Acessar em tempo real seus boletos de cobrança, extratos financeiros e demonstrativos do IRPF;

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2 PARA VOCÊ CLIENTE 2 Prezado Cliente, Seja bem-vindo ao Para Você Cliente, um portal digital desenvolvido para que você tenha informações sobre o seu empreendimento com mais facilidade e rapidez. Por meio do Para Você Cliente você poderá: Acessar em tempo real seus boletos de cobrança, extratos financeiros e demonstrativos do IRPF; Acessar documentos como acompanhamento de obra, plantas, manual do proprietário e prazo de garantia; Solicitar assistência financeira tirando dúvidas sobre o seu contrato; Solicitar assistência técnica e outras informações do seu empreendimento. O acesso é realizado por login e senha oferecendo mais segurança a suas informações. Qualquer dúvida ou sugestão, entre em contato pelo relacionamento@plaenge.com.br Equipe Plaenge

3 PARA VOCÊ CLIENTE 3 SUMÁRIO 1. ACESSO AO PORTAL Sou cliente, como faço para acessar? Sou cliente, mas não comprei da construtora, como faço para acessar? Sou locatário, como faço para acessar? ESQUECI MINHA SENHA, O QUE EU FAÇO? CONHECENDO O MEU PORTAL/MENU PRINCIPAL Informações Financeiras Boletos de Cobrança Extrato por Contrato Demonstrativo IRPF Solicitações Minhas Solicitações Nova Solicitação Meus Empreendimentos Dados Cadastrais Cadastro Alterar Senha Ajuda...20

4 PARA VOCÊ CLIENTE ACESSO AO PORTAL Acesse o Portal no endereço: Sou cliente, como faço para acessar? a) Para o primeiro acesso é preciso solicitar sua senha preenchendo seu CPF no campo Solicite Sua Senha, conforme imagem abaixo. Após preencher o número do seu CPF clique em OK : b) Preencha os dados solicitados e clique em Enviar Minha Senha. A senha será enviada nos endereços de cadastrados:

5 PARA VOCÊ CLIENTE 5 c) O acesso é realizado por meio de login e senha enviados para o preenchido no Solicite Sua Senha. O login será o número do seu CPF: e) O 2º proponente também poderá acessar o Portal seguindo as mesmas orientações descritas anteriormente. O acesso realizado pelo 1º e 2º proponente do contrato permitirá a visualização de todos os empreendimentos adquiridos, porém, cada integrante terá acesso individual. *Para sua segurança, a senha deverá ser alterada, conforme sua escolha, após o primeiro acesso.

6 PARA VOCÊ CLIENTE Sou cliente, mas não comprei da construtora, como faço para acessar? a) Para o primeiro acesso é preciso solicitar sua senha preenchendo seu CPF no campo Solicite Sua Senha, conforme imagens abaixo. Após preencher o número do seu CPF clique em OK : b) Selecione o perfil Cliente Indireto e clique em Iniciar Cadastro, conforme demonstra a imagem:

7 c) Preencha o formulário com os dados solicitados: PARA VOCÊ CLIENTE 7

8 PARA VOCÊ CLIENTE 8 d) O acesso é realizado por meio de login, que será o número do seu CPF, e senha enviada para o cadastrado no formulário anterior: 1.3 Sou locatário, como faço para acessar? a) Para o primeiro acesso é preciso solicitar sua senha preenchendo seu CPF no campo Solicite Sua Senha, conforme imagens abaixo. Após preencher o número do seu CPF clique em OK :

9 PARA VOCÊ CLIENTE 9 b) Selecione o perfil Locatário e clique em Iniciar Cadastro, conforme demonstra a imagem: c) Preencha o formulário com os dados solicitados (vide imagem inteira pág. 7):

10 PARA VOCÊ CLIENTE 10 d) O acesso é realizado por meio de login, que será o número do seu CPF, e senha enviada para o cadastrado no formulário anterior: 2. ESQUECI MINHA SENHA, O QUE EU FAÇO? a) Se você esqueceu a sua senha clique no link Esqueci Minha Senha, conforme exibido na imagem:

11 PARA VOCÊ CLIENTE 11 d) Preencha os campos solicitados e clique no botão Entrar : d) A senha será encaminhada ao cadastrado:

