INSTRUÇÕES DO PORTAL PÓS-VENDAS MUELLER

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1 INSTRUÇÕES DO PORTAL PÓS-VENDAS MUELLER

2 O acesso ao Portal deve ser feito através do site da Mueller sendo Logo abaixo, o posto deverá clicar no rodapé da página em Intranet/Extranet.

3 Posteriormente, deve ser digitado o usuário (login) que é o código do posto autorizado sem a barra e a senha de acesso que foi encaminhada através do seu . Ao acessar o Portal, o posto poderá alterar a sua senha.

4 VISÃO GERAL DO PORTAL Senha: Possibilita a alteração de sua senha de acesso (conforme imagem abaixo). Dados Cadastrais: Possibilita visualizar os seus dados cadastrais e informar caso tiver alguma alteração nestes dados.

5 Abaixo segue descritivo das funcionalidades do portal: Ordem de Serviço: Abre nova página onde aparecem as Ordens de Serviço digitadas e demais funções para digitação de novas Ordens. Lotes de Pagamento: Abre nova página onde aparecem os lotes gerados e a opção de imprimir o lote detalhado. Ficha Financeira: Abre nova página onde o posto autorizado pode ser informado sobre a situação de suas Notas Fiscais. Vistas Explodidas: Abre nova página onde contém todas as vistas explodidas dos produtos Mueller separados por unidade Lavadoras e Fogões. Vistas Antigas: Constam as vistas explodidas dos produtos antigos. Comunicados: Abre nova página com os comunicados mais recentes separados por unidade Lavadoras e Fogões. Downloads: Possibilita baixar arquivos no seu computador como: Kit Inicial (Instruções para formação do Kit Inicial, no caso de novos postos autorizados), Nota de Débito (Possui dois links para impressão das Notas de Débito de lavadoras e fogões), Manual Portal SAM (Manual com instruções para acesso ao Portal), Autorização Depósito Bancário (Possibilita o posto autorizado informar seus dados bancários para efetuarmos os pagamentos), Tabela Mão de Obra de Lavadoras e Fogões (Possui os valores de mão de obra atualizados dos produtos Mueller) e Manual de Orientação SAM (Disponibiliza a rede de Serviço Autorizado Mueller, o acesso aos dados básicos necessários para o atendimento à consumidores e clientes) Canal Direto: Aparece nova página para que o posto autorizado possa contatar a empresa. Nossa Equipe: Abre nova página com a foto, cargo e da equipe Pós- Vendas da Mueller. Legislação: Possibilita o posto autorizado visualizar o Código de Defesa do Consumidor clicando no link. Ordem de Serviço: Ao clicar neste link, são listadas todas as Ordens de Serviço digitadas. Para localizar a empresa, basta selecionar lavadoras, fogões ou todas.

6 Em seguida são listadas as OS de acordo com a empresa selecionada. Em frente do número da OS, podem aparecer 3 imagens, sendo: Visualizar : visualização dos dados da OS Imprimir : pode aparecer 2 relatórios. Caso a OS estiver incompleta é impresso a OS para atendimento caso contrário é impresso a OS completa Alterar : é possível editar a OS Ao lado das OS aparece a situação de cada uma delas que pode ser: Em aberto: aguardando análise da empresa Incompleta: estará faltando o preenchimento de algum campo obrigatório, data de atendimento ou cadastrar pelo menos um defeito. Erro digitação: a OS está com alguma informação incorreta. Quando o posto autorizado edita a OS na parte superior aparece os itens a serem revisados. Paga: o posto autorizado não poderá mais alterar dados na ordem de serviço. Aprovada: a OS estará pronta para possível geração do lote Reprovada: a OS foi reprovada após análise na empresa Em Lote: a OS estará inclusa em lote de pagamento Em Análise: a empresa estará analisando a OS A data que aparece em frente a OS é a data da digitação da mesma. Logo acima, dentro de um retângulo cinza, o posto autorizado poderá realizar filtros preenchendo os campos conforme a necessidade e clicando no botão filtrar, conforme imagem abaixo. Nesta tela aparecem também 3 botões: Gerar Lote Relação de Defeitos Nova OS Esta opção se faz necessária para que a empresa possa visualizar os atendimentos realizados pelo posto autorizado. Na tela de geração do lote, caso haja atendimentos, aparecerão dois quadros, sendo um para lavadoras e outro para fogões. Neles serão listados os produtos atendidos, valor de deslocamento caso houver e valor total por empresa.

7 Importante: a) No quadro dos lotes somente serão listadas OS com situação aprovada; b) Quando o posto autorizado terminar de conferir as OS aprovadas com o valor do lote (os valores devem ser iguais), deverá acrescentar os valores solicitados no quadro, clicar em enviar para que seja gerado o lote. c) As autorizações de km devem ser solicitadas através do antes de atender fora do perímetro urbano ou logo após concluir o atendimento. Estas autorizações serão calculadas automaticamente assim que o posto autorizado gerar o lote de pagamento, portanto, as autorizações de km devem ser solicitadas sempre antes da geração do lote. d) A impressão do lote detalhado e o envio deste lote junto às OS é obrigatório. da OS. Relatório com os códigos de defeitos possíveis na digitação Abre nova página onde deve ser selecionada a empresa: Lavadoras ou Fogões e o tipo de Ordem de Serviço: Digitar OS ou Imprimir guia de atendimento.

