Sistema Integrado de Gestão. Evento IDC PME 24.set Carlos Neves

Transcrição

1 Sistema Integrado de Gestão Evento IDC PME 24.set.2008 Carlos Neves

2 Agradecimentos Carlos Neves - 24.Set.08 2

3 Sumário 1. Oportunidades e desafios para as PME 2. Os projectos SI/TI e a Mudança 3. Perspectivas 4. Sistema Integrado de Gestão Carlos Neves - 24.Set.08 3

4 1. Oportunidades e desafios para as PME Portugal tem empreendedores, PME em funcionamento e empresários em nome individual. As PME representam 99,9% das empresas nacionais, empregam três em cada quatro trabalhadores do sector privado e representam mais de 70% do PIB. in PME Portugal Carlos Neves - 24.Set.08 4

5 1. Oportunidades e desafios para as PME As PME competem no mercado global As PME competem frequentemente com as GE A natureza das necessidades de SI/TI das PME é semelhantes à das GE As PME são mais ágeis nos processos de mudança As diferenças resumem-se, cada vez mais, a uma questão de escala. Carlos Neves - 24.Set.08 5

6 2. Os projectos de SI / TI Quando se muda o modelo organizacional, tem de se mudar o SI Sistema de Gestão Global Sistema de Informação Gestão de Operações Quando se muda o SI, muda-se a organização Carlos Neves - 24.Set.08 6

7 2. Os projectos de SI / TI Implicam Mudanças Estruturais: modelos de organização, processos de tomada de decisão, relações de poder; processos de negócio e de gestão; infra-estruturas físicas e lógicas. Implicam Mudanças Operacionais: recolha, processamento e disponibilização da informação; processos de suporte; execução de actividades/tarefas. Implicam Investimento: RH (formação/qualificação e atitude/comportamento), temporal e financeiro. Implicam Obtenção de Resultados (=benefícios): eficiência dos recursos; eficácia dos processos => ROI. Carlos Neves - 24.Set.08 7

8 3. Perspectivas Constatação: Falta de sintonia na Visão e no alinhamento da Acção, dos três actores principais envolvidos em projectos de SI/TI nas PME. O Gestor da Empresa O Gestor do Sistema de Informação O Fornecedor das soluções de SI / TI Carlos Neves - 24.Set.08 8

9 3. Perspectivas Actor As Is To Be Gestor da Empresa Preocupado com o Negócio Espera obter melhorias no desempenho da empresa Desconhecimento em relação ao ROI do projecto Não domina os processos tecnológicos Pouco receptivo a investimentos e alterações profundas sobre a organização Muito envolvido com o Negócio Expectativa de resultados quantificáveis Previsão concreta em relação ao ROI Utilizador de TI e sensibilidade para os processos tecnológicos Disponível para realizar (investir) alterações na organização Carlos Neves - 24.Set.08 9

10 3. Perspectivas Actor As Is To Be Gestor do Sistema de Informação Preocupado com a infra-estrutura tecnológica Pouco envolvido com o Negócio Acredita que as TI geram melhorias no desempenho da empresa Preocupado com a Gestão do Projecto Tem esperança em relação ao ROI Domina os processos tecnológicos Desconforto em relação às alterações sobre a organização Responsável pela infra-estrutura tecnológica Comprometido com o Negócio Gere indicadores do desempenho da empresa Domina as metodologias de Gestão de Projectos Monitoriza o ROI de cada projecto Domina os processos tecnológicos Envolvido nas alterações realizadas sobre a organização Carlos Neves - 24.Set.08 10

11 3. Perspectivas Actor As Is To Be Fornecedor de soluções de SI / TI Focado no negócio de SI/TI Pouco envolvido com o Negócio do Cliente Acredita que as TI são a solução Focado no processo de implementação do SI Pouco preocupado com o ROI para o Cliente Domina as tecnologias que vende Alheia-se das alterações necessárias sobre a organização Focado no negócio de Sistemas Integrados Envolvido com o Negócio do Cliente Parceria Transforma o SI em parte da solução Envolvido no projecto global e comprometido com os resultados Comprometido com o ROI para o Cliente Domina as técnicas de integração de sistemas Participa no projecto de mudança organizacional Carlos Neves - 24.Set.08 11

12 4. Sistema Integrado de Gestão 4.1 Conceitos Integração consiste no conjunto articulado de esforços, acções, estratégias e processos, desenvolvidos por uma entidade, com o objectivo de agregar Valor. in Wikipedia Carlos Neves - 24.Set.08 12

