RELAÇÃO DE CONSUMO DIREITO DO CONSUMIDOR

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Sarah Amaro Barata
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1 DIREITO DO CONSUMIDOR RELAÇÃO DE CONSUMO APLICABILIDADE O presente código estabelece normas de proteção e defesa do consumidor, de ordem pública e interesse social, nos termos dos arts. 5, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituição Federal e art. 48 de suas Disposições Transitórias. (art. 1º da lei 8.078/90) CONSUMIDOR X FORNECEDOR QUEM CONSUMIDOR É TODA PESSOA FÍSICA OU JURÍDICA QUE ADQUIRE OU UTILIZA PRODUTO OU SERVIÇO COMO DESTINATÁRIO FINAL. EQUIPARA-SE A COLETIVIDADE DE PESSOAS, AINDA QUE INDETERMINÁVEIS, QUE HAJA INTERVINDO NAS RELAÇÕES DE CONSUMO. QUEM É FORNECEDOR FORNECEDOR É TODA PESSOA FÍSICA OU JURÍDICA, PÚBLICA OU PRIVADA, NACIONAL OU ESTRANGEIRA, BEM COMO OS ENTES DESPERSONALIZADOS, QUE DESENVOLVEM ATIVIDADE DE PRODUÇÃO, MONTAGEM, CRIAÇÃO, CONSTRUÇÃO, TRANSFORMAÇÃO, IMPORTAÇÃO, EXPORTAÇÃO, DISTRIBUIÇÃO OU COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS OU PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS.

078/90) CONSUMIDOR X FORNECEDOR QUEM CONSUMIDOR É TODA PESSOA FÍSICA OU JURÍDICA QUE ADQUIRE OU UTILIZA PRODUTO OU SERVIÇO COMO DESTINATÁRIO FINAL.

2 PRINCÍCIPOS BÁSICOS PRODUTO SERVIÇO OBJETO É QUALQUER BEM, MÓVEL OU IMÓVEL, MATERIAL OU IMATERIAL É QUALQUER ATIVIDADE FORNECIDA NO MERCADO DE CONSUMO, MEDIANTE REMUNERAÇÃO, INCLUSIVE AS DE NATUREZA BANCÁRIA, FINANCEIRA, DE CRÉDITO E SECURITÁRIA, SALVO AS DECORRENTES DAS RELAÇÕES DE CARÁTER TRABALHISTA. DEFESA DO CONSUMIDOR 1 VULNERABILIDADE DO CONSUMIDOR 2 INTERVENCIONISMO DO ESTADO 3 INTERESSES HARMÔNICOS 4 BOA-FÉ E DA EQUIDADE 5 TRANSPARÊNCIA INSTRUMENTOS DEFESA DO CONSUMIDOR 1 DELEGACIAS ESPECIAIS 2 JUIZADOS ESPECIAIS CÍVEIS 3 ASSISTÊNCIA JURÍDICA 4 PROMOTORIA DE JUSTIÇA 5 ASSOCIAÇÕES DE DEFESA DO CONSUMIDOR DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR 1 PROTEÇÃO DA VIDA, SAÚDE E SEGURANÇA 2 A EDUCAÇÃO E DIVULGAÇÃO SOBRE O CONSUMO ADEQUADO 3 INFORMAÇÃO ADEQUADA E CLARA 4 A PROTEÇÃO CONTRA A PUBLICIDADE ENGANOSA E ABUSIVA 5 MODIFICAÇÃO DAS CLÁUSULAS CONTRATUAIS (PRESTAÇÕES) 6 PREVENÇÃO E REPARAÇÃO DE DANOS PATRIMONIAIS E MORAIS 7 ACESSO AOS ÓRGÃOS JUDICIÁRIOS E ADMINISTRATIVOS 8 FACILITAÇÃO DA DEFESA DE SEUS DIREITOS 9 SERVIÇOS PÚBLICOS RESPONSABILIDADE SOLIDARIA / TRATADOS OU CONVENÇÕES INTERNACIONAIS

