RELATÓRIO DA PESQUISA SOBRE O PERFIL DO CONSUMIDOR CURITIBANO

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1 RELATÓRIO DA PESQUISA SOBRE O PERFIL DO CONSUMIDOR CURITIBANO 1. APRESENTAÇÃO O PROCON/PR, através da Divisão de Estudos, Orientação, Pesquisas e Divulgação ao Consumidor - DEP, realizou uma pesquisa sobre o perfil do consumidor curitibano. O objetivo deste levantamento é conhecer o comportamento do consumidor em suas relações de consumo e o grau de conhecimento sobre os seus direitos. 2. METODOLOGIA A metodologia foi concebida pela DEP, sendo a divisão responsável pela elaboração dos instrumentos de coleta, pela coleta dos dados e pelo processamento. A pesquisa foi dividida em quatro partes: I. Caracterização dos entrevistados, onde são levantadas informações como idade, escolaridade, sexo, renda familiar. Para a definição de classe social foi utilizado o Critério Brasil, estabelecido pela ABA/ANEP/ABIPEME. II. Hábitos de consumo: mostra o que o consumidor leva em consideração para fazer as suas escolhas ao comprar um produto ou contratar um serviço e sua atitude ao sentir-se lesado em suas relações de consumo. III. Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor: demonstra o grau de informação do consumidor sobre seus direitos. IV. Avaliação do PROCON/PR: demonstra a satisfação do consumidor com os serviços prestados pelo órgão.

2 Foi utilizada uma amostra de 341 consumidores, que foram entrevistados em locais de grande concentração, como shopping center, supermercado, ruas da cidadania, setor de atendimento pessoal do PROCON/PR e pela internet, no site do órgão. Nas entrevistas para a coleta de dados foi utilizando um formulário com questões pré-definidas. 3. APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS PARTE I - CARACTERIZAÇÃO DOS ENTREVISTADOS As variáveis utilizadas para a caracterização dos entrevistados foram: idade, sexo, escolaridade, renda familiar e classe social. IDADE Menos de 18 anos 13 3,81 De 18 a 25 anos 55 16,13 De 26 a 35 anos ,21 De 36 a 45 anos 84 24,63 De 46 a 55 anos 60 17,60 Acima de 55 anos 22 6,45 4 1,17 30,21 16,13 3,81 IDADE 24,63 6,45 1,17 17,60 Menos de 18 anos De 18 a 25 anos De 26 a 35 anos De 36 a 45 anos De 46 a 55 anos Acima de 55 anos

3 SEXO Feminino ,55 Masculino ,45 54,55 SEXO 45,45 Feminino Masculino ESCOLARIDADE Não estudou 1 0,29 Primário incompleto 10 2,93 Primário completo/ginasial incompleto 34 9,97 Ginasial completo/colegial incompleto 63 18,48 Colegial completo/superior incompleto ,09 Superior completo 69 20,24 18,48 9,97 2,93 ESCOLARIDADE 20,24 48,09 Não estudou Primário incompleto Primário completo/ginasial incompleto Ginasial completo/colegial incompleto Colegial completo/superior incompleto Superior completo

4 RENDA FAMILIAR Menos de 1 SM 1 0,30 Entre 1 e 5 SM 63 18,48 Entre 5 e 10 SM 87 25,51 Entre 10 e 15 SM 66 19,35 Entre 15 e 20 SM 59 17,30 Acima de 20 SM 65 19,06 18,48 25,51 19,06 RENDA FAMILIAR 19,35 17,30 Menos de 1 SM Entre 1 e 5 SM Entre 5 e 10 SM Entre 10 e 15 SM Entre 15 e 20 SM Acima de 20 SM Para a identificação da classe social foi utilizado o Critério Brasil, que consiste em somar pontos obtidos para posse de alguns bens e para o grau de escolaridade do chefe da família. CLASSE SOCIAL A1 12 3,52 A ,90 B ,20 B ,40 C ,55 D 38 11,14 E 1 0,29 13,20 12,90 3,52 CLASSE SOCIAL 26,39 11,14 32,55 A1 A2 B1 B2 C D E

5 PARTE II - HÁBITOS DE CONSUMO FAZ PLANEJAMENTO DAS COMPRAS Sempre ,43 Às vezes ,19 Nunca 32 9,38 FAZ PLANEJAMENTO DAS COMPRAS 55,43 9,38 35,19 Sempre Às vezes Nunca PREPARA LISTA DE COMPRAS Sempre ,87 Às vezes ,55 Nunca 77 22,58 44,87 PREPARA LISTA DE COMPRAS 32,55 22,58 Sempre Às vezes Nunca

6 PESQUISA PREÇOS Sempre ,73 Às vezes ,35 Nunca 26 7,63 1 0,29 50,73 PESQUISA PREÇOS Sempre 7,62 41,35 Às vezes Nunca ESCOLHE O PRODUTO PELO(A) Preço 57 16,72 Marca 22 6,45 Qualidade 55 16,13 Preço e qualidade ,89 Publicidade 13 3,81 16,13 6,45 ESCOLHE O PRODUTO PELO(A) 16,72 3,81 56,89 Preço Marca Qualidade Preço e qualidade Publicidade

