MINI-CURSO MÉTRICAS DO MARKETING

Transcrição

1 MINI-CURSO MÉTRICAS DO MARKETING

2 O que é Marketing afinal?

3 marketing é a utilização do como ferramenta de marketing direto, respeitando normas e procedimentos pré-definidos(boas práticas do Marketing), analisando o retorno gerado através de relatórios e análises gráficas gerando campanhas cada vez mais otimizadas. Fonte: Wikipedia

4 Quais as utilizações do Marketing?

5 USO PROMOCIONAL Oferta de produtos e serviços; Promoção de itens adicionais e de interesse específico; Campanhas de fidelização; Pesquisas de satisfação; Cartões comemorativos e de aniversário. USO INFORMATIVO Informativos periódicos: notícias, artigos; Comunicados internos. ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS Distribuição de convites; Confirmação de presença; Agradecimento de participação. Fonte: Wikipedia

6 Números do Marketing no Brasil

7 Conclusão: O ainda é a fonte de comunicação preferida, apesar de ficarem anunciando a sua morte. Obviamente, o tem um caráter mais pessoal e privado que as redes sociais e por isto ele é preferido, assim como as mensagens por SMS.

8 Interessante: Identificar o melhor horário de envio é uma das estratégias que mais funcionam segundo o gráfico (51%).

9 Importante: A escolha do assunto é um elemento bem importante para estratégias de marketing.

10 Medir o ROI é mais fácil no marketing.

11 Porque medir?

12 Conhecer meu público - alvo Comportamento, hábitos, regiões - (dispositivo mais utilizado para aberturas, localização, dia e hora da abertura, engajamento - abre e clica, somente abre a mensagem, entra em contato, etc.) Melhorar o desempenho da comunicação Conhecendo meu público eu ofereço conteúdo relevante para ele - direcionado e segmentado. Retorno do investimento Realizando as ações acima, com certeza o meu retorno sobre o investimento será maior.

13 O que medir no marketing?

14 Aberturas Aqueles contatos que abrem com frequência seus comunicados são o seu público-alvo, os usuários mais engajados. Através das aberturas é possível com uma ferramenta profissional de marketing saber os dispositivos em que sua mensagem foi aberta (computador ou dispositivo móvel), a região do contato e o dia e hora com maior taxa de leitura. Em média, uma taxa entre 10-30% de abertura é muito boa falando em mercado de marketing.

15 Cliques Contatos que abrem e ainda clicam são os mais interessados no seu produto ou serviço. Por isto a importância de criar links estratégicos nas suas mensagens. Através deles é possível medir a relevância do seu conteúdo para os seus clientes.

16 Cancelamentos Pelos cancelamentos e motivos informados você pode ver quem realmente não está interessado no seu produto ou serviço. Este é o público a ser ignorado. Uma ferramenta profissional de Marketing já dispõe de um link automático de descadastramento e uma pesquisa opcional do motivo. Através do motivos você pode saber quais as decisões erradas na sua estratégia de envio e corrigi-las: alta frequência de envio, assunto não interessa, não foi solicitada autorização para o envio, etc.

17 Já enviei e analisei os dados. O que posso fazer agora?

18 Segmentar seu público Com uma boa ferramenta de marketing é possível criar grupos a partir dos resultados obtidos. Exemplo: criar grupos por região, criar grupos somente com os que abriram, criar grupos somente com os que clicaram, etc.

19 Teste o conteúdo da mensagem Realize teste de conteúdo para aumentar a sua taxa de abertura e relevância. Existem duas técnicas importantes que vocês pode testar: Remetente Teste como nome do remetente uma pessoa que represente a empresa ou o setor responsável pela comunicação. Isto deixa a relação mais humana, ainda mais se o cliente já conhece o remetente através de outros meios - eventos, palestras, contato telefônico, etc. Assunto Planeje o assunto de forma que ele desperte o interesse do cliente. Um assunto interessante é fator determinante para abertura, pois é a primeira coisa que o usuário lê antes de abrir o seu . Evite assuntos genéricos como Informativo 1, Informativo 2, etc. Seja objetivo e diga diretamente a finalidade daquele .

20 Enviar nos dias e horários com pico de aberturas Agende seus envios nos dias e horários com maior pico de aberturas. Uma dica importante: 10h da manhã (principalmente na segunda) e 14h da tarde são em média os horários com maior taxa de abertura. O Porquê disto? A pessoa chega as 8h no serviço e já deleta todos os SPAM para começar a trabalhar realmente. Ela vai deixar somente os s relevantes ao seu serviço. A partir das 10h você não compete com os SPAMMERS e também as pessoas já estão mais propicias a ler os s não relativos a questões de trabalho. O mesmo ocorre às 14h.

21 Aumentar taxa de cliques Ao criar sua mensagem ofereça conteúdo relevante sempre. Procure no texto do link evitar expressões genéricas (clique aqui, saiba mais, veja mais, etc.). Utilize o call-to-action, chame o seu contato para ação - estimule ele a clicar. Exemplo: Ao enviar um mensagem vendendo um curso, crie um botão com o texto Inscreva-se agora.

22 Vamos resumir o que aprendemos então?

23 Definimos o que é marketing e sua utilização Agora vocês já podem definir estratégias de utilização do marketing de acordo com o perfil do seu negócio. Analisamos alguns números do mercado de marketing Através de dados estatísticos tiramos algumas conclusões sobre o mercado de marketing: percebemos que o ainda é o principal motivo de acesso a internet, identificar o melhor horário de envio está entre uma das melhores estratégias de marketing, o assunto da mensagem é um dos itens mais testados e medir o ROI em campanhas de marketing não é complexo. Falamos da importância de medir no marketing Muitas vezes se contrata uma ferramenta de marketing e a única preocupação é com o envio e a entrega. Porém conceituamos a importância de analisar os relatórios de envio: para conhecermos nosso público-alvo, melhorarmos o desempenho das mensagens e como consequência teremos o retorno do investimento (ROI) garantido. Definimos o que medir no marketing Aberturas, cliques e cancelamentos - as 3 métricas fundamentais do marketing. Agora você já sabe como analisar um relatório de envio. E, finalmente, demonstramos o que fazer com os dados obtidos em um relatório de envio Após medir é possível segmentar seu público por perfil (região, dispositivo que utiliza para abrir as mensagens, horário que costuma abrir os s, etc.) criando grupos na sua ferramenta de marketing. Testar o conteúdo da sua mensagem para aumentar a taxa de abertura, mudando os assuntos e utilizando o nome de uma pessoa no do remetente - duas das técnicas mais utilizadas. Enviar nos dias e horários com pico de leitura - normalmente ele se situa as 10h da manhã e as 14h da tarde. Aumentar a taxa de cliques - utilizar expressões de texto que estimule o clique, que chame o contato para ação - botões de inscrevase agora, títulos atrativos nas matérias, imagens legais para ilustrar o conteúdo, etc.

24 FIM Obrigado pela audiência e sucesso nos negócios!