Conhecendo os Processos de Cobrança

Transcrição

1 Conhecendo os Processos de Cobrança

2 03 Processos de Cobrança Entenda a Fatura Ferramentas de Suporte Consulta de Extratos Consumo Consciente 02

3 Processos de Cobrança conheça os processos de cobrança dos Cartões Tricard e ferramentas disponíveis para prestar suporte no atendimento ao seu cliente na loja Limite de Crédito A Tricard concede um limite de crédito de acordo com o perfil de cada cliente, avaliando os dados fornecidos no preenchimento da proposta e a documentação enviada para análise O Cartão Tricard oferece o benefício de parcelamento de compras, as parcelas a vencer também comprometem o limite total do cartão E à medida que as parcelas vão sendo pagas, o limite vai sendo restabelecido O limite de crédito é informado na fatura mensal do cartão e a loja pode consultá- lo no site da Tricard ou através da opção Consulta de Saldo no POS Tricard. 03

4 Utilização do limite de crédito Veja no exemplo abaixo, Maria utilizando seu limite de crédito O limite de crédito de Maria é R$ 500,00 Durante o mês, Maria compra em produtos, R$ 350,00 com o cartão O limite de crédito de Maria passa a ser R$ 150,00 Maria recebe uma fatura para pagamento de R$ 350,00 Maria paga a fatura e seu limite volta a ser R$ 500,00 04

5 Entenda a Fatura Data de vencimento da Fatura Valor total da Fatura 3 Valor mínimo para pagamento 4 Valor do seu limite de crédito 5 Encargos 05

6 Entenda a Fatura A fatura pode ser paga em agências bancárias ou no estabelecimento Os encargos (juros) por atraso serão cobrados na próxima fatura Se o pagamento for efetuado em banco, o limite será liberado 2 dias úteis após o pagamento Para pagamentos na loja aceite somente pagamentos em dinheiro. O limite é liberado automaticamente 06

7 Pagamento Mínimo O valor mínimo para pagamento corresponde a um percentual do valor total da fatura. É a menor quantia que o cliente pode pagar e não ser considerado inadimplente ou em atraso Oriente seu cliente a usar o benefício do Pagamento Mínimo somente em situações de emergência Ao optar por pagar o valor mínimo da fatura, o cliente está financiando o valor restante da fatura. E, dessa forma, pagará juros na próxima fatura Essa é uma informação muito importante e que você deve repassar ao seu cliente. Oriente- o a sempre pagar o valor integral da fatura no dia do seu vencimento 07

8 Processo de Cobrança Tricard Entenda melhor como ocorre o processo de cobrança da Tricard em situações que o cliente não realiza o pagamento da fatura Vencimento Dia 15 5º dia de atraso 15º dia de atraso 25º dia de atraso 35º dia de atraso 68º dia de atraso Cliente recebe fatura que contém: valor de compras + tarifas + possíveis encargos Se o cliente não realizou o pagamento de sua fatura no vencimento, a partir do 5º dia de atraso terá seu cartão bloqueado para novas compras e receberá ligações da Central de Cobrança É emitida uma fatura de cobrança em média 15 dias após o vencimento. Será lançado uma tarifa de cobrança É enviada uma carta para o cliente informando a existência do débito e concedendo prazo de 10 dias para pagamento sob pena de negativação nos órgãos de crédito Negativação do cliente no SPC (Serviço de Proteção ao Crédito) O cartão do cliente é cancelado por inadimplência, ficando seu saldo disponível para negociação através da Central de Cobrança ou do Módulo de Renegociação na Loja do site Tricard 08

9 Relatório Posição de Cartões Evite que seus clientes tenham o cartão cancelado por inadimplência Acompanhe semanalmente o relatório Posição de Cartões em Atraso no site Tricard e oriente seus clientes a pagar a fatura ou, pelo menos o Pagamento Mínimo ou qualquer valor entre o total e o mínimo Confira o treinamento Renegociação na Loja e conheça a ferramenta que te apoiará na prestação de serviço ao cliente 09

10 Ferramentas de Suporte Acesso à 2a via da fatura A fatura é encaminhada para o endereço de correspondência do cliente, mas a loja também pode imprimir a 2ª via da fatura no site da Tricard. Veja como: 1 Após entrar com seu usuário e senha, clique no menu 2a Via de Fatura 2 Digite o número do Cartão e clique em ver fatura 10

11 Ferramentas de Suporte Posição de Cartões em Atraso É possível ver através do site da Tricard os clientes que apresentam atraso no pagamento da fatura Clique na opção Posição de Cartões em Atraso para ver o relatório dos clientes em atraso 11

12 Ferramentas de Suporte Consulta de Extratos Permite visualizar lançamento de compras, tarifas e pagamentos da fatura de um cliente: 1 Clique na opção Extrato Portador 2 Digite o número do cartão e selecione o período de extrato que deseja visualizar. clique em buscar 12

13 Ferramentas de Suporte Extrato mês Atual vencimento da fatura: 01/09 Campo Descrição, são detalhando todos os lançamentos de compras, pagamentos e tarifas, Informando o que é crédito e o que é débito Data em que foram realizadas: compras, pagamentos e lançamento de tarifas Dados da fatura anterior e valor que foi pago Campo Resumo das Despesas, valor total da fatura para pagamento = R$ 408,11 valor mínimo para pagamento = R$ 84,42 No campo Limites, é Informado: Limite de Compras Total do Portador Limite de Compras Disponível Limite de Saque Total 13

14 Ferramentas de Suporte Extrato mês Anterior 1 2 Data em que foram realizadas: compras, pagamentos e lançamento de tarifas No campo Descrição, são detalhados todos os lançamentos de compras, pagamentos e tarifas, Informando o que é crédito e o que é débito 1 2 O exemplo ao lado é de uma fatura com vencimento em 01/08 14

15 Ferramentas de Suporte Extrato Transações a Faturar Essa opção permite visualizar as transações de compras, pagamento e tarifas que serão lançadas na próxima fatura do cliente Foi realizado um pagamento no valor de R$ 408,11 em 30/08 Este pagamento será demonstrado na próxima fatura do portador com vencimento 01/10 apenas para conhecimento Você consegue visualizar a fatura do portador que ainda será emitida para o próximo mês 15

16 Colocando em Prática Você conheceu as ferramentas de suporte ao atendimento ao cliente referente a informações da fatura Ajudando seus clientes a fazerem um uso consciente do crédito, você evitará a inadimplência em sua loja e garantirá que suas vendas sempre aumentem! 16

17 Consumo consciente Você sabia? Você sabia que ficar atento a pequenas despesas que realiza no dia a dia pode resultar em uma grande economia? Uma pessoa que economize R$ 1 por dia, durante 66 anos de sua vida, e coloque este dinheiro na poupança*, conseguirá juntar R$ 284 mil ao final deste período. *Taxa de juros de 6% a.a fonte: Mauro Halfeld 17

18 SUPORTE AO LOJISTA: Em casos de dúvidas entre em contato com a Central de Atendimento: (capitais e regiões metropolitanas) ou (demais localidades) SAC Ouvidoria: Versão 2.0 Data da última atualização: 14/12/2011 Elaborado por: Treinamento e Desenvolvimento Tricard