MANUAL HELP-DESK DATACOM AUTOMAÇÕES

Transcrição

1 MANUAL HELP-DESK DATACOM AUTOMAÇÕES Esse Manual tem como objetivo explicar todas as funções do novo sistema de abertura de chamados da Datacom Automações. Esse novo programa facilitará o atendimento entre técnico e cliente, onde o próprio cliente poderá abrir seus chamados (com duvidas e esclarecimentos), visualizar suas pendências (chamados em Aberto) e o histórico de Chamados (com todos os chamados já concluídos pelos técnicos). Iniciando a primeira utilização. O Help Desk Datacom deve ser acessado de preferência com o Internet Explorer 7 ou Superior, pelo endereço A seguinte página deve Surgir: O link para acesso do Help Desk Fica localizado no centro do menu Principal.(Clique nele)

2 Essa é a tela de login. O nome de usuário corresponde ao código do posto, que pode ser verificado no sigilo:

3 A primeira senha é padrão, e deve ser alterada OBRIGATÓRIAMENTE no primeiro acesso ao Help Desk. A Senha padrão é: Caso não consiga efetuar o login no Help Desk, contate o nosso atendimento pelo telefone: (045)

4 Agora digite seu usuário e senha e clique em OK: Interface Principal Dica: para uma melhor visualização do sistema, ele deve ser maximizado, para isso basta dar um clique em cima da logo marca da Datacom.

5 O Help Desk deverá ficar assim: Primeiro passo: como foi dito anteriormente a senha padrão deve ser trocada no primeiro acesso. Você verá a seguinte mensagem na Tela: Atenção, você Precisa Alterar sua senha. Clique aqui para Alterar. Não permaneça com a senha padrão.. Como dito na mensagem clique no link indicado:

6 A nova senha pode conter números (0-9) e letras (A-Z), não deve ser utilizado caracteres especiais (# $ % & *...), e nem letras acentuadas (á é ã â à...), não se tem um limite de tamanho da senha. A senha deve ser diferente da senha padrão. OBS: o deve ser confirmado nessa etapa, não prossiga antes que este seja corrigido, se o estiver correto, desconsidere esse aviso. Agora clique em Enviar. Após a mensagem de Confirmação Clique no X para Sair do sistema.

7 Efetue novamente o Login, agora digitando a nova senha. A Mensagem de aviso deverá sumir, e a seguinte tela aparecerá: OBS: Caso sua tela apareça com chamados pendentes, não se preocupe, pois provavelmente nossas atendentes podem ter lançado suas ligações. Agora o Sistema está pronto para ser utilizado.

8 Botões e menus: 1 Botão fechar: Faz o logof do sistema, é recomendado que antes de fechar o navegador de internet, seja clicado nesse botão. 2 Botão Atualizar: Funciona como o botão atualizar do próprio navegador, atualizando a página, mantendo os chamados sempre atualizados. 3 Menu Pendências: Seria o Home do sistema, direcionando o usuário para a pagina principal com todos os chamados pendentes. 4 Menu Abrir Chamado, Botão Abrir Chamado: Os dois tem a mesma função, porem o Botão Abrir Chamado só poderá ser visualizado na pagina pendências, diferentemente do menu abrir chamado que está sempre visível. Ambos possuem a função de Abrir, gerar um novo chamado. 5 Menu Histórico: Nessa opção o usuário poderá visualizar todos os chamados já concluídos por nossos técnicos. 6 Menu cadastro: Aqui você verá algumas informações referente ao seu cadastro em nosso banco de dados. 7 Menu Alterar Senha: Você poderá alterar novamente a senha se necessário a partir desta opção, em caso de perca da senha utilize a opção da página principal do Help Desk, Esqueceu a senha?. A mesma será enviada ao do cadastro. 8 Esses botões são bloqueados, o uso é apenas dos técnicos.

9 Abrindo um chamado Atenção! Uma vez aberto um chamado, o mesmo não poderá ser alterado, ou apagado, portanto, certifique-se que os campos estão preenchidos corretamente antes de confirmar a abertura. Apenas use a opção abrir chamado quando realmente tiver uma duvida. Utilize uma das duas opções para Abrir o chamado. A Seguinte Tela irá Surgir: O Preenchimento do Formulário é simples e Rápido, deve-se apensa confirmar o , Digitar o seu nome para contato e descrever o Problema ou duvida referente a esse

10 chamado que está sendo Aberto. Resumindo, Preencher apenas os três campos em Vermelho. Preenchidos os campos Clique em Gravar. Aguarde a Tela de confirmação: Após aberto o chamado o sistema irá enviar um com os dados preenchidos para a Datacom e para o confirmado na abertura.

11 Automaticamente será redirecionado para a tela principal com o chamado pendente. O chamado aberto será encaminhando ao setor técnico para que assim que possível seja prontamente realizado o atendimento, porém obedecendo a um critério de prioridades. Adiantando assim o processo da abertura do chamado ao ligar na empresa ou ao solicitar suporte pelo msn.