FOZ$DO$IGUAÇU,$2015$!

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1 FOZDOIGUAÇU,2015 XXVIENANGRAD ESTUDO DO PERFIL DE ESTUDANTES EM ADMINISTRAÇÃO E SUA FAMILIARIDADE COM O E-COMMERCE. Osmar Meira de Souza Junior José Mauro de Sousa Balbino Rafaela Módolo de Pinho

2 1" ESTUDODOPERFILDEESTUDANTESEMADMINISTRAÇÃOESUAFAMILIARIDADECOMO E3COMMERCE. ÁreaTemática:empreendedorismoegovernançacorporativa EGC

3 2" RESUMO Omercadodigitalbrasileirovemsedesenvolvendoexponencialmentenosúltimosanos,superandoo crescimento do mercado tradicional. O objetivo desta pesquisa foi avaliar a familiaridade que os graduandos em Administração, da Faculdade Venda Nova do Imigrante, possuem com o E commerceeverificarseoincluiriamcomoumaoportunidadedenegócio,vistoque,essamodalidade de comércio vem ganhando grande representatividade no cenário econômico do Brasil nos últimos anos.paraissoaplicoumseumquestionárioafimdetraçaroperfildosgraduandoscomrelaçãoao temadeconsumoonline*edequemaneirapercebemoecommercecomoumafuturaoportunidade denegócio.emgeralverificoumseque,deacordocomapercepçãodosestudantes,quandoavaliamo Ecommercecomoconsumidores,mostramMsebemíntimosesatisfeitoscomosresultadosdesuas compras, todavia, como oportunidade de negócio, podemse perceber certo receio da maioria em empreendernessenovomercado. PALAVRASCHAVE:.Vendasonline.Mercadoalternativo.Estilosdecomércio. ABSTRACT TheBraziliandigitalmarkethasbeendevelopingexponentiallyinrecentyears,outpacingthegrowth of traditional market. The objective of this research was to evaluate the knowledge s students of businessadministrationcourseatfaveniuniversityaboutemcommerceandalsoverifyiftheyhave beenconsideringemcommerceasabusinessopportunity.faveniuniversityislocalizatedatvenda NovadoImigrate,EspiritoSantoState.Becausethistrademodehasgainedgreatrepresentationin Brazils economic in recent years. Then, it was applied a questionnaire to obtein the graduates regardingonlineconsumerthemeandhowrealizetheemcommerceasafuturebusinessopportunity. Ingeneralitwasfoundthat,accordingtotheperceptionofstudentswhenassessingeMcommerceas consumers show up and close and satisfied with the results of your purchases, however, as a businessopportunity,onecannoticerightfearofthemajoritytoundertakethisnewmarket. KEYWORDS:.Onlinesales,EMcommerce,Market

