Indice. Prefácio CAPÍTULO 1 - Introdução à gestão da qualidade

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1 " Indice Prefácio CAPÍTULO 1 - Introdução à gestão da qualidade 1. Introdução Conceitos da qualidade. 3. Origem dos principais problemas da qualidade 4. Alguns dos mitos da qualidade 5. Modelos da qualidade Desenvolvimento da qualidade 7. Sistema de gestão da qualidade. 8. Documentos do sistema 9. Matriz de gestão da qualidade 10. Elementos do sistema Aspectos particulares do sistema. 12. A necessidade de sistemas formais 13. Razões adicionais para um sistema da qualidade 14. Limitações ao conceito de sistema 15. Normas de gestão da qualidade

2 16. Qualidade total Algumas perspectivas para o futuro dos profissionais da qualidade. 48 CAPÍTULO 2 - Formalização de um sistema de qualidade SECÇÃO 1. Interpretação e implementação da norma ISO 9001: Introdução Objectivo do capítulo Caracterização genérica das alterações na norma ISO 9001: Estrutura do capítulo Estrutura da norma Terminologia Requisitos do sistema 54 SECÇÃO 2. Gestão por processos 1. Introdução à gestão por processos Conceito de processo Sequência de processos em vários sectores industriais Classificação dos processos Controlo dos processos Modelos de gestão dos processos Documentação dos processos Mapeamento de processos Outros modelos Objectivos e indicadores Melhoria dos processos Revisão dos processos. 183 ANEXO 1. Documentação dos Processos. 183 ANEXO 2. Simbologia e Recomendações para Elaborar Fluxogramas. 187 CAPÍTULO 3 - Qualidade na gestão j 1. Gestão do ciclo de vida Qualidade e conceitos de gestão 3. Qualidade. Tecnologia. Competitividade 4. Custos da qualidade e/ou benefícios

3 5. A qualidade é realmente significativa da natureza do progresso técnico Estratégia Algumas conclusões Introdução de novas técnicas 208 CAPÍTULO 4 - Implementação de um programa de qualidade total l. Objectivos de um programa de qualidade total. 2. A transição para uma cultura de qualidade total. 3. Os três pilares básicos Grupos de resolução de problemas 5. Plano de aplicação das técnicas 6. As fases A importância da fase piloto 8. Condições básicas de sucesso 9. A campanha de divulgação/motivação. 10. Formação Qualidade interna Avaliação do progresso do programa. 13. Melhoria contínua Organização O modelo de excelência da EFQM. 16. Níveis de excelência EFQM CAPÍTULO 5 - Sistema de gestão ambiental, Sistema de gestão da segurança, higiene e saúde do trabalho SECÇÃO 1. Sistema de gestão ambiental SECÇÃO 2. Sistemas de gestão da segurança higiene e saúde do trabalho 294 SECÇÃO 3. Requisitos complementares da norma ISO 9001: SECÇÃO 4. Revisão da Norma ISO

4 CAPÍTULO 6 - Exemplo de implementação integrada de sistemas de gestão da qualidade, sistemas de gestão ambiental e sistemas de gestão da segurança higiene e saúde do trabalho 1. Introdução Diagnóstico SST Auditoria de diagnóstico ao sistema e organização para a gestão da SST Diagnóstico ambienta\ Auditoria de diagnóstico ao sistema e organização para a gestão ambiental Auditoria de diagnóstico ao sistema e organização para a qualidade Definição do projecto (integração dos sistemas da qualidade, do ambiente e da segurança e saúde do trabalho) Organização do projecto CAPÍTULO 7 - Auditorias SECÇÃO 1. Requisitos das normas NP EN ISO 9001 e NP EN ISO Interpretação do requisito da norma NP EN ISO 9001: 2. Interpretação do requisito da norma NP EN ISO O papel da norma NP EN ISO Evolução das normas de auditorias. SECÇÃO 2. Aspectos gerais das auditorias 1. Função de gestão Avaliação de uma actividade Terminologia e definições de auditoria. 4. Necessidade de auditorias Características comuns a todos os tipos de auditoria 6. Tipos de auditorias.. 7. Técnicas de auditorias SECÇÃO3. Gestão de um programa 1. Planeamento da auditoria 2. Objectivos Âmbito Frequência das auditorias 5. Quando auditar.... de auditorias 378

5 6. Preparação da auditoria 7. Realização da auditoria 8. Tipos de relatórios.. 9. Acções pós-auditoria. 10. Qualificações e responsabilidades dos auditores SECÇÃO 4. Norma ISO Terminologia e definições 2. Estrutura da norma.. 3. Princípios da auditoria 4. Gestaõ de um programa de auditorias 5. Actividades dê auditoria Competência e avaliação dos auditores. 7. Aplicação a sistemas de gestão da segurança e saúde do trabalho CAPÍTULO 8 - Aplicações estatísticas SECÇÃO 1. Tratamento de dados 1. Introdução Alguns dos objectivos do tratamento de dados 3. Exemplos de problemas típicos 4. Inferência estatística.. 5. Resolução dos exemplos. SECÇÃO 2. Estudo da capacidade da inspecção 1. Introdução. 2. Exemplos SECÇÃO 3. Controlo estatístico do processo 1. Introdução Conceitos fundamentais Primeiro exemplo de carta de controlo (X, R) 4. Estabelecimento de uma carta de controlo. 5. Controlo com e sem especificação Porquê usar médias em vez de valores individuais. 7. Tipos de cartas mais usuais. 8. Padrões de variação 9. Interpretação das cartas

6 10. Resumo das fórmulas de cálculo para as cartas de controlo 11. Casos especiais de aplicação Outras cartas de controlo (CUSUM e EWMA) 13.Estudos da capacidade do processo.... SECÇÃO 4. Controlo por amostragem (atributos) 1. Introdução Conceitos fundamentais Estabelecimento de um plano de amostragem 4. Exemplo do uso de uma tabela de números aleatórios 5. Inspecção simples, dupla e múltipla Exemplos do uso das tabelas da norma ANSI / ASQC Z IA 7.Comparação entre amostragem simples, dupla e múltipla. 8. Níveis de controlo e procedimento para mudança do nível da inspecção. 9. Curva característica operacional (C.C.O.) Construção da curva característica operacional Explicação empírica dos números de aceitação e rejeição. 12. Conceitos de AOQL, ASNE e ATI SECÇÃO 5. Controlo por amostragem - variáveis 1. Introdução Comparação entre planos para atributos e variavéis 3. Aplicação Fundamentos dos planos de controlo por variáveis.,. 5. Uso da norma ANSI / ASQ Z Secção A - Descrição geral dos planos de amostragem 7. Secção B - Variabilidade desconhecida - método do desvio padrão 8. Secção C - Variabilidade desconhecida - método da amplitude 9. Secção D - Variabilidade conhecida Tabelas estatísticas Bibliografia