Curso Básico Sistema EMBI

Transcrição

1 Curso Básico Sistema EMBI Módulo Cliente

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3 Sumário Cadastre-se... 4 Criando um Chamado... 6 Alterando um Chamado... 7 Verificando Situação do Chamado Alterando sua Senha Saindo do Sistema... 12

4 4 Cadastre-se Para abrir um chamado ao helpdesk, é necessário efetuar um cadastro no sistema EMBI. Para isso, siga os passos abaixo: 1. Na página principal do site da EMBI, clique no link Cadastre-se localizado ao lado esquerdo do site. Você visualiza a janela de cadastro para preenchimento dos dados. 2. Preencha os dados solicitados. Os campos marcados com * são de preenchimento obrigatório. O campo e ou Usuário corresponde ao usuário de acesso ao sistema EMBI para abertura e consulta de chamados. Cadastre-se 4

5 5 3. Clique no botão Cadastrar para finalizar o cadastro. Você visualiza a janela confirmando a criação do cadastro. 4. Clique no link clicar aqui para efetuar o acesso ao sistema EMBI. Você visualiza a janela Abertura de Chamados. 5. Informe o e senha de acesso. 6. Clique no botão Prosseguir. Você visualiza a janela principal do sistema. 7. Efetue a consulta ou o procedimento desejado. 5 Cadastre-se

6 6 Criando um Chamado Para criar um chamado ao helpdesk, siga os passos abaixo: 1. Efetue o acesso ao sistema EMBI com seu usuário e senha. 2. Clique no menu Abrir Chamado. Você visualiza a janela de cadastro do novo chamado. 3. Preencha os dados de cadastro do chamado. 4. Clique no botão Atualizar. O sistema envia um com os detalhes do atendimento para o setor de helpdesk. Criando um Chamado 6

7 7 Você visualiza o número do protocolo de atendimento. Alterando um Chamado Para alterar as informações de um chamado, siga os passos abaixo: 1. Efetue o acesso ao sistema EMBI com seu usuário e senha. 2. Clique no menu Meus Chamados. Você visualiza a janela de pesquisa de chamados realizados. 3. Informe os critérios de pesquisa para localizar o chamado que deseja modificar. 4. Clique no botão Pesquisar. 7 Alterando um Chamado

8 8 Você visualiza o resultado da consulta abaixo dos critérios de pesquisa. 5. Na coluna Opções, clique no link Editar referente ao chamado que deseja modificar. Alterando um Chamado 8

9 9 Você visualiza a janela com os dados atuais do chamado. 6. Altere os dados necessários. 7. Clique no botão Atualizar para salvar as alterações feitas. 9 Alterando um Chamado

10 10 Você visualiza a mensagem de atualização feita com sucesso. Verificando Situação do Chamado Siga os passos abaixo verificar a situação do chamado: 1. Efetue o acesso ao sistema EMBI com seu usuário e senha. 2. Clique no menu Meus Chamados. Você visualiza a janela de pesquisa de chamados realizados. 3. Informe os critérios de pesquisa para localizar o chamado desejado. 4. Clique no botão Pesquisar. Verificando Situação do Chamado 10

11 11 Você visualiza o resultado da consulta abaixo dos critérios de pesquisa. 5. Na coluna Status Chamado, consulte a situação do chamado. Alterando sua Senha Para efetuar a troca da senha de acesso ao sistema, siga os passos abaixo: 1. Efetue o acesso ao sistema EMBI com seu usuário e senha. 2. Clique no menu Alterar Minha Senha. Você visualiza a janela Alterar Senha. 3. Preencha os campos de senha. 4. Clique no botão Enviar. 11 Alterando sua Senha

12 12 Você visualiza a mensagem confirmando a troca da senha. Saindo do Sistema Para finalizar a sessão no sistema, clique no menu Fechar Sessão. Você visualiza a janela informando a desconexão. Saindo do Sistema 12