Série Manuais. Tudo o que você deve saber sobre SPAM

Transcrição

1 Série Manuais Tudo o que você deve saber sobre SPAM

2 introdução Com o objetivo de instruir cada vez mais nossos clientes, criamos este documento que esclarece as dúvidas mais comuns sobre SPAM usando perguntas sobre o assunto. Sendo o Brasil um dos países que mais envia SPAMs, acreditamos ser um primeiro passo na tentativa de mudar este cenário. A All In, detentora da tecnologia All In Mail, é totalmente contra a prática de SPAM e segue a ética no compromisso de coibir o envio de s não solicitados. Buscamos informar nossos clientes e incentivar o público em geral a denunciar o Spam. Dessa forma podemos combatê-lo e aprimorar a entrega do marketing. Por meio da assinatura do contrato, automaticamente, todos os nossos clientes se comprometem a não enviar SPAM, com penalidades previstas. Todo enviado pela nossa plataforma deve conter um link (opt-out) para descadastramento, onde o destinatário da mensagem tem a opção de retirar seu nome e contato da lista da empresa. Nossos clientes são instruídos quanto à proibição da compra de bases e a importar listas seguras de usuários optin. Lembrando que estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento: Em caso de dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento: Telefone: (de segunda a sexta, das 9h às 18h) suporte@allin.com.br All In Mail é uma ferramenta de entrega e gerenciamento de campanhas de Marketing, que atende a cada cliente como se fosse o único. Nosso objetivo é entregar resultado para o cliente e gerar resultado efetivo tanto na abertura quanto na venda.

3 manuais Tudo o que você deve saber sobre SPAM SPAM : 15 perguntas esclarecedoras. 1. Afinal, o que é Spam? Toda mensagem eletrônica enviada sem o prévio consentimento dos usuários é considerada Spam. 2. Qual a diferença entre marketing e spam? O marketing é uma prática regulamentada que segue normas estabelecidas pelo CAPEM, onde para enviar qualquer mensagem é necessário que o remetente tenha a autorização de todos os usuários existentes em suas bases. Já o Spam é um enviado em massa, sem que o usuário tenha solicitado ou autorizado o seu recebimento, configurando uma prática abusiva e não recomendada. 3. O que é Spammer? É o individuo responsável pelo envio de Spam 4. Utilizo uma lista de contatos fornecida por uma empresa parceira. Isso é considerado Spam? Sim. Qualquer forma de aquisição de cadastros indireta é considerada irregular. Você só deve enviar s para usuários que efetivamente manifestaram o desejo de receber os seus conteúdos. 5. O que é opt-in? O opt-in é um que comprova e afirma a autorização do usuário em receber as mensagens de uma determinada empresa. 6. Como posso conseguir opt-in dos usuários? Os cadastros podem ser adquiridos em formulários simples em seu site, apenas com nome e ou em formulários mais completos, com os dados de endereço, cidade, sexo etc. 7. Como aplicar o double opt-in? O Double opt-in é um processo de confirmação de cadastro que exige uma resposta do usuário. Feito através de um enviado ainda durante o processo de registro em seu site. Nesse é solicitado que o usuário clique em um link que o redirecionará ao site para que só então ele conclua o cadastro. Este é o modo mais seguro de inserir contatos em suas listas, pois legitima o cadastro, garantindo que o existe e foi inserido pelo próprio usuário e não por terceiros. 3

4 manuais Tudo o que você deve saber sobre SPAM Como seus clientes veêm seus s? 8. Qual a importância do opt-out? Opt-out é um link que deve existir em todos os tipos de campanhas de marketing. Este link oferece a oportunidade dos usuários se descadastrarem para deixar de receber os s de um determinado remetente. 9. O link de opt-out precisa estar presente em que tipo de ? Sim.Todos os s enviados precisam oferecer a opção de decadastro aos usuários. Esta é uma atitude que revela o respeito à privacidade e a liberdade de seus clientes. 10. Obtive meus cadastros offline, em feiras e eventos, como fazer para torná-los opt-in? É preciso que todos os registros offline sejam digitalizados. Nesse tipo de formulário, preenchido à mão, precisa estar claro que o usuário marcou a opção de receber os s de sua empresa. Além disso, é recomendado que, ao inserir esse tipo de contato em sua lista, você envie um de confirmação de cadastro para todos os usuários, oferecendo a opção de opt-out. 11. O que é Spamcop? Ferramenta que pode ser utilizada por qualquer usuário de internet que deseja denunciar uma mensagem como Spam. A ferramenta oferece a opção de criar relatórios que determinam a origem dos s indesejados. Esses relatórios ficam disponíveis aos prestadores de serviços relevantes à Internet que ajudam a alimentar os sistemas de filtragem de spam de diversos webmails mundiais. 12. Como proceder no caso de uma denúncia de Spam? O primeiro passo é excluir o usuário que fez a reclamação da sua base de s. Além disso, é importante que você comprove a legitimidade do cadastro por meio de um print da tela administrativa que contenha os dados cadastrais do usuário que fez a reclamação. Este print deve ser enviado ao organismo para o qual o usuário efetuou a denúncia. 13. Quais são os dados necessários para comprovar o opt-in de um usuário? Cadastro Online: Print Screen da tela de cadastro do usuário em seu site contendo: nome do usuário, endereço de cadastrado, IP e URL do usuário, data e hora de confirmação do registro. 4

5 manuais Tudo o que você deve saber sobre SPAM Como seus clientes veêm seus s? Cadastro Offline: Papel formal digitalizado que comprove o cadastro. Este deverá conter a seguinte frase: Aceito receber newsletter da empresa XXXXXXX. Além disso, é interessante que seja enviado em de confirmação de cadastro e que esse seja armazenado em seu sistema. 14. Como posso fazer um print da tela do meu computador? Quando você tecla PRINT SCREEN em seu teclado, você envia à área de transferência do Windows a imagem que aparece na tela do computador. Após isso basta abrir qualquer programa de edição de imagens, colar e depois salvar o documento. Feito isso, basta responder a reclamação este arquivo que comprova o opt-in em anexo. 15. Meu site oferece a opção de cadastro rápido. O que devo fazer para comprovar o opt-in? Nesses casos, a melhor alternativa é o Notified Optin, um de confirmação de cadastro, onde você avisa o usuário que ele passará a receber suas mensagens a partir do momento em deu essa autorização ao se cadastrar em seu site. Como nesse tipo de cadastro não são pedidas muitas informações sobre os usuários, o armazenamento da mensagem enviada é importante para comprovar que o usuário estava ciente de que receberia suas mensagens, funcionando como uma comprovação de opt-in. 16. O que pode acontecer se eu não conseguir comprovar o opt-in de um usuário? Os domínios e IPs do remetente da mensagem sem comprovação podem ser listados em Blacklists (lista negra que rebaixa a reputação de quem envia Spam). 17. O que é Blacklist? Blacklist é a lista-negra onde são inseridos os domínios classificados como maus remetentes, ou seja, que praticam Spam. Ao ter seu domínio registrado em uma blacklist a entrega de seus s para os principais provedores é prejudicada. Isso acontece porque antes de receber as mensagens os provedores consultam a reputação dos remetentes e impedem que os listados atinjam a caixa de entrada dos usuários. Os s enviados por um domínio ou IP listado em Blacklist são direcionandos automaticamente para a caixa de Spam. 5

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