Treinamento -Venda de Hardware Avulso

Transcrição

1 Treinamento -Venda de Hardware Avulso

2 Venda de Hardware Avulso Apresentação Com o objetivo de automatizar o processo de venda e entrega das mídias criptográficas avulsas, a AC NOTARIAL RFB implementou em Janeiro/2012, junto ao PSS, o sistema de venda de hardwares criptográficos on-line. 2

3 Venda de Hardware Avulso Apresentação Tipo de Produtos vendidos: Cartões inteligentes (smart Cards) e-cpf/e-cnpj/nf-e Leitoras de cartões inteligentes Tokens Forma de pagamento: Boleto Bancário Voucher Cartão de Crédito Forma de recebimento do produto: Apenas presencialmente, mediante retirada* em um AR/IT cadastrada para esta funcionalidade. *NOTA: Para a retirada do hardware avulso basta que seja apresentado o comprovante de pagamento original, não sendo necessário o comparecimento da pessoa cujos dados foram inseridos no momento da compra. Atenção! Essa condição é válida somente para entrega de hardwares avulsos. Se houver certificado digital atrelado à compra, o agente deverá prosseguir com a validação na presença obrigatória do titular, conforme normas ICP-Brasil vigentes. 3

4 Venda de Hardware Avulso Como utilizar? O cliente terá a opção de comprar apenas as mídias no próprio site da AC NOTARIAL RFB. Ele escolherá qual mídia deseja adquirir e a adicionará ao seu carrinho de compras (o mecanismo é o mesmo utilizado em qualquer outro site de comércio eletrônico). Após isso, ele poderá escolher outras mídias ou finalizar a compra, realizando cadastro (caso não tenha) ou realizando login no site. Tela inicial de Compra Informações dos produtos no carrinho 4

5 Venda de Hardware Avulso Como utilizar? Para realizar o cadastro, o cliente precisará informar alguns dados. Após essa etapa, o cliente confirma o produto escolhido. Atenção: Após a compra, o cliente precisa comparecer no ponto de atendimento / AR para realizar a retirada do produto escolhido. 5

6 Venda de Hardware Avulso Como faturar? Após a confirmação do produto, o cliente vai para a tela de faturamento, onde informará os dados necessários para emissão da nota fiscal. Pessoa Física Pessoa Jurídica 6

7 Venda de Hardware Avulso Como pagar? Após informar os dados de faturamento o cliente é direcionado à tela de opção de pagamento: Boleto, Cartão de Crédito ou Voucher. O cliente pode optar pela forma de pagamento desejada O cliente pode optar pelo cedente de boleto 7

8 Venda de Hardware Avulso Como retirar a mídia? Depois de escolher a forma de pagamento e finalizar a compra, o cliente escolherá em qual AR/IT ele irá retirar sua mídia. ATENÇÃO: esse produto não é enviado via Correio. Lista de Estados/cidades Lista de Bairros Lista de Postos 8

9 Venda de Hardware Avulso Como retirar a mídia? Depois de escolher a AR/IT para realizar a retirada de sua mídia, o cliente fará a confirmação do local, e visualizará a tela de finalização do pedido, contendo os produtos adquiridos, o local escolhido para retirada e o número do pedido. Informações do local escolhido para retirada da mídia Produto adquirido Local escolhido para retirada 9

10 Venda de Hardware Avulso Como entregar? Treinamento Hardware Avulso Interface do Agente Entrega da Mídia 10

11 Venda de Hardware Avulso Como entregar? Para garantir maior controle e eficiência na entrega, o Agente de Registro terá um ambiente que permite o acompanhamento dos agendamentos de retirada das mídias em sua AR/IT. Acesse com o seu e-cpf A3: Utilizar o e- CPF Selecionar o Posto/AR 11

12 Venda de Hardware Avulso Como entregar? Após realizar o login no sistema, o agente pode verificar a quantidade de entregas previstas para sua AR/IT, mediante busca. A busca pode ser feita por meio das seguintes informações: Número de pedido; Número do CPF; Número do CNPJ; Todos os pedidos. 12

13 Venda de Hardware Avulso Quando entregar? No resultado da busca, aparecerão todos os pedidos relacionados, bem como o status do pedido. As mídias poderão ser entregues apenas com status FATURADO. Caso o pedido esteja Em aberto, é necessário solicitar a liberação do pagamento via Suporte Agentes (pagamento@certisign.com.br). Atenção: Só poderemos entregar o produto para pedidos com status FATURADO. Pedidos em aberto devem ser direcionados ao Suporte Agentes para a liberação do pagamento. Somente após essa liberação a mídia será entregue ao cliente. 13

14 Venda de Hardware Avulso Como efetuar a liberação de pagamento. A liberação do pedido com status Em Aberto deverá ser solicitada através do pagamento@certisign.com.br e deverá seguir, obrigatoriamente, a seguinte estrutura: Pagamento com Boleto: - No campo assunto: HARDWARE AVULSO BOLETO + número do pedido - Anexo: Comprovante de pagamento e boleto (os documentos devem ser enviados em formato PDF e apresentação legível. O tamanho máximo dos arquivos deve ser de 1 mega). Pagamento com Cartão: - No campo assunto: HARDWARE AVULSO CARTÃO + número do pedido - Anexo: Não é necessário comprovante. NOTA: O prazo de liberação para ambas as formas de pagamento é de até 60 minutos. A solicitação de liberação de pagamento realizado via boleto deverá ser encaminhada somente após 24h da efetivação do pagamento. Corpo do Ao final do assinar o mesmo com: -Nome do Agente de Registro -PA / AR / Instalações técnicas -AC vinculada: -Tel.: 14

15 Venda de Hardware Avulso Realizando a entrega Após confirmar o status do pedido, é necessário abrir a requisição, para imprimir o termo de recebimento e confirmar a retirada da(s) mídia(s). Antes de confirmar a retirada é necessário imprimir o termo de recebimento para o cliente assinar 15

16 Venda de Hardware Avulso Realizando a entrega É necessário imprimir o Termo de Confirmação de Entrega, que conterá as informações do pedido, e solicitar que o cliente assine. O arquivamento do Termo de Recebimento (em formato físico ou digital) ficará a critério da AR/IT, que poderá ficar atrelado ao dossiê de validação (se houver) ou em controle separado a ser criado - Controle de venda de hardware avulso. Os campos: Pedido Descrição (tipo de mídia) Número do Pedido Nome do titular Serão preenchidos automaticamente, conforme dados inseridos pelo cliente no momento da compra, e não podem ser alterados após a confirmação de retirada do produto. 16

17 Venda de Hardware Avulso Impressão de Notas Fiscais Após confirmar a retirada, a Nota Fiscal relacionada à entrega é enviada para o cadastrado no pedido.caso o cliente solicite, é possível imprimir a 2ª via na hora. Para tanto, basta que a tela de busca seja acessada novamente. Opção: Imprimir 2ª via da Nota Fiscal 17