4 3" 1INTRODUÇÃO Ainternetéumveículodeinformaçãoecomunicaçãoe,comoavançotecnológicoeiníciodaerada globalização,popularizoumseentrediversasclassessociaiscomacessoscadavezmaisfrequentes. Seja por computador, tablet ou até mesmo por um celular, é possível acessar lojas, produtos e serviçosdequalquerlugareaqualquerhora,graçasaofatodeainternetfuncionar24horaspordiae em todos os dias. O cliente se comunica com seu fornecedor diretamente com recursos de multimídia,tendotodaapraticidadedepodercompraroqueprecisasemanecessidadedeiràloja físicaouatémesmodesairdecasa,oquegarantegrandeeconomiadetempoeasegurançaqueas plataformasvirtuaisoferecem. Para Uema (2006) os custos e a oportunidade de encontrar novos clientes com maior rapideze possibilidade de divulgação com maior abrangência, além da interatividade com o consumidor representamimportantesfatoresqueestãolevandoasempresasamigraremsuasatividadesparao comércioeletrônico(ecommerce). Ribeiro (2007, p. 15) em Ecommerce Atraindo e Conquistando Clientes para o Varejo Virtual, afirmaque: Atualmente, vivemos em uma era onde as fronteiras foram rompidas e as empresasconquistaramecontinuamembuscadenovosmercados.muitas dessas organizações foram motivadas a expandirmse a fim de obterem vantagensdecustossobreasempresasconcorrentes.osclientesdispõem demaisopçõesdoquenuncaeatenderàsexigênciasdosmesmoscomum custo mais baixo será a força motriz do sucesso. Hoje, os consumidores exigematendimentorápido,altaqualidade,preçocompetitivo,comodidade nas compras entre outros. E isso foi proporcionado pelo surgimento da Internet, que está introduzindo um novo paradigma no comércio e no relacionamentodasempresascomosclientes.elafezsurgirumnovocanal decomercialização,ochamadocomércioeletrônico. ParaCastro(1998)claramente,qualquercomércioqueenvolvacustosquaseirrisóriosemilhõesde clientespotenciaismereceumestudoaprofundado. Este estudo buscou identificar a afinidade que os graduandos em Administração da Faculdade de Venda Nova do Imigrante FAVENI têm com as compras online e verificar se incluiriam o E commerce como uma oportunidade de negócio, considerando que esta é uma modalidade de comércioquevemganhandogranderepresentatividadenocenárioeconômicodobrasilnosúltimos anos. 2REFERENCIALTEÓRICO 2.1ECOMMERCE:CONCEITOETIPOS SegundoAndrade(2001)citadoporNakamura(2011)em ComércioEletrônicoRiscosnasCompras Pela Internet o EMCommerce é a aplicação de tecnologias de comunicação e informação compartilhadasentreasempresas,procurandoatingirseusobjetivos. Nakamura(2011,p.14)ressaltaaindaquesegundoSmith(2000)oECommercepodeserentendido como: Negócios conduzidos exclusivamente através de um formato eletrônico. Sistemas que se comunicam eletronicamente uns com os outros são sistemasdeemcommerce,etêmdesercapazesdefuncionarnormalmente com quaisquer aplicações da Internet que estiver planejando utilizar. Também se refere a quaisquer funções eletrônicas que auxiliam uma empresanaconduçãodeseusnegócios. SegundoNascimento,SilvaeSantos(2009),oEcommerce temcomoobjetivofacilitaroacessoa produtoseserviçosdemodorápidoefácilemqualquerpartedomundoviainternet,éummodelode

5 4" comércioonlinequepermite:comprarcommelhorespreços,reduzirtempogastocomaprocurade determinadoitem,maiorvariedadesereduçãonoscustosenvolvidos. Para Laudon e Laudon (2010) existem diferentes classificações de comércio eletrônico, cujas descriçõessãoapresentadasaseguir: B2B BussinestoBussines:queéanegociaçãoeletrônicaentreempresas,possibilitandoqueelas possamrealizartransaçõescomerciaisentresipormeioseletrônicos. B2C BussinestoConsumers:representaanegociaçãoeletrônicaentreempresaseconsumidores, sendo um comércio virtual varejista onde uma empresa vende para diversos consumidores classificadoscomopessoasfísicas. C2B ConsumerstoBussines: é a negociação eletrônica entre consumidores e empresas. Em sentidocontráriodapropostaapresentadapelocomérciob2c,contacomamodalidadedevendada pessoafísicaparaaempresa. C2C ConsumertoConsumer:éumtipodenegociaçãoeletrônicaentreconsumidores.Sãopessoas físicasvendendoparapessoasfísicas. 2.2CONTEXTOHISTÓRICO SegundoNakamura(2011)oEcommercesurgiuem1979,comoinglêschamadoMichaelAldrich,o pioneirodascomprasonline*que,utilizandoumatelevisãopersonalizadade26polegadasconectada a um computador doméstico, por meio de um sistema de processamento de tempo de transação atravésdalinhatelefônica. Para Laudon e Laudon (2010), o comércio eletrônico como é conhecido atualmente teve início quandooportaldeinternetnetscap.comidentificouainternetcomoveículodepublicidadeevendas, aceitando anúncio de grandes corporações em 1995, entretanto, foi desacreditado na época. Mas logosepercebeuopotencialdestenovomodelodenegócio,quetevecrescimentoexponencialnos anos seguintes, até 2009, quando se iniciou um processo de desaceleração. Mas vale a pena acrescentarqueestefatonãodiminuisuasreceitas. 2.3MERCADODIGITALNOBRASILESEUCRESCIMENTO Segundo dados disponibilizados pelo WEBJUM (2014), no ano de 2013 o faturamento do E commercebrasileirofoider31bilhõesoquerepresentouumcrescimentode29%comrelaçãoa ano de 2012, que já havia atingido a marca de 22,5 bilhões, um crescimento maior que 20% com relaçãoaoanode2011quandoofaturamentofoide18,7bilhões. Jáem2015,segundoAssociaçãoBrasileiradeComércioEletrônico ABCOMM,ofaturamentototal doecommercebrasileiroem2014foider39,5bilhões,oquerepresentaumcrescimentorealde 27%sobreoanode2013,sendoqueoanofechoucom57milhõesdeeMconsumidores.Aindade acordo com a ABCOMM as categorias que mais se destacaram no período foram os da moda e acessórios, eletrodomésticos, saúde e beleza, eletrônicos e informática. Mauricio Salvador, presidente da ABCOMM afirma que, apesar da desaceleração da economia, o emcommerce se manteveemalta,eumadasrazõeséaofertadepreçosmaisbaixospraticadosemrelaçãoaovarejo físico. SegundopesquisadivulgadapeloEcommerce*News(2015),oBrasiléatualmenteomaiormercado digitaldaaméricalatinaedeve,segundolevantamentodaempresaglobaldepesquisademercado YSats.com,venderem2018oequivalenteaR60,6bilhões,oquecorresponderáa37%detodo faturamento do mercado digital do continente. O Relatório da YSats.com mostrouasituaçãodoe commerce no Brasil, que hoje se encontra na décima primeira posição dos mercados online do mundo e, possivelmente nos próximos quatro anos deve chegar bem próximos aos dez primeiros, impulsionado pelo crescimento das lojas de departamentos e aumento dos consumidores que procuramartigosdeluxo.