13 4. Sistema Integrado de Gestão Criação de Valor Carlos Neves - 24.Set.08 13

14 4.1 Conceitos - Sistemas de Gestão O papel actual dos sistemas de gestão Objectivos Como? Resultados A tendência actual é a adopção de normas e modelos de referência para a implementação de sistemas de gestão com abordagens comuns: CICLO DE MELHORIA CONTÍNUA (PDCA). O que se quer? Responsabilidades (quem) Recursos (com o quê) Metodologias (como) Programas (quando).. O que se consegue? O Sistema de Gestão como ferramenta para alcançar os objectivos. Há necessidade e interesse em eliminar ou reduzir a burocracia, em não perder a visão de conjunto perante a gestão de diversas áreas e em alinhar e dar coerência aos diferentes desempenhos dentro da empresa. Carlos Neves - 24.Set.08 14

15 4.2 Aspectos Integradores SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001 SISTEMA DE INFORMAÇÃO Sistemas de Gestão Independentes Maior Burocracia CONTROLO DE GESTÃO Menor Eficiência de Recursos Perda da visão Global Desmotivação dos RH Carlos Neves - 24.Set.08 15

16 4.3 Sistema Integrado de Gestão o Modelo Carlos Neves - 24.Set.08 16

17 4.4 SIG - Características 1. O Sistema de Informação (SI) é a plataforma de integração para: - Processos e Regras da organização - Toda a Informação gerada e transaccionada na organização - Conexão de todos os actores / stakeholders ( framework ) - Construção da e-empresa 2. Alinhamento do SI com a Estratégia da organização - Abordagem de PSI Planeamento de Sistemas de Informação 3. O SI é um instrumento de gestão: - Promove a Competitividade - Dinamiza a Inovação Carlos Neves - 24.Set.08 17

18 4.5 SIG Metodologias #1 1. Aplicação dos princípios da Melhoria Contínua (Ciclo PDCA) 2. Aplicação da Abordagem por Processos 3. Aplicação dos princípios da Gestão de Projectos (PMI 4. Aplicação de ferramentas de diagnóstico: - Organizacional e Estratégico - Infra-estrutura de SI / TI 5. Análise e Concepção do Sistema - Análise de requisitos, definição de âmbito, especificação do sistema, documentação 6. Implementação 7. Avaliação do Sistema Carlos Neves - 24.Set.08 18

19 4.5 SIG Metodologias #2 Ciclo PDCA Carlos Neves - 24.Set.08 19

20 4.5 SIG Metodologias #3 É aplicado o principio gestão por processos para a configuração do sistema de gestão e como método fundamental de integração. Um resultado desejado é atingido de forma mais eficiente quando as actividades e os recursos associados são geridos como um processo. NP EN ISO 9000:2005 Orientação para a obtenção de resultados. Resultados dirigidos para o cumprimento de requisitos e para o aumento da satisfação do cliente. Definição de objectivos relativos aos resultados. Obtenção mais eficiente dos resultados desejados, mediante a adopção da abordagem por processos Carlos Neves - 24.Set.08 20

21 4.5 SIG Metodologias #4 Objectivos Resultados O que se quer? O que se consegue? OS PROCESSOS CONSTITUEM OS ELEMENTOS BÁSICOS E ESSENCIAIS DO SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO. Carlos Neves - 24.Set.08 21

22 4.5 SIG Metodologias #5 Identificação dos processos e sua sequência a) Identificar os processos necessários para um sistema de gestão da qualidade e a sua implementação na organização. b) Determinar a sequência e interacção deste processos. Descrição dos processos c) Determinar os critérios e métodos necessários para assegurar a eficácia da operação e controlo destes processos. Monitorização e medição dos processos d) Assegurar a disponibilidade da informação e dos recursos necessários para a operação e monitorização destes processos, e) Implementar a monitorização, medição e análise destes processos. Melhoria dos processos f) Implementar as acções necessárias para alcançar os resultados planeados e a melhoria contínua destes processos. Carlos Neves - 24.Set.08 22

23 4.5 SIG Metodologias #6 Carlos Neves - 24.Set.08 23

24 4.5 SIG Metodologias #6 OS QUATRO VECTORES DA GESTÃO São a Base para a Captura dos Requisitos do Sistema SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO Negócio Organização Recursos Informação DETERMINAÇÃO DOS ELEMENTOS / REQUISITOS DO SISTEMA COMUNS ESPECÍFICOS Carlos Neves - 24.Set.08 24

25 4.5 SIG Metodologias #7 Carlos Neves - 24.Set.08 25

26 Conclusões 1. As TI são poderosas ferramentas de gestão para as PME 2. Impõe-se a mudança de paradigmas - Atitudes e comportamentos de todos os actores envolvidos com os SI - Convergência de sistemas na organização => Integração 3. O SI tem de estar alinhado com a Estratégia e focado no Negócio 4. Importância das metodologias estruturadas Carlos Neves - 24.Set.08 26

27 Aprender é a única coisa de que a mente nunca se cansa, nunca tem medo e nunca se arrepende. Leonardo da Vinci Carlos Neves - 24.Set.08 27

28 Obrigado pela Atenção Carlos Neves - 24.Set.08 28