DIREITO DO CONSUMIDOR. Das práticas Comerciais

Transcrição

1 DIREITO DO CONSUMIDOR AULA 02 Das práticas Comerciais 1. Da Oferta Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado. Meios Apresentação Informação Publicidade Princípio da vinculação consequência Integra o contrato Obriga o cumprimento Condição Oferta suficientemente precisa

2 Oferta e Apresentação dos Produtos/Serviços Informações corretas Claras precisas ostensivas Língua portuguesa Características Qualidades Quantidades Composição Preço Garantia Prazos de validade Origem Dados do fabricante/importador Riscos saúde e segurança Oferta de Componentes e Peças de Reposição Fabricante/Importador Enquanto permanecer a fabricação ou importação Cessada fabricação/importação manutenção tempo razoável fixado por lei Ofertas/Vendas a distância (telefone, reembolso postal, internet) Vedada publicidade bens/serviços telefone chamada onerosa consumidor Nome do fabricante embalagens publicidade utilizado na transação comercial

3 Responsabilidade Solidária fornecedores empregados agentes representantes Indenização alternativamente Cumprimento forçado Outro produto/serviço equivalente pagando ou recebendo a diferença Rescindir o contrato restituição atualização perdas e danos 2. Da Publicidade Vedada a publicidade enganosa ou abusiva Classificação - Publicidade Enganosa Inteira ou parcialmente falsa Induzir em erro até mesmo por omissão Abusiva Discriminatória qualquer natureza Incite a violência Explore o medo ou a superstição Aproveita da ingenuidade infantil Desrespeita valores ambientais Induzir comportamento prejudicial saúde / segurança - consumidor

4 Técnicas Publicitárias Teaser cria expectativas não vedada Merchandising Produto ou serviço veiculado indiretamente vedado se não identificável como publicidade Puffing Exagero publicitário vedado se não for perceptível Responsabilidade / Indenização Idênticas da oferta Princípios Da identificação da publicidade fácil identificação como tal Evitar a publicidade oculta e subliminar Da veracidade não enganosa Da não-abusividade não abusiva Da transparência da fundamentação deverá manter dados fáticos, técnicos e científicos Obrigatoriedade do cumprimento Inversão do ônus da prova legal veracidade e correção

5 Das Práticas Abusivas Não taxativo Venda condicionada casada -quantidades sem justa causa Recusa de fornecimento estoque Crime contra economia popular Remessa de produto ou serviço sem prévia solicitação amostra grátis Prevalecimento da fraqueza ou ignorância do consumidor Exigir vantagem excessiva Execução de serviços sem prévio validade 10 dd Aprovado vinculam as partes não pode ser alterado unilateralmente Consumidos sem ônus serviços de terceiros não orçado Repasse de informação depreciativa cons. no exercício de seus direitos Descumprimento de normas Recusa de venda de bens ou prestação de serviços diretamente pronto pagamento ressalva intermediação legal Elevação injustificada de preços Prazos cumprir obrigação ou início Reajustes diverso contratado Produtos/Serviços tabelamento legal devolução valor ou desfazimento 3. Da Cobrança de Dívidas Vedado Expor o consumidor ao ridículo constrangimento ou ameaça Cobrança Indevida Valor em dobro juros e correção desde o recebimento Documentos de Cobrança Deve constar nome endereço CPF/CNPJ

6 4.Dos Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores Regras Quanto ao acesso livre Quanto à transparência objetivos e claros Quanto à retificação informações inexatas imediata correção prazo de 05 dd comunicar alteração Quanto à comunicação escrito todas as aberturas de cadastro ficha registro e dados pessoais não solicitadas notificação que antecede inscrições negativas Quanto ao prazo vedado informações negativas superior a 05 anos manutenção indevida infração penal detenção 01 a 06 meses ou multa Cadastros de Fornecedores Órgãos de Defesa Cadastros atualizados reclamações fundamentadas Divulgação pública anual informando se as reclamações foram atendidas ou não Facultado o acesso/consulta qualquer interessado Aplicam-se as mesmas regras quanto ao cadastro do consumidor no que couber Poderão ser compelidos a cumprir responder por perdas e danos

7 Da Proteção Contratual 1. Liberdade Contratual / Proteção do Consumidor Vinculação das partes escritos particulares précontrato e recibos Contratos não obrigarão os consumidores: Conhecimento prévio Redação que dificulta compreensão sentido alcance Interpretação das Cláusulas modo mais favorável Da Proteção Contratual Cláusulas Abusivas não taxativo De não indenizar impossibilitem exonerem ou atenuem responsabilidade Consumidor pessoa jurídica poderá ser limitada situações justificáveis Impedimento de reembolso Transfiram responsabilidades a terceiros Iníquas, abusivas ou gerem desvantagem exagerada Ofende princípios fundamentais do sistema jurídico que pertence Restringe direitos ou obrigações fundamentais inerentes a natureza do contrato - ameaça equilíbrio contratual Excessivamente onerosa -considerando-se a natureza e conteúdo do contrato Inversão do ônus da prova em prejuízo do consumidor

8 Da Proteção Contratual Cláusulas Abusivas (contin...) Utilização compulsória da arbitragem Imponham representante concluir ou realizar outro negócio Possibilite ao fornecedor opção concluir ou não o contrato obrigando o consumidor Variação unilateral do preço fornecedor mesmo indiretamente Cancelamento unilateral do contrato fornecedor Ressarcir os custos de cobrança sem igual direito ao consumidor Modificação unilateral do conteúdo ou qualidade do contrato após a celebração Violação de normas ambientais Desacordo sistema de proteção do consumidor Renúncia a indenização benfeitorias necessárias Limite ao tempo de internação plano de saúde STJ OBS.: Nulidade de cláusula não invalida contrato Da Proteção Contratual 2. Direito de Arrependimento Produtos/serviços fora do estabelecimento Prazo: 07 dd assinatura do contrato ou recebimento Consequências: Receber o preço pagos a qualquer título Devolução imediata correção monetária

9 Da Proteção Contratual 3. Crédito e Financiamento preço do produto ou serviço em moeda corrente nacional montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de juros acréscimos legalmente previstos número e periodicidade das prestações soma total a pagar, com e sem financiamento multas de mora não a 02 por cento do valor da prestação Assegurado a liquidação antecipada do débito, total ou parcialmente -redução proporcional dos juros e demais acréscimos