6 5" 2.4EMCOMMERCEVERSUSMERCADOFÍSICO Segundo Nascimento, Silva e Santos (2009), o Ecommerce cresceu muito com as mudanças dos hábitosdosclientes,queestãodeixandogradativamentedecompraremlojasfísicasemigrandopara aslojasvirtuais.fatosrelevantesdessamudançadehábitosquesedestacaméaconveniência,a possibilidade se realizar compras 24 horas por dia, 365 dias no ano e dentro de sua própria residência. Este tipo de comércio representa uma praticidade considerável quando se observa grandes centros urbanos ou até mesmo regiões mais afastadas onde o acesso ao comércio tradicional é mais difícil. O custombenefício é parte fundamental da mudança de comportamentodo consumidorondemuitasdasvezes,osbensdeconsumoouserviçoscomercializadospelainternet possuemumpreçomaisatrativoemaiorvariedadedeprodutosemestoque. ParaNakamura(2011),apossibilidadederealizarpesquisadepreços,qualificaçõesdeprodutose suas características, realizar transações bancárias, entre outros benefícios proporcionados pelo mercadodigital,noconfortodaprópriacasaousemsairdoseuambientedetrabalho,éogrande diferencialdocrescimentoaceleradodoecommerce. Laudon e Laudon (2010) em uma breve comparação entre as vantagens e desvantagens de cada mercado(mercadodigitaleomercadotradicional),sendoestasdescritasaseguir: Quanto ao custo da busca, pelo mercado virtual, as pessoas têm um custo baixo já que não é necessáriosairdecasaparaobterinformaçãosobredeterminadotipodeproduto.emalgunscasos jáexistemsitesespecializadosembuscaromelhorprodutoeomelhorpreço,comumarelaçãode todas as lojas virtuais, fazendo inclusive, um comparativo de preços e popularidade da empresa, comoéocasodoportaldebuscaeletrônicabuscapé.aopassoqueparaomercadotradicionaltemm seodesconfortododeslocamentoatéaloja,àsvezes,sendoatésubmetidoaummauatendimento por parte do vendedor ou a sua insistência desnecessária, visto que na maioria das vezes eles trabalhamporcomissão. Emrelaçãoaopreço,pelomercadovirtualtêmMsevaloresmuitobaixoscomrelaçãoaofísico.Nesse tipodemercadoépossíveldiminuiracargatributáriaporprecisardeumamãodeobramenorena maioriadasvezesoespaçocomercialéreduzido,podendoassimrepassartodaessaeconomiapara opreçofinaldoproduto. Noqueserefereàlogística,nomercadovirtual,otempodeesperaparaorecebimentodoproduto peloconsumidorémaior,jáqueosprodutosterãodesertransportados,demorandoalgunsdiaspara chegaremaodestino.nocasodomercadofísico,essaentregaéimediata. Noqueserefereaosriscosnarealizaçãodosnegócios,aexposiçãonomercadovirtualémaiorque ao do mercado físico, já que pode acontecer de a mercadoria não chegar por ter sofrido extravio, chegar com avarias por ter sido transportada incorretamente. Ao passo que no mercado físico o cliente sempre leva o que está comprado para casa, e para acionar a garantia passa por um procedimentomaisdescomplicado. DevidoaessecrescimentoextraordináriodoECommercenoBrasil,osmaisotimistasnoseguimento acreditam que possivelmente o mercado virtual, com todas as suas ferramentas, possibilidades e vantagens,gradativamentetomaráespaçodomercadofísico,atépossivelmenteultrapassandomoem faturamentoeimportância. 3MATERIALEMÉTODOS O presente trabalho foi realizado mediante a uma pesquisa dividida em duas etapas: Na primeira etapa foi efetuada uma pesquisa bibliográfica, realizandomse o levantamento de literaturas visando embasarapesquisadecampo. Nasegundaetapa,foiaplicadaapesquisadecampoadotandoMsecomoinstrumentoparaacoleta das informações um questionário contendo 10 questões, abertas e fechadas, com a finalidade de

