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Talita Amarante de Andrade
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1 BUSINESS IMPROVEMENT

2 A I N D E V E QUEM É A Indeve é uma empresa especializada em Business Improvement, composta por consultores com uma vasta experiência e com um grande conhecimento do mundo empresarial português. Nas suas competências destacamse a Engenharia de Processos e a criação de Equipas de Alto Desempenho. A Indeve foi uma das pioneiras na implementação em Portugal dos conceitos de Lean Thinking e de Empowerment. Por isso foi escolhida pela ADI Agência da Inovação como parceiro para a rede de difusão da inovação em Portugal. KNOW-HOW E EXPERIÊNCIA O profissional da Indeve tem 35 a 45 anos de idade e nível académico de pós-graduação ou MBA. Possui 12 a 15 anos de experiência em gestão e organização de empresas e um número mínimo de 12 projectos realizados. A Indeve transporta para os seus clientes a experiência adquirida em clientes de sectores de elevados padrões de exigência, como sejam empresas multinacionais, indústria automóvel, indústria farmacêutica, instituições financeiras ou organismos do Estado.

A Indeve foi uma das pioneiras na implementação em Portugal dos conceitos de Lean Thinking e de Empowerment.

3 B U S I N E S S I M P R O V E M E N T O crescimento sustentado de uma organização é suportado por três eixos - Mercado, Processos e Pessoas. Quando existe um desequilíbrio entre eles é originado algum dos seguintes tipos de desperdício: Falta de Competitividade, Falta de Produtividade e Falta de Performance. A resposta do Business Improvement consiste em actuar simultaneamente nos três eixos, de forma a que o crescimento da organização seja feito sempre no sector de Performance Máxima. Organização Focalizada: Empresa alinhada estrategicamente com a procura das oportunidades do mercado, promovendo a melhoria contínua da satisfação das necessidades dos clientes, o valor acrescentado dos seus serviços e o aumento da rentabilidade interna. Organização dos Processos: Empresa orientada para a inovação, optimização e eliminação dos processos que não acrescentam valor ao core business da empresa. Implicitamente, redução dos custos agregados, dos prazos de entrega e da melhoria da qualidade dos serviços prestados. Organização de Equipas de Alto Rendimento: Empresa com equipas altamente motivadas e competitivas, através de mudanças radicais ou graduais, com uma nova cultura de estar e sentir a empresa. A metodologia é sustentada no trabalho de equipa, na melhoria contínua e nos valores da empresa, recorrendo à implementação e acompanhamento no terreno dos agentes de mudança organizacional. Organização Focalizada MERCADO Performance Máxima PROCESSOS Organização dos Processos PESSOAS Equipas de Alto Rendimento AS TRÊS ETAPAS DO BUSINESS IMPROVEMENT Business Assessment Business Implementation Business Consolidation

A resposta do Business Improvement consiste em actuar simultaneamente nos três eixos, de forma a que o crescimento da organização seja feito sempre no sector de Performance Máxima.

4 B U S I N E S S A S S E S S M E N T O Business Assessment é um levantamento exaustivo de todas as oportunidades de melhoria da organização nos seus três eixos críticos: a abordagem ao mercado e estrutura de apoio, a qualidade dos processos internos e as pessoas intervenientes nas áreas-chave do negócio. O foco é a eliminação das ineficiências e desperdícios com vista à redução de custos, à optimização dos recursos e a um melhor aproveitamento dos skills das pessoas. PORTFOLIO DE SERVIÇOS Auditoria de Marketing Cartografia Comportamental Análise dos Processos e de Performance Análise de Funções Brown Paper: cadeia de valor METODOLOGIA E FERRAMENTAS MERCADOS PESSOAS PROCESSOS Indicadores Chave do Negócio Acompanhamento no Terreno Sequência de Actividades Skills de Vendas Oportunidades de Crescimento Marketing Audit Plano de Marketing Factores de Diferenciação Benchmarking Gestão Comercial Matriz de Flexibilidade Comparativos de Desempenho Qualificação de RH Cartografia Comportamental Mudança, Pessoas Tarefas, Sistemas, Cooperação Matriz de Valores Procedimentos Fluxos Documentais Brown Papers Planeamento e Controlo Sistema de Informações Fornecedores e Clientes Recursos Humanos ESTRATÉGIA MISSÃO FINANCEIRA PROCESSOS ORGANIZAÇÃO VISÃO CLIENTES COMPETÊNCIAS

