Manual Drago Suporte

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1 Manual Drago Suporte Copyright 2013 Dragotech Brasil Ltda.- Todos os Direitos Reservados

2 1 -Acessando o DragoSuporte Para acessar a página principal do sistema, digite no campo de endereço do navegador de sua preferência. Agora coloque seu usuário e senha para efetuar o logon, Após efetuar o logon, o sistema mostra as opções disponíveis para o usuário: Pag.2/6

3 Nessa área é possível ter acesso rápido aos chamados que o operador logado participou ou abriu. As ocorrências são exibidas em uma tela dividida em 3 painéis paginados onde: Primeiro painel:exibe as operações que o usuário pode realizar Abrir chamado abre um chamado novo Meus Chamados exibe seus chamados (painel 2 e 3) Senha (altera a sua senha) Segundo painel:exibe a listagem das ocorrências abertas pelo operador logado e ainda ativas(não concluídas) no sistema. Terceiro painel: exibe a listagem de todas as ocorrências abertas pelo operador logado e já concluídas no sistema. 2 -Abrindo um Chamado Para abrir um chamado, basta clicar no link com o mesmo nome, ao lado irá abrir uma janela com alguns campos para serem preenchidos, após preenche-los e clicar em OK, seu chamado será aberto. Pag.3/6

4 Área responsável: Área que se destina o chamado. Ex: Área Técnica, Comercial e etc. Para cada área existe seus respectivos problemas. Ex: área técnica (suporte lite, treinamento e etc), Comercial ( orçamento, agendamento de visita). Problema: Lista dos problemas referente a área técnica selecionada. Descrição do problema: neste espaço deverá ser digitado detalhadamente o problema/solicitação. Encaminhado por:descrever o nome do usuário que esta abrindo o chamado, para que em caso de duvida possamos entrar em contato para esclarecimentos. Telefone:Descrever o seu telefone para que em caso de duvidas entrarmos em contato. Empresa:Campo que aparecera o usuário logado. Data de Abertura:Data e hora da abertura do chamado Status:Status em que o chamado se encontrar no caso de abertura sempre será Aguardando atendimento *Encaminhar o chamado para:esse campo é muito importante, ele serve para você direcionar ao técnico referente de sua empresa. Anexar Arquivos:Serve para inserir arquivos que facilitam o entendimento do seu problema/solicitação. PS: Após terminado de abrir o chamado ele aparecerá na sua tela Inicio, e a cada vez que você se logar no sistema e tiver algum chamado em aberto o mesmo aparecerá paravocê poder fazer um acompanhamento do mesmo e observar na coluna Status asituação do mesmo. ao abrir um chamado, você recebera um confirmando a abertura do mesmo, com o numero do chamado. Pag.4/6

5 3 -Acessando o Chamado Aberto Para acessar o chamado aberto basta ir na pagina principal e clicar no numero dele, a seguinte tela aparecera com os dados do seu chamados: Nele aparece as informações do seu chamado, você poderá imprimir o chamado, ver o tempo de resposta e resolução do mesmo clicando em SLA: Pag.5/6

6 Você pode também adicionar um comentário clicando em Inserir comentário. 4 -Alterando a senha Para alterar a sua senha, basta clicar no link alterar senha, ao lado ira abrir uma janela com alguns campos a serem preenchidos. Senha atual:digite a sua senha atual. Nova senha:digite a nova senha que deseja para utilizar o DragoSuporte Confirmar:Repita a nova senha para a confirmação da mesma. Pag.6/6