7 6" avaliar a familiaridade que os graduandos em Administração da Faculdade de Venda Nova do Imigrante FAVENI, possuem com o Ecommerce e verificar se eles o incluiriam como uma oportunidadedenegócio(apêndicea). Os questionários foram aplicados no mês de maio de 2015, aos graduandos de Administração da FAVENI,emVendaNovadoImigrante,cidadelocalizadanaRegiãoSerranadoEstadodoEspírito Santo. A pesquisa contou com a participação de 76% dos estudantes matriculados no curso de Bacharelado em Administração respondendo ao questionário. As respostas dos graduandos foram analisadas para a tabulação dos dados e elaboração dos gráficos. Para a confecção dos gráficos utilizoumse como ferramenta o Microsoft Excel, considerando somente números inteiros para as porcentagens. Foram abordados na pesquisa os seguintes aspectos: A familiaridade que os graduandos de Administração possuem com as compras através do Ecommerce e se buscariam adotar essa modalidadedecomérciocomoumaoportunidadedenegócio. 4RESULTADOSEDISCUSSÃO 4.1PERFILDOSENTREVISTADOS Considerando a análise do perfil dos graduandos participantes da pesquisa constatoumse que 53% correspondem ao sexo feminino e 47% ao sexo masculino. Os estudantes são jovens, 72% com idadeentre18a23anos,23%comidadeentre24a30anoseosgraduandoscomidadeacimade 30anosrepresentam5%(Figura1). Figura 1: Distribuição percentual dos graduandos do curso de Administração da Faveni, quanto à faixaetária. Quanto à renda, verificoumse que concentra entre um e dois salários mínimos, onde se encontram 74%dosgraduandos.Jáosindivíduosqueganhamentredoisequatrosaláriosrepresentam21%,e commaisdequatrosaláriosmínimosrepresentam2%.esomente3%dosalunossedeclararamsem rendanomomento(figura2). Dogrupodeindivíduosqueganhamdeumadoissaláriosmínimos,60%sãodosexofeminino,que correspondem a 84% de todas as mulheres que responderam o questionário. Já os 40% que pertencem ao sexo masculino, representam 62% dos indivíduos dos homens que responderam o questionário. Dosgraduandosquedeclaramreceberdedoisaquatrosaláriosmínimos,33%sãomulheres,que correspondema13%detodasasgraduandasqueresponderamoquestionário.67% sãohomens, representando30%dototaldeindivíduosdosexomasculinoqueparticiparamdapesquisa.

