Cartilha do Jovem Consumidor

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Maria dos Santos Brás Assunção
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1 MINISTÉRIO PÚBLICO DO ESTADO DO PIAUÍ PROCURADORIA GERAL DE JUSTIÇA PROGRAMA DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR - PROCON/PI Cartilha do Jovem Consumidor Projeto Educação para o Consumo Responsabilidade Social

CONSUMIDOR - PROCON/PI Cartilha do Jovem Consumidor

2 Art O Ministério Público é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindolhe a defesa da ordem jurídica, do regime democrático e dos interesses sociais e individuais indisponíveis.

4 Apresentação A Cartilha do Jovem Consumidor foi desenvolvida pelo Programa de Proteção e Defesa do Consumidor do Estado do Piauí (PROCON-PI), com a finalidade de informar, orientar e, principalmente, educar crianças e adolescentes sobre seus direitos e deveres, segundo as normas do Código de Defesa do Consumidor - CDC. Justifica-se a iniciativa pelo crescente acesso da população aos bens de consumo, com o ingresso do indivíduo cada vez mais cedo no mercado consumidor. Assim, diante da massificação dos produtos, os consumidores são bombardeados por muitas informações e apelos publicitários que os incitam a consumir, motivo pelo qual devem estar bem orientados para que assim possam realizar as melhores escolhas e defender seus direitos, posto que vulneráveis diante do fornecedor. Este Manual, no qual constam informações sobre os principais direitos previstos pelo CDC, foi formulado em linguagem acessível, com ilustrações, o que permitirá a fácil compreensão das normas de proteção e defesa do consumidor. Com ele, o Jovem Consumidor poderá, a qualquer momento, através de um conteúdo didático, obter informações e orientações necessárias para melhor satisfazer suas necessidades e proteger seus interesses em relação às praticas abusivas eventualmente praticadas pelos fornecedores, servindo, inclusive, como elemento multiplicador da política de consumo. Esperamos, portanto, que as informações aqui reunidas possam melhor orientar os jovens, e por via de consequência, os adultos, em todas as situações em que há uma relação de consumo, pois, somente assim, alcançaremos o objetivo dessa cartilha que é, além de formar consumidores mais conscientes, construir indivíduos cientes de sua função social. Cleandro Alves de Moura Promotor de Justiça Coordenador-Geral do PROCON-PI

Justifica-se a iniciativa pelo crescente acesso da população aos bens de consumo, com o ingresso do indivíduo cada vez mais cedo no mercado consumidor.

5 Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou u- tiliza produto ou serviço como destinatário final.

6 Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que envolvem atividades de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, distribuição, ou comercialização de produtos ou prestação de serviços.

envolvem atividades de produção, montagem, criação, construção,

7 Direitos Básicos do Consumidor

8 Proteção da vida, saúde e segurança A vida é nosso bem maior. Assim, antes de adquirir um produto ou serviço, você deve ser avisado dos riscos que os mesmos podem oferecer à segurança e à saúde. Liberdade de escolha de produtos e serviços O consumidor possui o direito de escolher o produto ou serviço que achar melhor. Assim, as empresas não podem obrigar o consumidor a adquirir seus produtos ou condicionar o fornecimento de um produto ou serviço a outro produto ou serviço (venda casada).

9 Proteção contra publicidade abusiva ou enganosa Publicidade enganosa é aquela em que se apresenta conteúdo falso. promete algo, mas não cumpre o que anunciou. Publicidade abusiva é aquela que leva o consumidor a se comportar de forma perigosa a sua saúde ou segurança.

promete algo, mas não cumpre o que anunciou.

10 Vícios de Produtos ou Serviços Vício é tudo aquilo que torna o produto ou serviço inapropriado para o fim que se destina.

11 Prazo para reclamar por vícios aparentes ou de fácil constatação A) 90 dias, seja produto ou serviço durável. B) 30 dias, em se tratando de produtos ou serviços não duráveis. Garantia legal são os prazos de 30 e 90 dias que a lei estipula. Garantia contratual é aquela que o fornecedor oferece.

B) 30 dias, em se tratando de produtos ou serviços não duráveis.

12 Práticas Abusivas Enviar produtos ou serviços sem solicitação:é proibida a cobrança por um produto ou serviço entregue sem solicitação. Recusar atendimento: é prática abusiva recusar atendimento a consumidor que tenha interesse em adquirir serviço ou produto mediante pronto pagamento.

Recusar atendimento: é prática abusiva recusar atendimento a consumidor

13 Prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor: é vedado ao fornecedor, prevalecendo-se da idade, saúde, conhecimento ou condição social do consumidor, obrigá-lo a comprar seus produtos ou adquirir seus serviços.

saúde, conhecimento ou condição social do consumidor,

14 Desistência de Compras O consumidor tem o direito de se arrepender e desistir da compra se o negócio foi feito fora do estabelecimento comercial, no prazo de 07 dias, a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto.

fora do estabelecimento comercial, no prazo de 07 dias, a

15 Como fazer uma reclamação junto ao PROCON

16 Para fazer uma reclamação junto ao PRO- CON, o consumidor que se sentir lesado no seu direito poderá dirigir-se pessoalmente ao órgão de defesa, ou, ainda, denunciar eventual prática ilícita por meio de , telegrama, carta, telex, fac-simile ou qualquer outro meio de comunicação.(art. 17, da LC nº 36/2004). Feita a reclamação, segundo seu conteúdo, poderão ser adotadas as seguintes providências: a) expedição de Carta de Investigação Preliminar -CIP; b) realização de fiscalização; c) instauração de processo, com a designação imediata de data para realização de audiência de conciliação e julgamento, e, em sendo o caso, aplicação da sanção correspondente. O importante é que o consumidor seja consciente na defesa de seus direitos pois, como um tecelão que ao final de cada fio acrescido disporá de um tecido, quando o consumidor defende seu direito, mesmo que individualmente, estará contribuindo para a construção de um direito constitucional fundamental (Direito do Consumidor), cujo respeito pelo fornecedor deve ser a cada dia aprimorado.

Feita a reclamação, segundo seu conteúdo, poderão ser adotadas as seguintes providências: a) expedição de Carta de Investigação Preliminar -CIP; b) realização de fiscalização; c) instauração de

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