O foco é a eliminação das ineficiências e desperdícios com vista à redução de custos, à optimização dos recursos e a um melhor aproveitamento dos skills das pessoas.

5 B U S I N E S S I M P L E M E N T A T I O N A Indeve fornece um plano completo de acompanhamento e monitorização do Business Implementation. O modo como se processa este acompanhamento depende da realidade específica dos nossos clientes, dos seus skills actuais e dos timings para atingir os objectivos. A Indeve adequa a sua actuação ao perfil específico de cada cliente: PORTFOLIO DE SERVIÇOS Gestão de Projectos de Mudança Organização Focada nas oportunidades Engenharia dos Processos Coaching Executivo Implementação no Terreno (24/7) Equipas de Alto Desempenho Quality Time Management EQUIPAS DE ALTO DESEMPENHO Team Leaders Quadros de Segurança Display Boards Polivalência Metodologia 5S Key Performance Indicators Matriz de Auto qualidade Sistema de Ideias de Melhoria Short Interval Control Controlo Estatístico Processo Policompetência GRP - Grupos de Resolução de Problemas Avaliação de Performance Reuniões Top 5 AGENTES DE MUDANÇA NA ORGANIZAÇÃO AGENTES DE MUDANÇA NO COMPORTAMENTO AGENTES DE MUDANÇA NA COMUNICAÇÃO

A Indeve adequa a sua actuação ao perfil específico de cada cliente: PORTFOLIO DE SERVIÇOS Gestão de Projectos de Mudança Organização Focada nas oportunidades Engenharia dos Processos Coaching

6 B U S I N E S S C O N S O L I D A T I O N Finalizado o processo de implementação no terreno, há que garantir a perenidade do sistema. É necessário garantir que as normas e os procedimentos das ferramentas actuais são respeitadas. A Indeve tem duas formas de o conseguir: através de um sistema de auditorias e através de soluções baseadas em tecnologias de informação. AUDITORIAS A Indeve disponibiliza aos seus clientes um sistema integrado de auditorias de qualidade de processo. No primeiro nível é monitorado o desempenho do sistema. No seguinte é auditado o próprio sistema de auditoria. TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO A Indeve fornece uma gama de soluções tecnológicas que incorpora as ferramentas implementadas sob a forma de display boards bi-direccionais. A vantagem deste sistema é a integração num único ponto das ferramentas comportamentais com as ferramentas de gestão já existentes.

A Indeve tem duas formas de o conseguir: através de um sistema de auditorias e através de soluções baseadas em tecnologias de informação.

7 R E S U L T A D O S Um Projecto de Business Improvement tipicamente garante um Retorno Anual do investimento de 3 para 1. As características principais para a obtenção destes resultados financeiros são: REDUÇÃO DOS CUSTOS DIRECTOS E INDIRECTOS Resultados Financeiros REDUÇÃO DO TEMPO NÃO PRODUTIVO SUPERIOR A 70% Benefícios Curva de Investimento REDUÇÃO DO PRAZO DE ENTREGA AO CLIENTE PARA MENOS DE METADE Payback Investimento Inicial t REDUÇÃO DOS CUSTOS DA NÃO QUALIDADE SUPERIOR A 30% GRAU DE SATISFAÇÃO DE ENCOMENDAS SUPERIOR A 99,9%

Financeiros REDUÇÃO DO TEMPO NÃO PRODUTIVO SUPERIOR A 70% Benefícios Curva de Investimento REDUÇÃO DO PRAZO DE ENTREGA AO CLIENTE PARA

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