8 7" Dos universitários que ganham acima de quatro salários mínimos, todos pertencem ao sexo masculino,representando5%detodososhomensqueresponderamoquestionário. Ogrupodeindivíduosquedissenãopossuirrendaérepresentadopor50%demulherese50%de homens, correspondendo assim igualmente a 3% do total de universitários que participaram da pesquisa. Pode se perceber que mesmo com uma amostra bem homogênea de indivíduos nos quesitos de idadeecursodegraduação,nafaculdadedevendanovadoimigrante FAVENIosuniversitários dosexomasculinodocursodebachareladoemadministraçãoganhammaisdoqueosindivíduosdo sexofeminino. Figura2:DistribuiçãopercentualdarendadosgraduandosdocursodeAdministraçãodaFaveni. 4.2FAMILIARIDADEDOSESTUDANTESDEADMINISTRAÇÃOCOMOCOMÉRCIOELETRÔNICO (ECOMMERCE)* QuandoperguntadoaosestudantesdeAdministraçãocomqualfrequênciaelesrealizavamcompra pela internet, 33% responderam que as fazem regularmente, 53%, que gostam de comprar eventualmente,e4%disseramquesórealizamcompraspelocomércioeletrônicoemdatasespeciais (DiadasMães/Pais,Aniversárioseoutrossimilares).Noentanto,háainda10%quedeclararamnão comprarnomercadovirtual(figura3). Assim sendo, embora seja uma pesquisa com um grupo restrito da população, vale considerar o potencialdessetipodecomércioequantotemsidoimportante,paraosempreendimentos. Dosestudantesqueresponderamquecompramregularmentepelainternet,40%delespertencemao sexo feminino, representando 25% do total de mulheres pesquisadas, 60% representam o sexo masculino, correspondendo a 43% do total de homens da amostra. Estes resultados mostram no geralqueosgraduandosdosexomasculinodafavenivêmcomprandocommaiorassiduidadepela internetqueasmulheres. Dos graduandos que responderam que compram eventualmente pela internet, a maioria 60% pertence ao sexo feminino, correspondendo a 60% do total de mulheres que responderam o questionário.jáos40%dosexomasculinocorrespondema44%doshomensqueresponderama pesquisa. Aspessoasquepreferemcomprarsóemdatasespeciais,nasuamaioriasãohomens(60%)oque representa 5% dentre os indivíduos do sexo masculino da amostra. 40% correspondem ao sexo femininorepresentam3%dasgraduandaspesquisadas. Jáogrupodepessoasquenãocompram,sãoformadasprincipalmentepormulheres,representando 62%destesindivíduosoquecorrespondea12%detodasasgraduandaspesquisadas.Oshomens representam 38% deste grupo o que corresponde a 8% dos graduandos do sexo masculino da amostra.masumavezestesresultadosreforçamquenogrupofocodoestudoaspessoasdosexo masculinoestãocomprandomaispelainternetdoqueasdosexofeminino.

9 8" Figura3:DistribuiçãopercentualdafrequênciacomqueosgraduandosdaFavenirealizamcompras peloecommerce. Comoprincipalfatorquelevaosgraduandosacomprarempelainternet,58%respondeuqueopreço dosprodutoséoquemaisosinfluenciam.emseguida,para20%apareceàpossibilidadedeopções diversas para a aquisição dos bens, para 12% o motivo é a comodidade oferecida pelo mercado digital e 10% não compram através dos meios digitais. Um melhor controle da transação não foi consideradopornenhumdosgraduandoscomofatordeimportânciaaooptarporcomprarpormeio docomércioeletrônico(figura4). Figura 4: Distribuição percentual dos principais fatores que motivam as compras através de meios digitaisenãopelomercadotradicional. O preço se mostra como principal fator que leva os indivíduos a comprar pela Internet, sendo que destas pessoas 49% representam o sexo feminino, correspondendo a 54% do número total de mulheres da amostra, os homens correspondem a 51% deste grupo, representando 62% dos indivíduos do sexo masculino pesquisados. Resultados estes que de modo geral mostra que para homensemulheresopreçoémuitoimportanteaooptaremcomprarsuasmercadoriasatravésdo comércioeletrônico.observamsetambémqueestefatortemmaiorrelevânciaparaosexomasculino.

