TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO TÉCNICO JURÍDICO

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Natan Mangueira Quintanilha
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1 CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO ETEC JORGE STREET TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO TÉCNICO JURÍDICO COMÉRCIO ELETRÔNICO - TRANSAÇÕES VIRTUAIS Daniela Firmino de Sibia Jéssica Tatiane Alves Vieira Marcos Fantini Stéphanye Lima Araújo Veronica Santos de Brito Professor Orientador: Paula Roberta Meloni Tribiani São Caetano do Sul 2012

VIRTUAIS Daniela Firmino de Sibia Jéssica Tatiane Alves Vieira Marcos Fantini Stéphanye Lima

2 COMÉRCIO ELETRÔNICO - TRANSAÇÕES VIRTUAIS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como pré-requisito para obtenção do Diploma de Técnico Jurídico. São Caetano do Sul 2012

3 DEDICATÓRIA Dedicamos este trabalho a cada uma das pessoas que contribuíram direta ou indiretamente para seu sucesso e realização, especialmente aos nossos familiares, amigos, companheiros de trabalho e a Deus.

para seu sucesso e realização, especialmente aos

4 AGRADECIMENTOS Agradecemos aos professores Clayton, Rodrigo e Waldir, por serem tão solícitos e pacientes ao nos orientar e aconselhar durante toda a execução do trabalho. À nossas famílias e amigos por todo apoio e compreensão nessa etapa tão importante em nossas vidas.

aconselhar durante toda a execução do trabalho.

5 Que vossos esforços desafiem as impossibilidades. Lembrai-vos de que as grandes coisas do Homem foram conquistadas do que parecia impossível. CHARLES CHAPLIN

6 RESUMO Este trabalho aborda e analisa o comércio eletrônico no âmbito de relações de compra e venda ramo que vem adquirindo grande destaque nos últimos anos com o advento da Internet gerando um aumento considerável no consumo de bens, independentemente da categoria analisada. Constatam-se, por meio de pesquisas e leituras, as transformações positivas e negativas causadas no mundo virtual e no dia a dia das pessoas, por meio das facilidades e dificuldades geradas pelo comércio eletrônico. Palavras-chave: Comércio Eletrônico, Internet, Consumidor, Lojas Virtuais. ABSTRACT This essay analyzes the e-commerce and its conditions of purchase and sale with all facilities from the Internet. The e-commerce division is getting exponential attention offering a considerable growth of the consume market independently of the category analyzed. It is observed through researches, positive and negative changing caused in the virtual world and in people s routine by the tools related by the e-commerce. Key-words: Electronic Commerce, Internet, Costumer, Electronic Market.

Constatam-se, por meio de pesquisas e leituras, as transformações positivas e negativas causadas no mundo virtual e no dia a dia das pessoas, por meio das facilidades e dificuldades geradas pelo

7 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO... Erro! Indicador não definido. 2. COMÉRCIO ELETRÔNICO VISÃO GERAL... Erro! Indicador não definido CONCEITO... Erro! Indicador não definido ORIGEM E EVOLUÇÃO HISTÓRICA... Erro! Indicador não definido ESPÉCIES DE COMÉRCIO ELETRÔNICO E SUAS CARACTERÍSTICAS... Erro! Indicador não definido NEGÓCIO PARA O CONSUMIDOR (B2C)... Erro! Indicador não definido NEGÓCIO PARA O NEGOCIADOR (B2B)... Erro! Indicador não definido CONSUMO PARA O CONSUMIDOR (C2C)... Erro! Indicador não definido COMPARTILHAMENTO PARA TRANSFERÊNCIA (P2P)... Erro! Indicador não definido COMÉRCIO ELETRÔNICO MÓVEL... Erro! Indicador não definido COMÉRCIO ELETRÔNICO SOCIAL... Erro! Indicador não definido COMÉRCIO ELETRÔNICO TELEVISIVO... Erro! Indicador não definido TENDÊNCIAS PARA O COMÉRCIO ELETRÔNICO... Erro! Indicador não definido O COMÉRCIO ELETRÔNICO NAS REDES SOCIAIS... Erro! Indicador não definido PRINCIPAIS PRODUTOS ADQUIRIDOS PELA INTERNET... Erro! Indicador não definido SISTEMAS ELETRÔNICOS DE PAGAMENTO... Erro! Indicador não definido COMÉRCIO ELETRÔNICO VERSUS COMÉRCIO TRADICIONAL... Erro! Indicador não definido. 3. VANTAGENS E DESVANTAGENS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO... Erro! Indicador não definido VANTAGENS... Erro! Indicador não definido DESVANTAGENS... Erro! Indicador não definido. 4. LOJAS VIRTUAIS... Erro! Indicador não definido CONCEITO... Erro! Indicador não definido CATEGORIAS DE LOJAS VIRTUAIS E SUAS CARACTERÍSTICAS... Erro! Indicador não definido ANÚNCIOS E CLASSIFICADOS... Erro! Indicador não definido LEILÃO... Erro! Indicador não definido.

.. Erro! Indicador não definido. 2.3.3. CONSUMO PARA O CONSUMIDOR (C2C)... Erro! Indicador não definido. 2.3.4. COMPARTILHAMENTO PARA TRANSFERÊNCIA (P2P)... Erro! Indicador não definido. 2.3.5.

