MyTicket. Manual de uso - Solicitante

Transcrição

1 MyTicket Manual de uso - Solicitante 1

2 Sumário 1. Tela de login - MyTicket... 3 Tela principal do sistema... 3 Botões da tela principal... 4 Troca de senha Abertura de um novo ticket Lista de chamados (tickets)... 8 Localizando um ticket pelo número Sinalizadores Conclusão do ticket Avaliação do serviço Base de conhecimento

3 1. Tela de login - MyTicket A autenticação no MyTicket é feita com login e senha através do seguinte endereço: que também pode ser acessado através do endereço: Deve-se colocar seu usuário e senha, que serão enviados por , em seguida clicar no botão Login. Tela principal do sistema A tela principal é a que apresenta todos os chamados (tickets) abertos em seu nome. 3

4 Nesse exemplo, a lista de chamados (tickets) ainda está vazia. Botões da tela principal Clicando no botão Principal, que fica na parte superior esquerda, é possível ter acesso aos seguintes recursos: Lista de chamados, Novo chamado e Base de conhecimento: São ícones que já estão disponíveis na tela principal. Alertas: São informações e novidades enviadas pela BgmRodotec. Auto texto: Não disponível. Avaliação de serviço: Pesquisa de satisfação que será enviada após a conclusão de cada atendimento. Configurar atalhos: Possibilidade de selecionar os ícones que aparecerão na tela principal. Recomendamos que ative a Avaliação de Serviço. 4

5 Troca de senha Recomendamos que troque a senha no primeiro acesso, para isso, é necessário clicar sobre o nome do seu usuário (parte superior direita): Digitar e confirmar a nova senha e clicar no botão Salvar. 5

6 2. Abertura de um novo ticket - Clique no botão para apresentar a tela para abertura de chamado (ticket). - Selecione o Produto (sistema), Processo (área) e Módulo. - Clique na lupa, selecione um caminho e clique em confirmar: - Caso apareceça este ícone à frente do caminho, significa que existe uma sugestão na base de conhecimento disponível para consulta. Clique no ícone para verificar se o item pode lhe ajudar no esclarecimento da dúvida. A seguir falaremos um pouco mais sobre a base de conhecimento. 6

7 Digite um título para o seu ticket e a descrição da sua necessidade: Também é possível anexar arquivos. Clique na seta para maximizar a área para anexar arquivos. Clique em e selecione os arquivos. Depois disso é só clicar no botão o número de protocolo. que o sistema fará a abertura do ticket e apresentará 7

8 3. Lista de chamados (tickets) O ticket aberto passa a aparecer na tela principal. Como padrão o MyTicket apresenta apenas os tickets abertos. Para visualizar os tickets concluídos, basta clicar no botão Status e selecionar o status desejado. Localizando um ticket pelo número - Inserir o número do ticket no campo abaixo e clicar na seta amarela. 8

9 4. Sinalizadores Sempre que a BgmRodotec interagir em um ticket aberto em seu nome, além do sistema enviar um notificando a alteração no ticket, você também será avisado através do alerta que aparece na coluna esquerda do MyTicket. Ao clicar na bandeira vermelha, o sistema apresenta uma lista com os tickets que sofreram alteração. Clique sobre o número do chamado para ter acesso aos detalhes: Ao clicar no ícone Chamado, que fica na parte superior direita, você terá acesso a: Os itens Iniciar chat e Equipamentos não estão disponíveis. 9

10 Ao clicar no ícone Trâmites, é possível visualizar os detalhes do trâmite: Ao clicar no ícone Ações, é possível visualizar os anexos do chamado: Caso queira inserir um novo trâmite no ticket, é necessário clicar no botão, inserir os seus comentários no campo Descrição do trâmite e clicar no botão Confirmar. Nessa tela também é possível anexar novos arquivos. 10

11 5. Conclusão do ticket Diferentemente do MySuite, a conclusão do ticket é feita pela BgmRodotec. Nesse instante, o solicitante receberá um informando que o ticket foi concluído. Em até 5 dias, o atendimento poderá ser reaberto. Para isso é necessário clicar no botão Ações, Chamado e Reabrir Chamado. 11

12 6. Avaliação do serviço Além do de conclusão, também será enviado um com uma pesquisa de satisfação. Ela pode ser respondida clicando no link da mensagem. A mesma pesquisa pode ser respondida através do MyTicket. Ao clicar no ícone, aparecerão todos os atendimentos concluídos que estão aguardando a sua avaliação. A tela abaixo também aparecerá caso entre nos detalhes de um chamado concluído que está aguardando avaliação. Ao clicar sobre o número do chamado ou no link enviado através do , aparecerá a seguinte tela: 12

13 Selecione o que achou do atendimento e clique no botão verde. Na próxima tela é possível deixar um comentário adicional sobre a sua avaliação (não obrigatório, mas muito importante para nós). 7. Base de conhecimento Clicando no ícone, você terá acesso a pesquisa das informações disponíveis. Basta enviar alguma instrução para o sistema fazer a pesquisa. Clique no texto destacado em azul para ver os detalhes. 13

14 O conteúdo da base de conhecimento também poderá ser acessado no ato da abertura de um novo chamado. No caso de dúvidas, entre em contato conosco: Chamados para área de Treinamentos. 14