10 9" O grupo de graduandos que apontaram que a diversidade de produtos é o que os levam a comprarempormeioseletrônicossãoformadospor58%demulheres,representando22%detodas as graduandas que responderam o questionário. Os homens que preferem a variedade que o comércioeletrônicoproporcionarepresentam42%destegrupo,correspondendoa18%detodosos graduandosdosexomasculinodapesquisa.oquemostrounoestudo,queoquesitovariedadetem maiorpesoparaasmulheresnahoradedecidiremoptarpelacompraratravésdocomérciovirtual. Dosindivíduosquepreferemacomodidadequeocomércioeletrônicoproporciona,verificouMseque as mulheres representam 53%, correspondendo a 12% de todas as graduandas. Já os homens correspondema47%,representando12%dosgraduandosdosexomasculinodapesquisa. Dentreosestudantesquenãocomprampelomercadoeletrônicoasuamaioriasãomulheres(62%)o querepresenta12%detodasasmulherespesquisadas.oshomensrepresentaram38%destegrupo, correspondendoa8%dosgraduandos. Considerando os bens adquiridos, os estudantes apontaram que os artigos que mais compram na internet incluem os itens de vestuário (roupas, calçados...) como os preferidos com 45% das respostas, os eletrônicos (celulares, Notebooks, TVs) representam 38% das escolhas. Já 6 % responderam que costumam comprar outros itens, sendo que a maioria das pessoas deste grupo apontaramoslivroscomooutraopção de compra com maior popularidade} pessoas que compram cosméticosrepresentaram1%(figura5). Figura5:Distribuiçãopercentualdosartigosquecostumamsercompradoscommaiorfrequênciavia internetpelosgraduandosdafaveni. Do total de pessoas que compram vestuário as mulheres representam 59% deste grupo, correspondendo a 50% de todos os indivíduos do sexo feminino do estudo. Os homens correspondem a 41% deste grupo, representando 39% dos graduandos do sexo masculino da amostra. Os resultados apontam que, neste grupo, as mulheres têm uma disposição maior para compraritensdevestuáriodoqueoshomensatravésdainternet. Dogrupodepessoasqueresponderamquecompramprodutoseletrônicoscommaiorfrequência,os homensforamàmaioria,representando61%destesindivíduos,correspondendoaumtotalde49% detodososgraduandosdosexomasculinopesquisados.39%sãomulheres,correspondendoa28% detodasaspessoasdosexofemininodaamostra. Do grupo de pessoas que compram cosméticos via internet os homens representam 100%, correspondea2%doshomenspesquisados. Dosgraduandosqueresponderamquecompramoutrosartigospelainternet,houvegrandeênfase em livros, 88% pertencem ao sexo feminino, correspondendo a 10% das graduandas. 12% são homens,correspondendoa2%dosgraduandosdosexomasculino.

11 10" As pessoas que não compram correspondem a 10% dos graduandos, este grupo é formado principalmente por mulheres que representam 62% destes indivíduos, correspondendo a 12% de todas as mulheres da pesquisa, Já os 38% de homens representam 8% dos graduandos do sexo masculinopesquisados. Com relação à qualificação das compras que já realizaram pela internet, 27% dos graduandos consideraramaaquisiçãocomoótimas,56%responderamqueforamboase7%disseramqueforam regulares.nãohouvequalificaçõesruins.oquelevaainferirqueascompraspelainternettêmsido, demodogeral,muitoproveitosasparaestegrupodegraduandos(figura6). Figura 6: Distribuição percentual da qualificação das compras já realizadas através do mercado digital. 4.3 ECOMMERCE COMO UMA FUTURA OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO PARA OS GRADUANDOSDEADMINISTRAÇÃO Quantoaumaformadeempreendimentocomercial,osgraduandosforamquestionadoacercadeque opção escolheriam: Comércio Eletrônico (Ecommerce)* ou Comércio Físico tradicional. VerificouMse que44%dosgraduandosoptariampelocomercioeletrônico(ecommerce)*comomodelodenegócio eosoutros56%escolheriamocomérciotradicional. Comoprincipaismotivosparanãoabrirumcomércioeletrônicoesemanternomercadotradicional,a principal razão foi por já se encontrarem posicionados no mercado tradicional da cidade como proprietários ou funcionários e a proximidade que este modelo de negócio permite com o cliente (Figura7).

