Política de entrega, troca e devolução de produtos

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1 Política de entrega, troca e devolução de produtos

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3 Este documento é parte integrante do Pedido de Venda / Termos e Condições de aquisição de produtos da MADEPAL. Caso haja con ito entre o pedido e o expresso neste documento, deve prevalecer o que estiver estabelecido nesta política 3

4 1. De nições 1.1.Para ns desta Política, aplicam-se as seguintes de nições: Clientes: Pessoas física ou jurídica que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pela MADEPAL Autenticação: Ato de o cliente dar o recebido e ciência no canhoto da nota scal Entrega das mercadorias: 2.1. A MADEPAL utiliza diversos veículos próprios e de terceiros prestadores de serviços de transporte para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento ao prazo de entrega acordado no ato da aquisição das mercadorias com a área de Vendas e se certi que que haverá alguém no local (apto, casa, obra) para receber as mercadorias na data prevista, sempre entre as 8h e 17h. Sendo o cliente Construtora o horário será de 8:00 as 16:00 de segunda a quinta e de 8:00 as 15:00 nas sextas-feiras Caso a entrega não seja efetivada, no prazo e horários estabelecidos por responsabilidade do cliente, o produto voltará ao Centro de Distribuição da MADEPAL, cando o cliente responsável por pagar novo frete de entrega ou ainda retirar as mercadorias no Centro de distribuição da MADEPAL A MADEPAL entrega as mercadorias transportadas apenas no endereço indicado pelo Cliente, conforme descrito no pedido e nota scal. Não serão acatadas nenhuma alteração de endereço, mesmo que próximo ao endereço constante na nota scal Os entregadores não estão autorizados a subir as mercadorias até os apartamentos, instalar, montar, desmontar, mover, ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese, exceto nas situações em que os produtos forem instalados pela própria MADEPAL As mercadorias vendidas, sejam para entrega pela Madepal, terceiros ou ainda para serem retiradas pelo próprio Cliente, estarão à disposição destes e sem custo adicional de armazenagem por até 60 dias após a venda e disponibilização do estoque pela Madepal ou ainda de medição no caso de instalação de pisos e Kit Porta Pronta. A partir do 61º (sexagésimo primeiro) dia, será cobrado dos Clientes uma taxa de armazenagem no valor de 10% do valor da nota scal a cada período de 30 (trinta) dias, observado o valor mínimo de R$R$100,00 por pedido armazenado nos galpões da empresa. A liberação das mercadorias para os clientes após o prazo máximo de 60 dias da venda, estará condicionada ao pagamento da taxa adicional de armazenagem. Estando o valor adicional da armazenagem igual ou superior ao valor das mercadorias, a nota scal será cancelada e a mercadoria retida para compensação do custo adicional de armazenagem da Madepal.

5 2.6. Caso seja constatado que o (s) produto (s) está (ão) em desacordo com o contratado, o Cliente deverá entrar em contato com a CRC - Central de Relacionamento com o Cliente da MADEPAL sobre o ocorrido para receber as instruções sobre como proceder. Caso a orientação da Central de Relacionamento com o Cliente seja para a devolução da mercadoria, o cliente deverá recusar o recebimento do pedido, não assinar o canhoto da NF e registrar o motivo no verso da nota scal. 3. Troca de produtos com defeito 3.1. A MADEPAL efetuará a troca do (s) produto (s) adquirido (s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a CRC - Central de Relacionamento com o Cliente da MADEPAL e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado Caso identi cado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá entrar em contato com a CRC - Central de Relacionamento com o Cliente da MADEPAL para receber outras orientações Caso haja a entrega de produtos diversos dos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento Caso o produto a ser trocado não esteja disponível no momento, o Cliente poderá optar por: a) NCC (Nota de crédito ao cliente) para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado; b) Troca por outro produto disponível na MADEPAL, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado, ou ainda por outro produto de maior valor com o pagamento da diferença apurada; c) Acordar novo prazo de entrega para outro produto de mesma especi cação Para que haja o recolhimento da mercadoria porventura a ser devolvida e devidamente autorizada pela MADEPAL, a mesma deverá estar em disponível e em local de fácil acesso. 5

6 4.Arrependimento da compra (devolução) 4.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse a CRC - Central de Relacionamento como Cliente da MADEPAL no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto Caso o cliente opte por retirar as mercadorias no Centro de Distribuição da MADEPAL este prazo de 7 dias não será mais válido, podendo o arrependimento ser feito na hora da retirada das mercadorias O pedido de desistência passará por uma avaliação técnica para veri car se houve utilização do produto, modi cação ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível Os produtos deverão ser devolvidos em suas condições originais de especi cação, quantidade e qualidade Poderão ainda embasar o exercício do direito de arrependimento por parte dos clientes, produtos com rupturas de estoque ou problemas de fornecimento Sendo o cliente pessoa jurídica, a devolução da mercadoria somente será acatada se acompanhada de Nota Fiscal de Devolução em formulário próprio do cliente Constatado o cancelamento da compra, a MADEPAL adotará as providências e os valores serão creditados para nova compra através de NCC (Nota de crédito ao cliente) para o Cliente de acordo com as normas da MADEPAL. 5. Sobre a troca ou arrependimento da compra 5.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela MADEPAL, exceto produtos especiais e/ou sob medida, deverá ser comunicada à CRC - Central de Relacionamento com o Cliente da MADEPAL, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja: a) Com vício ou defeito comprovado pela MADEPAL; b) Perfeitamente acondicionado na embalagem original se for o caso; c) Sem indícios de uso, consumo, modi cação ou destruição mesmo que parcial; d) d) Com rupturas de estoque ou problemas de fornecimento A MADEPAL somente efetuará a troca de produtos após a con rmação, de todo o procedimento estabelecido para tal ato registrado pela CRC - Central de Relacionamento com o Cliente da MADEPAL.

7 5.4. Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, a CRC - Central de Relacionamento com o Cliente da MADEPAL entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação: a) Ausência do Cliente no local; b) Endereço incorreto; c) Descumprimento dos quesitos a, b, c e d do item Caso não seja possível solucionar as ocorrências nas situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada. 5.6 As trocas e/ou devoluções nos casos previstos nesta política, somente poderão ser realizadas de 2ª a 6ª feiras das 8:00 as 17: Atendimento ao cliente Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devolução de produtos da MADEPAL, entre em contato com a empresa pelos seguintes canais: a) pelos telefones (031) (geral) ou (031) CRC Central de Relacionamento com o Cliente da Madepal de segunda a sexta das 8h às 18h. b) via site, acessando o Portal MADEPAL no endereço eletrônico: madepal.com.br / Produtos / Política de troca e Devolução / Manual troca e devolução. Atualização: 05/11/2014 rev01 JURÍDICO MADEPAL madeiras e acabamentos 7

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