Palavras-chave: Loja virtual. Comércio eletrônico. Internet.

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1 Migração de Lojas Físicas para Virtuais: breve histórico e contextualização Gabriel Dallo gabriel_dalo@hotmail.com Lucas Gabriel Rodrigues Simões lucasgabriel_simoes@hotmail.com Pedro Gustavo Duarte pedro_g_duarte@hotmail.com Resumo: Esse artigo relata um pouco do histórico das relações comerciais até chegar ao comércio eletrônico nos dias de hoje. Esta breve análise torna-se relevante no contexto em que muitas empresas estão se adaptando no método de negociar pela internet. Para tanto, são apresentados alguns dos avanços do comércio, desde os primórdios, como ocorriam às primeiras negociações; até a atualidade, onde ocorreu a chegada do comércio eletrônico. Menciona as características de uma loja virtual, junto de suas vantagens e desvantagens. Por fim, traz alguns exemplos de empresas que adotaram o conceito de loja virtual. Palavras-chave: Loja virtual. Comércio eletrônico. Internet. 1 Reflexões O mundo está em constantes mudanças tecnológicas. Dentre elas destaca-se a migração de lojas físicas para virtuais. Nos primórdios da civilização, o comércio funcionava através de trocas, cada pessoa possuía uma habilidade diferente. Portanto, elas passavam a maior parte do seu dia executando essas tarefas, a fim de garantir máxima produtividade e assim garantir o sustento da sua família. Porém, para a sobrevivência era necessário mais do que apenas seu próprio produto. Logo se teve a percepção de que era necessário realizar trocas de mercadorias. Pode-se citar como exemplo, um trabalhador que criava galinhas e outro que possuía criação de vacas, poderiam realizar trocas de ovos por leite para suprir suas necessidades. Assim se desenvolviam as primeiras atividades comerciais. Figura 1 Início do Comércio 154

2 Fonte: Turma do Amanhã (2014) Como a troca de produtos nem sempre eram equivalentes, pensou-se uma formar para aprimorar essas trocas. Assim surgiu à moeda para compatibilidade de comercialização. Com o passar do tempo, com o desenvolvimento da moeda e com o grande fluxo de comercialização de mercadorias, surgiram às lojas físicas, que possuíam um estoque com diversos produtos à disposição do comprador. Figura 2 Início de Lojas Físicas Fonte: Fc Notícias (2014) O comércio como um todo, contribuiu para o desenvolvimento da sociedade, dentre eles destaca-se a tecnologia. Diante desses avanços tecnológicos, o mais impactante foi à chegada da internet que possibilitou a troca de informações e serviços por pessoas de qualquer parte do mundo. Com isso, houve a percepção das empresas 155

3 que todos tinham acesso ágil e prático das informações. Logo, pensou-se em usar deste meio expondo seu trabalho para o público. As organizações brasileiras têm utilizado amplamente as tecnologias de informação e comunicação para interligar suas várias áreas, fornecedores e clientes, processar um número muito grande de transações e atender a uma quantidade de clientes de forma rápida, segura e, muitas vezes, personalizada (ALBERTIN, 1999 apud ALBERTIN, 2000, p. 95). Nas lojas virtuais as pessoas compram seus produtos pela internet de forma rápida, segura e com preços mais acessíveis devido ao contato direto com o cliente. Para efetuar o pagamento de um produto ou serviço utilizam-se vários meios de pagamento. Os mais utilizados são cartão de crédito, débito, boleto bancário e o e-cash (dinheiro eletrônico). Muitas pessoas já adotaram o hábito de comprar produtos através de comércios eletrônicos deixando de lado as lojas físicas. Isto está associado ao fato de não precisar sair de casa para comprar um determinado produto e também pela facilidade de encontrar o objeto desejado através do auxílio de sistemas de buscas implementados em lojas virtuais. Outro fato que prevalece a utilização de lojas virtuais é a disponibilidade de acesso em diferentes horários. Uma loja física contém um tempo limite de funcionamento, já as virtuais funcionam vinte e quatro horas por dia. Quanto à questão de quantidade dos produtos, a capacidade da loja física é muito inferior a da loja virtual. O investimento inicial para obter uma loja virtual pode ser considerado menor do que uma loja física. Apesar da facilidade de criação de uma loja virtual, nem sempre o sucesso é garantido, pois se deve ter um planejamento para que o mesmo obtenha lucros. Segundo dados divulgados pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), através de um estudo intitulado Estatísticas do Cadastro Central de Empresas, um dos maiores causadores de falência para empresas de pequeno porte é a concorrência com mercados online do mesmo gênero. No ano de 2012, o e-commerce no Brasil faturou R$ 22,5 bilhões e para 2013 já se prevê R$ 27 bilhões (TEIXEIRA, 2013). Segundo o site Visão do Empreendedor (2014), mais de 60% das lojas virtuais que são abertas no Brasil fecham com menos de um ano de existência. Dentre essas lojas virtuais encontra-se a Neon Eletro que teve fracasso devido à falta de 156

