GLPI GESTÃO LIVRE DE PARQUE DE INFORMÁTICA MANUAL DO USUÁRIO GLPI

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1 GLPI GESTÃO LIVRE DE PARQUE DE INFORMÁTICA MANUAL DO USUÁRIO GLPI

2 MANUAL DO USUÁRIO GLPI 1- Introdução Acessando GLPI Alterando a senha Abrindo um chamado Acompanhando um chamado Empréstimos FAQs

3 1- Introdução MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO GLPI GESTÃO LIVRE DE PARQUE DE INFORMÁTICA Descrição (traduzido do site do projeto): GLPI é uma aplicação livre, distribuída sob a licença GPL para a gestão de parques de computador e helpdesk. A partir de junho de 2012 o GLPI será adotado pela Diretoria de Tecnologia da Informação do Instituto Federal Farroupilha como sistema padrão para abertura de chamados de suporte técnico na área de Tecnologia da Informação na Reitoria. Após a apresentação, capacitação para uso e início da utilização do GLPI, a DTI não aceitará mais chamados de suporte via telefone, ou pedido pessoal em nossa sala. Todas as solicitações deverão ser efetuadas por intermédio do sistema. Esse manual tem por objetivo orientar os usuários sobre a utilização do sistema. Quaisquer dúvidas ou questionamentos sobre a utilização do GLPI devem ser direcionados ao suporte@iffarroupilha.edu.br. A equipe da DTI estará à disposição para auxiliar os usuários, contando com a colaboração de todos para a efetiva utilização do sistema. Para acessar o GLPI basta digitar na barra de endereço do navegador: Endereço de acesso ao GLPI: DTI Atualizado Junho de

4 2- Acessando GLPI: Passo 1- Acesse o Endereço: Digite seu nome de usuário (o mesmo do institucional sem o arroba) Digite a senha (igual ao usuário) Ex.: Usuário: joao Senha: joao Figura 1 Tela de login do GLPI 3 - Alterando a senha: Na configuração padrão o usuário e a senha são iguais. Porém, acessando o sistema o usuário poderá alterar sua senha clicando na opção Preferências. Basta colocar uma senha, confirma-la e depois clicar no botão Atualizar. Figura 2 Layout da tela onde o usuário pode editar seus dados, inclusive a senha de acesso ao GLPI. 3

5 4 - Abrindo um chamado: - Preencher o campo Título : (geralmente colocamos o nome e o setor); - No campo Categoria, selecione a opção que se adeque melhor à sua solicitação; - Descreva a requisição ou incidente ocorrido de forma clara e sucinta; - Se houver necessidade de enviar um arquivo pode-se clicar em /selecionar arquivo e procurar o arquivo que será anexado ao chamado. Nesse exemplo, o arquivo word.png está sendo anexado ao chamado. O envio de arquivos é opcional. - Clicar no botão Enviar mensagem. Figura 2 Tela de abertura de chamado - Aparece a mensagem abaixo: Figura 3 Tela de confirmação do chamado. Após essa confirmação a DTI recebe a solicitação através do sistema e providenciará o atendimento do seu chamado. O usuário que fez a abertura do chamado também recebe um . 4

6 5 - Acompanhando um chamado: Na barra de Menu clique em Chamados. Figura 4 Tela com o histórico de chamados efetuados pelo usuário e a situação de cada chamado 6 Empréstimos O GLPI tem um módulo de empréstimos onde deverá ser feito agendamento para uso da Sala de Videoconferência e de Projetor Multimídia. Para agendar um equipamento ou serviço, clique em Empréstimos na barra de Menu. Figura 5 Tela com os itens disponíveis para empréstimos via GLPI 5

7 Ao selecionar um dos itens, surgirá na tela um calendário no qual o usuário deverá clicar sobre a data em que deseja fazer o agendamento da solicitação. Ao clicar na data surgirá a tela a seguir. O usuário deverá selecionar data e hora, explicitar o motivo da solicitação no espaço Comentários e após clicar no botão Adicionar. Com isso a solicitação de empréstimo será registrada e a equipe de TI receberá para providenciar o atendimento. Figura 6 Tela de Registro de Empréstimos do GLPI 6 - FAQs FAQ é uma compilação de perguntas frequentes e informações pertinentes à respeito do sistema. - Na barra de Menus clique em FAQ e após clique sobre os tópicos para visualizar as informações. Figura 7 Layout da página de FAQ do GLPI 6