DEFESA DO CONSUMIDOR 1 VULNERABILIDADE DO CONSUMIDOR 2 INTERVENCIONISMO DO ESTADO 3 INTERESSES HARMÔNICOS 4 BOA-FÉ E DA EQUIDADE 5 TRANSPARÊNCIA INSTRUMENTOS DEFESA DO CONSUMIDOR 1 DELEGACIAS

3 MERCADO DE CONSUMO RESPONSABILIDADE NOCIVOS OU PERIGOSOS OBJETIVA SUBJETIVA PRODUTOS ALTO GRAU DE NOCIVIDADE OU PERICULOSIDADE PROF. LIBERAL AO FABRICANTE CABE PRESTAR AS INFORMAÇÕES DO PRODUTO INDUSTRIALIZADO VÍCIOS DO PRODUTO OU SERVIÇO IMPRÓPRIOS INADEQUADOS EXCLUSÃO DA RESPONSABILIDADE OUTRO MELHOR FOI COLOCADO NO MERCADO NÃO COLOCOU O PRODUTO NO MERCADO O DEFEITO INEXISTE A CULPA EXCLUSIVA DO CONSUMIDOR OU DE TERCEIRO CASO FORTUITO OU FORÇA MAIOR

LIBERAL AO FABRICANTE CABE PRESTAR AS INFORMAÇÕES DO PRODUTO INDUSTRIALIZADO VÍCIOS DO PRODUTO OU SERVIÇO

4 VÍCIOS DO PRODUTO OU SERVIÇO QUANTIDADE SERVIÇO DURAVEL TIPOS NÃO DURAVEL DANOS RECLAMAÇÃO (CONSUMIDOR) PRODUTO 90 DIAS A) APARENTES OU DE FÁCIL CONSTATAÇÃO (ENTREGA) B) OCULTO (EVIDENCIADO O DEFEITO) 30 DIAS 5 ANOS DESCONSIDERAÇÃO DA PERSONALIDADE JURIDICA PRÁTICAS COMERCIAIS OFERTA APRESENTAÇÃO PUBLICIDADE INFORMAÇÃO OFERTA INTEGRA O CONTRATO VITRINE ANÚNCIOS PREÇO PRIN. VINCULAÇÃO / CLARA CORRETA PRECISA OSTENSIVA - PORTUGUES

ANOS DESCONSIDERAÇÃO DA PERSONALIDADE JURIDICA PRÁTICAS COMERCIAIS OFERTA APRESENTAÇÃO PUBLICIDADE

5 OFERTA DE COMPONENTES DE REPOSIÇÃO PUBLICIDADE FABRICANDO NÃO FABRICANDO ATE NÃO FABRICAR PERIODO RAZOAVEL PRINCÍPIOS IDENTIFICAÇÃO E VERACIDADE INVERSÃO DO ÔNUS DA PROVA NÃO-ABUSIVIDADE TRANSPARÊNCIA OBRIGATORIEDADE TELEFONE ONEROSO P/ CONSUMIDOR TIPOS PUBLICIDADE ENGANOSA FALSO ERRO - OMISSÃO ABUSIVA DISCRIMINATÓRIA SUPERSTIÇÃO CRIANÇA PERIGOSA À SUA SAÚDE OU SEGURANÇA. PRÁTICAS ABUSIVAS 1. VENDA CASADA OU CONDICIONADA 2. RECUSA NO FORNECIMENTO DA DEMANDA 3. REMESSA SEM AUTORIZAÇÃO 4. IGNORÂNCIA 5. VANTAGEM EXCESSIVA 6.EXECUTAR SERVIÇOS S/ ORÇAMENTO E AUTORIZAÇÃO 7. FALAR MAL DO CONSUMIDOR 8.RECUSA DE VENDA 9. ELEVAÇÃO DO PREÇO 10.PRAZO DE CUMPRIMENTO 11.REAJUSTE O ônus da prova da veracidade e correção da informação ou comunicação publicitária cabe a quem as patrocina.

PRÁTICAS ABUSIVAS 1. VENDA CASADA OU CONDICIONADA 2. RECUSA NO FORNECIMENTO DA DEMANDA 3. REMESSA SEM AUTORIZAÇÃO 4. IGNORÂNCIA 5. VANTAGEM EXCESSIVA 6.

