nossos robôs de hora em hora, por meio do XML associado à ferramenta. Ao configurar este tipo de envio, a campanha sairá automaticamente toda vez que qualquer um dos produtos configurados sofrer variação de preço (para baixo) em relação a pesquisa anterior.

47 Veja como configurar este tipo de envio: No menu comportamento do usuário, selecione a opção Disparo por redução de preço.

48 Determine a quais tipos de produtos esta regra será aplicada. Por exemplo, se você quiser que um novo envio seja disparado a cada vez que qualquer produto navegado em seu site sofrer redução de preço, independente do tipo ou categoria, selecione a opção todos.

49 Caso sua intenção seja, por exemplo, enviar apenas produtos de uma determinada categoria navegada anteriormente clique em POR CATEGORIA e determine qual seria essa categoria. Neste caso, se você escolher, por exemplo Calçados apenas os itens classificados como Calçados serão enviados com o novo preço, aos usuários que já tinham navegado por ele antes da queda de preço. Seguindo esta mesma lógica, você ainda poderá selecionar as opções POR PRODUTO E POR MARCA

50 Além do tipo de produto a ser enviado neste de redução de preço, você pode determinar a faixa de preço dos produtos que deseja enviar, lembrando que 0 significa qualquer valor.

51 Agora que você já definiu as regras de comportamento para o envio automático de redução de preço, você irá determinar o que de fato será enviado seguindo estes padrões.

52 ATENÇÃO Neste tipo de envio, você não determina quando o envio será efetuado. O disparo acontecerá automaticamente, assim que o robô ler a alteração de preço pelo XML. Agora que seu envio já está configurado, vamos a confecção da peça em si. Com o BTG360 você monta seu HTML diretamente na ferramenta ou importa um HTML pronto pelo botão buscar HTML, lembrando que para isso, o mesmo já deve estar cadastrado na ferramenta.

53 NOME: Este é um nome de referência interna. É por este nome que o HTML será reconhecido dentro do ambiente da ferramenta e ficará salvo para que você possa utilizá-lo novamente em futuros envios.

54 Você precisará cadastrar o TOPO (Header) padrão para que seja enviado à todos os usuários, para isso, copie e cole no campo abaixo indicado seguindo os padrões solicitados

57 Se optar por utilizar as UTMs do Google Analytics você poderá escolher o padrão da ferramenta ou personaliza-las de acordo com seus próprios padrões definidos em seu XML.

58 Feito isso, você poderá Visualizar sua campanha, enviar o teste e salvar. Lembre-se que para que o envio sair conforme o programado você deverá ativar o status.

59 Ainda no menu Behavioral, você poderá acessar: Lista de envios de produtos Nesta tela você tem acesso a todos os envios criados. Por serem envios contínuos, todos ficam armazenados com as regras comportamentais a eles associadas. Caso queira editar, alterando alguma regra, basta clicar no ícone do lápis à esquerda do nome do envio.

60 Prioridade Os envios estão dispostos de acordo com a prioridade, ou seja, este é o filtro que determina quais ações deverão vir primeiro. Por exemplo, de um usuário entrar na regra de Abandono de Carrinho e na de Pós-compra de produto a que estiver na posição superior do gráfico será enviada primeiro. Você poderá alterar esta ordem a qualquer momento clicando nas setas indicativas, mas lembre-se que isso poderá alterar os s destinados aos usuários.

61 Lista de HTMLs criados Aqui ficam registrados todos os HTMLs criados dentro do BTG360. Basta escolher o desejado que você poderá editar e utilizá-lo em futuros envios.

62 Relatórios de vendas Como as Tags utilizadas estão associadas à All In e conseguimos monitorar a navegação dos usuários em seu site, conseguimos identificar as compras finalizadas a ação de clique em uma campanha enviada pelo BTG360, por isso, na área de relatórios de vendas você consegue identificar a quantidade de produtos, e o quanto essas vendas geraram de faturamento para sua empresa.

63 Para isso basta determinar o período que deseja analisar e selecionar o filtro de acordo com suas preferências:

64 Ficou com alguma dúvida em relação a criação de envios no BTG360? Entre em contato Converse com um de nossos atentendes pelo suporte@allin.com.br ou ligue para (11)