Senha: Dígitos do CPF (sem pontos ou traço)

Transcrição

1 1. Login Para realizar o acesso à ferramenta de suporte FAPAM, basta acessar o endereço: Usuário: Número da Chapa - FAPAM Senha: Dígitos do CPF (sem pontos ou traço)

2 2. Meus Chamados Nessa área são visualizados os chamados ligados ao usuário. As ocorrências são listadas na tela dividas em 3 partes, onde: Primeiro painel: exibe a lista de ocorrências abertas pelo usuário e que ainda estão ATIVAS (não concluídas) no sistema. Segundo painel: exibe a lista de todas as ocorrências abertas pelo usuário e já concluídas no sistema. Terceiro painel: exibe a lista de todas as ocorrências concluídas pelo usuário do sistema.

3 3. Abrir um chamado Para abrir um chamado, basta clicar no link com o mesmo nome, ao lado irá abrir uma janela com alguns campos para serem preenchidos, após preenche-los e clicar em OK, seu chamado será aberto. Problema: Lista de alguns possíveis problemas para ser pré-selecionado. Eles são divididos em áreas. Cada área possui um nível de prioridade. Caso a área em que se encontra sua ocorrência não esteja listada, seleciona a opção Outros. Verifique se realmente a opção não está listada. Descrição do problema: Neste espaço deverá ser digitado detalhadamente o que está ocorrendo. Unidade: Local onde se encontra o dispositivo. Ramal: Descreva o ramal onde se encontra o equipamento. Local: Escolha o local onde se encontra o equipamento. Anexar arquivo: caso haja necessidade, envie um anexo indicando o evento. TODOS OS CAMPOS DEVEM SER CORRETAMENTE PREENCHIDOS. Após preencher o formulário clique em OK para concluir a abertura do chamado. Após a abertura do chamado, você poderá acompanhar o andamento da resolução através do corporativo e/ou através do sistema de abertura de chamados. O agendamento de chamado é para o usuário indicar o melhor horário para manutenção. Anexos muito grandes não serão aceitos.

4 4. Visualizar chamado que já foi aberto Após abrir o chamado, ele aparecerá na tela de início do sistema. Cada vez que você entrar no sistema e possuir algum chamado em aberto, o mesmo aparecerá para que você possa acompanhar a situação do mesmo. Verifique a coluna Status.

5 5. Adicionar comentário em chamado aberto / interação com operador Em alguns casos, será necessário responder ao técnico responsável pelo chamado, alguns chamados ficam com status Aguardando Feedback do Usuário que é justamente quando o técnico necessita de uma resposta do usuário solicitante. Dentro de cada chamado é possível adicionar comentários, responder a solicitação do técnico, feedback. Para isto, você deve abrir a tela do seu chamado, clicando em cima do NÚMERO DO CHAMADO.

6 6. Reabrir um chamado Se o problema ainda persistir ou se faltou algo, mesmo com o encerramento do chamado, é possível reabrir e inserir um comentário a respeito, conforme mostramos nas figuras abaixo:

7 7. Imprimir um chamado Ao abrir a janela do chamado (clicando no número do chamado) no canto superior há algumas ferramentas, entre elas a opção imprimir ocorrência, ao clicar, será gerado uma tela mostrando todo o relatório para a impressão da ocorrência em questão.

8 8. Mensagens por Todas as ações realizadas pelos técnicos, tais como: mudança de status, modificações e edições até a finalização do chamado, pode ser acompanhada pelo usuário via . As mensagens são personalizadas para cada situação.