PORTAL DO ALUNO - MANUAL

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1 SUMÁRIO 1. Sobre o Portal do Aluno Acessar o Portal do Aluno Acessar o Portal Recuperação de senha Recuperação automática de senha por Recuperação de senha no Portal Cadastro da chave de acesso Status da chave de acesso Chave Inativa Chave Ativa Chave Ex-Aluno Chave Expirada Chave Trancada Chave Bloqueada Cadastrar a chave de acesso Passo Passo Atualização da chave de acesso Atualizar a chave Trancamento/Destrancamento de chave de acesso Perfil de acesso Sessão do aluno Sessão expirada Navegadores recomendados Navegadores Fale Conosco Perguntas Frequentes Formulário de contato

2 1. Sobre o Portal do Aluno O Portal do Aluno possui conteúdo exclusivo para o aluno CNA, contendo atividades complementares ao ensino em sala de aula, além de outros conteúdos pedagógicos. Também é um Portal de relacionamento de toda comunidade de alunos da Rede CNA. Neste primeiro momento, estarão disponíveis os seguintes serviços e conteúdos: Cadastro/Atualização da chave de acesso Web Lessons/Actividades en la red Grammar focus Arquivos de áudio Readers Webcards Bate papo Professor online Dicionário Jogos Anotações Sala de Troféus Programas de intercâmbios Certificações internacionais Site CNA Fale conosco Aos poucos, todos os demais conteúdos, como Messenger, Avatar, World News, etc, serão incorporados ao novo Portal do Aluno. 2. Acessar o Portal do Aluno 2.1. Acessar o Portal O Portal do Aluno poderá ser acessado pelo menu do site ou diretamente pelo link Ao acessar o site, basta informar o e senha cadastrados e clicar no botão OK. 2

3 Informando o e senha corretamente, será realizado o login e a home do Portal do Aluno será aberta. Caso o e/ou senha informados na home estejam incorretos, será mostrada uma mensagem de erro: Basta clicar no botão Quero tentar novamente para corrigir os dados informados Recuperação de senha Caso o aluno tenha esquecido seu e/ou senha, será possível recuperar a senha pelo site Ao carregar a página, clique no link Esqueci minha senha. Agora, ao tentar recuperar a senha, será possível fazê-lo de duas formas: 3

4 Recuperação automática de senha por Na Recuperação automática de senha por , o aluno deverá informar o ou CPF cadastrados no Portal do Aluno e clicar no botão Recuperar senha. Caso o ou CPF informados estejam corretos, o aluno receberá o e senha que estão cadastrados. O envio será feito para o principal e secundário (caso o aluno tenha informado) cadastrados. Caso o ou CPF informados estejam incorretos, será mostrada uma mensagem de erro Recuperação de senha no Portal 4

5 Na Recuperação de e senha direta no Portal, o aluno deverá informar o ou CPF cadastrados no Portal do Aluno. Se estiverem corretos, o campo Pergunta Secreta será preenchido automaticamente com a pergunta que o aluno registrou no momento do cadastro de sua chave. Depois disso, o aluno terá que informar a Escola, a Resposta Secreta e clicar no botão Recupera Senha. Caso todos os dados informados estejam incorretos, o aluno visualizará logo abaixo do botão seu e senha cadastrados. Caso alguns dos dados informados não estejam corretos, o aluno receberá uma mensagem de aviso e terá que corrigir os dados ou efetuar seu cadastro (caso realmente ainda não tenha realizado). 5

6 Atenção: caso o aluno não consiga recuperar o e senha por nenhuma das opções acima, ele deverá entrar em contato com seu professor ou coordenador pedagógico para que seja verificado. 6

