PERFIL PROFISSIONAL TÉCNICO(A) DE APROVISIONAMENTO E VENDA DE PEÇAS DE VEÍCULOS AUTOMÓVEIS

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1 TÉCNICO(A) DE APROVISIONAMENTO E VENDA DE PEÇAS DE VEÍCULOS AUTOMÓVEIS CATÁLOGO NACIONAL DE QUALIFICAÇÕES 1/7

2 ÁREA DE ACTIVIDADE - AUTOMÓVEL OBJECTIVO GLOBAL - Planear, organizar, acompanhar e efectuar o aprovisionamento e a venda de peças e acessórios de veículos automóveis em função dos objectivos e estratégias comerciais da empresa e com vista à satisfação dos clientes. SAÍDA(S) PROFISSIONAL(IS) - Técnico(a) de Aprovisionamento e Venda de Peças e Acessórios de Veículos Automóveis ACTIVIDADES 1. Colaborar na definição de estratégias e políticas comerciais para o serviço de aprovisionamento e venda de peças e acessórios de veículos automóveis, tendo em conta os constrangimentos e oportunidades de mercado: 1.1. Proceder à análise do mercado de peças e acessórios, analisando o comportamento da concorrência, dos fornecedores e dos clientes; 1.2. Colaborar na definição e na implementação dos objectivos de vendas do serviço; 1.3. Desenvolver propostas de implementação de medidas de marketing, de dinamização e promoção do serviço e outras, com vista a responder às necessidades dos clientes e aos padrões de qualidade definidos. 2. Planear e organizar o serviço de aprovisionamento e venda de peças e acessórios de veículos automóveis: 2.1. Efectuar o planeamento e a optimização dos recursos humanos, procedendo à organização e distribuição do trabalho de acordo com as exigências e os recursos disponíveis no serviço; 2.2. Efectuar o planeamento e a optimização dos meios técnicos, definindo um sistema racional de armazenamento, promovendo e melhorando a utilização de todos os equipamentos e meios auxiliares disponíveis e implementando métodos e procedimentos de trabalho racionais. CATÁLOGO NACIONAL DE QUALIFICAÇÕES 2/7

3 3. Orientar, coordenar e executar as actividades do serviço de aprovisionamento e venda de peças e acessórios de veículos automóveis: 3.1. Gerir o aprovisionamento e armazenagem das peças e acessórios de veículos automóveis, efectuando requisições e controlando os stocks; 3.2. Coordenar as actividades desenvolvidas no serviço, promovendo e controlando a qualidade do desempenho, o cumprimento das normas, nomeadamente relativas a padrões de qualidade da marca e de higiene, segurança e saúde e as relações de trabalho na equipa; 3.3. Atender clientes e processar requisições da oficina, identificando as necessidades de peças ou acessórios, providenciando a sua disponibilização, procedendo à facturação e preparação da entrega ou expedição do material e resolver situações anómalas, nomeadamente, reclamações e sugestões de clientes, tendo em vista a satisfação das suas necessidades. 4. Avaliar os resultados do serviço de aprovisionamento e venda de peças e acessórios, a nível qualitativo e quantitativo, em função dos objectivos estabelecidos Comparar os resultados obtidos com as programações definidas e analisar os processos de trabalho, com vista a identificar factores de constrangimento; 4.2. Elaborar relatórios de informação e gestão relativos à actividade desenvolvida no serviço a fim de fornecer elementos estatísticos e outros para apoio à tomada de decisão. COMPETÊNCIAS SABERES Noções de: 1. Língua inglesa ou outra língua estrangeira. 2. Ambiente, segurança, higiene e saúde aplicadas à actividade profissional. 3. Matemática. 4. Actividade comercial das empresas. CATÁLOGO NACIONAL DE QUALIFICAÇÕES 3/7