4 planejamento para atender a grande demanda dos produtos e vários clientes ficaram insatisfeitos com o trabalho prestado, atualmente, a mesma encontra-se em recuperação judicial. Assim como fracassos, existem casos de sucesso, como a empresa de produtos esportivos Netshoes, fundada em 2000 por Márcio Kumruian, onde, inicialmente, era uma loja física. Em 2002, foi inaugurada a loja virtual para a empresa e devido ao grande sucesso de vendas e crescimento a empresa optou por trabalhar exclusivamente na internet, encerrando assim no ano de 2007 todas as atividades de sua loja física e hoje se encontra como o maior e-commerce esportivo da América Latina (FELITTI; VIEIRA, 2009). Figura 3 Loja Netshoes Fonte: Site da Netshoes (2014) Como o e-commerce trata-se de transações financeiras é necessário que todo e qualquer comércio eletrônico tenha uma ampla segurança, restringindo a exposição das informações do comprador. Segundo o site E-bit (2014) deve se seguir algumas dicas para que se possa comprar com segurança na web: Comprar em lojas previamente conhecidas ou com alguma indicação de conhecido. Pesquisar se a loja está em órgãos de defesa do consumidor. Verificar as informações como razão social, CNPJ e confirme esses dados no site da Receita Federal do Brasil. 157

5 Ler a política de privacidade da empresa. Procurar não fazer pagamentos em boletos ou depósitos bancários. Verificar se a loja possui conexão de segurança nas páginas em que são informados dados pessoais do cliente como nome, endereço, documentos, número do cartão de crédito, geralmente, essas páginas são iniciadas por e o cadeado ativado. Desconfiar de ofertas milagrosas e ganhos fora do comum, principalmente, de produtos eletrônicos e informática, pois podem ser produtos falsificados, roubados ou a empresa pode estar sonegando impostos. Salvar ou imprimir todos os passos da compra. Ou seja, o cliente deve se sentir seguro. Figura 4 Representação de Segurança Fonte: E-bit (2014) Para obter bons resultados em um comércio eletrônico é necessário investir em divulgação o que requer uma grande dedicação. Como meio de divulgação citam-se as redes sociais que ajudam a se conectar melhor com os consumidores, os s marketing em que é possível disparar mensagens com novidades, promoções e 158

6 descontos e as técnicas SEO que pode ser adotada para que o e-commerce obtenha melhor resultado nas buscas, através de palavras-chave. A chegada do comércio eletrônico trouxe grandes benefícios para a evolução da tecnologia, trazendo também uma grande facilidade ao acesso de produtos para o público. Porém, como tudo na área da tecnologia ainda há muito para se aprimorar, pois, facilmente, é possível encontrar relatos de pessoas descontentes com serviços prestados por devidas lojas. Por meio desses acontecimentos, essa ferramenta de negociação está em constante crescimento, para atender melhor a demanda. Referências ALBERTIN, Alberto Luiz. O Comércio Eletrônico Evolui e Consolida-se no Mercado Brasisleiro. São Paulo: RAE REVISTA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESA, p DINIZ, Eduardo Henrique. Comércio Eletrônico: Fazendo Negócios por meio da Internet. RAC, p DOTSTORE. Vantagens de ter uma Loja Virtual. Disponível em: < Acesso em: 25 ago FC NOTÍCIAS. Importância do Comércio na História da Humanidade. Disponível em: < Acesso em: 18 ago NETSHOES. Disponível em: < Acesso em: 13 out SEBRAE RJ. Porque as Lojas Virtuais Fracassam. Disponível em: < Acesso em: 25 ago SOUSA, Rainer. História do Comércio. Disponível em: < Acesso em: 18 ago TURMA DO AMANHÃ. Como Surgiu o Comércio. Disponível em: < Acesso em: 18 ago VIEIRA, André; FELITTI, Guilherme. Netshoes: e pensar que tudo começou num puxadinho. Disponível em: 159

7 < Acesso em: 25 ago E-BIT. Dicas para comprar em lojas virtuais. Disponível em: < Acesso em: 29 set AGEUNIARA. Aumento de vendas pela internet leva as lojas do inferior à falência. Disponível em: < endas_pela_internet_leva_lojas_do_interior_a_falencia> Acesso em: 29 set