Guia rápido de utilização. Controle de Chamados. Nuubes.com

Transcrição

1 Guia rápido de utilização Controle de Chamados Nuubes.com

2 Este é um tutorial rápido que tem por objetivo ensinar em poucos passos como utilizar o sistema Nuubes.com. O sistema Nuubes ( ) é o software em nuvem que adotamos para o controle de chamados, atividades, apontamentos, projetos, workflow, entre outros. Este tutorial se limita a cobrir apenas os pontos básicos de operação para o cadastro de ocorrências no sistema, geração de comentários para a troca de informações com os lojistas, anexar arquivos nas ocorrências, realizar o acompanhamento do processo de atendimento, além de permitir a realização de pesquisas e geração de gráficos e relatórios. Para acessar o sistema clique no link abaixo: A seguinte tela de login será exibida para que você possa informar o seu login de usuário e senha. Após acessar o sistema altere sua senha. Para isto basta clicar com o mouse sobre o seu nome de usuário na barra superior e escolher a opção Editar Perfil. Para abrir cadastrar uma ocorrência no sistema Nuubes basta clicar com o mouse no link Nova Ocorrência e selecionar o tipo de ocorrência. Veja na imagem abaixo:

3 Após selecionar o tipo de ocorrência, preencha as informações solicitadas no formulário que será aberto. Neste formulário você deverá descrever um breve resumo sobre sua dúvida ou problema, informar uma descrição mais detalhada, se desejar, poderá anexar algum arquivo. Em seguida, clique no botão Salvar para que a ocorrência seja cadastrada no sistema. Após salvar a ocorrência, ela aparecerá na lista de ocorrências cadastradas conforme destaque imagem abaixo. Sempre que uma nova ocorrência for cadastrada, nossa equipe de suporte será notificada via e mail e via tela do sistema de controle de ocorrências Nuubes. Através do sistema você poderá acompanhar o andamento de suas ocorrências pela coluna status. Quando sua ocorrência for lida ela terá o status alterado para Em Atendimento e você poderá ser notificado desta mudança via e mail e via sistema.

4 Perceba na imagem acima que o status agora está Em Atendimento e no topo da tela o sistema mostra que você tem um novo comentário para ser lido. Este alerta ficará piscando na tela para lhe avisar de que existe uma notificação pendente de leitura assim como nos sistemas de rede social. Este alerta informa apenas que o status da ocorrência foi alterado de Aberta para Em Atendimento.

5 A notificação enviada pelo sistema via e mail é esta demonstrada na imagem abaixo: Para enviar uma notificação ao técnico responsável que está atendendo a ocorrência basta que você clique com o mouse em um dos ícones que abrem a opção de Comentários da ocorrência conforme destaque na imagem abaixo.

6 Descreva seu comentário na caixa de texto e, em seguida, clique com o mouse no botão Enviar Comentário. Neste momento o responsável André Bellato será notificado por e mail e via alerta do sistema que um novo comentário foi gerado na ocorrência.

7 Todos os comentários trocados entre solicitante e responsável pelas ocorrências ficam registradas no sistema conforme demonstrado na imagem abaixo. Para anexar algum arquivo na ocorrência ou acessar os arquivos anexados, basta clicar com o mouse no ícone. Para pesquisar uma ocorrência no sistema basta utilizar o recurso de busca rápida disponível na barra superior do sistema Nuubes.

8 O sistema disponibiliza também o recurso de busca avançada através do ícone de Pesquisa, permitindo que você encontre a ocorrência que procura através de diversas opções de filtros diferentes. Este recurso permite ainda que você possa salvar os filtros que mais utiliza para que eles possam ser usados no futuro para realizar os filtros necessários e ainda aplica los nos relatórios ou gráficos. Para voltar a listar todas as ocorrências novamente após um filtro ser aplicado no sistema basta fechar a tela clicar com o mouse novamente sobre a área de trabalho do lado esquerdo da tela, conforme destaque na imagem abaixo.

9 Para gerar gráficos e relatórios no sistema, acesse o ícone de Pesquisa na barra superior, e escolha entre as opções de Relatórios ou Gráficos.

10 Veja abaixo um exemplo de gráfico por tipo de ocorrência. O sistema Nuubes disponibiliza diferentes tipos de gráficos em formato de pizza ou barras e também relatórios, que demonstram a quantidade ou duração das ocorrências. Para obter mais informações entre em contato conosco através de e mail ou pelo telefone. Nuubes.com