TERMO DE USO TERMOS DE USO DO CLIENTE

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1 TERMO DE USO TERMOS DE USO DO CLIENTE A) APLICABILIDADE 1. Os presentes termos de uso são aplicáveis aos Usuários da INTERNET POOL COMÉRCIO ELETRONICO LTDA, inscrita no CNPJ/MF sob o nº / , com sede na Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, na Rua Conselheiro João Alfredo, 102 (doravante MEU AMIGO PET ). 2. Para os fins destes termos de uso, o termo Usuário faz referência àquele que se utiliza dos produtos que compõem o MEU AMIGO PET, vinculado ao presente contrato. 3. O MEU AMIGO PET consiste no fornecimento de produtos do mercado Pet, conforme disponibilizado através do site 4. O MEU AMIGO PET recomenda ao Usuário que imprima ou salve os presentes termos de uso, para consulta futura, se necessário. B) VINCULAÇÃO 5. O Usuário ficará legalmente vinculado aos presentes termos de uso a partir da compra confirmada de um Produto do MEU AMIGO PET. 6. Caso o Usuário não concorde com quaisquer dos termos deste instrumento, deverá se abster de adquirir qualquer produto do MEU AMIGO PET, sob pena de ficar vinculado, de forma irrestrita, aos presentes termos de uso.

2 D) ENTREGAS 7. O prazo para entrega é contado após a confirmação do pagamento e varia de acordo com o produto adquirido e local solicitado para entrega. 8. Para calcular o prazo de entrega, basta clicar no produto desejado, selecionar a cor e tamanho (quando aplicável) e clicar em COMPRAR. Você será direcionado para o carrinho de compras. Basta inserir o CEP no campo solicitado e clicar em CALCULAR O FRETE. 9. Imediatamente o prazo de entrega do pedido será calculado no campo PRAZO DE ENTREGA. IMPORTANTE: O prazo para entrega passa a ser considerado a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira e o MEU AMIGO PET, após a confirmação de dados cadastrais. 9. O MEU AMIGO PET se reserva o direito de atender apenas vendas no varejo destinadas a consumidores finais. Quantidades superiores a 10 (dez) exemplares do mesmo produto, realizadas por pessoas físicas ou jurídicas, em único pedido ou em pedidos separados, devem ser objeto de consulta diretamente no departamento de Vendas Corporativas da MEU AMIGO PET. pelo canal: (11) Nosso serviço de entregas não permite encomendas feitas com endereçamento de Caixa Postal. Por favor, para que sua encomenda seja enviada corretamente, preencha o campo de endereço com logradouros válidos. D) PAGAMENTOS 10. Aceitamos as seguintes formas de pagamento: i) Boleto bancário: Após a confirmação do pedido, uma ficha de compensação bancária será exibida com seus dados e o valor total de seu pedido. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária do país ou via home-banking. Nós seremos notificados em até 1 dia útil, liberando então seu pedido. Lembramos que para imprimir o boleto você deverá ter, conectada ao seu computador, uma impressora jato de tinta ou laser. Atenção a este detalhe, pois as antigas impressoras matriciais não são aptas para tal função. Importante! O prazo para postagem de seu pedido será calculado a partir do momento em que formos comunicados pelo banco sobre o pagamento do mesmo. Portanto, quanto antes for pago seu boleto, mais cedo será providenciada a postagem do seu pedido. Caso haja algum produto em falta, que não possa ser enviado, o MEU AMIGO PET

