Panorama do e-commerce tendências e expectativas.

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1 Panorama do e-commerce tendências e expectativas.

2 As marcas BuscaPé atuam em toda a cadeia de valores do e-commerce na América Latina Ciclo de Compras PERCEPÇÃO INTERESSE DECISÃO AÇÃO PÓS-VENDA REVENDA Necessidade do consumidor Conhecimento do Produto Informação sobre o produto Comparação de preços Opção de Pagamento Seguro & Conveniência Compartilhar experiências de compra Revender seu produto para iniciar o ciclo novamente Necessidade do anunciante Atingir (grande) massa de consumidores Presença na decisão Presença na decisão final de compra Fácil conversão em venda Criar boa reputação Entender o consumidor e o mercado. Presença na decisão da próxima compra Serviços Rede de Afiliados Informação Aprofundada do produto Comparação de preços e Geração de Cotações Plataforma de Pagamentos Soluções Anti-fraude Inteligência de Mercado Classificados gratuitos 2

3 e-bit: Metodologia de flagrante de compras Processo de Compra Loja Virtual Seleção de Produtos Pagamento Mais de lojas parceiras questionários/mês pesquisas coletadas Tela de Confirmação Experiência de Compra Pesquisa de Satisfação de Compra Pesquisa de Satisfação com a Entrega Pesquisa de Satisfação com o Produto Incentivo: bits Cadastramento e OPT-IN Painel de pesquisas Painel de mkt direto Sorteio de Produtos Relatórios de Inteligência Certificação e-bit: Medalhas Opiniões sobre lojas e produtos 3

4 Agenda A internet e o e-commerce no mundo A internet e o e-commerce no Brasil Tendências e expectativas 4

5 Usuários de internet no mundo Por região geográfica Junho de

6 Principais países em número de usuários O Brasil é o 4º país em número de usuários de internet no mundo... Fonte: emarketer (janeiro/2008) e Ibope NetRatings (2009): Brasil 6

7 Influência sobre o varejo norte americano Em 2011, 50% das vendas totais do Varejo serão influenciadas direta ou indiretamente pela internet... A INFLUÊNCIA DA INTERNET SOBRE O VAREJO NORTE AMERICANO Faturamento e-commerce USA (US$ Bi) Faturamento Varejo USA (US$ Bi) Influência da Web nas vendas Totais % 40% 46% 50% 53% Fonte: Jupiter 7

8 Faturamento do e-commerce - Mundo O comércio eletrônico cresce em uma proporção significantemente maior que o varejo tradicional... Comércio Eletrônico no mundo, (em milhões de US$ e % de crescimento) * Fonte: e-marketer (exceto passagens aéreas) * Previsão antes da Crise Financeira! 8

9 Categorias de produtos mais compradas via internet (Mundo) Livros e Moda e acessórios são as categorias de produtos mais compradas via internet no mundo... Fonte: The Nielsen Company, 28 Janeiro,

10 Categorias de produtos mais compradas via internet nos últimos 3 meses... enquanto que no Brasil estas categorias ficam em 4º e 14º lugares, respectivamente. Eletrônicos Eletrodomésticos Informática Livros Telefonia / Celulares Cosméticos e perfumaria DVDs Assinaturas e Revistas CDs Brinquedos e Games Esporte e Lazer Saúde (Medicamentos) Casa e Decoração Moda e Acessórios Viagens e turismo Papelaria e Escritório Fotografia Compras de supermercado Ingressos 26% 25% 21% 21% 21% 19% 19% 19% 18% 15% 13% 13% 12% 11% 31% 46% 45% 41% 40% Fonte: e-bit Informação Amostra: e-consumidores (Março/2010) 10

11 Agenda A internet e o e-commerce no mundo A internet e o e-commerce no Brasil Tendências e expectativas 11

12 Evolução do Varejo Online no Brasil Início da internet Comercial no Brasil - Primeiros Portais - Primeiras Lojas Virtuais:.. PDA Delivery,.. Livraria Cultura,.. Ponto frio,.. Booknet,.. Magazine Luiza.. Submarino.. Americanas.com,.. Saraiva.com,.. Shoptime,.. Som Livre, etc - e-bit - VoeGol Faturamento e-commerce e-consumidores Americanas.com e Submarino atingem o Breakeven Operacional R$ 850 milhões - Lojas Virtuais apresentam balanços positivos R$ 1,2 bilhões Cresc. 55% Cresc. 41% 1,7 milhões 53% 2,6 milhões 31% - Mecanismos de busca e comparação de preços se consolidam como forte motivadores de compra R$ 1,75 bilhões - Abertura de Capital Submarino, UOL Americanas adquire Shoptime - VideoLar adquire Somlivre.com - Lançamento do meio de pagamento Visa Electron para compras virtuais Submarino adquire Ingresso.com e Travelweb.com R$ 2,5 bilhões Cresc.45% Cresc. 43% 3,4 milhões 41% 46% 4,8 milhões - Crescimento do faturamento no 1º. Semestre acima das Previsões 78% - Submarino terceiriza operações do TerraOfertas - Lançamento de Pernambucanas.com marabraz.com.br - Fusão entre Americanas Submarino: B2W - Crescimento ano 76% R$ 4,4 bilhões Cresc. 76% 7,0 milhões 35% - Faturamento de (R$ 6,3 bi) - Crescimento de 43% - Lojas virtuais de redes varejistas ganham importância no varejo R$ 6,3 bilhões - Faturamento de (R$ 8,2 Bi) com crescimento de 30% no ano - e-consumidores 13,2 milhões um crescimento de 37% - Inauguração do Wal-Mart.com R$ 8,2 bilhões - Faturamento de (R$ 10,6 Bi) com crescimento de 30% no ano - e-consumidores 17,6 milhões um crescimento de 30% - Entrada de bigplayers:.. Casas Bahia.. C&A.. Lojas Renner R$ 10,6 bilhões Cresc. 43% Cresc. 30% Cresc. 30% 9,5 milhões 37% 33% 13,2 milhões 17,6 milhões 30% Faturamento de R$ 14,8 bi de faturamento (40% de crescimento); - 23 milhões de consumidores - Entrada de grandes players do varejo:.. Carrefour.. C&A.. Lojas Renner.. Etna.. Leader R$ 14,8 bilhões Cresc. 40% 23,0 milhões 12

