Manual de uso Web Desk TI

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1 2012 Manual de uso Web Desk TI Documento para treinamento de uso do sistema. Universidade Positivo Departamento de Informática Sistemas v1.0

2 1 Acesso e Autenticação Para acesso ao sistema, digite em seu navegador a seguinte url: *1 Para realizar autenticação do sistema utilize seu usuário da intranet/ . *2 Abrir Chamado Para fazer a abertura do chamado, passe o mouse por cima do menu Chamados, será listado 3 opções. Selecione o item Abrir Chamado ; Departamento de Informática Sistemas v1.0 1

3 2 Campos para abertura de chamados Unidade Para abrir o chamado é necessário informar a unidade da ocorrência. Setor Após selecionar a unidade serão apresentados os setores disponíveis para abertura de um novo chamado. Subsetor Após selecionar o setor, serão apresentados os sistemas, módulos e/ou subsetores disponível para abertura do chamado. Departamento de Informática Sistemas v1.0 2

4 3 Categoria Selecione a categoria do chamado. Tipo do chamado Informe o tipo de chamado. Assunto e Chamado Insira o assunto e chamado nos campos indicados. O campo de chamado possui um editor de texto para fazer ajustes e edições do texto. É possível copiar e colar informações de outros arquivos diretamente no campo. Departamento de Informática Sistemas v1.0 3

5 4 de acompanhamento O Sistema emite diversos avisos aos usuários conforme o fluxo do chamado. A cada nova ação que o atendimento executar é enviado um informando. Caso você queira receber os avisos, indique um válido para recebê-los. Acompanhamento do Chamado Caso você queira que outras pessoas, utilizando o sistema, faça o acompanhamento do chamado, digite parte ou o nome completo da pessoa e aguarde o carregamento da lista suspensa, conforme imagem abaixo: Selecione o nome da pessoa a partir da lista suspensa. Caso queira que a pessoa apenas acompanhe, deixe desmarcado o campo Marque caso o usuário possa inserir respostas ao chamado, caso contrário, o usuário poderá inserir informações no chamado. *1 Para incluir o usuário é necessário confirmar apertando o botão adicionar. *2 Anexar arquivos Departamento de Informática Sistemas v1.0 4

6 5 Caso queira acrescentar arquivos ao chamado (imagens, documentos e etc.), selecione o arquivo a partir de sua máquina. *1 Clique no botão Anexar para enviar o arquivo. *2 Confirmar Para concluir o chamado clique no botão Abrir Chamado. Aviso de confirmação Aguarde o aviso de confirmação de abertura do chamado. Departamento de Informática Sistemas v1.0 5

7 6 Meus chamados Para fazer o acompanhamento dos seus chamados abertos, entre no menu Chamados -> Meus Chamados. Lista de chamados Na tela de Meus Chamados serão apresentados todos os seus chamados. A situação do chamado e seu respectivo andamento você pode verificar na coluna Situação. *1 Para visualizar o chamado clique no ícone de visualização. *2 Para inserir outras pessoas para acompanhar o chamado clique no ícone de Acompanhamento. Visualização de chamados Todo o histórico de chamado é possível acompanhar através da Visualização mais detalhada. A informação do técnico fica disponível para acesso assim que concluído o chamado. Departamento de Informática Sistemas v1.0 6

8 7 Avaliação do chamado Caso você considere o chamado encerrado, ou seja, o atendimento foi concluído pelo técnico e não existe nenhuma pendência, é importante avaliar o atendimento. Responda as perguntas de acordo com sua avaliação e clique no botão Avaliar. Departamento de Informática Sistemas v1.0 7