6 COBRANÇA DE DÍVIDAS VEDADO QUANTIA INDEVIDA DOCUMENTOS 1. EXPOR AO RIDÍCULO 2. CONSTRAGIMENTO OU AMEAÇA REPETIÇÃO DO INDÉBITO NOME, ENDEREÇO E CPF OU CNPJ BANCO DE DADOS E CADASTROS 1. QUANTO AO ACESSO = C0NSUMIDOR 2. QUANTO À TRANPARÊNCIA = OBJETIVOS E CLAROS 3. QUANTO À RATIFICAÇÃO = 5 DIAS UTEIS 4. QUANTO À COMUNICAÇÃO = ESCRITO 5. QUANTO AO PRAZO = 5 ANOS ENTIDADES DE CARÁTER PÚBLICO. PROTEÇÃO CONTRATUAL CLÁUSULAS ABUSIVAS CONHECIMENTO PRÉVIO DIFICULTAR A COMPREENSÃO DE SEU SENTIDO E ALCANCE CLÁUSULAS CONTRATUAIS INTERPRETADAS DE MANEIRA MAIS FAVORÁVEL AO CONSUMIDOR. RESTRIÇÃO DE DIREITOS EM DESTAQUE NO CONTRATO NULAS DE PLENOS DIREITO 1. INDENIZAÇÃO 2. SEM RESPONSALIDADE (TERCEIRO) 3. VARIAÇÃO UNILATERAL DE PREÇO 4. FAZER OU NÃO FAZER 5. MODIFICAÇÃO DO CONTRATO 6. CUSTAS SÓ DO CONSUMIDOR 7. DESVANTAGEM EXAGERADA 8. NORMAS AMBIENTAIS

QUANTO AO PRAZO = 5 ANOS ENTIDADES DE CARÁTER PÚBLICO.

7 DIREITO DO ARREPENDIMENTO PROTEÇÃO CONTRATUAL PRAZO 7 DIAS TELEFONE DOMICILIO CONSEQUÊNCIA DEVOLUÇÃO DOS VALORES contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial CRÉDITO E FINANCIAMENTO 1. VALOR PARCELAS JUROS TAXAS -TOTAL 2. MULTA 3. ANTECIPAÇÃO PROTEÇÃO CONTRATUAL PROTEÇÃO CONTRATUAL ALIENAÇÃO FIDUCIÁRIA 1. RESTITUIÇÃO DAS PRESTAÇÕES 2. NUNCA PERDA TOTAL DAS PARCELAS PAGAS 3. BEM DADO COMO GARANTIA CONSÓRCIO 1. MESMAS DA ALIENAÇÃO FIDUCIÁRIA 2. DESPESAS DA ADMINISTRADORA

VALOR PARCELAS JUROS TAXAS -TOTAL 2. MULTA 3. ANTECIPAÇÃO PROTEÇÃO CONTRATUAL PROTEÇÃO CONTRATUAL ALIENAÇÃO FIDUCIÁRIA 1.

8 PROTEÇÃO CONTRATUAL GARANTIAS LEGAIS NAS LEIS CONTRATUAIS NO CONTRATO CONTRATO DE ADESÃO 1. CLAUSULAS PRÉ-APROVADAS POR AUTORIDADE 2. UNILATERALMENTE PELO FORNECEDOR TUTELAS DO CONSUMIDOR TUTELAS PENAL ADMINISTRATIVA JURISDICIONAL PECULIARIDADES 12 CONDUTAS / DOLOSA E CULPOSA ESTABELECER NORMAS FISCALIZAR E CONTROLAR 1. AÇÃO POPULAR 2. AÇÃO CIVIL PÚBLICA 3. AÇÃO COLETIVA 4. AÇÃO DE RESPONSABILIDADE CIVIL

UNILATERALMENTE PELO FORNECEDOR TUTELAS DO CONSUMIDOR TUTELAS PENAL ADMINISTRATIVA JURISDICIONAL

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