13 O e-commerce no Brasil cresceu mais de 2.000% em 8 anos O crescimento do e-commerce nos últimos 7 anos foi vigoroso e sem precedentes... Fonte: e-bit / IBGE 13

14 E-consumidores por renda A renda média familiar do e-consumidor diminuiu ao longo dos últimos anos, com a entrada de público com menor renda Fonte: e-bit, bitconsumidor, Setembro 2000 a

15 Volume de pedidos por região 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% % 12% 11% 6% 3% % 12% 11% 6% 3% % 65% 65% 13% 12% 12% 11% 12% 12% 7% 7% 7% 4% 4% 4% Norte Nordeste % 12% 11% 7% 4% Centro Oeste % 13% 10% 7% 4% Sudeste % 71% 13% 12% 9% 8% 7% 6% 3% 3% Sul % 13% 7% 5% 3% Sudeste Sul Nordeste Centro Oeste Norte Fonte: e-bit Informação Periodo: 2001 a

16 Quais os meios de pagamentos utilizados nas compras virtuais no Brasil? Meios de pagamento na compra de bens de consumo na internet em Dezembro de 2009 Volume de Transações Fonte: e-bit informação Base: Período: dezembro 2009 Cartão de Crédito: American Express, Aura, Diners Club, Hipercard, MasterCard e Visa Débito: Cheque Eletrônico.com, Itaú Shopline, Pagto. Fácil Bradesco, Pgto. Banco do Brasil e Pgto. Banco Real Outros: Cheque, Dinheiro, Oi Pago, Pagamento por (Pagamento Digital, PagSeguro, Paypal, etc), Pagamento via Celular, Tíquete Alimentação e Tíquete Refeição 16

17 Qual o valor médio das compras? O poder de compra dos consumidores virtuais de Baixa Renda é menor se comparado coma média dos consumidores virtuais e classes mais abastadas. Fonte: e-bit, bitconsumidor, jan/

18 O que os e-consumidores brasileiros compram? Categorias mais vendidas 2010 (Em volume de pedidos) Eletrodomésticos 1º Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais 2º Saúde, Beleza e Medicamentos 3º Informática 4º Eletrônicos 5º Fonte: e-bit Informação ( WebShoppers Report 23ª Edição ( 18

19 Agenda A internet e o e-commerce no mundo A internet e o e-commerce no Brasil Tendências e expectativas 19

20 e-commerce e Web 2.0 (Social Media ou Web colaborativa) Web 1.0 Páginas Web 2.0 Pessoas 20

21 As armas do novo e-consumidor 21

22 Qual o comportamento do e-consumidor na Web 2.0? Página de informações de loja no site e-bit Os consumidores utilizam sites colaborativos para expressar sua satisfação Lojas com marcas pouco conhecidas precisam associar suas marcas a parceiros que transferem credibilidade Confiança e Segurança são fatores fundamentais para o sucesso na web Redes Sociais como Orkut, Facebook, Twitter, Youtube, etc colaboram na construção ou destruição de reputação de empresas, produtos, etc A cada dia mais pessoas utilizam a web para consultar produtos, empresas, etc e formar sua decisão de compras. 22

23 Estratégia Social Pesquise o cenário: Onde sua audiência está? O que está sendo dito sobre sua empresa? É positivo? Quem está falando sobre seus assuntos? Como eles estão falando? Qual é o formato preferido de conteúdo? Que outras empresas estão participando das discussões? 23

24 Estratégia Social Use as redes sociais para: Promover sua marca / empresa. Espalhar promoções, cupons e outros conteúdos Criar relações de longo termo com clientes Como uma ferramenta de informações de novidades da empresa Aumentar a visibilidade em buscadores e ajudar a SEO Prospectar novos clientes Tenha um canal aberto de comunicação com o consumidor, pois se ele não o tiver, irá buscar outros canais para realizar as suas queixas. 24

25 Fatores que alavancarão o e-commerce em médio prazo Cultura de pesquisa de produtos pela Web - Canal competitivo e dinâmico - Facilidade em encontrar informações e compartilhar experiência - Aumento na confiança da compra online Jovens com DNA digital entrando no mercado de trabalho - Experiência no uso de tecnologias digitais - Participação de comunidades virtuais Contínua inclusão digital - Internet pública: Escolas, Lan Houses, PoupaTempo, etc - Barateamento de computadores e massificação do uso de banda larga - Utilização de Smartphones e Tablets: m-commerce Aumento no uso de cartões de crédito e bancarização A cada dia temos menos tempo livre: Busca por conveniência 25

26 Tendências Social Commerce, F-Commerce (Facebook), Mobile e Tablets Compras coletivas e agregadores de compras Contínua entrada de Classe C Behavoral Targeting 26

27 Obrigado! Romero