Procedimento Para Abertura do Chamado

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1 1. OBJETIVO Abertura e acompanhamento de chamados no Sistema de Chamados Zenisys. 2. DESCRIÇÃO 2.1 OS Ticket Para efetuar a abertura de um chamado, deve-se acessar o endereço Você deverá acessar o link ATENDIMENTO TÉCNICO para efetuar a abertura do chamado. Figura 1 Tela de atendimento Av. João XXIII, 20 Cj. 34 V. Gilda Sto. André - SP CEP PABX: (11) Pág. 1 / 6

2 Deve-se clicar em ABRIR CHAMADO Procedimento Para Abertura do Chamado Figura 2 - Opções para Abrir Chamado Será aberta a tela para preenchimento das informações do chamado. Figura 3 - Tela para abertura do chamado Av. João XXIII, 20 Cj. 34 V. Gilda Sto. André - SP CEP PABX: (11) Pág. 2 / 6

3 Os campos com * são de preenchimento obrigatório. No Assunto do chamado, devido padronização de chamados incluir a informação: Nome da Empresa Módulo do Sistema Assunto do Chamado. Por exemplo: ZENISYS TI Erro de inicialização do sistema. Na descrição do problema, incluir SEMPRE o caminho da rotina do Sistema, se for algum relatório o caminho e número do modelo, se for algum erro e apresentar mensagem, efetuar print do erro e anexar ao chamado escolhendo o Anexos. No campo SOLUÇÃO, preencher conforme o Produto em que o chamado está se referindo. Após o preenchimento, basta clicar em ENVIAR. Após o preenchimento dos campos acima, será aberta uma tela de confirmação que o chamado está o aberto. Ao consultar o preenchido no chamado, você deverá receber as seguintes informações : Número do Chamado no Assunto do Descrição aberta. Entre outras informações... Existem dois modos de acompanhamento ao chamado. O primeiro modo é CLICANDO NO LINK que você recebe no de abertura, você será direcionado ao nosso site. Figura 4 - de Abertura do chamado E o segundo é acessando o link : e clicando em ATENDIMENTO TÉCNICO e digitar os campos propostos para abrir o chamado em atendimento. Será solicitado e CHAMADO. Basta clicar em ENTRAR, conforme abaixo. Após clicar no ENTRAR, é aberto a tela com TODOS os chamados abertos por você em nosso sistema. Com isto, basta você ter o número do chamado e clicar no chamado para verificar se já ocorreu algum retorno. Av. João XXIII, 20 Cj. 34 V. Gilda Sto. André - SP CEP PABX: (11) Pág. 3 / 6

4 Figura 5 - Tela de acesso Após o preenchimento dos itens da FIGURA 5, serà aberta a tela com alguns chamados, dentre os quais, você localizara o seu. Av. João XXIII, 20 Cj. 34 V. Gilda Sto. André - SP CEP PABX: (11) Pág. 4 / 6

5 Figura 6 Chamados Ao clicar no seu chamado, a tela a ser aberta, é a tela com as informações sobre o chamado, como : Status Departamento Data Entre outras informações. Av. João XXIII, 20 Cj. 34 V. Gilda Sto. André - SP CEP PABX: (11) Pág. 5 / 6

6 Figura 7 - Acesso aos chamados Segue abaixo o esclarecimento de cada um dos itens da tela ACESSO AOS CHAMADOS : STATUS : Indica o Status do chamado, se ABERTO ou FECHADO. Av. João XXIII, 20 Cj. 34 V. Gilda Sto. André - SP CEP PABX: (11) Pág. 6 / 6

7 Procedimento Para Abertura do Chamado DATE : Demonstra o dia da criação do chamado. NOME, , TELEFONE: Informações sobre o proprietário. Atualizações : Local onde são postadas as atualizações, conforme o desenvolvimento do chamado. Para poder postar essas novas atualizações e responder a duvidas dos atendentes, como as do cliente, utilizamos o campo de preenchimento ENTRE COM A MENSAGEM, que se tem por opção também, ANEXAR ARQUIVOS a mensagem, conforme indicado abaixo : QUAL QUER ATUALIZAÇÃO DO CHAMADO, SERÁ NOTIFICADO NO CADASTRADO PELO CLIENTE NA ABERTURA DO CHAMADO O MESMO DEVERÁ ACESSAR O PAINEL PARA SE INFORMAR SOBRE O DESENVOLVIMENTO DO PROCESSO. Av. João XXIII, 20 Cj. 34 V. Gilda Sto. André - SP CEP PABX: (11) Pág. 7 / 6