7 COMPRA À vista ,77 No crediário 68 19,94 Outra resposta 1 0,29 79,77 COMPRA 19,94 À vista No crediário Outra resposta PAGA COM Dinheiro ,46 Cheque 54 15,84 Cheque pré-datado 14 4,11 Cartão de crédito 31 9,09 Outra resposta 29 8,50 62,46 PAGA COM 8,50 9,09 4,11 15,84 Dinheiro Cheque Cheque pre datado Cartão de crédito Outra resposta

8 QUANDO O PRODUTO APRESENTA PROBLEMA, PRIMEIRO Procura a loja onde comprou o produto ,25 Leva direto na assistência técnica 48 14,07 Prefere não se incomodar e não resolve 12 3,52 Recorre ao SAC da loja ou fabricante 16 4,69 Procura órgão de defesa consumidor 1 0,29 Outra resposta 2 0,59 2 0,59 QUANDO O PRODUTO APRESENTA PROBLEMA, PRIMEIRO 76,25 Procura a loja onde comprou o produto Pefere não se incomodar e não resolve Procura órgão de defesa consumidor 14,08 3,52 0,59 0,59 4,69 Leva direto na assistência técnica Recorre ao SAC da loja ou fabricante Outra resposta PEDE ORÇAMENTO ANTES DE CONTRATAR UM SERVIÇO Sempre ,78 Às vezes 36 10,56 Nunca 45 13,20 A própria pessoa faz 2 0,59 3 0,88 0,88 PEDE ORÇAMENTO ANTES DE CONTRATAR UM SERVIÇO 74,78 0,59 13,20 10,56 Sempre Às vezes Nunca A própria pessoa faz

9 FAZ O CONTRATO DO SERVIÇO Verbal ,10 Por escrito ,14 Nunca contrata 2 0,59 4 1,17 FAZ O CONTRATO DO SERVIÇO 65,10 Verbal 1,17 0,59 33,14 Por escrito Nunca contrata PEDE RECIBO DO PAGAMENTO DO SERVIÇO Sim ,70 Não ,95 As vezes pede 1 0,29 Nunca contrata 1 0,29 6 1,76 60,70 PEDE RECIBO DO PAGAMENTO DO SERVIÇO Sim Não 1,76 36,95 As vezes pede Nunca contrata

10 ESCOLHE O SUPERMERCADO POR Proximidade da casa ou trabalho ,42 Preços praticados ,62 Qualidade do atendimento 13 3,81 Variedade dos produtos 50 14,66 Condições de pagamento 15 4,40 Qualidade do atendimento/variedade 2 0,59 Outra resposta 27 7,92 2 0,59 ESCOLHE O SUPERMERCADO POR 0,59 0,59 38,42 4,40 7,92 14,66 3,81 29,62 Proximidade da casa ou trabalho Preços praticados Qualidade do atendimento Variedade dos produtos Condições de pagamento Qualidade do atendimento/variedade Outra resposta

11 DEVE TER ETIQUETA DE PREÇO NO PRODUTO Sim ,39 Não 42 12,32 1 0,29 DEVE TER ETIQUETA DE PREÇO NO PRODUTO 87,39 12,32 Sim Não OS PREÇOS PRATICADOS PELOS SUPERMERCADOS Estão caros ,44 Estão baratos 1 Estão justos 34 9,97 1 PREÇOS PRATICADOS PELOS SUPERMERCADOS 89,44 9,97 Estão caros Estão baratos Estão justos

12 SE OS PREÇOS ESTÃO ALTOS EM UM ESTABELECIMENTO Não compra e procura outro estabelecimento ,32 Compra, afinal é bem atendido 15 4,40 Reclama para o gerente 14 4,11 Outra resposta 2 0,59 2 0,59 SE OS PREÇOS ESTÃO ALTOS EM UM ESTABELECIMENTO 90,32 0,59 0,594,11 4,40 Não compra e procura outro estabel. Compra, afinal é bem atendido Reclama para o gerente Outra resposta QUANDO É MAL ATENDIDO Adquire o produto, pois o preço é bom 13 3,00 Deixa o estabelecimento sem levar o ,87 produto Reclama ao gerente ou no SAC 67 15,47 Não leva o produto e nunca mais retorna ,87 ao estabelecimento Compra e reclama ao gerente do 40 9,24 atendimento Denuncia aos órgãos de defesa do 10 2,31 consumidor 1 0,23 TOTAL ,00 34,87 3,00 QUANDO É MAL ATENDIDO 15,47 0,23 2,31 9,24 34,87 Adquire o produto, pois o preço é bom Deixa o estabelecimento sem levar o produto Reclama ao gerente ou no SAC Não leva o produto e nunca mais retorna ao estabel. Compra e reclama ao gerente do atendimento Denuncia aos órgãos defesa consumidor