4 5. Legislação comercial Conhecimentos de: 6. Planeamento e organização do trabalho, nomeadamente, organização e comunicação na empresa e planificação, adaptação e controlo do trabalho. 7. Comunicação e relações interpessoais. 8. Técnicas de negociação e gestão de conflitos. 9. Técnicas de cálculo comercial. 10. Informática enquanto utilizador, nomeadamente, de equipamentos e aplicações informáticas específicas da área de aprovisionamento e venda. 11. Sector Automóvel. 12. Classificação e características de veículos automóveis. 13. Normas e padrões de qualidade. 14. Estrutura e funcionamento dos motores e dos sistemas mecânicos de veículos automóveis. 15. Estrutura e funcionamento dos sistemas eléctricos e electrónicos de veículos automóveis. 16. Estrutura da carroçaria de veículos automóveis. Conhecimentos aprofundados de: 17. Técnicas de vendas e de fidelização de clientes. 18. Técnicas de marketing oficinal. 19. Técnicas de gestão de stocks e aprovisionamento. 20. Técnicas de manuseamento, armazenagem e conservação de peças e acessórios. 21. Procedimentos de recepção e expedição de peças e acessórios. 22. Caracterização e função das peças e componentes, internos e externos, de motores e de sistemas mecânicos de veículos automóveis. 23. Caracterização e função das peças e componentes de sistemas eléctricos e electrónicos de veículos automóveis. CATÁLOGO NACIONAL DE QUALIFICAÇÕES 4/7

5 24. Caracterização e função das peças e componentes, internos e externos, de carroçarias de veículos automóveis. CATÁLOGO NACIONAL DE QUALIFICAÇÕES 5/7

6 SABERES-FAZER 1. Aplicar as técnicas de planeamento e organização do trabalho no desenvolvimento da sua actividade. 2. Aplicar os métodos e as técnicas de marketing no planeamento e gestão do serviço. 3. Definir objectivos a atingir no que respeita à qualidade dos serviços e aos níveis de produtividade desejáveis. 4. Identificar os meios humanos e materiais necessários para atingir os objectivos estabelecidos. 5. Orientar tecnicamente as actividades do serviço de aprovisionamento e venda de peças e acessórios de veículos automóveis. 6. Aplicar as normas e padrões de qualidade no serviço prestado. 7. Aplicar as normas e procedimentos de protecção do ambiente, segurança, higiene e saúde respeitantes à actividade profissional. 8. Utilizar os métodos e as técnicas de gestão de stocks e aprovisionamento. 9. Aplicar as técnicas de armazenagem de peças e acessórios recepcionados tendo em conta os processos de arrumação e conservação adequados. 10. Utilizar os métodos e as técnicas de vendas, de negociação e de fidelização de clientes. 11. Utilizar a documentação técnica respeitante à actividade desenvolvida, nomeadamente, requisições de peças e acessórios, preçários e facturas. 12. Aplicar as técnicas de cálculo na determinação de preços, na facturação dos serviços prestados e na aquisição de peças e acessórios. 13. Organizar e actualizar os dados relativos à actividade de aprovisionamento e venda. 14. Utilizar as aplicações informáticas relativas à gestão do serviço. 15. Identificar e caracterizar as peças, os componentes, a estrutura e o funcionamento dos motores e dos sistemas mecânicos de veículos automóveis. 16. Identificar e caracterizar as peças, os componentes, a estrutura e o funcionamento dos sistemas eléctricos de veículos automóveis. CATÁLOGO NACIONAL DE QUALIFICAÇÕES 6/7

7 17. Identificar e caracterizar as peças, os componentes, a estrutura e o funcionamento dos sistemas electrónicos de veículos automóveis. 18. Identificar e caracterizar as peças, os componentes e a estrutura da carroçaria de veículos automóveis. 19. Utilizar os métodos e as técnicas de análise e avaliação quantitativa e qualitativa dos resultados e processos de trabalho. 20. Utilizar os procedimentos de registo e tratamento de dados técnicos relativos à actividade desenvolvida. SABERES-SER 1. Comunicar de forma clara, persuasiva e assertiva. 2. Estabelecer relações interpessoais empáticas. 3. Demonstrar disponibilidade e cortesia no relacionamento com os clientes. 4. Trabalhar em equipa. 5. Trabalhar com orientação para objectivos. 6. Tomar iniciativa no sentido de encontrar soluções adequadas na resolução de problemas. 7. Adaptar-se a novas tecnologias. 8. Agir e fazer agir de acordo com as normas e procedimentos de protecção do ambiente, segurança, higiene e saúde no exercício da sua actividade profissional. CATÁLOGO NACIONAL DE QUALIFICAÇÕES 7/7