ESTRATÉGIA DIGITAL. Prof. Luli Radfahrer

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2 #Apresentação Olá! Esta é a apostila da videoaula do curso Estratégia Digital. Nela você encontrará o conteúdo, na íntegra, das aulas gravadas pelo professor. Esta apostila servirá para que você reveja e estude as aulas, mesmo após assisti-las por meio do vídeo, e, ainda, imprima o material, se desejar. Para maior aprofundamento do conteúdo, você deverá acessar o material de apoio que tem mais informações sobre o tema Estratégia Digital. Lembre-se de que, por meio deste curso, você terá a oportunidade de adquirir novos conhecimentos e, com isso, aprimorar-se profissionalmente. É recomendável que você estude os materiais disponíveis sobre o tema. Bom estudo! 2

3 #Sumário Por que estar na internet? O que é marketing digital? Planejamento e canais de atração Campanha de marketing digital e canais de atração Canais de atração Canais de atração 3 Mídias sociais Mídias sociais e mídia de massa Website: centro de atração da marca Tipos de websites 3

4 #Sumário Personas e cenários Planejamento estrutural: como fazer um website Websites: questões a considerar Websites vs. mídias sociais Websites vs. Landing Page Planejamento estratégico: anúncio na internet Planejamento estratégico: como se promover na internet Marketing em mídias sociais Marketing em mídias sociais: ferramentas de gerenciamento Marketing digital: características e vantagens 4

5 #Sumário Marketing de conteúdo Mercado digital: tendências Retorno sobre o Investimento em marketing ROMI Comércio eletrônico O plano de marketing digital Estratégias de mídia digital Parte 1 Estratégias de mídia digital Parte 2 Estratégias de marketing de guerrilha Parte 1 Estratégias de marketing de guerrilha Parte 2 Revisão do curso 5

6 #Aula 01 Por que estar na internet? Por que você deve estar na rede mundial de computadores? Por alguns motivos: Um deles é criar e consolidar a sua imagem de marca. Na rede, a loja funciona 24 horas por dia e sete dias por semana, ciclo também conhecido como 24/7. A loja nunca fecha. A marca está presente e atualizada o tempo todo, além de estar aberta para um diálogo com todos os seus consumidores. Um website pode ser uma excelente ferramenta de relações públicas, um ótimo canal de comércio e um excelente canal de promoção. A internet serve para criar engajamento e fidelização, pois ela estimula a relação direta entre a marca e seu consumidor. Uma ação digital tende a estabelecer uma relação mais duradora e mais sólida, o que aumenta a fidelidade do consumidor. Pode-se usar a internet como plataforma de transação financeira/comércio eletrônico. O canal eletrônico é uma excelente via para vendas diretas, o que possibilita uma ótima fonte de renda para a sua empresa, principalmente se o seu público consumidor não estiver na sua cidade. A internet serve como canal de atendimento e relacionamento de venda e pós-venda. Porém, para um uso efetivo dos meios digitais, suas ações precisam ser direcionadas e é necessário conhecer o seu público e segmentá-lo muito bem. 6

7 A mensagem deve ser quantificável e mensurável (métricas específicas), dinâmica e maleável, contínua e progressiva na construção do relacionamento com o consumidor. A internet está sempre em renovação. 1995: No início da web comercial, os portais dominavam todo o tráfego da web, porque eles proviam acesso e concentravam o compartilhamento de dados. Qualquer ação de marketing era muito parecida com as adotadas em jornal ou TV, pois era concentrada e centralizada em anúncios, na forma de banners. 2001: Surgiram os grandes mecanismos de busca, em especial o Google, que democratizou a internet, permitindo que cada usuário encontre o que quiser do jeito que quiser por meio de uma simples busca. Surgiram ainda os links patrocinados, que se tornaram um novo e forte canal de comunicação. 2005: A web 2.0 (web social/colaborativa, YouTube, Facebook) contribuiu para a mudança no relacionamento entre consumidor e empresa. O usuário passou a gerar conteúdo, e a comunicação foi alterada, porque permitiu que todos os usuários se expressassem. 2010: Tablets e smartphones mudam a forma de acesso ao conteúdo e permitem a compra de produtos e o relacionamento direto com as marcas. Mensagens geolocalizadas, lojas de aplicativos. Local, usuário e contexto são o tripé. 2015: Computação ubíqua e na nuvem, QR Code e Realidade Aumentada, que criam novas tendências de mercado. 7

8 #Aula 02 O que é marketing digital? Marketing digital é a prática de promover produtos ou serviços usando canais digitais de distribuição e/ou relacionamento. Na sua essência, o marketing digital usa diversas áreas da internet: publicidade com banners; otimização para mecanismos de busca (SEO); marketing; podcasts, videocasts, blogs mensagens de texto e comunicadores instantâneos. O que não é marketing digital: O marketing digital não inclui as formas tradicionais de marketing, como rádio, TV e anúncios, porque essas mídias não permitem feedback, resposta e modificações instantâneas. Pouco tempo o marketing tinha poucas métricas de sucesso ou fracasso. Hoje é possível medir o ROMI. Retorno sobre o Investimento em Marketing (Return on Marketing Investment): Em termos macro é quanto das vendas totais resultou do investimento total em marketing. Em termos micro é quanto dos investimentos em marketing em cada meio gerou de receita. As metodologias para essa avaliação evoluem rapidamente. Derivadas do marketing direto, seu modelo de negócios mede resultados para cada anúncio ou peça de comunicação, com base em custo por resposta. Hoje são aplicadas métricas sofisticadas para determinar o custo de cada clique para trazer um provável consumidor. O marketing digital permite a medição dos resultados de todas as ações de comunicação. 8

9 Isso pode ser realizado de várias formas: alcance de uma mensagem, de acordo com o volume de visualizações por um público específico; número de visitantes em uma página; número de cliques em um link; taxa de resposta a uma ação; compras feitas e muitos outros. A mensuração serve para criar mensagens mais precisas, que ajudam a adquirir e reter clientes, construindo um engajamento muito mais sólido. Campanhas de marketing digital permitem a visualização de resultados em tempo real. Isso permite sua análise, alteração e comparação sob diversos parâmetros. A maioria dos especialistas concorda com o fato de o "digital" não ser apenas mais um canal de marketing, mas uma evolução na área. Ações digitais exigem novas abordagens derivadas de novas compreensões do comportamento do consumidor e de suas interações com a marca. Para isso usamos novas métricas, e novos valores são estabelecidos, por exemplo, o valor de downloads de aplicativos em dispositivos móveis, de tweets e retweets, aprovações no Facebook e YouTube, tumblr, LinkedIn, SlideShare e tantas outras novas redes. Cada uma dessas métricas varia conforme a ocasião e o produto ou serviço oferecido. É impossível criar uma regra geral para avaliá-las. Tenha acesso ao conteúdo completo! Clique aqui e faça sua inscrição. 9