8 Digitar OS: Digitação normal da Ordem de Serviço com todas as informações necessárias. Imprimir guia de atendimento: Digitação simplificada da OS. È necessário o preenchimento dos campos conforme imagem abaixo. Quando clicar em confirmar, aparecerá uma nova tela onde a OS poderá ser impressa para atendimento na casa do consumidor. Importante: A Ordem de Serviço é criada automaticamente com situação incompleta, ou seja, após atendimento, o posto autorizado deverá completá-la. AVISOS: Atendimento na casa do consumidor: abrir nova OS, selecionar a opção imprimir guia de atendimento, preencher os campos listados e fazer a impressão da OS para atendimento. Quando o técnico for efetuar o atendimento, deve ter em mãos a OS impressa e preenche-la com as informações tais como, número de fabricação do produto, defeito apresentado, peças trocadas, etc. O assistente deverá recortar a via para o consumidor e na via que será encaminhada para a empresa é obrigatória a assinatura do consumidor.

9 Eliminação do bloco de Ordem de Serviço manuscrito: Caso o seu posto autorizado passou a utilizar o Portal recentemente e antes utilizava os blocos de Ordem de Serviço, onde o procedimento era manuscrito, informamos que com o acesso à digitação de ordens de serviço no Portal, não deve ser utilizado os blocos de Ordem de Serviço que antes era fornecido pela Mueller, pois o sistema irá gerar automaticamente um número de OS. Neste caso, esta OS eletrônica deve ser impressa e encaminhada para a Mueller em anexo à Nota Fiscal de prestação de serviços.portanto, a partir de agora não aceitaremos mais os blocos de Ordem de Serviço. PROCEDIMENTOS DE COBRANÇA DE ORDENS DE SERVIÇO Para cobrar as Ordens de Serviços, é necessário antes de tudo, gerar o Lote de Pagamento, lembrando que somente as Ordens de Serviço com situação aprovadas serão listadas no lote. Estas Ordens de Serviços com situação aprovadas que serão listadas no lote, deverão ser encaminhadas para a empresa. Neste caso, todas elas deverão estar impressas e com a assinatura dos consumidores. Depois de gerar o lote, o posto autorizado deverá clicar em Lotes de pagamento. Quando clicar em Lotes de pagamento, irá aparecer o lote ou lotes que o posto acabou de gerar, tanto de lavadoras, como de fogões. Nesta tela aparecerá ao lado do lote gerado, um botão Lote detalhado. Em seguida deve clicar na lupa abaixo de Lote detalhado e irá abrir uma página constando as Os s inclusas no Lote.

10 Esta página de Lote Detalhado deverá ser impressa e encaminhada para a empresa em anexo às Notas Fiscais de Prestação de Serviços e as Ordens de Serviços digitais impressas. Depois de Gerar o Lote e Imprimir o Lote Detalhado, o posto poderá emitir as Notas Fiscais de Prestação de Serviços. Lembrando que caso os lotes forem de lavadoras e fogões, deverão ser emitidas duas Notas Fiscais de Prestação de Serviços, sendo uma contra a Mueller Eletrodomésticos S/A correspondente com o lote das Ordens de Serviços de lavadoras, centrífuga e secadora de roupas e outra contra a Mueller Fogões Ltda correspondente com o lote das Ordens de Serviços de fogões e fornos elétricos. Os valores a serem cobrados nas Notas Fiscais devem ser copiados do Total Geral no Lote detalhado, e o endereço para preenchimento das Notas Fiscais também consta na página de Lote detalhado. Quando as Notas Fiscais de Prestação de Serviços forem emitidas, basta enviar toda a movimentação, sendo as Notas, as Ordens de Serviços impressas e os Lotes detalhados dentro de um envelope para o endereço da Mueller Eletrodomésticos S/A. Importante: a) Efetuamos o pagamento das Ordens de Serviços recebidas duas vezes por mês, sendo dia 10 e dia 25. As Ordens de Serviço que recebemos até o dia 05 do mês, são pagas no dia 10 e as Ordens de Serviço que recebemos depois do dia 05 até o dia 20 do mês, são pagas no dia 25. b) O pagamento é efetuado através de depósito bancário. Orientamos que entre em contato com a empresa caso sejam alterados os dados bancários. c) Caso o posto tiver despesas de correio ou pedágio, por exemplo, o mesmo não deve cobrá-los na mesma Nota Fiscal de prestação de serviços e sim, imprimir no link Downloads, uma Nota de Débito, preenchê-la com os dados do posto e anexar os comprovantes de correio ou pedágio nesta Nota de Débito. Esta Nota de Débito pode ser enviada no mesmo envelope das notas fiscais de prestação de serviços e Ordens de Serviços digitais impressas.

11 QUALQUER DÚVIDA ENTRE EM CONTATO COM O DEPTO. PÓS-VENDAS ATRAVÉS DO FONE ou asstec@mueller.ind.br. CONTATO COM JANAINA ou ANDRÉA