3 devolverá a quantia paga pelo mesmo, assim como o valor de frete proporcional ao número de produtos não enviados, no prazo de 10 dias úteis, após a confirmação dos dados de sua conta bancária onde será efetuado o crédito. ii) Cartão de crédito: Optando pelo pagamento por cartão de crédito, entraremos em contato com sua administradora para obter autorização. Em seguida seu pedido já estará confirmado e liberado. Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro. Ao realizar sua compra, preencha os campos do formulário de cadastro e forneça o número do seu cartão de crédito. Uma dica importante é prestar muita atenção na digitação e não utilizar pontos ou traços no momento de preencher os números do cartão. O sistema recusará qualquer informação que não corresponda a um número válido de cartão de crédito, causando problemas ao seu pedido e o consequente atraso na entrega de seus produtos. Mas atenção! O MEU AMIGO PET aceita pagamentos parcelados com todos os cartões de crédito, desde que o número de parcelas se enquadre em nossas condições vigentes. O MEU AMIGO PET não aceita pagamento com cartões internacionais, emitidos e controlados por operadoras fora do território brasileiro. Não são aceitos cartões de crédito de terceiros, por serem pessoais e intransferíveis. Caso você não possua cartão de crédito, a compra deverá ser realizada pelo titular do cartão. As suas compras feitas com cartão de crédito, dependendo do valor final, podem ser pagas em parcelas fixas, cobradas diretamente na fatura mensal do seu cartão. O número de parcelas permitidas depende das condições de cada produto ofertado. No caso de seu pedido contar com dois ou mais produtos com diferentes condições de pagamento, sua compra pode ser toda parcelada levando-se em conta a melhor condição entre as disponíveis. É importante salientar que, devido às eventuais indisponibilidades momentâneas para alguns produtos, poderemos ter que realizar mais de uma remessa para o mesmo pedido. Assim, por determinação das operadoras de cartão de crédito, que estipulam um valor mínimo para cada parcela, pedidos com opção de parcelamento podem sofrer alteração na quantidade de parcelas solicitadas, caso não seja atingido o valor mínimo de cada parcela. Ao realizar sua compra, preencha os campos do formulário de cadastro e forneça o número do seu cartão de crédito, optando então pelo pagamento no número de parcelas que desejar dentre as opções disponíveis. E) DESISTÊNCIA DA COMPRA: Se você efetuou a compra no MEU AMIGO PET, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar o cancelamento da mesma por meio de nossa Central de Relacionamento: (11) , ou pelo sac@meuamigopet.com.br. Mas fique atento para as regras abaixo:

4 Prazo para desistência de compra: Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio. Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. Devolução da Mercadoria: - A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço de coleta no próprio endereço de entrega, sendo previamente solicitada através de nossa Central de Relacionamento. Pelo telefone (11) ou sac@meuamigopet.com.br - O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. - O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, o MEU AMIGO PET se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. Restituição de Valores: - Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes. - Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis. - Não haverá restituição do valor do frete. ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

5 F) PRODUTO SEM DEFEITO: Produto Novo: O produto novo tem de até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso). "Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso." Se você escolheu o produto no MEU AMIGO PET, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras: Devolução da Mercadoria: - O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. - O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. - A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço de coleta no próprio endereço de entrega, sendo previamente solicitada através de nossa Central de Relacionamento, pelo telefone (11) ou sac@meuamigopet.com.br. Substituição da Mercadoria: - Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível no MEU AMIGO PET. - Lembrando que todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade do próprio MEU AMIGO PET. Nas demais solicitações de troca, o MEU AMIGO PET se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante. - A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site. - O Usuário deverá indicar, por meio de carta, o novo item escolhido junto com o produto. O novo item será despachado para a residência do Usuário sem custos adicionais, isto é, o frete será por conta do MEU AMIGO PET.

6 G) PRODUTO COM DEFEITO: Produto com suposta Falha de Fabricação: Se o item adquirido no MEU AMIGO PET apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento - mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas na página do produto) para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no Manual que acompanha o produto. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Relacionamento. - A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto. Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação: Devolução da Mercadoria: - A mercadoria deverá ser encaminhada através da solicitação do serviço de coleta, por meio de nossa Central de Relacionamento. Pelo telefone (11) ou sac@meuamigopet.com.br. - Devolver o produto na embalagem original (se possível). - Obrigatoriamente, o Usuário deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto. - O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a situação na qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade, etc. ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. Análise de defeitos dos produtos: A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

7 Laudo Favorável à troca: - O Usuário receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição o mesmo produto. - Na ausência do mesmo modelo em estoque, o Usuário será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no MEU AMIGO PET, respeitando o limite do crédito. - Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Laudo Contrário à troca: O produto será devolvido sem direito de substituição. Itens de reprovação: - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo Usuário). - Indícios de uso inadequado do produto. - Indícios de dano acidental. - Desgaste natural em decorrência do uso. - Lavagem inadequada do produto. H) Central de Relacionamento Atendimento por telefone Segunda à sexta das 9h00 às 18h00 (11) Atendimento por sac@meuamigopet.com.br Atendimento on-line Segunda à sexta das 9h00 às 18h00