7 3. Cadastro da chave de acesso 3.1. Status da chave de acesso As chaves de acesso do Portal do Aluno podem possuir seis status diferentes: Chave Inativa Uma chave com status Inativa é aquela que ainda não foi cadastrada por nenhum aluno. Ela pode ser utilizada para criação de um novo cadastro ou atualização de um cadastro já existente Chave Ativa Uma chave com status Ativa é aquela que já foi cadastrada por um aluno. Ela não poderá ser utilizada novamente para cadastro ou atualização. A chave, quando ativada, permite que o aluno tenha sete meses de acesso ao Portal do Aluno, sem restrições de conteúdos e serviços disponibilizados Chave Ex-Aluno Uma chave com status de Ex-Aluno é uma chave que já foi cadastrada e que o tempo de sete meses já terminou. Como ex-aluno, o aluno terá acesso ao Portal por mais seis meses, porém haverá restrição de conteúdo (por exemplo, o aluno não poderá realizar as Web Lessons/Actividades en la red). Nenhum outro aluno conseguirá utilizar esta chave para realizar novos cadastros ou atualizações Chave Expirada Uma chave com status Expirada é aquela que já foi cadastrada por um aluno, seu tempo de sete (Ativa) e seis (Ex-Aluno) já terminaram e o aluno não poderá mais acessar nenhum conteúdo do Portal do Aluno. Quando o aluno possuir somente chave com status Expirada em seu cadastro, ele conseguirá acessar o Portal, mas não terá acesso a nenhum conteúdo, só terá acesso à página de atualização da chave para que possa cadastrar uma nova chave de acesso, permitindo assim, mais sete meses de acesso. Nenhum outro aluno conseguirá utilizar esta chave para realizar novos cadastros ou atualizações Chave Trancada Uma chave com status Trancada é aquela que foi cadastrada por um aluno e este aluno precisou trancar o curso por um determinado período e irá retornar posteriormente. Durante o período que a chave estiver trancada, o aluno conseguirá acessar o Portal, mas não terá acesso a nenhum conteúdo. Somente depois do destrancamento, realizado pelo aluno no próprio Portal, é que ele voltará a ter acesso a todo contéudo. Veja no item 5, deste manual, o processo para solicitar o Trancamento da chave e posterior Destrancamento. Uma chave trancada não pode ser cadastrada ou atualizada por nenhum outro aluno. 7

8 Chave Bloqueada Uma chave com status Bloqueada é aquela que está impressa nos materiais de amostra utilizados pelas escolas. Uma chave bloqueada não pode ser cadastrada ou atualizada por nenhum aluno Cadastrar a chave de acesso O cadastro da chave de acesso é necessário para que o aluno passe a utilizar todo conteúdo do Portal do Aluno. A realização do cadastro deve ser feita pelo aluno uma única vez com a primeira chave de acesso que recebeu ao iniciar seu curso. As demais chaves, dos estágios seguintes, deverão ser atualizadas neste mesmo cadastro, não sendo necessária a criação de um cadastro para cada chave. Para iniciar o cadastro, o aluno deverá acessar o site e clicar no botão Cadastre sua chave de acesso. 8

9 Na tela abaixo, o aluno deverá informar corretamente à chave que veio impressa em seu material didático e clicar no botão Confirmar. Caso a chave informada esteja incorreta ou incompleta, o aluno receberá a seguinte mensagem: Caso a chave informada já tenha sido cadastrada anteriormente, pelo aluno mesmo ou por outro, o aluno receberá a seguinte mensagem: 9

10 Caso a chave informada esteja bloqueada, o aluno receberá a seguinte mensagem: Caso a chave esteja correta, o aluno será direcionado para o cadastro de seus dados. No novo Portal, o cadastro será dividido em 3 passos: Passo 1 No Passo 1, o aluno deverá preencher todos os campos para prosseguir. Aqui deverão ser informados o e senha de acesso, nome do aluno, escola em que estuda, turma, professor e outros campos importantes para seu cadastro. 10

11 Em alguns campos do cadastro, irão aparecer dicas sobre o correto preenchimento. Exemplo: 11

12 Importante: o aluno deve preencher corretamente os campos Escola e Professor para que ambos possuam acesso as notas das Web Lessons/Actividades en la red e também possam auxiliar o aluno em caso de algum problema. Importante: o cadastro dos Professores é realizado pela Escola no Portal Corporativo CNA. Caso seu professor não esteja disponível para seleção no momento do cadastro, informe a opção Preencher depois e avise sua escola para que o cadastro dele seja realizado. Após cadastro no Portal Corporativo, o aluno poderá acessar o Perfil do Portal do Aluno (ver item 6 deste manual) e informar corretamente o professor. Ao final da página, o aluno deverá ler o Termo de Uso e dar um aceite para conseguir concluir seu cadastro. Após preenchimento e aceite, basta que o aluno clique no botão Próximo Passo 2 No Passo 2, o aluno poderá informar dados complementares de seu cadastro. Nenhum dos campos do Passo 2 é obrigatório. O aluno poderá preencher os campos que desejar ou simplesmente pular este passo clicando no botão Pular etapa. 12

