Nova Central de Atendimento Logicorp

Transcrição

1 1. INICIAR O NAVEGADOR DE INTERNET Acessar a página da Logicorp no link: 2. ACESSANDO A ÁREA DE ATENDIMENTO DO NOSSO SITE Na parte superior clique em Atendimento. Ou diretamente pelo link 3. ACESSANDO A NOSSA CENTRAL DE ATENDIMENTO Acesse o link de Suporte Técnico.

2 4 4. VERIFICANDO A COMPATIBILIDADE DO SEU NAVEGADOR Para a abertura da nossa Central de Atendimento, você precisará ter o Adobe Flash Player instalado e atualizado em seu navegador. Se caso o seu navegar não estiver atualizado, irá automaticamente ser solicitada a atualização do navegador, caso já esteja atualizado, você poderá prosseguir para o próximo item. Caso a tela de atualização apareça novamente recomendamos o uso de outro navegador. 5. REALIZANDO O CADASTRO DO SEU USUÁRIO Realize o seu cadastro, acessando o link Desejo me cadastrar. Caso já tenha preenchido o formulário da Logicorp, utilize o mesmo e senha.

3 Em seguida na tela abaixo preencha o cadastro com seus dados e clique em gravar. É importante que seu esteja correto, pois nele você recebera notificações de cada ação realizada pelo nosso suporte. 6. TELA PRINCIPAL DA CENTRAL DE ATENDIMENTOS Após concluir o seu cadastro você já poderá acessar a central utilizando o seu e senha e a seguinte tela será exibida: Nessa tela você terá a opção Help Desk, onde você poderá adicionar suas dúvidas, relatar um problema e ter acompanhamento em tempo real das ações tomadas pelo nosso suporte através de seu e da central de atendimento. Já na opção Atendimento Online você poderá conversar em tempo real com nosso suporte através de um sistema de chat disponível das 08 às 18H de segunda a sexta-feira.

4 Na opção seguinte Gestão do Conhecimento em breve você terá artigos com manuais, dicas entre outros sobre nossos produtos. Na ultima opção Editar Cadastro você pode editar seu cadastro mudando senha alterando o nome de exibição ou ACESSANDO O ATENDIMENTO ONLINE Clicando em Atendimento Online você terá acesso ao chat direto com o nosso suporte. Você deve escolher o setor referente ao seu sistema e depois clique em solicitar atendimento. Em seguida aparecerá a tela indicando a fila e qual posição você esta para o atendimento

5 Assim que o suporte responder ao chamado à tela do chat abrirá. Na tela de Atendimento Online, será apresentada a hora atual e o nome do suporte responsável, no primeiro frame você visualizará a conversa e no frame seguinte você poderá digitar as suas mensagens e clique em enviar, desta forma você estará interagindo diretamente com nosso suporte. Quando o atendimento estiver finalizado clique em sair e avalie o nosso atendimento, isso ajudará a o nosso setor de suporte a prestar um serviço cada vez melhor aos nossos clientes. Logo após avaliar clique em enviar resposta e ainda caso você queira, pode receber essa conversa no seu clicando logo após em Enviar esta conversa por , ela será direcionada automaticamente para sua caixa de entrada.

6 8. ACESSANDO A ABA HELP DESK Nesta aba você pode gravar um chamado (Help Desk) com dúvidas, problemas, solicitações, visitas entre outros fazendo um registro desta informação, clicando sobre o botão Help Desk a próxima tela será exibida. Link Anexo No primeiro campo você digitará um título para a seu chamado, no segundo campo você poderá direcionar o chamado ao setor responsável, no terceiro campo você segmentará a categoria (que também poderá ser deixada em branco), no próximo frame você digitará tudo o que precisa, ou seja, insira os dados da sua solicitação, podendo anexar um link ou um arquivo nos botões abaixo na tela. Logo depois de concluído clique em Gravar Ticket. Após o cadastramento do chamado, você terá acesso a todos os chamados abertos através da Central de Atendimento e pelo seu . Nesta tela podemos visualizar o numero do chamado, o titulo, o suporte que esta cuidando, quando foi criado, há quanto tempo foi alterado, o status do mesmo, um botão para ler o chamado, além de três botões acima sendo, atualizar listagem para ver alterações em tempo real, o segundo criar um novo chamado (ticket) e imprimir.

7 Quando o chamado estiver concluído é importante que você também avalie nosso atendimento, clicando no chamado em questão com status de concluído, e em seguida marcando quantas estrelas você da para o atendimento do suporte neste chamado e depois em concluir, lembrando que você poderá reabrir o chamado dentro de um prazo de 05 (cinco) dias e dar continuidade caso o mesmo não tenha sido resolvido completamente.