12 11" Figura 7: Distribuição percentual da escolha dos graduandos entre Comércio Eletrônico (E commerce)oucomérciotradicionalcomoopçãodenegócio. ConsiderandoosgraduandosqueescolheramoEcommerce,comoopçãodeempreendimento,46% apontamcomoprincipalmotivoofatodestetipodecomérciooferecerapossibilidadedemilhõesde clientesempotencial.jáofatodomercadovirtualestardisponível24horas,365diasnoanoépara 35%destegrupoomaisimportante. Obaixocustodedivulgação/operacionaldaempresa,foiapreferênciade19%dosestudantesque escolheriamoecommercecomooportunidadedenegócio.facilidadesempesquisascomparativas não teve importância para os graduandos como fato relevante para escolha do Ecommerce como modalidadedenegócio(figura8). Figura8:FatoresquemotivaramosgraduandosdocursodeadministraçãodaFaveniaoptarempelo Ecommercecomooportunidadedenegócio. QuandoquestionadossobreapercepçãoquetinhamdosdesafiosparaoEcommercenoBrasil,os graduandos consideraram dois principais, entre eles a desconfiança que o consumidor possui ao fornecerseusdadospessoaisparaefetuarascomprasusandoomercadovirtual,jáqueoclientenão temumcontatodiretocomseufornecedor(39%).outros34%apontaramquealogísticadeentrega dasmercadoriasestásendoineficiente,considerandoquemuitasvezesoprodutodemoraachegar por falta de uma entrega mais ágil. Em menor proporção foi apontados ainda o tempo necessário paraatenderassolicitaçõesdetrocademercadoriapelocliente(15%).jápara9%,háofatodeque assolicitaçõesdegarantiasprecisamdeumtempomaiorparaserematendidas,fazendocomqueo cliente fique por um tempo maior do que despendido, quando a aquisição do produto ocorre pelo mercado convencional. Acrescentando nesse caso, que este fato leva á perda de motivação para realizaroutrascompras.finalmente3%responderamoutros,commaiordestaqueparaomotivode queàsvezesasmercadoriasentreguesparaoclienteporalgunsfornecedoresnãoapresentarama qualidadeesperada,gerandoassimaperdadecredibilidadedomercado(figura9).

13 12" Figura 9: Distribuição percentual dos principais desafios para o Ecommerce no Brasil segundo a percepçãodosgraduandosdocursodeadministraçãodafaveni. 5CONSIDERAÇÕESFINAISECONCLUSÕES Diante dos resultados apresentados pode se perceber a familiaridade que os graduandos em AdministraçãodaFavenipossuemcomoEcommerce,sendopossívelverificarseoincluiriamcomo umaoportunidadedenegócio. Com base na análise dos resultados, tevemse a possibilidade de identificar que em sua maioria os estudantes estão familiarizados com o Ecommerce,* e que possuem como hábito realizar compras eventuaisutilizandoestemodelodecomércio.ositensadquiridoscommaiorfrequênciapertencemàs categorias de vestuários e eletrônicos. Em geral, os universitários se dizem satisfeitos com suas compras,nãohavendoqueixasnemqualificaçõesruinsparaassuasnegociações.estefatoconfirma que além do crescimento constante o Ecommerce nacional esta buscando se desenvolver e satisfazerosclientes. Osestudantes,mesmocomprandoeconhecendooEcommerce,nãooescolheriamcomoprimeira opção de empreendimento} prefeririam empreender no mercado tradicional. Como justificativa, os graduandosapresentaramofatodamaioriadelesseremfuncionáriosouatémesmoproprietáriosde algumcomércionomodelotradicional.paraestegrupoaproximidadecomoclientequeestemodelo demercadopermiteémuitoimportante.porém,aquelesqueescolheramoecommerceapresentam comoprincipalmotivoparaaescolhaasoportunidadesqueomercadovirtualoferececomomilhões declientesempotencial,custodedivulgação/operacionaldaempresabaixoeofatodeomercado Virtualestardisponívelaqualquermomentoparaocliente. DemodogeralpodeMseconcluirque,deacordocomapercepçãodosgraduando,quandoavaliamo Ecommerce como consumidores, já estão bem íntimos e satisfeitos com os resultados de suas compras,porémcomooportunidadedenegócio,podeseperceberumreceiodagrandemaioriaem empreendernessenovomercado. REFERÊNCIAS ASSOCIAÇÃOBRASILEIRADECOMÉRCIOELETRÔNICOMABCOMM.E3commercebrasileiro devefaturarr49,8bilhõesem2015,prevêabcomm.2015.disponívelem: < abcomm/>.acessoem:05abr.2015.