8 CLUBE DE COMPRAS... Erro! Indicador não definido COMPRAS COLETIVAS... Erro! Indicador não definido LOJAS VIRTUAIS MAIS ACESSADAS... Erro! Indicador não definido LOJAS AMERICANAS... Erro! Indicador não definido SUBMARINO... Erro! Indicador não definido NETSHOES... Erro! Indicador não definido PONTO FRIO... Erro! Indicador não definido MAGAZINE LUIZA... Erro! Indicador não definido. 5. PRINCIPAIS PROBLEMAS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO... Erro! Indicador não definido PRINCIPAIS RECLAMAÇÕES... Erro! Indicador não definido RELAÇÃO CONTRATUAL... Erro! Indicador não definido DIREITO DE ARREPENDIMENTO... Erro! Indicador não definido GARANTIAS E SUAS ESPÉCIES... Erro! Indicador não definido PUBLICIDADE ENGANOSA OU ABUSIVA... Erro! Indicador não definido PROTEÇÃO DOS DADOS CADASTRAIS... Erro! Indicador não definido PROCESSO DE CONFIRMAÇÃO DA COMPRA... Erro! Indicador não definido ATRASO E NÃO ENTREGA DE PRODUTOS... Erro! Indicador não definido LEI ESTADUAL DA ENTREGA - Nº / Erro! Indicador não definido SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE S.A.C.... Erro! Indicador não definido SINDEC - SISTEMA NACIONAL DE DEFESA DO CONSUMIDOR... Erro! Indicador não definido DADOS ESTATÍSTICOS... Erro! Indicador não definido. 6. SEGURANÇA VIRTUAL... Erro! Indicador não definido AMEAÇAS DE SEGURANÇA... Erro! Indicador não definido TIPOS DE AMEAÇAS VIRTUAIS... Erro! Indicador não definido SEGURANÇA NAS RELAÇÕES VIRTUAIS... Erro! Indicador não definido CRIPTOGRAFIA... Erro! Indicador não definido ASSINATURA DIGITAL... Erro! Indicador não definido.

MAGAZINE LUIZA... Erro! Indicador não definido. 5. PRINCIPAIS PROBLEMAS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO... Erro! Indicador não definido. 5.1. PRINCIPAIS RECLAMAÇÕES... Erro! Indicador não definido. 5.2.

9 6.6. AUTENTICAÇÃO DIGITAL... Erro! Indicador não definido CERTIFICAÇÃO DIGITAL... Erro! Indicador não definido HOSTS... Erro! Indicador não definido PRINCIPAIS VEÍCULOS NACIONAIS E INTERNACIONAIS DE MANIPULAÇÃO DE VALORES NA REDE DE COMPUTADORES... Erro! Indicador não definido PAYPAL... Erro! Indicador não definido PAGSEGURO... Erro! Indicador não definido PROBLEMAS NO COMÉRCIO ELETRÔNICO E POSSÍVEIS RESOLUÇÕES... Erro! Indicador não definido. 7. PROCON - PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR... Erro! Indicador não definido. 8. ASPECTOS LEGAIS... Erro! Indicador não definido CONTRATOS... Erro! Indicador não definido CONTRATOS ELETRÔNICOS... Erro! Indicador não definido PRINCÍPIOS NORTEADORES DA RELAÇÃO CONTRATUAL ELETRÔNICA... Erro! Indicador não definido CLASSIFICAÇÃO DOS CONTRATOS ELETRÔNICOS... Erro! Indicador não definido CONTRATOS ELETRÔNICOS INTERSISTÊMICOS... Erro! Indicador não definido CONTRATOS ELETRÔNICOS INTERPESSOAIS... Erro! Indicador não definido CONTRATOS ELETRÔNICOS INTERATIVOS... Erro! Indicador não definido RESPONSABILIDADE CIVIL CONTRATUAL... Erro! Indicador não definido EFICÁCIA PROBATÓRIA DE DOCUMENTOS ELETRÔNICOS... Erro! Indicador não definido O COMÉRCIO ELETRÔNICO SOB A ÓTICA DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR... Erro! Indicador não definido DIREITO DE ARREPENDIMENTO... Erro! Indicador não definido DESCUMPRIMENTO DO PRAZO DE ENTREGA... Erro! Indicador não definido DESCUMPRIMENTO DOS TERMOS DA OFERTA E DAS CONDIÇÕES CONTRATADAS... Erro! Indicador não definido UTILIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES DISPONIBILIZADAS PELO CONSUMIDOR... Erro! Indicador não definido.

PROBLEMAS NO COMÉRCIO ELETRÔNICO E POSSÍVEIS RESOLUÇÕES... Erro! Indicador não definido. 7. PROCON - PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR... Erro! Indicador não definido. 8. ASPECTOS LEGAIS... Erro! Indicador não definido. 8.1.

10 RESPONSABILIDADE CIVIL OBJETIVA PELO VÍCIO OU FATO DO PRODUTO COMERCIALIZADO... Erro! Indicador não definido JURISPRUDÊNCIA... Erro! Indicador não definido DIREITO COMPARADO... Erro! Indicador não definido LEGISLAÇÃO ESPANHOLA... Erro! Indicador não definido LEGISLAÇÃO AMERICANA... Erro! Indicador não definido LEGISLAÇÃO ALEMÃ... Erro! Indicador não definido LEI MODELO DA UNCITRAL... Erro! Indicador não definido PROJETOS DE LEI... Erro! Indicador não definido. 9. CONSIDERAÇÕES FINAIS... Erro! Indicador não definido. 10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS... Erro! Indicador não definido. 11. GLOSSÁRIO... Erro! Indicador não definido. 12. ANEXOS... Erro! Indicador não definido.

.. Erro! Indicador não definido. 8.8.5. LEI MODELO DA UNCITRAL... Erro! Indicador não definido. 8.9. PROJETOS DE LEI... Erro! Indicador não definido. 9. CONSIDERAÇÕES FINAIS... Erro! Indicador não definido. 10.

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