13 PARTE III - CONHECE O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR CONHECE O CÓDIGO DE DEFEESA DO C0NSUMIDOR Um pouco ,82 Muito 27 7,93 Não conhece ,96 1 0,29 CONHECE O CDC 59,82 7,93 31,96 Um pouco Muito Não conhece CONHECE O CADASTRO DE DEFESA DO CONSUMIDOR Sim 52 15,25 Não ,46 1 0,29 CONHECE O CADASTRO DE DEFESA DO CONSUMIDOR 84,46 15,25 Sim Não

14 CONSULTA O CADASTRO DE DEFESA DO CONSUMIDOR Sempre 8 15,38 Às vezes 17 32,69 Nunca 25 48,08 2 3,85 TOTAL ,00 CONSULTA O CADASTRO DE DEFESA DO CONSUMIDOR 32,69 15,38 3,85 48,08 Sempre Às vezes Nunca O CONSUMIDOR TEM PRAZO PARA RECLAMAR Sim ,63 Não 41 12,02 Não sabe 3 0,88 5 1,47 O CONSUMIDOR TEM PRAZO PARA 1,47 0,88 RECLAMAR 85,63 12,02 Sim Não Não sabe

15 QUAL O PRAZO 7 dias 10 2,93 30 dias 60 17,60 90 dias 58 17,01 6 meses 34 9,97 1 ano 52 15,25 Mais de 1 ano 16 4,69 Outra resposta 17 4,99 Prazo da garantia 31 9,09 Não sabe 13 3, ,93 Não tem prazo 40 11,73 17,60 2,93 17,01 QUAL O PRAZO 11,73 9,97 2,93 15,25 9,09 3,81 4,69 4,99 7 dias 30 dias 90 dias 6 meses 1 ano Mais de 1 ano Outra resposta Prazo da garantia Não sabe Não tem prazo ADQUIRE-SE PRODUTO FORA DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL E ELE NÃO ESTÁ COMO A PROPAGANDA Entra em contato c/fornecedor p/devolver ,16 produto Não procura o fornecedor 16 4,67 Recorre ao SAC 60 17,60 Recorre a órgão de defesa do 14 4,11 consumidor Nunca compra 12 3,52 Outra resposta 2 0,59 8 2,35 SE ADQUIRE O PRODUTO FORA DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL E ELE NÃO ESTÁ DE ACORDO COMO A PROPAGANDA 2,35 0,59 67,16 3,52 4,11 17,60 4,69 Entra em contato c/fornecedor p/devolver produto Não procura o fornecedor Recorre ao SAC Recorre a órgão defesa consumidor Nunca compra Outra resposta

16 JÁ RECORREU A ÓRGÃO DE DEFESA DO CONSUMIDOR Sim ,05 Não ,66 1 0,29 JÁ RECORREU A UM ÓRGÃO DE DEFESA DO 63,05 0,29 CONSUMIDOR 36,66 Sim Não QUAL ÓRGÃO JUIZADO ESPECIAL 2 0,93 PROCON ,67 OUTRO ÓRGÃO 1 0,47 2 0,93 TOTAL ,00 0,93 0,93 0,47 QUAL ÓRGÃO 97,67 JUIZADO ESPECIAL PROCON OUTRO ÓRGÃO

17 O PROCON É UM ÓRGÃO Federal 85 24,93 Estadual ,35 Municipal 12 3,52 Privado 4 1,17 Não sabe 97 28,44 2 0,59 28,44 1,17 3,52 O PROCON É UM ÓRGÃO 0,59 24,93 41,35 Federal Estadual Municipal Privado Não sabe PARTE IV - AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO DO PROCON/PR PROCUROU O PROCON Pessoalmente ,43 Por telefone 19 9,05 Mandou 3 1,43 Por carta 2 0,95 Telefone/pessoalmente 14 6,66 /pessoalmente 1 0,48 TOTAL ,01 81,43 PROCUROU O PROCON 0,48 6,66 1,43 0,95 9,05 Pessoalmente Por telefone Mandou Por carta Telefone/pessoalm. /pessoalmente

18 PROCUROU O PROCON PARA Solicitar uma informação 21 10,00 Resolver um problema 94 44,76 Os dois 95 45,24 TOTAL ,00 PROCUROU O PROCON PARA 44,76 45,24 Solicitar uma informação Resolver um problema 10,00 Os dois O ATENDIMENTO PRESTADO PELO PROCON FOI O ATENDIMENTO PRESTADO PELO PROCON FOI Ótimo 52 24,76 Bom ,10 Ruim 10 4,76 Péssimo 2 0,95 3 1,43 TOTAL ,00 24,76 68,10 0,95 1,43 4,76 Ótimo Bom Ruim Péssimo

19 QUANTO A SOLUÇÃO DO PROBLEMA, FICOU QUANTO À SOLUÇÃO DO PROBLEMA, FICOU Satisfeito ,19 Pouco satisfeito 26 12,38 Muito satisfeito 12 5,71 Insatisfeito 6 2, ,86 TOTAL ,00 22,86 56,19 2,86 5,71 12,38 Satisfeito Pouco satisfeito Muito satisfeito Insatisfeito