13 As informações poderão ser preenchidas depois, no menu (Configurações) > Perfil. 13

14 4. Atualização da chave de acesso A atualização da chave de acesso deve ser realizada sempre que o aluno passar para um novo estágio e que já possua um cadastro no Portal do Aluno, realizado anteriormente Atualizar a chave Para atualizar a chave, basta clicar no menu (Configurações) > Atualizar chave. O aluno deverá informar a chave de acesso do novo estágio (ou do mesmo caso tenha sido reprovado) e clicar no botão Atualizar. Caso a chave de acesso informada esteja correta, o aluno receberá a seguinte mensagem: Importante: Ao atualizar a chave de acesso, orientamos que o aluno atualize seu Perfil, informando a modalidade, novo número de sua turma e o nome do novo professor. Importante: Ao atualizar a chave do mesmo estágio (por exemplo, o aluno já tinha uma chave do Básico 1 e atualizou para uma chave também do Básico 1), toda sua pontuação das Web Lessons/Actividades en la red deste estágio será apagada. Caso a chave informada esteja incorreta ou incompleta, o aluno receberá a seguinte mensagem: 14

15 Caso a chave informada já tenha sido cadastrada anteriormente, pelo aluno mesmo ou por outro, o aluno receberá a seguinte mensagem: Caso a chave informada esteja bloqueada, o aluno receberá a seguinte mensagem: 15

16 5. Trancamento/Destrancamento de chave de acesso Para solicitar o trancamento de uma chave, a Escola do aluno deve entrar em contato com a equipe de suporte do Portal do Aluno pelo sistema do Service Desk( e informar os dados abaixo: Nome completo do aluno Chave de acesso Estágio Motivo trancamento A equipe irá trancar a chave e o aluno conseguirá acessar o Portal, porém não conseguirá acessar nenhum conteúdo. Para ativar a chave trancada, o aluno deverá fazer o login no Portal (o mesmo que ele já tinha cadastrado anteriormente), e clica no botão Ativar. A partir da data de ativação, o aluno terá sete meses de acesso. Importante: o processo de trancamento será realizado somente uma vez por estágio. Caso a chave seja trancada e o aluno ative-a antes de realmente retornar às aulas, a chave não será trancada novamente. Caso o aluno não lembre a senha para poder realizar o destrancamento quando retornar as aulas, ele poderá recuperá-la pelo Portal (ver item 2.3 deste manual) ou solicitar uma nova senha para seu professor ou coordenador pedagógico. 16

17 6. Perfil de acesso O cadastro do aluno poderá ser alterado a qualquer momento por ele. Para isso, basta acessar o menu (Configurações) > Perfil. Basta alterar os campos necessários e clicar no botão Salvar para que a alteração seja realizada. O único campo que o aluno não pode alterar é a Escola. Para isso, o aluno deverá acessar o Fale Conosco do Portal e enviar solicitação para a equipe de suporte ou enviar os dados abaixo para o cnanet@cna.com.br: Nome completo cadastrado Chave de acesso Escola atual Nova escola 17

18 7. Sessão do aluno 7.1. Sessão expirada Ao fazer seu login, o aluno iniciará uma sessão no Portal, que terá a duração de 30 minutos. Essa sessão é renovada a cada interação, ou seja, a cada clique em algum link a sessão é renovada por mais 30 minutos. Caso o aluno fique sem interagir no Portal por um período superior a este tempo, sua sessão expirará e ele receberá a seguinte mensagem: Basta fazer o login novamente para acessar o Portal do Aluno. 8. Navegadores recomendados 8.1. Navegadores Recomendamos o uso dos navegadores abaixo: Internet Explorer 10.0 ou superior Google Chrome 32.0 ou superior Firefox 18.0 ou superior Safari 5.1 ou superior 9. Fale Conosco 9.1. Perguntas Frequentes As perguntas frequentes poderão ser acessadas pelo aluno no menu (Configurações) > Fale Conosco. 18

19 9.2. Formulário de contato Caso o aluno tenha dúvidas ou sugestões, basta entrar em contato através do Fale Conosco, localizado no menu (Configurações) > Fale Conosco e clicar no botão Envie aqui sua mensagem. O aluno poderá enviar mensagens para sua Escola ou para a equipe de suporte do Portal do Aluno. 19

20 10. Professor online Acessar o Professor Online O Professor Online poderá ser acessado pela escola no menu Professor Online Conversar com o professor. Após acessar o menu do Professor Online, a escola deve aguardar para ser atendido. Obs.: Caso a escola tenha duas chaves de acesso, ele deve escolher entre Espanhol ou Inglês. 20

21 A tela do chat é aberta para que a escola inicie a conversa com o professor. Ele poderá enviar mensagens e arquivos para o professor Finalizar a conversa com o professor. Depois de finalizar a conversa com o professor, são abertas algumas opções onde a escola pode avaliar o atendimento, enviar a conversa por e sair do chat. 21