4 e 5 de setembro Hotel Transamérica São Paulo. Empresas feitas para o cliente. Estratégias de relacionamento vencedoras para as redes sociais.

Transcrição

1 4 e 5 de setembro Hotel Transamérica São Paulo Empresas feitas para o cliente Estratégias de relacionamento vencedoras para as redes sociais. Realização Organização

2 Estratégias vencedoras para as demandas das redes sociais Rubens Stephan CEO Marketdata 04 DE SETEMBRO DE 2012

3 Clientesnão são todos iguais

4 Já há muito tempo, o Marketing apoiado em Databases se preocupa em entender as diferenças e tratar clientes de forma distinta

5 Sistemas Callcenter transacionais Produtos Base de clientes Listas, prospecsts Outras origens Database Marketing Analytics, Customer Intelligence Campanhas offline Marketing Outbound Força Vendas Mala Direta Ponto de Venda Coleta de informação e pesquisa Prêmios Rewards

6 Database Marketing envia mensagens para indivíduos conhecidos. Isto contrasta com a mídia de massa tradicional, onde nunca se sabe exatamente que audiências são alcançadas.

7 O Marketing online e as redes sociais bagunçaram com esta distinção. Podemos saber muito sobre as pessoas com quem interagimos, mesmo sem saber seus nomes e endereços.

8 Internet & Redes Sociais Sistemas E-commerce Callcenter Produtos Website transacionais Base de clientes Listas, prospecsts Outras origens Database Web & Social Database Marketing Web analytics, Intelligence, realtime Campanhas online Social Media Games Produtos recomendados Search Web design Mobile Marketing

9 Internet & Redes Sociais Sistemas E-commerce Callcenter Produtos Website transacionais Base de clientes Listas, prospecsts Outras origens Database Web & Social Database Marketing Web analytics, Intelligence, realtime Campanhas online Analytics, Customer Intelligence Campanhas offline Social Media Games Produtos recomendados Search Web design Mobile Marketing Outbound Força Vendas Mala Direta Ponto de Venda Coleta de informação e pesquisa Prêmios Rewards

10 Há uma separação natural entre online & database marketing Ambos apoiam-se em tecnologia e processos analíticos mas cada um tem seu próprio universo de fornecedores e ferramentas Social Media Games Produtos recomendados Search Web design Mobile Marketing Outbound Força Vendas Mala Direta Ponto de Venda Coleta de informação e pesquisa Prêmios Rewards

11 Database Web & Social Esta ponte não é natural Database Marketing

12 Profissionais de database marketing precisam aceitar o conceito de clientes semi-anônimos. Vale à pena compartilhar o conhecimento

13 1. Precisamos ser encontrados

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15 95% das buscas na internet no Brasil são feitas através do Google Fonte: ComScore 70% dos links clickados nas buscas são orgânicos não são patrocinados Fonte: Marketing Sherpa

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17 Otimizar o website para que seja encontrado pelo Google Trabalhar as Keywords que levam até o site Oferecer conteúdo relevante (blogs, videos, etc)

18 2. Devemos estimular a captura de dados, que permite o contato one-to-one

19 Todas as ações são registradas no browser do cliente = cookie de identificação no website da empresa = base de dados

20 Visitas em horários diferentes, IPs diferentes, mas com o mesmo Cookie ID

21 Rubens Stephan A partir deste momento temos uma conexão Entre o cookie e o cadastro do cliente

22 Dados de Web e Social Media comportamentais, semi-anônimos Dados transacionais associados a um indivíduo, nome & endereço

23 Conversão é o nome deste jogo

24 3. Enriquer o conhecimento sobre cada cliente, com dados da Web e das Redes

25 Cookies são a principal forma de marcar pessoa (o browser) que visita um site Origem (busca orgânica ou patrocinada) Endereço de IP, tipo de browser Histórico de páginas visitadas Visitas repetidas Duração da conexão Carrinho de compras Categorização (pesquisa, compra, recomendação)

26 Ofertas e incentivos para conversão e captura de dados

27 Call to Action sistemático, claro

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29 Dados compartilhados com redes sociais (Facebook, LinkedIn, Twitter) através de APIs

30 Adição de plugins sociais Autenticação (exemplo: Face Connect) Permissão Personalização com acesso a dados disponíveis no perfil Formulários simplificados ou eliminados Melhor experiência do usuário

31 4. Medir, analisar, aprender, reajustar

32 Medir e ajustar é melhor do que torcer para dar certo

33 Web analytics é a medição, análise e geração de relatórios de navegação e interação, com o objetivo de entender e otimizar o uso dos websites

34 Google Analytics O que as pessoas fazem no site?

35 Redes sociais O que as pessoas falam da empresa?

36 Teste, teste, teste Qual é o impacto de cada iniciativa?

37 A métrica mais importante é o ROI

38 Tecnologia e processos analíticos apoiam o Marketing, mas nem sempre podemos identificar cada interação É possível saber muito sobre as pessoas com quem interagimos, mesmo sem conhecer seus nomes e endereços Devemos estimular a captura de dados, que permitirá o contato one-to-one Podemos enriquer o conhecimento sobre cada cliente usando dados da Web e das Redes Sempre: medir, analisar, aprender, reajustar

39 Obrigado! Rubens Stephan Marketdata (5511)