14 13" CASTRO,Alvarode.MarketingnaInternet:EMcommerce.RiodeJaneiro:BrasportLivrose MultímidiaLtda,1998,147p. CRESCIMENTOdoEMcommerceBrasil.WEBJUMP,2014.Disponívelem: < EMCOMMERCEbrasileirodevefaturarR49,8bilhõesem2015,prevêABComm.E3commerce News,2015.Disponívelem:< brasileiromdevemfaturarmrm498mbilhoesmemm2015>.acessoem:06fev EMCOMMERCEbrasileirodeveultrapassarbarreiradosR60bilhõesem2018.E3commerceNews, 2015.Disponívelem:< brasileiromdevemfaturarmrm498mbilhoesmemm2015>.acessoem:06abr LAUDON,Kenneth}LAUDON,JaneSistemasdeInformaçãoGerenciais.9.ed.SãoPaulo. PessonPrenteceHall,2010,428p. NAKAMURA,AndréMassami.Comércioeletrônicoriscosnascompraspelainternet f. Monografia(Especialização)MCursodeTecnólogoemProcessamentodeDados,Faculdadede TecnologiadeSãoPaulo,SãoPaulo,2011.Disponívelem: < NASCIMENTO,AndréRibeirodo}SILVA,BrunaFerreirada}SANTOS,GiseleGomesdos.EM commerce:omelhorcaminhonomercadoatual f.tcc(graduação)mcursode AdministraçãoMMarketing,CentroUniversitárioEurípidesdeMarília Univem,MarÍlia,2009. Disponívelem:< CaminhonoMercadoAtual.pdf?sequence=1>.Acessoem:21fev RIBEIRO,KarinaTakazonoBorgato.E3commerce atraindoeconquistandoclientesparao varejovirtualsinop/mt f.tcc(graduação)mcursodeadministração,departamento deadministração,fundaçãouniversidadedoestadodematogrosso Unemat,Sinop,2007. Disponívelem: < _para_o_varejo_virtual.pdf>.acessoem:14fev UEMA,Evelin.Ocrescimentodoe3commercenoBrasil:estudodecasodo: submarino f.tcc(graduação)mcursodeadministraçãodeempresas,faculdadedasaméricas,sãopaulo, 2006.Disponívelem:<

15 14" APÊNDICEA:Estruturadoquestionárioadotadonapesquisa,sobreafamiliaridadedosacadêmicos docursodeadministraçãocomoecommerce. : 1M Sexo?()Feminino()Masculino 2M Idade?()18a23()24a30()30oumais 3M Qualéasuamédiaderendamensal? ()Deumadoissaláriosmínimos}()Quatrooumaissaláriomínimos} ()Dedoisaquatrosaláriosmínimos} 4M ComquefrequênciavocêcomprapelaInternet? ()Regularmente}()Eventualmente()Nãocompro} ()Sóemdatasespeciaiscomo:DiadasMães/Pais,Aniversárioseoutrossimilares} 5M Qualéoprincipalfatorqueo(a)levaapreferirrealizarascomprasatravésdemeiosdigitais enãopelomercadotradicional? ()Preço}()Variedade}()Comodidade} ()Ummelhorcontrolesobreatransação}()NãoCompro} 6M Quaissãoosartigosquevocêcostumacomprarcommaiorfrequênciaviainternet? ()Vestuário(roupas,calçados...)}()Camamesaebanho} ()Eletrônicos(Celulares,Notebooks,TV...)}()Cosméticos} ()Outros:Indicar: 7M Vocêqualificaosresultadosdesuascompraspelainternetcomo? ()Ótimo}()Bom}()Regular}()Ruim}()Aindanãoutilizei} 8M Você,comograduandoemAdministração,seestivessehojecomaoportunidadedeabrirum comércio,optariapelocomérciovirtualoupelocomérciofísicotradicional. ()Mercadovirtual}()MercadoFísicotradicional} Porque? 9M Sevocêoptoupelomercadovirtual(Ecommerce)naquestãoanterior,qualdessesfatores vocêacreditaquetenhammaiorimportânciaparaessemercado? ()Milhõesdeclientesempotencial} ()Custodedivulgação/operacionaldaempresaserbaixo} ()Facilidadesempesquisascomparativas} ()OMercadoVirtualestádisponível24horaspordia365diasnoano} ()Outros:Indicar: 10M Emsuaopinião,comograduandonocursodeAdministração,qualéatualmenteoprincipal desafioparaoecommercenobrasil? ()Alogísticadeentregadasmercadoriasineficiente,gerandoatrasos} ()Adesconfiançaqueoconsumidorpossuiaofornecerseusdadospessoaisparaefetuar compras} ()Assolicitaçõesdetrocasdemoradaseburocráticas} ()Assolicitaçõesdegarantiademoraremmaistempoparaserematendidas} ()Outros:indicar: