SERVIÇOS DE EMERGÊNCIA E ENTREGA DA INTRALOX

Transcrição

1 SERVIÇOS DE EMERGÊNCIA E ENTREGA DA INTRALOX Os preços da lista em reais (R$) estão sujeitos a ICMS e IPI e incluem a entrega por frete terrestre em todo o Brasil. Frete aéreo e/ou entrega expressa faturados conforme a coleta. As datas de envio previstas valem para a cidade de São Paulo, salvo quando mencionado de outro modo. COMPONENTES E ACESSÓRIOS Os componentes e acessórios incluem, mas não estão limitados a: Esteiras Mold-to-Width, engrenagens, módulos de esteira, corrente articulada (Knuckle Chain), varetas, pentes de transferência, guia de desgaste e cantoneiras, módulos de taliscas, módulos de guias laterais GARANTIA DE ENTREGA DE INVENTÁRIO EM ESTOQUE A Intralox garante a entrega no mesmo dia/dia seguinte de componentes e acessórios em estoque. Em último caso, entregaremos por via expressa sem custos adicionais. Os pedidos realizados até 14h (horário de Brasília) ficam disponíveis para envio no mesmo dia útil. Os pedidos realizados após 14h (horário de Brasília) ficam disponíveis para envio no próximo dia útil. Este serviço está disponível de segunda à sexta-feira, exceto feriados. GARANTIA DE ENTREGA DE INVENTÁRIO FORA DO ESTOQUE Componentes e acessórios fora de estoque não estão incluídos em nossa Garantia de entrega no mesmo/próximo dia. Entre em contato com o Serviço de atendimento ao cliente sobre disponibilidade e prazos de entrega de componentes e acessórios modificados ou fora de estoque. ESTEIRAS TRANSPORTADORAS MONTADAS A Intralox garante a data de entrega declarada em todas as esteiras. Em último caso, entregaremos por via expressa sem custos adicionais. Esteiras montadas com materiais em estoque no Brasil ficam disponíveis para liberação e envio no sétimo dia útil após o recebimento do pedido de compra (segunda a sexta-feira, exceto feriados). O tempo de entrega de produtos recém-lançados pode variar (consulte "Produtos recém-lançados"). Esteiras montadas com materiais padrão indisponíveis em estoque no Brasil são enviadas em até 11 (onze) dias úteis após a data de confirmação do pedido (segunda a sexta-feira, exceto feriados). Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para conferir outras opções de serviço disponíveis para esteiras que não estejam em estoque no Brasil. Esteiras montadas com componentes indisponíveis em estoque não têm cobertura da nossa Garantia de Serviços de Emergência. Para esteiras especiais e esteiras sob encomenda, consulte o Representante de atendimento ao cliente sobre disponibilidade e tempo de entrega. O tempo de entrega pode variar para esteiras fabricadas com materiais fora do padrão e/ou não disponíveis em estoque no Brasil. Entre em contato com o Serviço de atendimento ao cliente para conferir as opções de serviço disponíveis para essas esteiras e conhecer nossos Produtos recém-lançados (consulte a seção "Produtos recém-lançados").

2 Página 2 de 5 SERVIÇOS DE EMERGÊNCIA PARA ESTEIRAS TRANSPORTADORAS MONTADAS Em determinadas situações, pode ser necessário reparar ou substituir uma esteira rapidamente. A Intralox está empenhada em fornecer os mais confiáveis serviços de entrega, apoiada pelas garantias mais sólidas disponíveis no setor. Os serviços de entrega estão disponíveis de segunda à sexta-feira (exceto feriados) para esteiras montadas com materiais em estoque no Brasil. Pedidos realizados por fax ou após 18h (horário de Brasília) serão processados no próximo dia útil, o que afetará a data de entrega prevista em um dia adicional. TIPOS DE SERVIÇOS DE EMERGÊNCIA Serviço em 3 dias úteis Esteiras e acessórios estarão prontos para entrega no terceiro dia útil (segunda a sexta, exceto feriados) a partir da data do pedido. Uma taxa de 10% do Preço de usuário da indústria será adicionada ao pedido. Consulte as tarifas mínimas. Verifique os detalhes com o Serviço de atendimento ao cliente. As taxas do serviço estão sujeitas a tributação Serviço no próximo dia útil Esteiras e acessórios ficam disponíveis para entrega no próximo dia útil após o recebimento do pedido. Uma taxa de 15% do Preço de usuário da indústria será adicionada ao pedido. Consulte as tarifas mínimas. Verifique os detalhes com o Serviço de atendimento ao cliente. As taxas do serviço estão sujeitas a tributação O Serviço no Próximo Dia Útil pode não estar disponível para pedidos com volume superior a 50 (cinquenta) metros quadrados. Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para verificar a disponibilidade. Serviço no mesmo dia Esteiras e acessórios ficam disponíveis para entrega no mesmo dia útil desde que o pedido tenha sido aprovado pelo Serviço de Atendimento ao Cliente antes das 12h (meio-dia, horário de Brasília). Os pedidos realizados após 12h (meio-dia, horário de Brasília) serão enviados no Serviço no próximo dia útil. Uma taxa de 20% do Preço de usuário da indústria será adicionada ao pedido. Consulte as tarifas mínimas. Verifique os detalhes com o Serviço de atendimento ao cliente. As taxas do serviço estão sujeitas a tributação O Serviço no Mesmo Dia Útil pode não estar disponível para pedidos com volume superior a 25 (vinte e cinco) metros quadrados. Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para verificar a disponibilidade. GARANTIA DE SERVIÇOS DE EMERGÊNCIA A Intralox garante que os pedidos processados pelo Serviço em 3 Dias Úteis, pelo Serviço no Próximo Dia Útil e pelo Serviço no Mesmo Dia Útil serão enviados na data prevista através de transportadoras de nossa preferência. Se a Intralox não enviar um pedido de esteira na data prevista e arranjos extraordinários de envio ao critério da Intralox não deixarem o cliente em uma posição tão favorável como seria se a Intralox tivesse enviado o pedido na data prevista, a esteira e os materiais em estoque no Brasil serão gratuitos e a taxa de envio não será cobrada. Esta Garantia está disponível para Usuários Finais, Fabricantes de Equipamento Original e demais Fabricantes. Esta garantia está limitada no valor máximo de R$ (vinte mil reais) por dia, por cliente, sujeito a uma provisão de desempenho substancial (consulte "Políticas Gerais").

3 Página 3 de 5 SERVIÇOS DE EMERGÊNCIA PARA ESTEIRAS MONTADAS (continuação) Esta Garantia está disponível somente para esteiras montadas com componentes em estoque e enviados com acessórios de estoque. Esta garantia não está disponível para esteiras contendo peças usinadas. Políticas especiais aplicam-se a Produtos recém-lançados (consulte "Produtos recém-lançados" e "Políticas gerais"). Taxas serão reembolsadas acrescidas do valor restituído, em conformidade com os termos da Garantia. PROCEDIMENTOS DE CONFIRMAÇÃO Uma confirmação de todas as ordens de serviço despachadas será enviada por fax ou imediatamente. Se, por qualquer motivo, a confirmação não puder ser enviada por fax ou , o pedido será confirmado verbalmente, por telefone. Todas as garantias aplicam-se apenas a informações contidas na confirmação do pedido. Solicitações de alteração de todos os pedidos de serviço devem ser feitas no período de 1 (uma) hora a partir da transmissão do fax, ou confirmação verbal. Como a Intralox começa a produção nesses pedidos imediatamente, uma taxa de reposição de estoque será cobrada caso a notificação não seja recebida no prazo previsto. PRODUTOS RECÉM-LANÇADOS - POLÍTICAS INTRODUTÓRIAS Novas esteiras e correntes são, com frequência, lançadas com o uso de novas ferramentas (antes de ferramentas de produção de altos volumes estarem disponíveis, por exemplo). Nesse caso, o tempo de entrega padrão é de 18 (dezoito) dias úteis. As seguintes políticas introdutórias são aplicáveis: Em situações de quebra na produção, é possível acelerar o tempo de entrega padrão, desde que o comprimento da esteira não seja superior, e de outro modo idêntico a, à esteira da compra original. Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para conferir as opções de serviço disponíveis para Lançamentos. Esperamos fazer o lançamento completo da maioria dos novos produtos em um período de 90 a 120 dias, quando as Políticas introdutórias não serão mais aplicáveis. Para verificar o status de determinado novo produto, pergunte ao representante do Serviço de Atendimento ao Cliente da Intralox. POLÍTICAS GERAIS ALTERAÇÕES E CANCELAMENTOS DE PEDIDOS DE ESTEIRAS NO PRAZO DE ENTREGA PADRÃO Alterações e cancelamentos de pedidos de esteiras com tempo de entrega padrão podem ser efetuados sem custo adicional até o fim do dia útil seguinte à confirmação do pedido. Alterações e cancelamentos de pedidos efetuados após o segundo dia útil incorrerão em uma taxa de retorno ao estoque de 30% para esteiras e 20% para acessórios e esteiras em caixa. Consulte as tarifas mínimas. Verifique os detalhes com o Serviço de atendimento ao cliente. Consulte a seção "Devoluções" para itens que não são retornáveis e, portanto, não podem ser reabastecidos. Pode ser atribuída uma data de entrega revisada ao pedido.

4 Página 4 de 5 POLÍTICAS GERAIS (continuação) ALTERAÇÕES E CANCELAMENTOS DE PEDIDOS PARA ORDENS DE SERVIÇOS DE EMERGÊNCIA Alterações e cancelamentos de pedidos para esteiras expedidas podem ser efetuados sem custo adicional, conforme detalhado na seção "Procedimentos de Confirmação". Alterações e cancelamentos de pedidos efetuados após os prazos descritos na seção "Procedimentos de Confirmação" incorrerão em uma taxa de retorno ao estoque de 30% sobre a parte da esteira no pedido e 20% sobre a parte do acessório no pedido. Consulte as tarifas mínimas. Verifique os detalhes com o Serviço de atendimento ao cliente. Consulte a seção "Devoluções" para itens que não são retornáveis e, portanto, não podem ser reabastecidos. Todas as taxas são intransferíveis e não reembolsáveis. Pode ser atribuída uma data de entrega revisada ao pedido. ACRÉSCIMOS NOS PEDIDOS Itens podem ser adicionados a um pedido antes do envio. O pedido original será modificado para refletir os itens e as despesas adicionais de entrega (se aplicável). Também pode ser atribuída uma data de entrega revisada ao pedido. ITENS FALTANTES Qualquer déficit deve ser comunicado no prazo de 30 dias a partir da data da fatura. DEVOLUÇÕES Uma Autorização de Devolução de Material (RMA) deve ser solicitada ao Serviço de atendimento ao cliente no prazo de 90 dias da data de envio original. Os produtos devem ser devolvidos no prazo de 30 dias a contar da data da RMA. Os materiais não serão aceitos no setor de recebimento sem uma RMA. Os materiais devolvidos devem estar limpos, como novos e em condições de revenda. Crédito qualificado será emitido após o recebimento e a inspeção dos materiais em nosso armazém. Uma taxa de reposição de estoque de 30% aplica-se a esteiras construídas a partir de componentes em estoque. Esteiras com taliscas cortadas e rolos de inserção terão uma taxa de reposição de estoque de 50%. Uma taxa de reposição de estoque de 20% será aplicada a acessórios. Todas as taxas são intransferíveis e não podem ser reembolsadas. Produtos Mold-to-order (MTO) ou sob encomenda, esteiras com configurações fora do padrão e todos os itens especialmente usinados não são retornáveis. Os custos do frete de devolução precisam ser pré-pagos. ITENS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS Os itens a seguir não podem retornar ao estoque e, por conseguinte, não podem ser devolvidos: Peças usinadas, tais como taliscas com mais de um recuo, eixos, eixos-parafuso, barras empurradoras, etc. Itens especiais moldados (MTO), como esteiras, feitos de materiais e cores fora do estoque, ou configurações especiais de esteira (SBs). Itens com desgaste ou uso visíveis.

5 Página 5 de 5 POLÍTICAS GERAIS (continuação) OBSERVAÇÃO SOBRE A COR DA ESTEIRA A cor real da esteira pode variar ligeiramente das amostras da esteira ou de um produto para outro. Essas pequenas variações têm caráter apenas cosmético e não influenciam no desempenho da esteira. DESEMPENHO SUBSTANCIAL A Intralox oferece o que há de melhor em produtos e serviços disponíveis na indústria de esteiras transportadoras. A Garantia de serviços da Intralox é a certeza de uma entrega pontual e correta que a Intralox dá aos seus clientes. A meta do nosso desempenho em todos os atendimentos ao cliente é de "defeito zero". Entretanto, a maior facilidade da nossa Garantia de Serviço de Emergência para produtos enviados talvez seja o "desempenho substancial". A Intralox define "desempenho substancial" como sendo o envio de um pedido completo o suficiente (sem a ausência de nenhum item essencial, por exemplo) para que o cliente possa trabalhar no status operacional. Qualquer ação necessária para retificar o pedido original será efetuada imediatamente à custa da Intralox e a taxa de serviço de entrega de todo o pedido não será cobrada. As seguintes exclusões específicas também se aplicam à Garantia de serviços da Intralox: Não execução em razão de circunstâncias extraordinárias além do controle cabível da Intralox. TRANSPORTADORAS Ainda que a Intralox se comprometa a enviar na data prevista, não é possível confirmar a data de chegada da mercadoria, já que não temos controle sobre a disponibilidade ou o desempenho da transportadora. DISPONIBILIDADE DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Os representantes do Serviço de Atendimento ao Cliente da Intralox estão à sua disposição de segunda a sexta-feira, 8h às 18h (horário de Brasília). Os nossos números de contato (ligação gratuita) são: Telefone: Fax: Intralox, L.L.C _PORTUGUESE