12 PARA VOCÊ CLIENTE CONHECENDO MEU PORTAL/MENU PRINCIPAL A Home do Portal oferece atalhos que permitem acessar suas informações financeiras (1), solicitações (2), dados do empreendimento (3) e também atualizar seu cadastro (4). Todas estas funções podem ser encontradas detalhadamente no Menu Principal

13 PARA VOCÊ CLIENTE Informações Financeiras Boletos de Cobrança A aba Boletos de Cobrança disponibiliza a você o boleto para download, informações do próximo vencimento e valor da parcela. Para baixar o documento, clique no botão em destaque disponível na última coluna do quadro: *Os boletos ficam disponíveis todo 5º dia útil do mês e caso estejam todos quitados, ficarão indiponíveis.

14 PARA VOCÊ CLIENTE Extrato por Contrato Na aba Extrato por Contrato permite a você fazer download do documento para acompanhamento de pagamentos efetuados. Clicando em Download Extrato você terá o documento para acompanhamento: Demonstrativo IRPF A aba Demonstrativo do IRPF permite a você fazer download dos documentos utilizados na declaração do Imposto de Renda. Na última coluna do quadro, na linha referente ao ano que deseja visualizar, clique no botão em destaque para baixar o arquivo:

15 PARA VOCÊ CLIENTE Solicitações Minhas Solicitações A aba Minhas Solicitações permite o acompanhamento de todas as solicitações realizadas ao Financeiro, Dúvidas de Imóvel ou de Assistência Técnica. Para melhor acompanhar as solicitações, na coluna Status você encontra o estágio de cada solicitação: Novo: Solicitação Aberta; Em andamento: O atendimento a solicitação foi iniciado; Atendido: Solicitação atendida, aguardando avaliação do atendimento; Finalizado: Solicitação atendida e avaliada pelo cliente. No quadro exibido você poderá visualizar todas as solicitações. Para verificar detalhes de cada solicitação clique em + Mais Informações na última coluna do quadro:

16 PARA VOCÊ CLIENTE 16 Ao clicar em + Mais Informações você terá acesso a todo o andamento da solicitação, como o número do protocolo (1), o status (2), qual o tipo de assistência solicitada (3) e, ainda, todo o registro das conversas (4) realizadas com nossos atendentes: Nova Solicitação Para abrir uma solicitação referente a questões Financeiras, Dúvidas do Imóvel ou de Assistência Técnica, clique em Nova Solicitação. Escolha o empreendimento e unidade referente ao chamado que queira abrir e especifique seu pedido ou dúvida no campo de descrição. Envie e em seguida você poderá acompanhá-la em Minhas Solicitações.

17 PARA VOCÊ CLIENTE Meus Empreendimentos Na aba Meus Empreendimentos você terá acesso a informações detalhadas como características das unidades (1), Prazo de Garantia (2), Acompanhamento das Obras (3), Plantas (4) e Manual do Proprietário (5): (1) As características do seu empreendimento traz informações como endereço e metragens da sua unidade; (2) O documento do prazo de garantia pode ser baixado em versão pdf; (3) O Acompanhamento de Obra, atualizado mensalmente até o dia 10 de cada mês, apresenta as fotos e o estágio em que a obra se encontra; (4) As plantas da sua unidade podem ser baixadas em arquivos de pdf. Clique no botão em destaque na coluna de Download; (5) O Manual do Proprietário pode ser baixado em versão pdf

18 PARA VOCÊ CLIENTE Dados Cadastrais Cadastro Na aba de Dados de Cadastro, você poderá consultar e atualizar suas informações de contato como telefone (1), s (2), redes sociais (3) e endereços de correspondência (4) e cobrança (5): *A atualização dos dados também resultará na atualização de cadastro em nossos sistemas. Essa atualização pode ser realizada conforme sua preferência e permite que nossa equipe mantenha contato.

19 PARA VOCÊ CLIENTE Alterar Senha Para alterar a senha clique na aba Alterar Senha. Preencha a senha atual, insira uma nova senha, confirme e clique em Salvar Nova Senha, conforme indicado abaixo:

20 PARA VOCÊ CLIENTE Ajuda A aba Ajuda apresentará as principais perguntas frequentes relacionadas ao Financeiro e Assistência Técnica. Aqui você pode tirar dúvidas, em tempo real, sobre o seu boleto, financiamento, manutenção, entre outros:

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